德邦快遞，是一家致力于成為以客戶為中心，以大件快遞為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)覆蓋快運(yùn)、整車、倉儲(chǔ)與供應(yīng)鏈等多元業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商，為客戶提供綜合性的快遞、物流選擇。
(圖：德邦快遞)
作為物流領(lǐng)域的頭部品牌，德邦快遞明白“用戶體驗(yàn)”的重要性，并且于 2020 年 7 月專門成立了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部”，持續(xù)提升德邦快遞線上產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
“在此之前，我們?cè)O(shè)計(jì)師其實(shí)是分散在各個(gè)產(chǎn)品線上的，能力再強(qiáng)也是各自為戰(zhàn)，很難產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值。”德邦快遞 UI 設(shè)計(jì)師劉煜介紹，“但是隨著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門的成立，我們的職責(zé)發(fā)生了變化，設(shè)計(jì)師需要具備賦能整個(gè)產(chǎn)品線的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，而且從分散到聚合，公司對(duì)部門的產(chǎn)能要求也明顯提高，管理難度隨之加大，所以急需一款在線協(xié)同設(shè)計(jì)工具，幫助我們快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的提升。”
劉煜補(bǔ)充道，“MasterGo 的出現(xiàn)可以說是非常及時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部在 3 周內(nèi)就全部完成了文件遷移的工作，并且只用了 2 個(gè)月，就落地了產(chǎn)設(shè)研內(nèi)部的全員使用。”
推開在線協(xié)同大門，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)設(shè)研在線協(xié)同一體化
“去年 4 月份突發(fā)性的居家辦公，讓大家都有點(diǎn)措手不及，可以說全國大部分設(shè)計(jì)師都經(jīng)歷過這個(gè)情況。”德邦快遞交互設(shè)計(jì)師劉蘊(yùn)慧告訴我們，“變化來得很突然，很多文件都在公司的電腦上，根本來不及應(yīng)對(duì)，工作節(jié)奏就處于一個(gè)完全被動(dòng)的狀態(tài)。我們之前用本地軟件，組件庫可以通過局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，但居家辦公轉(zhuǎn)到線上就不行了。所幸我們迅速完成了從本地軟件向 MasterGo 的遷移，很短時(shí)間就扭轉(zhuǎn)了之前的被動(dòng)局面。”
劉蘊(yùn)慧認(rèn)為，“在線協(xié)同辦公一定是未來發(fā)展的趨勢，它能夠打破時(shí)空限制，MasterGo 為我們產(chǎn)設(shè)研團(tuán)隊(duì)的效率提升提供了一個(gè)可靠的實(shí)現(xiàn)路徑。”
(圖：德邦快遞設(shè)計(jì)師使用 MasterGo)
“另外，我們之所以選擇 MasterGo 還有一個(gè)重要原因，就是基于信息安全的考慮。”劉煜補(bǔ)充道，“德邦快遞作為擁有海量用戶的物流公司，信息安全是重中之重。所以我們團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為應(yīng)該選擇安全穩(wěn)定可信賴的國產(chǎn)設(shè)計(jì)工具，同時(shí)綜合了公司內(nèi)網(wǎng)安全性的要求、用戶體驗(yàn)、界面風(fēng)格等各方面考慮，最終堅(jiān)定地鎖定了 MasterGo。”
跨部門協(xié)同提效，實(shí)現(xiàn)效率“三級(jí)跳”
產(chǎn)設(shè)研，是數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)鏈條上的三個(gè)點(diǎn)，但是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)三個(gè)部門往往都是分散的。MasterGo 通過在線協(xié)同的生產(chǎn)方式，將產(chǎn)設(shè)研三個(gè)點(diǎn)的跨部門協(xié)作簡單、高效地聚合在一起，從設(shè)計(jì)、溝通、管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了效率“三級(jí)跳”。
劉蘊(yùn)慧介紹：“德邦用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部成立以后，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)接人數(shù)大概是我們 10 倍的產(chǎn)研部門，在產(chǎn)能提升和管理效率方面都面臨巨大的挑戰(zhàn)，如果沒有 MasterGo 的助力，我們很難快速實(shí)現(xiàn)協(xié)同提效。”
“首先是實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)提效，MasterGo 的顏色選集、自動(dòng)布局、組件庫等功能都非常棒。比如我們?cè)O(shè)計(jì)師可以通過顏色選集高效地管理全局樣式，將這些顏色規(guī)范化地應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)作中;自動(dòng)布局讓我們通過簡單的拖拽就實(shí)現(xiàn)頁面和元素的自適應(yīng)調(diào)整，節(jié)省大量設(shè)計(jì)時(shí)間。還有 MasterGo 的組件庫我們也很喜歡用，我們組件庫現(xiàn)在的覆蓋率提升了 40% 以上，隨著組件庫越來越完善，不僅設(shè)計(jì)師可以快速搭出設(shè)計(jì)頁面，產(chǎn)品經(jīng)理也能通過組件庫完成大部分的原型繪制工作，并且有助于整個(gè)產(chǎn)研線的同事們提高對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解度。”
(圖：德邦快遞 UI 設(shè)計(jì)師劉煜在介紹 MasterGo 顏色選集功能)
