在巨頭環(huán)伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網(wǎng)絡效應才能確保成長持續(xù)性。對北森與騰訊會議這場在視頻面試領域的探索而言，ToB產(chǎn)品的網(wǎng)絡化補足了用戶體驗關鍵一環(huán)，也拓展了溝通的邊界。
在線會議，不再是線下會議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識，但如何在千人千面的個性化需求下打造標準、穩(wěn)定、靈活的服務，構筑真正安全、高效的溝通體驗，助力各個行業(yè)的企業(yè)和組織高效創(chuàng)新？
鈦媒體、騰訊會議聯(lián)合重磅推出「溝通新范式」系列專題，選取不同行業(yè)里的代表性企業(yè)，深入一線親歷者視角，溯源新技術時代下企業(yè)和組織如何運用低成本、高效能的技術方式，解決溝通痛點，激活沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)全鏈路創(chuàng)新，打造溝通新范式。通過案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業(yè)，提供一些可以復用的經(jīng)驗和點滴啟發(fā)。
本文「溝通新范式」聚焦HR SaaS行業(yè)，探索遠程辦公常態(tài)化形勢下，北森如何應對招聘領域新變化，這對招聘領域、對企業(yè)級應用行業(yè)又有哪些啟發(fā)？
管理學大師彼得·德魯克有句名言：“動蕩時期最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。”
過去幾年，招聘領域正發(fā)生著深刻的變化：視頻面試從邊緣變?yōu)槌B(tài)化，智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)顯示，有63.8%的企業(yè)在2022年春招采用了視頻面試、視頻介紹或線上雙選會等可視化招聘方式，其中，視頻面試成為企業(yè)招聘最主要的方式，55.1%的企業(yè)使用過。
大環(huán)境的轉變，對于中國HR SaaS領域獨角獸企業(yè)——北森來說體會頗深。
北森著手視頻面試業(yè)務，最早可追溯到2016年，彼時布局視頻面試，是一種自發(fā)的行為，以滿足客戶的業(yè)務需求，例如跨國公司總部向全球范圍招人、大型企業(yè)要去地方布局業(yè)務、以及一些不便于沒必要到場的面試等等。但最終無論是以何種形式呈現(xiàn)出完善的產(chǎn)品，視頻面試始終都沒能成為招聘面試中的主流形態(tài)。
直到2020年遠程辦公的需求陡然加速，視頻面試幾乎在一夜之間登上C位。對北森而言，布局視頻面試多年已具備應對突發(fā)挑戰(zhàn)的底子，但新的爆發(fā)性需求下，高并發(fā)量對穩(wěn)定性提出挑戰(zhàn)，陡增的視頻面試用戶體量也對使用體驗提出了更高的要求。
遠程面試需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)拐點，過去的節(jié)奏和邏輯顯然不再適用，但新邏輯究竟是什么呢？
客戶的眼睛就是“尺”在人力資源行業(yè)，一直有“金三銀四”的說法，每年三月，都是人才流動的黃金時期，在2020年的3月，疊加線上辦公的新常態(tài)，視頻面試的需求呈倍數(shù)放大。
極光大數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)在2020年3月采用視頻面試的企業(yè)量同比2019年3月增長了41.15倍，采用視頻招聘的數(shù)量增長為309.78倍。
這一階段，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司如騰訊、阿里、字節(jié)跳動、百度等也將招聘工作全部轉到線上，字節(jié)跳動就曾透露，整個2020年，該公司90%以上的招聘都是通過視頻面試完成；另一些中大型的企業(yè)，如歐萊雅、現(xiàn)代汽車、三一重工、中信銀行等，也在疫情期間加重了對視頻招聘的傾斜。
