日前，由智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會、惟客數(shù)據(jù)和騰訊廣告聯(lián)合主辦“客戶經(jīng)營 促進增長”智慧康養(yǎng)云上峰會暨《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》發(fā)布會圓滿落幕，多位行業(yè)專家、企業(yè)養(yǎng)老負責人通過云上見面形式，共同探討?zhàn)B老新政策、產(chǎn)業(yè)新趨勢、智慧養(yǎng)老信息化實踐等議題。
其中，作為惟客數(shù)據(jù)生態(tài)合作伙伴，北京優(yōu)躍達科技有限公司總經(jīng)理劉亞群、騰訊廣告養(yǎng)老服務(wù)負責人陳超，分別在會上進行了《養(yǎng)老企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實踐》、《互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢下，養(yǎng)老機構(gòu)如何迎接變革》主題演講。
劉亞群根據(jù)過去8年在養(yǎng)老運營管理系統(tǒng)領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要分享了兩點感想。她認為，首先，數(shù)字化養(yǎng)老不是空洞的幾個數(shù)字，它建立在對老人畫像的處理上，如果是養(yǎng)老機構(gòu)那么就要有規(guī)范的服務(wù)流程，這個服務(wù)流程要以人為本，為老人服務(wù)。老人在不同階段有不同需求，需求的挖掘該通過什么樣的設(shè)備和手段，在養(yǎng)老服務(wù)過程中是通過很多評估手段來進行了解的。同時發(fā)生變化時要進行相應(yīng)處理，從營銷手段來講，還需要對老人的特點數(shù)據(jù)做挖掘。
第二點是養(yǎng)老市場雖然很大，但常被誤認為門檻很低，當進來以后才發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)絕對不是一件非常容易的事情，這是為什么?他們曾經(jīng)碰到過很多醫(yī)生進入到養(yǎng)老領(lǐng)域，對方認為我都是醫(yī)生了，還不能看這幾位老人嗎?實際上養(yǎng)老真的是全科，有醫(yī)生、護士、心理，有餐飲、營養(yǎng)管理，所以做養(yǎng)老服務(wù)是非常復(fù)雜的，同時它的魅力也是非常大的，養(yǎng)老機構(gòu)人員不要拒絕數(shù)字化養(yǎng)老的概念。“柯達被淘汰并不是它不努力，而是它沒有跟上新鮮事務(wù)的步伐。”劉亞群提到。
從具體實踐來說，劉亞群也給出了自己的很多經(jīng)驗總結(jié)。比如在養(yǎng)老服務(wù)團隊的建設(shè)方面，她認為從團隊建設(shè)、制度流程、照護服務(wù)制度流程等等環(huán)節(jié)，都需要通過相應(yīng)的信息化系統(tǒng)或數(shù)字系統(tǒng)來進行和完成，只靠人力或者是人工會發(fā)生很多的不協(xié)調(diào)。如何讓服務(wù)流程制度變的可執(zhí)行，如何進行相應(yīng)的監(jiān)督管理，落腳點還是養(yǎng)老企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。迫在眉睫的是數(shù)字化新興技術(shù)推動養(yǎng)老服務(wù)。
在營銷方面，有著近7年深耕互聯(lián)網(wǎng)營銷及本地生活業(yè)務(wù)經(jīng)驗的騰訊廣告養(yǎng)老服務(wù)負責人陳超，也分享了互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢下，養(yǎng)老機構(gòu)是如何迎接變革的。
他提到，疫情情況下養(yǎng)老行業(yè)痛點越來越凸顯，第一是老年用戶的教育成本比較高，60、70后出現(xiàn)難接受住養(yǎng)老院，對養(yǎng)老院老有舊觀念等問題。此外，一線城市中80、90后接受程度比較高，但還存在整個行業(yè)的思想抗拒比較強的情況。第二是沒有有效的營銷策略，利用騰訊在大數(shù)據(jù)方面的能力將其線上化，是騰訊接下來的一個方向和未來。疫情之下居家養(yǎng)老的客戶需求也在加速，以往養(yǎng)老院及機構(gòu)是受民政管理的，一定程度上受到政策影響，導(dǎo)致用戶到院難度比較大。
企業(yè)應(yīng)該思考如何在微信生態(tài)中讓目標用戶獲得對應(yīng)服務(wù)，并搭建自己的基建。一是對微信公眾號的作用需要進行深度思考，在用戶在公眾號獲取服務(wù)及互動之前，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)容產(chǎn)生鋪墊。二是考慮企業(yè)微信的作用，更好地去做信息管理，避免用戶流失。三是搜一搜的功能，在做搜索廣告優(yōu)化時也要記住這個端口。
陳超提到，小程序、視頻號等單條視頻獲10w+贊的情況在養(yǎng)老機構(gòu)屢見不鮮，老年人的分享欲在微信生態(tài)內(nèi)越來越高漲。而這些端口都要將公域私域互相打通以及聯(lián)動，并篩出海量的精準用戶。
正如陳超所說，讓目標用戶獲得對應(yīng)服務(wù)才是養(yǎng)老企業(yè)實現(xiàn)變革的路徑。而要實現(xiàn)精準營銷和服務(wù)，企業(yè)需要基于更全面的數(shù)據(jù)體系，包括人群畫像、標簽、興趣以及垂直類目等信息。
作為本次智慧康養(yǎng)云上峰會的主辦方，惟客數(shù)據(jù)正是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動，圍繞DATSS客戶經(jīng)營模型，從獲取、信任、服務(wù)履約、客戶滿意度四個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)形成持續(xù)服務(wù)和增長閉環(huán)。惟客數(shù)據(jù)也通過行業(yè)整合、開放合作，與騰訊、涂鴉、H3C、醫(yī)家通、優(yōu)躍達等企業(yè)達成生態(tài)合作伙伴關(guān)系，通過覆蓋更多智慧養(yǎng)老場景，提供信息化、智能化、一體化的全套養(yǎng)老解決方案。
在擁抱萬億藍海市場的同時，養(yǎng)老企業(yè)也在面對復(fù)雜而多維的挑戰(zhàn)，但可以確定的是，養(yǎng)老數(shù)字化是“政策+市場”雙輪驅(qū)動的結(jié)果，是勢在必行的。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
