管理學(xué)中講“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”,細(xì)節(jié)決定成敗。數(shù)禾科技以數(shù)智賦能方式全面提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平,將旗下還唄的全線上消費(fèi)信貸打造成一條縝密鏈路,助力廣大用戶獲得秒級(jí)放款、好借好還的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),體現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品、流程、管理精細(xì)化的極致追求。
服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化 好借好還不等貸
全線上操作,秒級(jí)放款不等貸,這些還唄的服務(wù)特點(diǎn)一直被廣大用戶津津樂(lè)道,而這些特點(diǎn)的背后是源于智能風(fēng)控系統(tǒng)高速安全運(yùn)行的結(jié)果。該系統(tǒng)依托自主研發(fā)的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)用戶授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,形成一系列行為標(biāo)簽,客觀準(zhǔn)確地評(píng)估用戶信用,對(duì)合規(guī)申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)放款,對(duì)不合規(guī)申請(qǐng)則從源頭予以阻截。該系統(tǒng)甚至可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶身上的閃光點(diǎn),讓信用白戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信貸破冰,從細(xì)節(jié)之處讓用戶感受到普惠金融的溫度。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率,數(shù)禾科技推出了“丘比特計(jì)劃”,在業(yè)務(wù)流程開(kāi)端優(yōu)化風(fēng)控阻斷策略,提前處理用戶需求、資方放款標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品風(fēng)控原則這三者的匹配關(guān)系,將用戶與資方匹配的方式由“依次”改為“并行”,這一數(shù)字化升級(jí)舉措將用戶在借款第一步的耗時(shí)壓縮了60%。
業(yè)務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化 親近用戶持續(xù)優(yōu)化
在服務(wù)理念方面,數(shù)禾科技一直堅(jiān)守“親近用戶”的初心,圍繞用戶需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。2021年全年,數(shù)禾科技上線79項(xiàng)平臺(tái)工具,完成480多次技術(shù)優(yōu)化迭代,覆蓋營(yíng)銷獲客、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)控研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等全部場(chǎng)景。
如在還款環(huán)節(jié),數(shù)禾科技發(fā)現(xiàn)部分用戶對(duì)于查賬、還款等操作可能存在疑惑,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題在產(chǎn)品側(cè)對(duì)還款全鏈路進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,增設(shè)H5還款入口和賬單頁(yè),一個(gè)小細(xì)節(jié)的改進(jìn)極大提高了用戶還款操作的便利性。
當(dāng)前,小微個(gè)體收入普遍受到疫情影響,對(duì)小額、高頻消費(fèi)信貸需求明顯增長(zhǎng),數(shù)禾科技踐行“金融有溫度,服務(wù)有深度”的政策精神,圍繞市場(chǎng)新變化和用戶實(shí)際,新增“隨借隨還”功能。相比傳統(tǒng)的分期還款方案,“隨借隨還”的最大優(yōu)勢(shì)在于增強(qiáng)了用戶資金管理的主動(dòng)性、靈活性,根據(jù)資金實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)算利息,有效幫助用戶降低了資金使用成本,將金融服務(wù)的溫度帶到用戶身邊。
“隨借隨還”新功能上線一擊命中廣大用戶的痛點(diǎn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)了小微客群運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。截至目前,還唄已經(jīng)向廣大小微用戶提供金融服務(wù)近100億元,涉及超過(guò)35萬(wàn)小微用戶,行業(yè)覆蓋批發(fā)和零售業(yè),住宿和餐飲業(yè),居民服務(wù)、維修和其他服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等。
經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化 實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型
優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn),折射出數(shù)禾科技持續(xù)推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成果。數(shù)禾科技CEO徐志剛認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要視野開(kāi)放、觀念開(kāi)放、技術(shù)開(kāi)放,通過(guò)行業(yè)最佳實(shí)踐的分析,找出自身差異化發(fā)展路徑,并在基礎(chǔ)硬件上引入最領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng),將自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步放大,最終引領(lǐng)行業(yè)共同進(jìn)步。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于員工的深度參與,通過(guò)學(xué)習(xí)駕馭各類數(shù)字化系統(tǒng),讓數(shù)智賦能業(yè)務(wù),從而全面提升業(yè)務(wù)效能。
例如在線上營(yíng)銷方面,數(shù)禾科技上線智能廣告營(yíng)銷系統(tǒng),將投放媒體聚合在同一個(gè)投放平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)廣告計(jì)劃創(chuàng)建、復(fù)制、開(kāi)啟、調(diào)整、關(guān)閉五個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理,在有效控制成本的同時(shí),顯著提高用戶實(shí)際轉(zhuǎn)化率。
2021年,數(shù)禾科技進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度,引入數(shù)字化專業(yè)人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)22%,其中策略分析人員增長(zhǎng)超過(guò)30%,覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)以及與客戶互動(dòng)服務(wù)的各個(gè)價(jià)值鏈,為下一輪升級(jí)迭代做好堅(jiān)實(shí)儲(chǔ)備。
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