對于大部分消費者來說,如果要瀏覽多個頁面才能找到合適的產(chǎn)品,是非常影響購物體驗的,如果您的獨立站賣家,也一定會清楚因為找不到產(chǎn)品而失去潛在客戶的問題是非常嚴重的。所以我們?yōu)槭裁磿o您介紹智能導購機器人助力,就是為了幫助您的獨立站在建立與客戶的聯(lián)系過程中,提升客戶的購物體驗,同時通過一些輔助運營引導客戶下單,可以幫助獨立站增加銷售額。
接下來,我們將重點從以下方面介紹智能導購機器人:
1、什么是智能導購機器人
2、智能導購機器人可以給獨立站帶來哪些好處?
3、如何將智能導購機器人添加到獨立站中?
什么是智能導購機器人?
智能導購機器人是一款實時回答客戶問題、推薦客戶興趣產(chǎn)品、積極引導客戶下單的在線工具,通常來講,智能導購機器人有多種形式和種類,包括小部件、彈出窗口、移動應用程序、會話人工智能、瀏覽插件等等。無論是何種形式的插件,最終的目的都是為了服務客戶,提升獨立站銷售額。
在Shopify就有一些非常簡單的插件QuickCEP,可以快速將其添加到獨立站中,提交基本信息之后就可以正式上線使用。
知名客戶營銷平臺Heyday進行的一項研究發(fā)現(xiàn),智能導購機器人給客戶推薦的興趣產(chǎn)品與客戶的行為有關(guān),其他典型用例包括:
提供折扣代碼和特別優(yōu)惠
挽回廢棄的購物車
提供個性化的產(chǎn)品推薦
回答客戶問題
處理和跟蹤訂單和退貨
提供個性化禮品建議
隨著在線企業(yè)正在尋找改善客戶體驗和提高銷售的新方法,智能導購機器人越來越受歡迎。2022年,大部分消費者期待在網(wǎng)購時,能夠與智能導購聊天機器人進行了一次對話。隨著聊天機器人的普及,越來越多的企業(yè)希望使用智能導購機器人來幫助客戶。
接下來我們引入到一個核心的問題。
為什么要使用智能導購機器人?
根據(jù)最近的在線購物統(tǒng)計數(shù)據(jù),越來越多的獨立站賣家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)上零售行業(yè)競爭激烈,而且獨立站企業(yè)正在近最大努力贏得新客戶。對于企業(yè)而言,增加消費者與智能導購機器人的互動是在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的有效方法之一。
使用對話聊天機器人的原因有很多:
1、幫助消費者提升購物體驗,以及提供網(wǎng)站導航
瀏覽沒有互動內(nèi)容的靜態(tài)網(wǎng)站可能會既乏味又無聊。而通過智能導購機器人的引導,可以讓消費者更快地找到他們感興趣的產(chǎn)品。更有意義的是,消費者實時獲得的這些引導幫助,會影響他們的購買決定。
2、減少棄購消費者的數(shù)量
由人工智能驅(qū)動的導購機器人可以幫助降低平均購物車放棄率。他們通過為購物者提供快速簡便的方式來詢問有關(guān)產(chǎn)品和結(jié)賬的問題來實現(xiàn)這一目標。他們還可以通過提供個性化折扣來幫助消費者與您的品牌保持互動。
3、通過發(fā)送產(chǎn)品推薦和交叉銷售來增加銷售額
智能導購機器人是通過自動化交叉銷售和追加銷售策略來提高轉(zhuǎn)化率的好方法。他們可以根據(jù)客戶之前的購買和瀏覽行為向客戶推薦產(chǎn)品。例如,當消費者購買一雙新鞋時,智能導購機器人會根據(jù)消費者的所購買的這雙鞋子推薦適合搭配的褲子、襯衫等等。
4、節(jié)省客服支持和營銷相關(guān)的費用
您可以設置一個智能導購機器人的自動回復來回答常見問題或跟蹤訂單,而無需手動回答每個消費者咨詢。這可以減少對客服支持人員的需求,在無需與客服聯(lián)系的條件下,也能幫助消費者快速找到他們需要的信息。此外,智能導購機器人營銷具有非常好的投資回報率,可以降低您的客戶獲取成本。
5、通過客戶喜愛的溝通渠道聯(lián)系客戶
如今,與客戶保持聯(lián)系符合每一個獨立站企業(yè)的最佳利益以及提升品牌效益,能夠通過一個后臺去運營全渠道的客服支持,這對獨立站企業(yè)來說是更好的一種方式。消費者通過電子郵件、社交媒體、網(wǎng)站機器人來與企業(yè)聯(lián)系,而企業(yè)只需要在后臺統(tǒng)一管理就可以實現(xiàn),不僅是提升客戶的體驗,而且也提高了客服支持的效率。