面對激增的視頻招聘需求，北森招聘產(chǎn)品事業(yè)部負責人吳丹，帶領團隊迅速投入到對新需求的調(diào)研中，最后發(fā)現(xiàn)幾點訴求值得重視：
一是客戶對視頻面試產(chǎn)品的便捷性提出更高要求。例如一些需要繁瑣下載的APP、訪問路徑設計得過于復雜、以及對硬件有要求的產(chǎn)品，因為便捷性不足而無法做到大規(guī)模普及。畢竟一場最簡單的視頻招聘至少需要三個角色參與溝通：HR、面試官和應聘者，在這一過程中，HR與應聘者的單線聯(lián)系、面試官與應聘者的視頻交流、面試官將面試結果反饋給HR，完成一次線上招聘也需要來回數(shù)次、多角度的溝通，需求激增的催化下，工具的便捷性便決定了用戶選擇的頻次。
二是對視頻面試產(chǎn)品使用過程中的穩(wěn)定性訴求。北森在長期服務用戶的過程中發(fā)現(xiàn)約有90%的遠程招聘，是屬于分公司的職位，需要總部進行面試，因此，北森很早已經(jīng)在招聘管理系統(tǒng)中加入視頻面試功能了。然而陡增的視頻面試需求帶來了高并發(fā)量，對視頻面試的穩(wěn)定性提出挑戰(zhàn)，而在招聘面試中，面試官對穩(wěn)定性要求最高，需要保障整個面試過程流暢。
三是如何讓企業(yè)HR和面試官使用北森招聘云產(chǎn)品和視頻會議產(chǎn)品時，在同一個場景中無縫銜接。吳丹透露，調(diào)研顯示，北森的多數(shù)客戶都不約而同地提及、甚至推薦使用騰訊會議作為視頻面試工具，但當時由于兩款產(chǎn)品還沒有融合，需要在兩套系統(tǒng)間切換，如企業(yè)HR先通過北森系統(tǒng)與應聘者作初步溝通，然后在騰訊會議上申請會議號，再回到北森的招聘系統(tǒng)給將面試的時間、會議號發(fā)送給應聘者；HR又將騰訊會議號碼復制轉發(fā)給面試官，面試官在北森的系統(tǒng)里先了解面試者的情況以及相關的背調(diào)、評價后，再切換到騰訊會議，才能開啟視頻面試工作。
對于一家直接面向B端客戶，而B端客戶又最終服務于C端用戶的企業(yè)，B端和C端的反饋必須兼顧，于是北森很快就對客戶的最新訴求作出反應：盡快與騰訊會議達成合作。
北森招聘產(chǎn)品事業(yè)部負責人吳丹
“對于市面上的視頻會議產(chǎn)品，我們也做過一一考察，最終選擇騰訊會議，主要是因為北森的客戶對于騰訊會議的穩(wěn)定性和體驗的認可，以及應聘者對于騰訊會議的熟悉程度”，更重要的是，“在生態(tài)合作伙伴的選擇上，只要能給客戶很好的體驗和價值提升，我們都會選擇”，吳丹告訴鈦媒體APP。
其實，吳丹負責的招聘云只是北森HR SaaS的產(chǎn)品之一，北森HR SaaS體系中還包含了人事管理、薪酬管理、假勤管理、人員培訓、績效管理等等，北森針對行業(yè)痛點，在人力資源一體化服務和大中型企業(yè)定制化服務上構建競爭壁壘。尤其是，要做好客戶的定制化服務，需要更多的生態(tài)伙伴參與進來，因此在北森內(nèi)部，很早就開啟了PaaS平臺的建設，在北森內(nèi)部形成“無PaaS，不SaaS”的共識，也正是基于這樣深厚的Pass功底，在后續(xù)的合作中，騰訊會議才能快速融入到北森的產(chǎn)品體系中。
對客戶訴求快速反應的背后，是北森“客戶成功”的企業(yè)價值觀支撐。例如，在企業(yè)常見的績效管理中，一直有KPI、MBO、OKR等多種模式，而中國的許多企業(yè)也會將和多種模式混合使用。針對這種情況，為適應不同業(yè)務或組織的特性，北森系統(tǒng)覆蓋支持了BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多種績效模式，并將中國特色的“雙軌制”納入到績效考核系統(tǒng)里， 不僅接地氣，也提升了客戶的使用體驗。
在一次公開采訪中，北森創(chuàng)始人紀國偉告訴媒體，“客戶成功是北森的首要價值觀”，“不論什么樣的客戶成功模式/架構，始終以客戶為中心，為客戶不斷創(chuàng)造價值，與客戶建立長期共贏的信任關系是我們持續(xù)的追求。”這樣的價值觀也與騰訊會議不謀而合，雙方的合作更能無縫且緊密地開展。
