本月，惟客數(shù)據(jù)數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)「惟客云」迎來了新一輪升級，從數(shù)據(jù)底座、數(shù)據(jù)應用到運營能力等方面都有提升。
首先來看更新的4大功能：
1.客戶數(shù)據(jù)應用能力-惟客CDP
多角色快速搭建數(shù)據(jù)看板，關鍵業(yè)務主題一目了然
2.客戶關系維護能力-惟客SCRM
銷售素材隨手可得，跟進客戶更高效
3.客戶運營能力-惟客會員運營平臺
新增積分倍率，讓品牌與會員之間持續(xù)“升溫”
4.數(shù)據(jù)底座能力-惟客數(shù)據(jù)中臺
增加任務失敗依賴和弱依賴功能，讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠離“無效”加班
接下來具體探討下每個功能的作用：
一、多角色快速搭建數(shù)據(jù)看板 關鍵業(yè)務主題一目了然
不同崗位關注的數(shù)據(jù)分析維度不一樣怎么辦?
在企業(yè)客戶數(shù)據(jù)分析和應用、以及業(yè)務分析過程中，決策者往往關注總體客戶表現(xiàn)、營收相關指標;運營人員則關注客戶活躍情況、轉化情況、客戶分層情況等，一張數(shù)據(jù)看板不能“通用”。
為了滿足不同角色的關注需求，惟客CDP新增自定義搭建數(shù)據(jù)看板的功能，便于各崗位直觀看到關鍵指標趨勢與影響客戶增長的關鍵因素，及時調(diào)整策略。
(惟客數(shù)據(jù)分享)
搭建和管理看板的方式也是0門檻：
看板組件添加：支持添加標簽/人群的執(zhí)行結果到看板;支持事件分析、分布分析、留存分析、轉化漏斗、轉化間隔、路徑分析等分析圖表添加到看板，自由組合成業(yè)務看板。
看板操作：支持對看板組件展示尺寸、位置進行拖拉拽控制;支持全屏展示，自動/手動刷新數(shù)據(jù)，可根據(jù)不同終端展示做展示效果的自適應。
看板管理：支持看板共享、置頂操作、看板導出、看板修改刪除等操作。
二、銷售素材隨手可得 跟進客戶更高效
沒有內(nèi)容素材，銷售靠什么跟客戶快速聊起來?
銷售在與客戶溝通時，經(jīng)常需要發(fā)送一些素材來介紹公司、產(chǎn)品，或是通過素材找話題，引發(fā)客戶的興趣。而對于銷售來說，找素材就要耗費一定的精力，參差不齊的素材也無法保證質(zhì)量，導致很難抓住最佳溝通時間，辛苦加來的客戶秒流失。
為了解決這個問題，惟客SCRM發(fā)布企微助手聊天工具欄。企業(yè)在后臺統(tǒng)一維護和更新的素材，會出現(xiàn)在銷售企微的工具欄中，比如產(chǎn)品文章、圖片、宣傳視頻、產(chǎn)品PDF畫冊等，銷售只需要選擇、發(fā)送。
對比過去，銷售從本地找素材再發(fā)送給客戶，操作效率提升80%左右;對比公司手動下發(fā)給銷售，下載后再觸達，操作效率也有提升。
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三、新增積分倍率 讓品牌與會員之間持續(xù)“升溫”
如何抓住營銷節(jié)點，快速提升會員活躍度?
從某種意義上，積分是凸顯會員身份的象征，作為消費者也熱衷于把積分能當錢花的玩法。趁著會員生日、周年慶、618、雙11等特殊節(jié)點，來一場積分翻倍發(fā)放，讓雙方關系持續(xù)“升溫”。
惟客會員運營平臺更新積分倍率功能，支持提前設置倍率活動開啟/結束時間，根據(jù)積分動作(如消費3次、抽獎1次)、參與人群、觸發(fā)時間等多個維度，判斷是否觸發(fā)倍率活動，自動給會員贈送額外積分。
比如在38女神節(jié)，針對女性消費者當日消費，贈送雙倍積分，讓對方感受到被重視，提升品牌好感度。再比如即將到來的五一勞動節(jié)，也可設定活動開始前48小時即送雙倍積分，來加速轉化。
四、增加任務失敗依賴和弱依賴功能 讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠離“無效”加班
如何讓企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員遠離“無效”加班，還能保證任務進度?
由于數(shù)據(jù)延遲導致開發(fā)任務失敗，不得不在凌晨2點爬起來處理，這是很多企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)人員都遇到過的狀況。惟客數(shù)據(jù)中臺通過新增任務失敗依賴和弱依賴功能，確保在其中一個流程失敗的情況下，能繼續(xù)調(diào)用其他流程，不阻塞整體進度，幫助開發(fā)人員如期完成任務。
舉個例子，比如有一個報表需求，涉及核心指標+附屬指標兩個部分。過去，當附屬指標出現(xiàn)問題時，開發(fā)任務會自動中斷，必須人工干預處理;而功能強化后，附屬指標可支持候補，不會影響整體任務，最大程度地確保需求方能如期拿到支撐決策的核心指標報表。
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關于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅動，助力企業(yè)提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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