疫情之下，集采集配的“社區(qū)團購”成為市民生活物資保供的一種重要方式。隨著一批批團長在特殊時期不斷定義團購新經(jīng)濟，打造有序高效的社區(qū)團購流程亦成為每個街道、社區(qū)居委會的首要難題，確定商家資質(zhì)、保證配送安全、建立有效溝通渠道、兼顧社區(qū)困難人群，每一步都是重中之重。
4月中旬，經(jīng)輕流自身員工測試，發(fā)起社區(qū)團購數(shù)字化公益活動，火速開放社區(qū)團購線上系統(tǒng)試點，供部分團長個人以及多人協(xié)作。來自上海市普陀區(qū)的團購志愿者徐先生，攜手志愿者團隊其他小伙伴，在輕流技術(shù)工程師的幫助下，通過托拉拽等簡易操作方式，四人在一周內(nèi)快速搭建起完整適用的社區(qū)團購系統(tǒng)。
原始手段操作繁瑣，團購模式亟待重塑
據(jù)志愿者講述，4月初的團購是通過群接龍和某團購小程序下單。在實踐過程中，志愿者們發(fā)現(xiàn)這兩種較為普遍的團購方式存在以下問題：
多數(shù)老人不會群接龍，加之信息量大，接龍完畢后團長需將信息二次整理核對，流程繁瑣;
團購軟件有手續(xù)費，且疫情監(jiān)管手段不足、配送過程不透明，存在交叉感染風險;
在進行團購商家資質(zhì)審核時，社區(qū)與團長信息不對稱，缺乏有效的信息同步機制;
志愿者團隊是短期內(nèi)快速組成的團隊，內(nèi)部協(xié)調(diào)管理混亂，未與居民建立有效的溝通流程;
梳理規(guī)范流程，無代碼工具保障信息互通及留存
囿于典型的非權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)方式，志愿者分工指責不明確，徐先生團隊認識到他們必須將團購流程化、規(guī)范化，同時也急需一個可以處理多節(jié)點、多角色的工具。在發(fā)現(xiàn)輕流的數(shù)字化公益活動之后，徐先生團隊發(fā)現(xiàn)輕流能夠滿足處理團購流程的所有需求。在輕流技術(shù)志愿者的幫助之下，徐先生團隊很快搭建起一套完整的社區(qū)團購系統(tǒng)，并迅速投入使用。
由于居委會管控物資進出和物業(yè)調(diào)配，居委會參與也成為流程推進的必要條件。在獲得居委會的支持后，徐先生團隊將團購流程設(shè)計為以下四個步驟：
1.團長實名備注，提交開團申請。開團申請包含團購所需的必要信息、審批所需的資質(zhì)問題、最后 100 米的運輸方式等。
2.居委會審核。作為社區(qū)管理的中心，居委會負擔了管控和評估的職責;在對供應(yīng)商資質(zhì)作認證，不合格拉入黑名單的同時，也能夠限制同一品類扎堆開團的情況。
3.團長親自接團。該流程重在留存可回溯的信息，通過上傳照片核實司機是否有核酸報告、貨物是否經(jīng)過消殺等，保障物資安全，降低疫情輸入風險。
4.居委會確認團購成功，實時查看信息匯總。通過輕流的門戶和報表，居委會能夠看到團長的所有團購信息，審批通過后能夠?qū)⑺行畔⒈Ａ魵w檔。
(使用輕流后的團購流程圖)
數(shù)字化助力社區(qū)團購，高效、安全多重保障
徐先生團隊表示，其實管理團購不是最終目的，讓小區(qū)減少病例、快速解封才是最終目的。對居委會來說，工作的重心非常清晰，團購本身要服從抗疫的大目標。
在用無代碼系統(tǒng)搭建工具-輕流搭建起流程化的社區(qū)團購系統(tǒng)后，團長、志愿者、居委會三方的信息得到了有效互通，徐先生團隊能明顯感受到，團購效率因為信息的快速互通得到了非常大的提升：
首先，團長職責更加明確。團長需要對整個團購活動負責，錄入必要信息，例如商品質(zhì)量問題、配送問題之后，相關(guān)指責就會對應(yīng)到供應(yīng)商/配送員手上，團長也可以抽出精力應(yīng)對消殺等重要環(huán)節(jié)，以提高安全保障。其次，團購制度明確、流程透明可追溯。所有送進小區(qū)的物資信息均有留存，有任何廠商突發(fā)疫情防控意外情況，居委會能夠通過流程節(jié)點追溯物資信息、查找物資接觸的各類人群。目前，此系統(tǒng)始終在徐先生志愿團隊所在小區(qū)保持使用。系統(tǒng)投入使用之后，小區(qū)一直保持零新增病例。
在小區(qū)使用輕流團購系統(tǒng)之后，徐先生團隊表示，有不少團長反饋輕流系統(tǒng)使用起來非常簡便，從團長注冊到操作使用，和在手機端注冊游戲、填寫問卷類似;因為信息留存到位，團長組織團購也更加安心;團長既是團長，也是樓棟的志愿者、小區(qū)居民，團長不用反復(fù)辯證自己有沒有從中謀利，也不用擔心搬的哪一次貨物有防疫風險，更不用害怕假冒偽劣產(chǎn)品損害健康。
通過多角色協(xié)同的數(shù)字化平臺實現(xiàn)信息閉環(huán)，不光能夠保護團長;對于居委會來說，也能更方便地參與審批、回顧數(shù)據(jù)、決策分析。這種居民、團長、志愿者和居委會共同協(xié)作的方式，也同樣適用于更多社區(qū)和街道。
輕流社區(qū)團購數(shù)字化解決方案將正式推出，相關(guān)模板會上線專有輕流及輕商城，為更多社區(qū)和組織戰(zhàn)勝疫情助力。未來，數(shù)字化必將成為戰(zhàn)疫勝利不可缺少的武器，無代碼也會成為更快實現(xiàn)疫情防控數(shù)字化常用工具。
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