惟客數(shù)據(jù)數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)“惟客云”于4月30日升級(jí)了V4.1.0版本，本次更新包含4個(gè)功能亮點(diǎn)，幫助線下企業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)增收!
亮點(diǎn)一：海外用戶享便利，惟客云新增多語言切換功能
您的企業(yè)是否有多國員工的情況?以前大家都用英文，但現(xiàn)在隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展中國人也走到了泰國，在當(dāng)?shù)厝擞⒄Z水平不太好的情況下，如何讓中國人泰國人美國人可以一起用一套系統(tǒng)工作呢?
隨著惟客數(shù)據(jù)服務(wù)客戶增多，其中海外用戶在使用惟客云界面語言常有不順，增加對(duì)應(yīng)國家語言后可以提升使用感受，其中針對(duì)東南亞客戶，還新增了多語言切換功能。有了多語種后，企業(yè)內(nèi)來自各國的員工就可以一起用一套系統(tǒng)工作。
亮點(diǎn)二：導(dǎo)購/銷售效率提升，數(shù)字化銷售新增智能話術(shù)庫
以往的話術(shù)庫素材包數(shù)量龐大，常用話術(shù)的堆疊也根據(jù)客戶數(shù)量的增長越來越多，即便企業(yè)內(nèi)部有200+的話術(shù)儲(chǔ)備也難以“快準(zhǔn)狠”找到對(duì)應(yīng)話術(shù)內(nèi)容。
什么是智能話術(shù)庫?“智能話術(shù)庫”會(huì)基于企業(yè)微信會(huì)話存檔的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)智能的AI文本分析，結(jié)合已有的話術(shù)數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售人員在對(duì)客會(huì)話中自動(dòng)推薦話術(shù)。
舉個(gè)例子：
管理員可以在PC端錄入話術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行話術(shù)的創(chuàng)建。
導(dǎo)購/銷售在銷售側(cè)打開與客戶的聊天工具欄時(shí)，進(jìn)行智能匹配。根據(jù)匹配結(jié)果可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，甚至一鍵發(fā)送。
亮點(diǎn)三：洞察用戶復(fù)購增高，WakeCDP新增用戶路徑追蹤功能
在客戶運(yùn)營的過程中，目標(biāo)客群的行為路徑對(duì)于運(yùn)營人員做過程優(yōu)化起到了關(guān)鍵作用。在整個(gè)消費(fèi)鏈路內(nèi)，客戶在哪條路徑開始轉(zhuǎn)化?進(jìn)入關(guān)鍵事件后又流向哪?不同的目標(biāo)客群其行為路徑是否有差異?
WakeCDP本次上線的路徑分析模型，通過設(shè)定起始/目標(biāo)行為，分析用戶到達(dá)該目標(biāo)有哪些路徑，哪條路徑是用戶走得最多的?哪條轉(zhuǎn)化路徑又是最短的;分析用戶從起始行為出發(fā)后，主要流向什么路徑。
?支持自定義選擇參與路徑分析的行為，精準(zhǔn)分析關(guān)鍵行為，過濾干擾事件;
?支持轉(zhuǎn)化路徑的時(shí)間范圍自定義，滿足不同時(shí)效性和轉(zhuǎn)換周期的業(yè)務(wù)場景;
?支持各路徑留存和流失的用戶列表查看，提取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人群保存，為后續(xù)營銷活動(dòng)提供參考數(shù)據(jù)。
亮點(diǎn)四：一站式解決廣告投放，數(shù)字化廣告覆蓋七大主流廣告媒體商家
以往我們廣告投放總是需要切換不同的平臺(tái)，在做優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析時(shí)無法統(tǒng)一管理，甚至拉低投放效率。
本期新增功能覆蓋了七大主流廣告媒體商家，渠道線索、落地頁都可以收集，還支持導(dǎo)出及第三方定制對(duì)接。
例如，巨量引擎(頭條)原有廣告未覆蓋到電商類的用戶，新增的巨量千川帶來更多的電商用戶線索，增加了線索收集的廣度的垂直性。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費(fèi)者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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