日前，由智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會、惟客數(shù)據(jù)和騰訊廣告聯(lián)合主辦的《“客戶經(jīng)營 促進增長”智慧康養(yǎng)云上峰會》圓滿落幕，多位行業(yè)專家、企業(yè)養(yǎng)老負(fù)責(zé)人通過云上見面形式共同探討?zhàn)B老新政策、產(chǎn)業(yè)新趨勢、智慧養(yǎng)老信息化實踐等議題。同時，惟客數(shù)據(jù)也在峰會上發(fā)布了與21世紀(jì)經(jīng)濟報道聯(lián)合編寫的《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》。
近年來，積極應(yīng)對老齡化已上升為國家戰(zhàn)略，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策日益完善。然而現(xiàn)階段，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在著養(yǎng)老市場供需不平衡、管理粗放等一系列問題，通過傳統(tǒng)形式的更迭很難實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的升級，尤其在疫情影響之下，養(yǎng)老機構(gòu)的線下獲客和服務(wù)都遇到了新瓶頸，線上運營的需求迅速增長，線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更加迫切，養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)和運營亟需升級。
惟客數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人譚必文在峰會上表示，在整個市場由過去賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的買方市場驅(qū)使下，客戶經(jīng)營數(shù)字化已經(jīng)成為整個線下行業(yè)最薄弱也是最需要的，而康養(yǎng)企業(yè)在整體市場競爭中取得持續(xù)增長的商業(yè)化能力，才是能夠讓行業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展的根本之道。
“解決康養(yǎng)企業(yè)現(xiàn)階段問題的具體方案就是數(shù)智化，通過對信息技術(shù)，對勞動、資本、數(shù)據(jù)、技術(shù)等生產(chǎn)要素的有機組合，實現(xiàn)對傳統(tǒng)要素價值的放大、疊加、倍增，從而驅(qū)動經(jīng)濟社會進入新一輪經(jīng)濟增長大周期。”智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長吳昕這樣認(rèn)為。同時他還提到新政策強調(diào)以健康及養(yǎng)老場景為牽引，強化信息技術(shù)產(chǎn)品的集成應(yīng)用，加速智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集聚，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高地的發(fā)展思路。
騰訊廣告養(yǎng)老服務(wù)負(fù)責(zé)人陳超分享表示：康養(yǎng)行業(yè)的用戶教育成本比較高，特別是對非一線城市來說，其次沒有有效的營銷策略，而騰訊廣告可以利用大數(shù)據(jù)能力去觸達(dá)有效客戶，這或許是未來的一個方向。騰訊的用戶在整個養(yǎng)老行業(yè)占比上依然非常大，康養(yǎng)企業(yè)可以思考在騰訊生態(tài)中該如何讓用戶獲得對應(yīng)服務(wù)。
“養(yǎng)老服務(wù)一定要考慮需求點的多樣性，這個也是客戶經(jīng)營數(shù)字化非常重要的關(guān)鍵點。”北京優(yōu)躍達(dá)科技總經(jīng)理劉亞群這樣說道。她還指出康養(yǎng)行業(yè)本質(zhì)上就是以老人為中心，需要不同的人并跨科學(xué)聯(lián)動，最后才能實現(xiàn)價值。養(yǎng)老服務(wù)團隊的建設(shè)過程是非常復(fù)雜的動作，都需要通過數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)來完成，而正是這個新興技術(shù)推動了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
惟客數(shù)據(jù)康養(yǎng)負(fù)責(zé)人付振波分享如何圍繞康養(yǎng)客戶的全生命旅程構(gòu)建DATSS模型去搭建康養(yǎng)行業(yè)化產(chǎn)品。以往從產(chǎn)品經(jīng)營的角度本質(zhì)還是從獲客、轉(zhuǎn)化、成交、復(fù)購，而現(xiàn)在我們要從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的思路轉(zhuǎn)變，從客戶需求著手，和客戶形成良好信任關(guān)系。
越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總監(jiān)關(guān)勁松表示，越秀康養(yǎng)的規(guī)劃主要還是以機構(gòu)養(yǎng)老為主，輻射到社區(qū)，再到居家這個節(jié)點，機構(gòu)、社區(qū)、居家三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建有越秀康養(yǎng)特色的養(yǎng)老體系。通過信息化技術(shù)手段提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智能化居家養(yǎng)老平臺。
在嘉賓分享完各自的觀點后，惟客數(shù)據(jù)付振波進行了《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》的發(fā)布，該白皮書核心內(nèi)容圍繞整個健康康養(yǎng)需求和政策，以及國內(nèi)外數(shù)字化養(yǎng)老的發(fā)展和挑戰(zhàn)的解讀，相信能為大家?guī)硪欢ǖ乃伎己徒梃b。
通過此次峰會對康養(yǎng)行業(yè)政策新方向及未來落地都進行了一個深度討論，也希望廣大“康養(yǎng)人”繼續(xù)奮斗，為值得尊敬的銀發(fā)群體創(chuàng)造更便捷的服務(wù)。
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