在巨頭環(huán)伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才能確保成長(zhǎng)持續(xù)性。對(duì)北森與騰訊會(huì)議這場(chǎng)在視頻面試領(lǐng)域的探索而言，ToB產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化補(bǔ)足了用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵一環(huán)，也拓展了溝通的邊界。
在線(xiàn)會(huì)議，不再是線(xiàn)下會(huì)議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見(jiàn)更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識(shí)，但如何在千人千面的個(gè)性化需求下打造標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、靈活的服務(wù)，構(gòu)筑真正安全、高效的溝通體驗(yàn)，助力各個(gè)行業(yè)的企業(yè)和組織高效創(chuàng)新？
鈦媒體、騰訊會(huì)議聯(lián)合重磅推出「溝通新范式」系列專(zhuān)題，選取不同行業(yè)里的代表性企業(yè)，深入一線(xiàn)親歷者視角，溯源新技術(shù)時(shí)代下企業(yè)和組織如何運(yùn)用低成本、高效能的技術(shù)方式，解決溝通痛點(diǎn)，激活沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路創(chuàng)新，打造溝通新范式。通過(guò)案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業(yè)，提供一些可以復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和點(diǎn)滴啟發(fā)。
本文「溝通新范式」聚焦HR SaaS行業(yè)，探索遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化形勢(shì)下，北森如何應(yīng)對(duì)招聘領(lǐng)域新變化，這對(duì)招聘領(lǐng)域、對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用行業(yè)又有哪些啟發(fā)？
管理學(xué)大師彼得·德魯克有句名言：“動(dòng)蕩時(shí)期最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事。”
過(guò)去幾年，招聘領(lǐng)域正發(fā)生著深刻的變化：視頻面試從邊緣變?yōu)槌B(tài)化，智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)顯示，有63.8%的企業(yè)在2022年春招采用了視頻面試、視頻介紹或線(xiàn)上雙選會(huì)等可視化招聘方式，其中，視頻面試成為企業(yè)招聘最主要的方式，55.1%的企業(yè)使用過(guò)。
大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，對(duì)于中國(guó)HR SaaS領(lǐng)域獨(dú)角獸企業(yè)——北森來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。
北森著手視頻面試業(yè)務(wù)，最早可追溯到2016年，彼時(shí)布局視頻面試，是一種自發(fā)的行為，以滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，例如跨國(guó)公司總部向全球范圍招人、大型企業(yè)要去地方布局業(yè)務(wù)、以及一些不便于沒(méi)必要到場(chǎng)的面試等等。但最終無(wú)論是以何種形式呈現(xiàn)出完善的產(chǎn)品，視頻面試始終都沒(méi)能成為招聘面試中的主流形態(tài)。
直到2020年遠(yuǎn)程辦公的需求陡然加速，視頻面試幾乎在一夜之間登上C位。對(duì)北森而言，布局視頻面試多年已具備應(yīng)對(duì)突發(fā)挑戰(zhàn)的底子，但新的爆發(fā)性需求下，高并發(fā)量對(duì)穩(wěn)定性提出挑戰(zhàn)，陡增的視頻面試用戶(hù)體量也對(duì)使用體驗(yàn)提出了更高的要求。
遠(yuǎn)程面試需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)拐點(diǎn)，過(guò)去的節(jié)奏和邏輯顯然不再適用，但新邏輯究竟是什么呢？