“其次是實(shí)現(xiàn)溝通提效?？绮块T協(xié)作繁瑣復(fù)雜，多頻次多人次的反復(fù)溝通，損耗巨大，反復(fù)修改、重復(fù)上傳是所有設(shè)計(jì)師的‘痛’。通過 MasterGo 在線協(xié)作以后，溝通和交流的信息通過評(píng)論、圈話等功能整合在一起，信息留痕，同步更新。MasterGo 以一個(gè)鏈接的形式，讓文件絲滑流轉(zhuǎn)在產(chǎn)設(shè)研的工作流中，需求和反饋緊密匹配，從產(chǎn)品原型、交互設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)，到設(shè)計(jì)評(píng)審、產(chǎn)研交付，都可以在一個(gè)鏈接中完成，非常省心，每次設(shè)計(jì)需求的溝通都能至少節(jié)省 15-30 分鐘。”UI 設(shè)計(jì)師劉煜笑稱，現(xiàn)在和產(chǎn)研同事溝通是“極度舒適”的一件事，他們隨時(shí)在有問題的位置打點(diǎn)留下 comments，而且也能看見彼此的工作進(jìn)度，避免了很多不必要的過度溝通。
(圖：德邦快遞設(shè)計(jì)師使用 MasterGo 愉快協(xié)作)
“另外就是管理提效。原來我們使用本地軟件，無法在線協(xié)同，設(shè)計(jì)資產(chǎn)需要定期匯總，不僅工作量大而且還很容易遺漏，在查找歷史版本的時(shí)候尤其費(fèi)勁。而使用 MasterGo 之后就很輕松且清晰，不僅設(shè)計(jì)文件可以進(jìn)行分組管理，還能夠?qū)χ匾陌姹镜M(jìn)行留存管理。內(nèi)部評(píng)審也能體現(xiàn)管理提效，使用 MasterGo 以后，我們 75% 以上的需求直接線上評(píng)審，再也不用線下拉會(huì)，占用大家的時(shí)間;而且在評(píng)審會(huì)議上，大家可以跟隨鼠標(biāo)的移動(dòng)在畫布上進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地溝通，非常精準(zhǔn)，評(píng)審效率也是大幅提升。”
專注設(shè)計(jì)師體驗(yàn)，MasterGo 贏得用戶信賴
德邦快遞設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇 MasterGo 并非偶然：和其他產(chǎn)品不同，MasterGo 一直專注于提升設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)，并因此贏得了很多用戶的信賴。
“我們?cè)谶x擇在線協(xié)同設(shè)計(jì)工具的過程中，需要最大化降低可能出現(xiàn)的試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)選擇的產(chǎn)品要有基本的信任感。因?yàn)橹笆褂盟{(lán)湖的時(shí)候用戶體驗(yàn)就非常好，而且藍(lán)湖自身實(shí)力雄厚，也具備非常豐富的大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所以當(dāng) MasterGo 上線的時(shí)候，這種信任感自然是延續(xù)下來的。而且，從試用到推廣給產(chǎn)設(shè)研內(nèi)部的全員使用，大家的好評(píng)都證實(shí)我們當(dāng)初選擇 MasterGo 是正確的!”
劉煜介紹到，“使用 MasterGo 之前，我們更多的精力都用來滿足產(chǎn)品的需求，但現(xiàn)在 MasterGo 幫助我們節(jié)省了大量時(shí)間，就可以多花心思做內(nèi)容、動(dòng)效等設(shè)計(jì)。MasterGo 帶給設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)，除了工作提效以外，這種在未來發(fā)展上的賦能也是很有價(jià)值的。”
(圖：德邦快遞設(shè)計(jì)師交流設(shè)計(jì)想法)
“我認(rèn)為 MasterGo 和其他產(chǎn)品最大的區(qū)別在于：MasterGo 將重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)的不斷提升上。比如 24 小時(shí)客服在線解決問題，這是很多產(chǎn)品沒法做到的服務(wù)保障。而且針對(duì)用戶遇到的問題，MasterGo 都會(huì)迅速響應(yīng)并拿出解決方案，然后根據(jù)我們的反饋再不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們產(chǎn)設(shè)研內(nèi)部對(duì) MasterGo 的體驗(yàn)是給予一致好評(píng)的!” 劉蘊(yùn)慧認(rèn)為，“MasterGo 正是在用專業(yè)和專注，來贏得用戶的信賴。”
“云端數(shù)字化是未來發(fā)展的方向，所有的企業(yè)都會(huì)往這個(gè)方向去轉(zhuǎn)型。”劉煜認(rèn)為，“和其他互聯(lián)網(wǎng)屬性的公司相比，我們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部成立的時(shí)間較晚，所以更需要像 MasterGo 這樣優(yōu)秀的工具幫助我們實(shí)現(xiàn)彎道超車。”
(圖：德邦快遞設(shè)計(jì)師使用 MasterGo 資源廣場)
“可以這樣說，MasterGo 雖然是一款針對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工具，但是通過協(xié)同提效，它更像是一個(gè)管理工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的沉淀以及滿足團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的管理需求。”劉蘊(yùn)慧認(rèn)為，“其實(shí)市面上主流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模還是中小型，而中小團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中更需要實(shí)現(xiàn)小步快跑、迅速成長，所以也必然需要好的工具。作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的 leader，一定要有這個(gè)意識(shí)，能幫助團(tuán)隊(duì)順利度過快速增長的時(shí)期，不會(huì)讓自己陷入管理的困境。而 MasterGo 已經(jīng)是一款非常成熟的在線協(xié)同設(shè)計(jì)工具，不僅性能穩(wěn)定，它的資源生態(tài)也能讓我們看到很多優(yōu)質(zhì)的大廠行業(yè)資源，幫助我們快速成長。如果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從一開始就能選擇這樣一個(gè)靠譜的工具，就一定能幫他們?cè)诤竺娴陌l(fā)展過程中提速增效!”
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