疫情之下，集采集配的“社區(qū)團(tuán)購”成為市民生活物資保供的一種重要方式。隨著一批批團(tuán)長在特殊時(shí)期不斷定義團(tuán)購新經(jīng)濟(jì)，打造有序高效的社區(qū)團(tuán)購流程亦成為每個(gè)街道、社區(qū)居委會(huì)的首要難題，確定商家資質(zhì)、保證配送安全、建立有效溝通渠道、兼顧社區(qū)困難人群，每一步都是重中之重。
4月中旬，經(jīng)輕流自身員工測(cè)試，發(fā)起社區(qū)團(tuán)購數(shù)字化公益活動(dòng)，火速開放社區(qū)團(tuán)購線上系統(tǒng)試點(diǎn)，供部分團(tuán)長個(gè)人以及多人協(xié)作。來自上海市普陀區(qū)的團(tuán)購志愿者徐先生，攜手志愿者團(tuán)隊(duì)其他小伙伴，在輕流技術(shù)工程師的幫助下，通過托拉拽等簡(jiǎn)易操作方式，四人在一周內(nèi)快速搭建起完整適用的社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)。
原始手段操作繁瑣，團(tuán)購模式亟待重塑
據(jù)志愿者講述，4月初的團(tuán)購是通過群接龍和某團(tuán)購小程序下單。在實(shí)踐過程中，志愿者們發(fā)現(xiàn)這兩種較為普遍的團(tuán)購方式存在以下問題：
多數(shù)老人不會(huì)群接龍，加之信息量大，接龍完畢后團(tuán)長需將信息二次整理核對(duì)，流程繁瑣;
團(tuán)購軟件有手續(xù)費(fèi)，且疫情監(jiān)管手段不足、配送過程不透明，存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn);
在進(jìn)行團(tuán)購商家資質(zhì)審核時(shí)，社區(qū)與團(tuán)長信息不對(duì)稱，缺乏有效的信息同步機(jī)制;
志愿者團(tuán)隊(duì)是短期內(nèi)快速組成的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部協(xié)調(diào)管理混亂，未與居民建立有效的溝通流程;
梳理規(guī)范流程，無代碼工具保障信息互通及留存
囿于典型的非權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)方式，志愿者分工指責(zé)不明確，徐先生團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到他們必須將團(tuán)購流程化、規(guī)范化，同時(shí)也急需一個(gè)可以處理多節(jié)點(diǎn)、多角色的工具。在發(fā)現(xiàn)輕流的數(shù)字化公益活動(dòng)之后，徐先生團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)輕流能夠滿足處理團(tuán)購流程的所有需求。在輕流技術(shù)志愿者的幫助之下，徐先生團(tuán)隊(duì)很快搭建起一套完整的社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)，并迅速投入使用。
由于居委會(huì)管控物資進(jìn)出和物業(yè)調(diào)配，居委會(huì)參與也成為流程推進(jìn)的必要條件。在獲得居委會(huì)的支持后，徐先生團(tuán)隊(duì)將團(tuán)購流程設(shè)計(jì)為以下四個(gè)步驟：
1.團(tuán)長實(shí)名備注，提交開團(tuán)申請(qǐng)。開團(tuán)申請(qǐng)包含團(tuán)購所需的必要信息、審批所需的資質(zhì)問題、最后 100 米的運(yùn)輸方式等。
2.居委會(huì)審核。作為社區(qū)管理的中心，居委會(huì)負(fù)擔(dān)了管控和評(píng)估的職責(zé);在對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)作認(rèn)證，不合格拉入黑名單的同時(shí)，也能夠限制同一品類扎堆開團(tuán)的情況。
3.團(tuán)長親自接團(tuán)。該流程重在留存可回溯的信息，通過上傳照片核實(shí)司機(jī)是否有核酸報(bào)告、貨物是否經(jīng)過消殺等，保障物資安全，降低疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)。
4.居委會(huì)確認(rèn)團(tuán)購成功，實(shí)時(shí)查看信息匯總。通過輕流的門戶和報(bào)表，居委會(huì)能夠看到團(tuán)長的所有團(tuán)購信息，審批通過后能夠?qū)⑺行畔⒈Ａ魵w檔。
(使用輕流后的團(tuán)購流程圖)
數(shù)字化助力社區(qū)團(tuán)購，高效、安全多重保障
徐先生團(tuán)隊(duì)表示，其實(shí)管理團(tuán)購不是最終目的，讓小區(qū)減少病例、快速解封才是最終目的。對(duì)居委會(huì)來說，工作的重心非常清晰，團(tuán)購本身要服從抗疫的大目標(biāo)。
在用無代碼系統(tǒng)搭建工具-輕流搭建起流程化的社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)后，團(tuán)長、志愿者、居委會(huì)三方的信息得到了有效互通，徐先生團(tuán)隊(duì)能明顯感受到，團(tuán)購效率因?yàn)樾畔⒌目焖倩ネǖ玫搅朔浅４蟮奶嵘?/p>
首先，團(tuán)長職責(zé)更加明確。團(tuán)長需要對(duì)整個(gè)團(tuán)購活動(dòng)負(fù)責(zé)，錄入必要信息，例如商品質(zhì)量問題、配送問題之后，相關(guān)指責(zé)就會(huì)對(duì)應(yīng)到供應(yīng)商/配送員手上，團(tuán)長也可以抽出精力應(yīng)對(duì)消殺等重要環(huán)節(jié)，以提高安全保障。其次，團(tuán)購制度明確、流程透明可追溯。所有送進(jìn)小區(qū)的物資信息均有留存，有任何廠商突發(fā)疫情防控意外情況，居委會(huì)能夠通過流程節(jié)點(diǎn)追溯物資信息、查找物資接觸的各類人群。目前，此系統(tǒng)始終在徐先生志愿團(tuán)隊(duì)所在小區(qū)保持使用。系統(tǒng)投入使用之后，小區(qū)一直保持零新增病例。
在小區(qū)使用輕流團(tuán)購系統(tǒng)之后，徐先生團(tuán)隊(duì)表示，有不少團(tuán)長反饋輕流系統(tǒng)使用起來非常簡(jiǎn)便，從團(tuán)長注冊(cè)到操作使用，和在手機(jī)端注冊(cè)游戲、填寫問卷類似;因?yàn)樾畔⒘舸娴轿唬瑘F(tuán)長組織團(tuán)購也更加安心;團(tuán)長既是團(tuán)長，也是樓棟的志愿者、小區(qū)居民，團(tuán)長不用反復(fù)辯證自己有沒有從中謀利，也不用擔(dān)心搬的哪一次貨物有防疫風(fēng)險(xiǎn)，更不用害怕假冒偽劣產(chǎn)品損害健康。
通過多角色協(xié)同的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息閉環(huán)，不光能夠保護(hù)團(tuán)長;對(duì)于居委會(huì)來說，也能更方便地參與審批、回顧數(shù)據(jù)、決策分析。這種居民、團(tuán)長、志愿者和居委會(huì)共同協(xié)作的方式，也同樣適用于更多社區(qū)和街道。
輕流社區(qū)團(tuán)購數(shù)字化解決方案將正式推出，相關(guān)模板會(huì)上線專有輕流及輕商城，為更多社區(qū)和組織戰(zhàn)勝疫情助力。未來，數(shù)字化必將成為戰(zhàn)疫勝利不可缺少的武器，無代碼也會(huì)成為更快實(shí)現(xiàn)疫情防控?cái)?shù)字化常用工具。
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