客戶(hù)的眼睛就是“尺”在人力資源行業(yè)，一直有“金三銀四”的說(shuō)法，每年三月，都是人才流動(dòng)的黃金時(shí)期，在2020年的3月，疊加線(xiàn)上辦公的新常態(tài)，視頻面試的需求呈倍數(shù)放大。
極光大數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)在2020年3月采用視頻面試的企業(yè)量同比2019年3月增長(zhǎng)了41.15倍，采用視頻招聘的數(shù)量增長(zhǎng)為309.78倍。
這一階段，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司如騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)、百度等也將招聘工作全部轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，字節(jié)跳動(dòng)就曾透露，整個(gè)2020年，該公司90%以上的招聘都是通過(guò)視頻面試完成；另一些中大型的企業(yè)，如歐萊雅、現(xiàn)代汽車(chē)、三一重工、中信銀行等，也在疫情期間加重了對(duì)視頻招聘的傾斜。
面對(duì)激增的視頻招聘需求，北森招聘產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳丹，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速投入到對(duì)新需求的調(diào)研中，最后發(fā)現(xiàn)幾點(diǎn)訴求值得重視：
一是客戶(hù)對(duì)視頻面試產(chǎn)品的便捷性提出更高要求。例如一些需要繁瑣下載的APP、訪問(wèn)路徑設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜、以及對(duì)硬件有要求的產(chǎn)品，因?yàn)楸憬菪圆蛔愣鵁o(wú)法做到大規(guī)模普及。畢竟一場(chǎng)最簡(jiǎn)單的視頻招聘至少需要三個(gè)角色參與溝通：HR、面試官和應(yīng)聘者，在這一過(guò)程中，HR與應(yīng)聘者的單線(xiàn)聯(lián)系、面試官與應(yīng)聘者的視頻交流、面試官將面試結(jié)果反饋給HR，完成一次線(xiàn)上招聘也需要來(lái)回?cái)?shù)次、多角度的溝通，需求激增的催化下，工具的便捷性便決定了用戶(hù)選擇的頻次。
二是對(duì)視頻面試產(chǎn)品使用過(guò)程中的穩(wěn)定性訴求。北森在長(zhǎng)期服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)約有90%的遠(yuǎn)程招聘，是屬于分公司的職位，需要總部進(jìn)行面試，因此，北森很早已經(jīng)在招聘管理系統(tǒng)中加入視頻面試功能了。然而陡增的視頻面試需求帶來(lái)了高并發(fā)量，對(duì)視頻面試的穩(wěn)定性提出挑戰(zhàn)，而在招聘面試中，面試官對(duì)穩(wěn)定性要求最高，需要保障整個(gè)面試過(guò)程流暢。
三是如何讓企業(yè)HR和面試官使用北森招聘云產(chǎn)品和視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)，在同一個(gè)場(chǎng)景中無(wú)縫銜接。吳丹透露，調(diào)研顯示，北森的多數(shù)客戶(hù)都不約而同地提及、甚至推薦使用騰訊會(huì)議作為視頻面試工具，但當(dāng)時(shí)由于兩款產(chǎn)品還沒(méi)有融合，需要在兩套系統(tǒng)間切換，如企業(yè)HR先通過(guò)北森系統(tǒng)與應(yīng)聘者作初步溝通，然后在騰訊會(huì)議上申請(qǐng)會(huì)議號(hào)，再回到北森的招聘系統(tǒng)給將面試的時(shí)間、會(huì)議號(hào)發(fā)送給應(yīng)聘者；HR又將騰訊會(huì)議號(hào)碼復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)給面試官，面試官在北森的系統(tǒng)里先了解面試者的情況以及相關(guān)的背調(diào)、評(píng)價(jià)后，再切換到騰訊會(huì)議，才能開(kāi)啟視頻面試工作。
對(duì)于一家直接面向B端客戶(hù)，而B(niǎo)端客戶(hù)又最終服務(wù)于C端用戶(hù)的企業(yè)，B端和C端的反饋必須兼顧，于是北森很快就對(duì)客戶(hù)的最新訴求作出反應(yīng)：盡快與騰訊會(huì)議達(dá)成合作。
北森招聘產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳丹
