本月，惟客數(shù)據(jù)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)「惟客云」迎來了新一輪升級(jí)，從數(shù)據(jù)底座、數(shù)據(jù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)能力等方面都有提升。
首先來看更新的4大功能：
1.客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用能力-惟客CDP
多角色快速搭建數(shù)據(jù)看板，關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題一目了然
2.客戶關(guān)系維護(hù)能力-惟客SCRM
銷售素材隨手可得，跟進(jìn)客戶更高效
3.客戶運(yùn)營(yíng)能力-惟客會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
新增積分倍率，讓品牌與會(huì)員之間持續(xù)“升溫”
4.數(shù)據(jù)底座能力-惟客數(shù)據(jù)中臺(tái)
增加任務(wù)失敗依賴和弱依賴功能，讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠(yuǎn)離“無效”加班
接下來具體探討下每個(gè)功能的作用：
一、多角色快速搭建數(shù)據(jù)看板 關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題一目了然
不同崗位關(guān)注的數(shù)據(jù)分析維度不一樣怎么辦?
在企業(yè)客戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、以及業(yè)務(wù)分析過程中，決策者往往關(guān)注總體客戶表現(xiàn)、營(yíng)收相關(guān)指標(biāo);運(yùn)營(yíng)人員則關(guān)注客戶活躍情況、轉(zhuǎn)化情況、客戶分層情況等，一張數(shù)據(jù)看板不能“通用”。
為了滿足不同角色的關(guān)注需求，惟客CDP新增自定義搭建數(shù)據(jù)看板的功能，便于各崗位直觀看到關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)與影響客戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，及時(shí)調(diào)整策略。
(惟客數(shù)據(jù)分享)
搭建和管理看板的方式也是0門檻：
看板組件添加：支持添加標(biāo)簽/人群的執(zhí)行結(jié)果到看板;支持事件分析、分布分析、留存分析、轉(zhuǎn)化漏斗、轉(zhuǎn)化間隔、路徑分析等分析圖表添加到看板，自由組合成業(yè)務(wù)看板。
看板操作：支持對(duì)看板組件展示尺寸、位置進(jìn)行拖拉拽控制;支持全屏展示，自動(dòng)/手動(dòng)刷新數(shù)據(jù)，可根據(jù)不同終端展示做展示效果的自適應(yīng)。
看板管理：支持看板共享、置頂操作、看板導(dǎo)出、看板修改刪除等操作。
二、銷售素材隨手可得 跟進(jìn)客戶更高效
沒有內(nèi)容素材，銷售靠什么跟客戶快速聊起來?
銷售在與客戶溝通時(shí)，經(jīng)常需要發(fā)送一些素材來介紹公司、產(chǎn)品，或是通過素材找話題，引發(fā)客戶的興趣。而對(duì)于銷售來說，找素材就要耗費(fèi)一定的精力，參差不齊的素材也無法保證質(zhì)量，導(dǎo)致很難抓住最佳溝通時(shí)間，辛苦加來的客戶秒流失。
為了解決這個(gè)問題，惟客SCRM發(fā)布企微助手聊天工具欄。企業(yè)在后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)和更新的素材，會(huì)出現(xiàn)在銷售企微的工具欄中，比如產(chǎn)品文章、圖片、宣傳視頻、產(chǎn)品PDF畫冊(cè)等，銷售只需要選擇、發(fā)送。
對(duì)比過去，銷售從本地找素材再發(fā)送給客戶，操作效率提升80%左右;對(duì)比公司手動(dòng)下發(fā)給銷售，下載后再觸達(dá)，操作效率也有提升。
(惟客數(shù)據(jù)分享)
三、新增積分倍率 讓品牌與會(huì)員之間持續(xù)“升溫”
如何抓住營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，快速提升會(huì)員活躍度?
從某種意義上，積分是凸顯會(huì)員身份的象征，作為消費(fèi)者也熱衷于把積分能當(dāng)錢花的玩法。趁著會(huì)員生日、周年慶、618、雙11等特殊節(jié)點(diǎn)，來一場(chǎng)積分翻倍發(fā)放，讓雙方關(guān)系持續(xù)“升溫”。
惟客會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更新積分倍率功能，支持提前設(shè)置倍率活動(dòng)開啟/結(jié)束時(shí)間，根據(jù)積分動(dòng)作(如消費(fèi)3次、抽獎(jiǎng)1次)、參與人群、觸發(fā)時(shí)間等多個(gè)維度，判斷是否觸發(fā)倍率活動(dòng)，自動(dòng)給會(huì)員贈(zèng)送額外積分。
比如在38女神節(jié)，針對(duì)女性消費(fèi)者當(dāng)日消費(fèi)，贈(zèng)送雙倍積分，讓對(duì)方感受到被重視，提升品牌好感度。再比如即將到來的五一勞動(dòng)節(jié)，也可設(shè)定活動(dòng)開始前48小時(shí)即送雙倍積分，來加速轉(zhuǎn)化。
四、增加任務(wù)失敗依賴和弱依賴功能 讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠(yuǎn)離“無效”加班
如何讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠(yuǎn)離“無效”加班，還能保證任務(wù)進(jìn)度?
由于數(shù)據(jù)延遲導(dǎo)致開發(fā)任務(wù)失敗，不得不在凌晨2點(diǎn)爬起來處理，這是很多企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員都遇到過的狀況。惟客數(shù)據(jù)中臺(tái)通過新增任務(wù)失敗依賴和弱依賴功能，確保在其中一個(gè)流程失敗的情況下，能繼續(xù)調(diào)用其他流程，不阻塞整體進(jìn)度，幫助開發(fā)人員如期完成任務(wù)。
舉個(gè)例子，比如有一個(gè)報(bào)表需求，涉及核心指標(biāo)+附屬指標(biāo)兩個(gè)部分。過去，當(dāng)附屬指標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，開發(fā)任務(wù)會(huì)自動(dòng)中斷，必須人工干預(yù)處理;而功能強(qiáng)化后，附屬指標(biāo)可支持候補(bǔ)，不會(huì)影響整體任務(wù)，最大程度地確保需求方能如期拿到支撐決策的核心指標(biāo)報(bào)表。
(惟客數(shù)據(jù)分享)
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。截至目前，中國(guó)超過510萬(wàn)C端消費(fèi)者使用惟客云，覆蓋近萬(wàn)家線下門店。
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