當企服產(chǎn)品疊加網(wǎng)絡效應北森與騰訊會議一拍即合，最重要的是雙方后續(xù)在技術對接中也非常順暢。
吳丹透露，以往合作的視頻面試產(chǎn)品，在接入到北森的招聘云上時，都需要從北森產(chǎn)品的角度，重新設計界面，并且要考慮產(chǎn)品兼容性。因為一款面向最終個人用戶的產(chǎn)品，應考慮到同時適應多種端：Web端、小程序端、移動端，甚至是電話號碼的接入。但“使用騰訊會議后，北森的招聘系統(tǒng)與騰訊會議對接時，只需把需求、發(fā)起面試的情況，發(fā)送給騰訊會議，騰訊會議就會生成相應的面試間和會議室，以上提及的問題都不用我們再做開發(fā)，騰訊已經(jīng)做得很專業(yè)，騰訊會議擁有超過2億的用戶，用戶使用起來的學習成本也更低。”吳丹告訴鈦媒體APP。
不僅內(nèi)部系統(tǒng)無縫對接，外部產(chǎn)品用戶的體驗場景全面提升。
騰訊會議集成到北森的招聘系統(tǒng)后，終結了企業(yè)HR和面試官在北森的招聘管理系統(tǒng)與騰訊會議中來回切換的場景割裂狀態(tài)?，F(xiàn)在，通過北森的招聘管理系統(tǒng)發(fā)起招聘，HR只要選擇使用“騰訊會議”作為視頻面試工具，會議號就會自動同步給面試官和應聘者，應聘者點擊會議號或者鏈接進入視頻面試狀態(tài)，面試官在北森招聘的工作臺上，也能一鍵進入騰訊會議。在視頻面試中，面試官可以同屏幕同步實現(xiàn)面試溝通、看簡歷、看測評結果、寫面試評價四合一場景，極大提升面試官的面試體驗。
吳丹總結，二者的融合主要體現(xiàn)在兩方面：一是技術層面的對接，面試的數(shù)據(jù)，面試間的創(chuàng)建，騰訊會議返回的會議號等；二是更多的考量從HR、面試官、候選人三個主要角色的需求上，讓他們真正開啟從約到面的流暢體驗。
而這場完全融合，前后僅經(jīng)歷三個月就完成了。一方面是北森HR SaaS有很好的PaaS基礎，對于生態(tài)合作伙伴的合作有豐富的經(jīng)驗；另一方面，這次合作也體現(xiàn)出騰訊在打磨產(chǎn)品方面的優(yōu)勢。通過開放的API接口，騰訊會議生態(tài)系統(tǒng)建設的合作方開發(fā)者可以接入并訪問騰訊會議資源、訪問騰訊會議SaaS 服務并進行二次開發(fā)，例如創(chuàng)建一個會議，修改會議，查詢會議信息等。同時，騰訊會議對包括API在內(nèi)的全方位接入方式都提供了詳細的使用文檔，進一步降低了企業(yè)使用的難度。
應對每年上百萬的視頻面試需求，也是北森重新發(fā)現(xiàn)視頻面試產(chǎn)品新邏輯的過程，極端的環(huán)境猶如一場壓力測試，對于北森快速完善產(chǎn)品的能力具有積極意義讓北森接下來更好地應對視頻面試常態(tài)化挑戰(zhàn)。
對北森來說，與騰訊會議的快速融合，在加速信息流通效率、帶動工作流優(yōu)化、提升組織效率的同時，也讓這款深耕人力資源服務領域的ToB產(chǎn)品，體會到網(wǎng)絡效應的反哺力量，看到了更多新可能。
在未來智庫的一則研究報告中，得出這樣的結論：在巨頭環(huán)伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網(wǎng)絡效應才能確保成長持續(xù)性。報告認為，Docusign 在Adobe sign 的競爭之下，仍處于不敗之地，跟電子合同賽道的網(wǎng)絡效應有關系；同樣，Okta 在巨頭微軟Active Directory 的競爭之下，憑借中立性和先發(fā)優(yōu)勢形成的網(wǎng)絡效應成為零信任領域第一大市值的公司。
ToB產(chǎn)品疊加網(wǎng)絡化，是國際SaaS產(chǎn)品的新趨勢。對北森與騰訊會議這場在視頻面試領域的探索而言，ToB產(chǎn)品的網(wǎng)絡化補足了用戶體驗關鍵一環(huán)，也拓展了溝通的邊界。
（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 張帥，編輯 | 蓋虹達）
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