“對(duì)于市面上的視頻會(huì)議產(chǎn)品，我們也做過(guò)一一考察，最終選擇騰訊會(huì)議，主要是因?yàn)楸鄙目蛻?hù)對(duì)于騰訊會(huì)議的穩(wěn)定性和體驗(yàn)的認(rèn)可，以及應(yīng)聘者對(duì)于騰訊會(huì)議的熟悉程度”，更重要的是，“在生態(tài)合作伙伴的選擇上，只要能給客戶(hù)很好的體驗(yàn)和價(jià)值提升，我們都會(huì)選擇”，吳丹告訴鈦媒體APP。
其實(shí)，吳丹負(fù)責(zé)的招聘云只是北森HR SaaS的產(chǎn)品之一，北森HR SaaS體系中還包含了人事管理、薪酬管理、假勤管理、人員培訓(xùn)、績(jī)效管理等等，北森針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，在人力資源一體化服務(wù)和大中型企業(yè)定制化服務(wù)上構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。尤其是，要做好客戶(hù)的定制化服務(wù)，需要更多的生態(tài)伙伴參與進(jìn)來(lái)，因此在北森內(nèi)部，很早就開(kāi)啟了PaaS平臺(tái)的建設(shè)，在北森內(nèi)部形成“無(wú)PaaS，不SaaS”的共識(shí)，也正是基于這樣深厚的Pass功底，在后續(xù)的合作中，騰訊會(huì)議才能快速融入到北森的產(chǎn)品體系中。
對(duì)客戶(hù)訴求快速反應(yīng)的背后，是北森“客戶(hù)成功”的企業(yè)價(jià)值觀支撐。例如，在企業(yè)常見(jiàn)的績(jī)效管理中，一直有KPI、MBO、OKR等多種模式，而中國(guó)的許多企業(yè)也會(huì)將和多種模式混合使用。針對(duì)這種情況，為適應(yīng)不同業(yè)務(wù)或組織的特性，北森系統(tǒng)覆蓋支持了BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多種績(jī)效模式，并將中國(guó)特色的“雙軌制”納入到績(jī)效考核系統(tǒng)里， 不僅接地氣，也提升了客戶(hù)的使用體驗(yàn)。
在一次公開(kāi)采訪中，北森創(chuàng)始人紀(jì)國(guó)偉告訴媒體，“客戶(hù)成功是北森的首要價(jià)值觀”，“不論什么樣的客戶(hù)成功模式/架構(gòu)，始終以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)不斷創(chuàng)造價(jià)值，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期共贏的信任關(guān)系是我們持續(xù)的追求。”這樣的價(jià)值觀也與騰訊會(huì)議不謀而合，雙方的合作更能無(wú)縫且緊密地開(kāi)展。
當(dāng)企服產(chǎn)品疊加網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)北森與騰訊會(huì)議一拍即合，最重要的是雙方后續(xù)在技術(shù)對(duì)接中也非常順暢。
吳丹透露，以往合作的視頻面試產(chǎn)品，在接入到北森的招聘云上時(shí)，都需要從北森產(chǎn)品的角度，重新設(shè)計(jì)界面，并且要考慮產(chǎn)品兼容性。因?yàn)橐豢蠲嫦蜃罱K個(gè)人用戶(hù)的產(chǎn)品，應(yīng)考慮到同時(shí)適應(yīng)多種端：Web端、小程序端、移動(dòng)端，甚至是電話(huà)號(hào)碼的接入。但“使用騰訊會(huì)議后，北森的招聘系統(tǒng)與騰訊會(huì)議對(duì)接時(shí)，只需把需求、發(fā)起面試的情況，發(fā)送給騰訊會(huì)議，騰訊會(huì)議就會(huì)生成相應(yīng)的面試間和會(huì)議室，以上提及的問(wèn)題都不用我們?cè)僮鲩_(kāi)發(fā)，騰訊已經(jīng)做得很專(zhuān)業(yè)，騰訊會(huì)議擁有超過(guò)2億的用戶(hù)，用戶(hù)使用起來(lái)的學(xué)習(xí)成本也更低。”吳丹告訴鈦媒體APP。
不僅內(nèi)部系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，外部產(chǎn)品用戶(hù)的體驗(yàn)場(chǎng)景全面提升。