6、可以更快速、精準捕捉到客戶標簽
獨立站賣家都清楚的一點是,很難向首次瀏覽網(wǎng)站的客戶銷售產(chǎn)品。
這就是為什么通過潛在客戶生成和潛在客戶培養(yǎng)的優(yōu)化銷售,對獨立站的業(yè)務增長非常重要。對話式購物可以主動詢問網(wǎng)站訪問者基本信息,將這些訪問者變成合格的線索,同時還可以標記訪問特定產(chǎn)品頁面的客戶。
眾所周知,在增加銷售和轉(zhuǎn)化率方面,智能導購機器人具有巨大的潛力。但更令人驚訝的是,市面上已經(jīng)有不少流行獨立站品牌已經(jīng)在使用它們了。如果您也想快速使用起來,這里有一些關(guān)于在獨立站頁面添加應用的方法可以提供給您學習。
如何將QuickCEP智能導購機器人添加到您的網(wǎng)站
在您的網(wǎng)站上添加智能導購機器人很容易。如果您是通過Shopify建站的話,只需要在應用商店中搜索QuickCEP添加即可。
1、在QuickCEP智能導購機器人平臺上創(chuàng)建一個帳戶
對于一些聊天機器人服務商,您可以使用您的電子郵件地址創(chuàng)建一個免費帳戶。QuickCEP就是其中之一——當你注冊完成時,會有操作指南幫助您快速上手。
2、自定義消息小部件的外觀
您可以設置小部件的顏色、智能導購機器人的名稱、頭像和消息的語言。
3、完善配置
在自定義外觀之后,接下來就可以開始進入操作后臺,根據(jù)您的獨立站運營需求去完善配置。
另外,如果您是非Shopify的獨立站賣家,那您需要進行以下開始步驟
1、創(chuàng)建一個免費的QuickCEP賬戶
在國內(nèi),我們推薦您注冊QuickCEP消費者全域互動營銷平臺,與前文的操作一樣,注冊進入并進入到QuickCEP后臺
2、安裝插件
設置初始小部件配置后,您可以生成JavaScript代碼或安裝官方插件。代碼需要手動集成到您網(wǎng)站的主標簽中。如果您不想篡改網(wǎng)站的代碼,您可以使用基于插件的集成。QuickCEP可以在Shopify等平臺的官方應用程序商店頁面上找到。
3、在您的網(wǎng)站和社交媒體上集成小部件
轉(zhuǎn)到設置面板,將您的聊天機器人引擎連接到其他平臺、頻道和社交媒體。QuickCEP平臺已經(jīng)對接海外主流社交媒體,您可以集成WhatsApp、Messenger和Instagram帳戶。
4、配置虛擬助理彈出窗口、它們的任務和行為
您可以選擇要運行的聊天機器人模板以及客戶服務聊天機器人將執(zhí)行的任務。它們分為增加銷售、產(chǎn)生銷售線索或解決問題等類別。在將每個模板添加到您的網(wǎng)站之前,您可以對其進行測試。試用幾個之后,激活您認為有幫助的機器人。
5、監(jiān)控您的結(jié)果,例如回復率
您可以查看銷售結(jié)果、參與度、樂于助人程度或客戶成功指標,例如個人聊天的回復率。
寫在最后
實體店的優(yōu)勢在于提供基于人際互動的個性化體驗。人具有社交屬性的,這就是為什么沒有什么能比得上真正的面對面交流。但使用人工智能和機器學習的智能導購機器人,對于網(wǎng)購來說,不失為一種與客戶很好的社交方式。
在數(shù)字購物的背景下,您仍然可以以最小的努力獲得令人印象深刻和可擴展的結(jié)果。大部分獨立站賣家認為,智能導購機器人提供可觀的投資回報率,對其產(chǎn)生的成本幾乎可以忽略不計。
智能導購機器人正在改變客戶與企業(yè)互動的方式。它們提供了一個方便易用的界面,讓消費者找到他們想要的產(chǎn)品并進行購買。此外,智能導購機器人可用于提供客戶服務、預約或跟蹤訂單。
隨著聊天機器人技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的獨立站企業(yè)將會通過使用智能導購機器人來提升消費者的體驗,以此來增加獨立站的收益。
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