中國一體化HR SaaS引領(lǐng)者北森攜手人力資源智享會聯(lián)合發(fā)布《數(shù)字化助力員工體驗(yàn)提升研究報(bào)告》。
報(bào)告指出，通過數(shù)字化手段提升員工體驗(yàn)，正在成為企業(yè)吸引、保留、激發(fā)優(yōu)秀人才的重要方式之一。數(shù)字化方式對于員工體驗(yàn)的提升，最直接也是最基礎(chǔ)的即應(yīng)用系統(tǒng)與平臺來提升效率，帶動(dòng)體驗(yàn)的提升。
員工體驗(yàn)不局限于單點(diǎn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)模板
通過調(diào)研報(bào)告指出，員工體驗(yàn)沒有統(tǒng)一范式與標(biāo)準(zhǔn)模板，以員工為中心創(chuàng)造好的感受才是準(zhǔn)則。對于員工體驗(yàn)，HR高管們對其“前世今生”很清楚，同時(shí)對哪些因素有利于塑造良好的體驗(yàn)同樣清晰，然而在了解與做到之間，企業(yè)層面需要跨越的東西還有很多。并總結(jié)出以下三點(diǎn)：
1、從員工的視角出發(fā)，不局限于某一單點(diǎn)的改善，而是關(guān)注整體的優(yōu)化，從而提升員工在工作場所整體的感受;
2、抓住員工體驗(yàn)的核心，提煉與體驗(yàn)感最相關(guān)的要素(文化價(jià)值觀、同事關(guān)系、成長發(fā)展等);
3、員工體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)路徑?jīng)]有統(tǒng)一范式與標(biāo)準(zhǔn)模板，以員工為中心，圍繞職業(yè)生命周期尋找觸點(diǎn)，但同時(shí)應(yīng)結(jié)合組織需求與目標(biāo)“因地制宜”開展。
企業(yè)在提升員工體驗(yàn)的時(shí)候，有一些非常明顯的著手點(diǎn)：一方面是從員工生命周期尋找痛點(diǎn)場景，針對性改善，如入職與融入、培訓(xùn)發(fā)展、離職等;另一方面會從人力資源各個(gè)模塊入手，先通過上系統(tǒng)/平臺提升效率，以此改善體驗(yàn)。
基于員工生命周期與系統(tǒng)平臺數(shù)字化提效“雙管齊下”，是企業(yè)著手改善體驗(yàn)最多的方式。
數(shù)字化：優(yōu)化員工體驗(yàn)的必然選擇
報(bào)告認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，擁抱技術(shù)是優(yōu)化員工體驗(yàn)的必然選擇。啟發(fā)企業(yè)在通過數(shù)字化方式提升員工體驗(yàn)之時(shí)，可以從效用、交互、設(shè)計(jì)、自主四個(gè)維度出發(fā)和思考。
北森相關(guān)專家表示，數(shù)字化的員工體驗(yàn)有著移動(dòng)化、智慧化、游戲化等呈現(xiàn)。
移動(dòng)化：員工希望通過手機(jī)操作即可以完成相應(yīng)的查詢和操作服務(wù)。
智慧化：“想你所想，知你所需”，就是有效提升體驗(yàn)的表現(xiàn)之一。
游戲化：引入游戲化元素給予員工及時(shí)正反饋，讓其體驗(yàn)認(rèn)可與成就感。
同樣值得注意的是，在眾多驅(qū)動(dòng)員工體驗(yàn)的因素中，數(shù)字化僅是其中一項(xiàng)，它是體驗(yàn)提升的方式，而不是目的。
因此企業(yè)在通過數(shù)字化方式提升員工體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該因地制宜，基于員工切實(shí)的需求以及企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行
數(shù)字化目標(biāo)是體驗(yàn)提升的前提
整體而言，談到員工體驗(yàn)，在數(shù)字化發(fā)展與實(shí)現(xiàn)路徑上一定程度上有著一些共通性，基于此基礎(chǔ)，企業(yè) HRSSC開始注重關(guān)注卓越用戶體驗(yàn)的達(dá)成。
1、明確數(shù)字化發(fā)展中落到人力資源部門需要實(shí)現(xiàn)的方向與目標(biāo)，如減少為HR服務(wù)輾轉(zhuǎn)的頻次，讓員工高效便捷地觸達(dá)到HR服務(wù)等;
2、上線人事主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人事信息以及薪酬的準(zhǔn)確，依據(jù)企業(yè)需求陸續(xù)上線培訓(xùn)、績效、福利等模塊，并將系統(tǒng)予以整合，使員工可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一入口登錄(如HR門戶、企業(yè)微信等)，不必在不同平臺和系統(tǒng)之間反復(fù)切換;
3、從員工視角出發(fā)，基于實(shí)際工作場景，打通流程或系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)端到端連接;
4、遵循“數(shù)據(jù)基于系統(tǒng)、系統(tǒng)基于流程、流程基于制度、制度基于管理”的理念，梳理清楚管理的制度與流程，再通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上化，沉淀數(shù)據(jù)。
數(shù)字化的流程、工具、分析，都會在不同方面助力員工體驗(yàn)的提升。企業(yè)決定利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)是最為關(guān)鍵與核心的，只有弄清楚、想明白，才能真正為后續(xù)的體驗(yàn)提升帶來效果，而不是為了數(shù)字化去“數(shù)字化”。
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