騰訊會(huì)議集成到北森的招聘系統(tǒng)后，終結(jié)了企業(yè)HR和面試官在北森的招聘管理系統(tǒng)與騰訊會(huì)議中來(lái)回切換的場(chǎng)景割裂狀態(tài)?，F(xiàn)在，通過(guò)北森的招聘管理系統(tǒng)發(fā)起招聘，HR只要選擇使用“騰訊會(huì)議”作為視頻面試工具，會(huì)議號(hào)就會(huì)自動(dòng)同步給面試官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者點(diǎn)擊會(huì)議號(hào)或者鏈接進(jìn)入視頻面試狀態(tài)，面試官在北森招聘的工作臺(tái)上，也能一鍵進(jìn)入騰訊會(huì)議。在視頻面試中，面試官可以同屏幕同步實(shí)現(xiàn)面試溝通、看簡(jiǎn)歷、看測(cè)評(píng)結(jié)果、寫(xiě)面試評(píng)價(jià)四合一場(chǎng)景，極大提升面試官的面試體驗(yàn)。
吳丹總結(jié)，二者的融合主要體現(xiàn)在兩方面：一是技術(shù)層面的對(duì)接，面試的數(shù)據(jù)，面試間的創(chuàng)建，騰訊會(huì)議返回的會(huì)議號(hào)等；二是更多的考量從HR、面試官、候選人三個(gè)主要角色的需求上，讓他們真正開(kāi)啟從約到面的流暢體驗(yàn)。
而這場(chǎng)完全融合，前后僅經(jīng)歷三個(gè)月就完成了。一方面是北森HR SaaS有很好的PaaS基礎(chǔ)，對(duì)于生態(tài)合作伙伴的合作有豐富的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，這次合作也體現(xiàn)出騰訊在打磨產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)開(kāi)放的API接口，騰訊會(huì)議生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的合作方開(kāi)發(fā)者可以接入并訪問(wèn)騰訊會(huì)議資源、訪問(wèn)騰訊會(huì)議SaaS 服務(wù)并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，例如創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議，修改會(huì)議，查詢(xún)會(huì)議信息等。同時(shí)，騰訊會(huì)議對(duì)包括API在內(nèi)的全方位接入方式都提供了詳細(xì)的使用文檔，進(jìn)一步降低了企業(yè)使用的難度。
應(yīng)對(duì)每年上百萬(wàn)的視頻面試需求，也是北森重新發(fā)現(xiàn)視頻面試產(chǎn)品新邏輯的過(guò)程，極端的環(huán)境猶如一場(chǎng)壓力測(cè)試，對(duì)于北森快速完善產(chǎn)品的能力具有積極意義讓北森接下來(lái)更好地應(yīng)對(duì)視頻面試常態(tài)化挑戰(zhàn)。
對(duì)北森來(lái)說(shuō)，與騰訊會(huì)議的快速融合，在加速信息流通效率、帶動(dòng)工作流優(yōu)化、提升組織效率的同時(shí)，也讓這款深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域的ToB產(chǎn)品，體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的反哺力量，看到了更多新可能。
在未來(lái)智庫(kù)的一則研究報(bào)告中，得出這樣的結(jié)論：在巨頭環(huán)伺的背景下，SaaS 公司需要快速取得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才能確保成長(zhǎng)持續(xù)性。報(bào)告認(rèn)為，Docusign 在Adobe sign 的競(jìng)爭(zhēng)之下，仍處于不敗之地，跟電子合同賽道的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有關(guān)系；同樣，Okta 在巨頭微軟Active Directory 的競(jìng)爭(zhēng)之下，憑借中立性和先發(fā)優(yōu)勢(shì)形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為零信任領(lǐng)域第一大市值的公司。
ToB產(chǎn)品疊加網(wǎng)絡(luò)化，是國(guó)際SaaS產(chǎn)品的新趨勢(shì)。對(duì)北森與騰訊會(huì)議這場(chǎng)在視頻面試領(lǐng)域的探索而言，ToB產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化補(bǔ)足了用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵一環(huán)，也拓展了溝通的邊界。
（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 張帥，編輯 | 蓋虹達(dá)）
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