當(dāng)前，數(shù)字化浪潮席卷全球，中國也與全世界一起，積極擁抱新機(jī)遇，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，著力構(gòu)建數(shù)字社會，在時(shí)代的大潮中全“數(shù)”前進(jìn)。
中國移動作為信息化領(lǐng)軍央企，堅(jiān)守紅色通信初心，牢記為人民服務(wù)的宗旨使命，充分發(fā)揮數(shù)字中國主力軍作用，牢筑網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字基石，全面助力鄉(xiāng)村振興，推動5G賦能千行百業(yè)，創(chuàng)新打造數(shù)字生態(tài)圈，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新格局。
與此同時(shí)，中國移動還進(jìn)一步把握人民美好數(shù)字生活需求，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量，推動客戶服務(wù)不斷升級，“移”起助力全民共享數(shù)智“芯”生活。
智享“全千兆” 暢享美好數(shù)智家
“現(xiàn)在追劇再也不卡了，比之前快多了!我還可以放心地下載高清電影。”家住鄭州市藍(lán)堡灣小區(qū)的王女士，下班回家后喜歡看電影、追劇。中國移動推出千兆寬帶服務(wù)后，王女士作為“第一批吃螃蟹的人”，享受到了千兆寬帶帶來的暢快和便捷。
除了上網(wǎng)看高清視頻，孩子在家上網(wǎng)課、老公在電腦上打游戲，家里很多設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也不用再擔(dān)心上網(wǎng)卡頓、不流暢等問題。
“我平時(shí)是做設(shè)計(jì)的，給客戶上傳高清視頻、圖片比較多。平時(shí)辦公室上網(wǎng)的人比較多，特別希望網(wǎng)絡(luò)能夠快一些，不然非常影響工作效率。”在金水區(qū)花園路寫字樓上班的劉先生最近感受特別深刻。自從公司在辦公室里升級了移動千兆寬帶業(yè)務(wù)后，他感覺上網(wǎng)的網(wǎng)速明顯快了很多。“工欲善其事必先利其器，有了千兆寬帶，節(jié)省的不僅僅是時(shí)間成本，也提升了工作的效率。”劉先生表示。
數(shù)字化讓各行各業(yè)煥發(fā)新生機(jī)的同時(shí)，給我們的家庭生活也帶來了新改變。中國移動聚焦家庭連接、智能終端、特色應(yīng)用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出了“全千兆”整體解決方案，包含千兆5G、千兆家寬、千兆WiFi、千兆應(yīng)用和千兆服務(wù)五個(gè)方面，帶動用戶寬帶持續(xù)向上升級，為廣大用戶提供“一站式”智慧生活服務(wù)。還不斷布局?jǐn)?shù)字化內(nèi)容，通過“千兆寬帶”連接千家萬戶的數(shù)字化通道，為客戶帶來全新的數(shù)字化生活體驗(yàn)。
深化心級服務(wù) 讓愛永不打烊
“現(xiàn)在的服務(wù)做得太好了，不僅上門修好了我家的寬帶，網(wǎng)速也比之前更快了!”73歲的王老先生高興地為中國移動的服務(wù)點(diǎn)贊。
由于王老先生的兒子常年在外地工作，遇到家中的寬帶故障他無法自行處理，移動的工作人員不僅快速上門服務(wù)，定位解決問題，并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時(shí)，還為王老先生耐心講解了手機(jī)中常用的功能，并教會他如何與家人進(jìn)行視頻通話。
數(shù)字時(shí)代，家庭寬帶是線上便民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。破除數(shù)字鴻溝，解決老年人在使用家庭寬帶和智能服務(wù)時(shí)面臨的困難是當(dāng)務(wù)之急。為了讓客戶能安心、便利地用好家庭寬帶，中國移動組建智慧家庭網(wǎng)絡(luò)工程師團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)服務(wù)不打烊，為客戶第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從業(yè)務(wù)開通、現(xiàn)場施工、家庭網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)全方位提升客戶體驗(yàn)。此外，中國移動智慧家庭工程師免費(fèi)上門入戶開展千兆寬帶測速、高清電視示范、千兆知識普及工作，提供專屬優(yōu)化方案或家庭組網(wǎng)等增值服務(wù)。
服務(wù)是中國移動的DNA。為解決客戶急難愁盼，中國移動結(jié)合客戶反映問題，不斷深挖客戶各類場景下的使用需求，持續(xù)深化開展家庭客戶主動服務(wù)，提供包含寬帶自測速、寬帶故障自動檢測、寬帶服務(wù)速播號、WIFI熱力圖等一攬子數(shù)智化解決方案。
構(gòu)筑信息高速路 跑出鄉(xiāng)村振興加速度
“全面推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”是鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。中國移動充分發(fā)揮云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，探索出了“藍(lán)天衛(wèi)士”“天眼”“智慧河長”等多種云監(jiān)控能力，成了保持鄉(xiāng)村美好人居環(huán)境的長效機(jī)制。在信陽市淮濱縣東鄉(xiāng)村村委辦公室，醒目位置就是“數(shù)字鄉(xiāng)村”聯(lián)防聯(lián)治大平臺的大屏，可以清楚地看到村內(nèi)道路、河道、幼兒園等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)況。加上基于中國移動為村里建設(shè)的通信網(wǎng)絡(luò)和“數(shù)字鄉(xiāng)村”聯(lián)防聯(lián)治大平臺的云廣播、千里眼、和對講等功能，東鄉(xiāng)村構(gòu)建了一個(gè)可通知、可處置的數(shù)字化鄉(xiāng)村治理體系，這些數(shù)智化手段極大地提升了管理工作效率。
洛陽市洛寧縣羅嶺鄉(xiāng)路溝村由于地處偏僻，沒有網(wǎng)絡(luò)信號。中國移動得知情況后，經(jīng)過一個(gè)月努力，實(shí)現(xiàn)了移動網(wǎng)絡(luò)的全村覆蓋，不到半年，全村用上了移動寬帶。有了網(wǎng)絡(luò)，村里的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)核桃的種植銷售也開始“觸網(wǎng)”。中國移動幫助村里組建了電商平臺，打造本土核桃品牌，統(tǒng)一包裝、分級分類銷售，在線上電商平臺、線下實(shí)體店和微信朋友圈三路并進(jìn)，助力村里的31戶貧困戶順利實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽。
山區(qū)有了手機(jī)信號、村民用上了百兆寬帶、田間地頭的土特產(chǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)賣到了城市，一條條“信息高速路”變成“致富橋”，越來越多貧困村的父老鄉(xiāng)親因生活信息化而擺脫困境走向美好生活。
“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽不是終點(diǎn)，而是新生活、新奮斗的起點(diǎn)”，中國移動充分發(fā)揮信息通信基礎(chǔ)設(shè)施主力軍的強(qiáng)大優(yōu)勢，一步一個(gè)腳印，高質(zhì)量推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，扶貧扶智成績斐然。
接下來，中國移動還將繼續(xù)協(xié)同社會各界，為全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富的目標(biāo)，貢獻(xiàn)“移動”智慧、“移動”方案、“移動”力量，助力鄉(xiāng)村振興的道路越走越寬廣。
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