導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為重要工具之一，也是企業(yè)業(yè)務(wù)增長核心驅(qū)動(dòng)武器。但對于疫后復(fù)蘇，解決“獲客難、轉(zhuǎn)化更難”的問題，EC SCRM表現(xiàn)出更為突出的價(jià)值。
全民防疫3年，陰霾終將散去，隨著國家經(jīng)濟(jì)刺激政策的不斷發(fā)布，各行各業(yè)在2023年迎來了新的發(fā)展曙光。有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已經(jīng)開始搶先布局。但面對充滿不確定性的疫后市場，企業(yè)缺乏安全感，也需要借助更多支撐性的力量才能為新的啟航提供信心與發(fā)展動(dòng)力。這里面首當(dāng)其沖需要支撐的是給到銷售團(tuán)隊(duì)的賦能支撐，業(yè)績好則企業(yè)興!
那如何為銷售團(tuán)隊(duì)提供支撐呢?
已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為重要工具之一，也是企業(yè)業(yè)務(wù)增長核心驅(qū)動(dòng)武器的CRM系統(tǒng)，不可或缺!
那么面對市面上五花八門的CRM系統(tǒng)，哪些才是真的能幫助企業(yè)疫后復(fù)蘇?企業(yè)又該如何來做選擇?
● 解決”獲客難、轉(zhuǎn)化更難“是復(fù)蘇重點(diǎn)，SCRM價(jià)值更顯著
CRM概念在中國已有20年左右的歷史，經(jīng)歷了長時(shí)間的摸索和優(yōu)化，在對客戶信息進(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮了極大作用。
但伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生了翻天覆地的變化，必須強(qiáng)化向外連接客戶的能力。因此，在CRM中融入社交化連接能力，形成以客戶為中心的營銷閉環(huán)，更符合當(dāng)下市場發(fā)展的需求，SCRM應(yīng)運(yùn)而生 !
通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)多觸點(diǎn)連接客戶，從不同渠道自動(dòng)匯聚客戶數(shù)據(jù)，持續(xù)積累更加豐富的客戶畫像，精準(zhǔn)地捕捉并展現(xiàn)用戶消費(fèi)行為，再基于數(shù)據(jù)從社交網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)獲取新的商機(jī)，并通過精細(xì)化運(yùn)營，引導(dǎo)意向客戶逐層轉(zhuǎn)化，從而幫助企業(yè)打破“獲客難，轉(zhuǎn)化更難”的魔咒。
EC作為SCRM系統(tǒng)的首創(chuàng)者，不僅早已完成了獲客、成交、復(fù)購的全生命周期的產(chǎn)品布局，而且將CRM從一個(gè)銷售管理工具變成一個(gè)賦能于銷售全流程的業(yè)績驅(qū)動(dòng)武器，定義了SCRM的價(jià)值。
目前，每天有百萬級銷售正在使用EC SCRM，為企業(yè)增加千萬條商機(jī)，有數(shù)百萬筆交易通過EC SCRM產(chǎn)生，無論是10人左右的小型銷售團(tuán)隊(duì)，還是超過1000人的超大型銷售團(tuán)隊(duì)，都可以使用EC解決所有需求。
01、全渠道獲客賦能
企業(yè)的獲客渠道是多元化的，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、活動(dòng)等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期。因此，企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。
EC SCRM能夠?qū)Σ煌脚_的商機(jī)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理，騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入，對于入庫的客戶信息，系統(tǒng)提供100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，讓銷售能夠創(chuàng)建最適合自己的客戶庫視圖和跟進(jìn)任務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率提升。
同時(shí)，EC還為銷售提供易企查一鍵搜客獲客、微信營銷工具包、智能電銷系統(tǒng)等配套的獲客工具，幫助銷售用多種方式隨時(shí)隨地獲取新客源，通過實(shí)際的賦能來促進(jìn)銷售業(yè)績增長，銷售更愛用!
02、跟進(jìn)成交賦能
EC是一款開箱即用的社交化CRM，有別于傳統(tǒng)CRM僅側(cè)重在銷售管理上設(shè)計(jì)，EC能夠連接電話、微信、QQ等多種溝通工具賦能銷售更緊密跟進(jìn)客戶。在EC系統(tǒng)一個(gè)界面上即可直接點(diǎn)擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶。尤其是通過EC商務(wù)通，能夠輕松實(shí)現(xiàn)一鍵撥號及號碼庫有效性甄別，讓銷售用電話與客戶溝通的過程中更加有效、快速，提高拓客效率。
并且實(shí)現(xiàn)從電話呼出錄音，到微信溝通記錄的步步留痕，時(shí)刻清晰掌握客戶情況。同時(shí)，能直接利用智能名片、產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)等營銷素材對客戶庫里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動(dòng)與營銷，持續(xù)運(yùn)營推進(jìn)客戶關(guān)系，促進(jìn)成交。
03、數(shù)據(jù)分析賦能
在整個(gè)客戶從開發(fā)到跟進(jìn)、成交流程，EC也會同時(shí)完成全鏈路的數(shù)字化分析。在這個(gè)過程中，EC幫助企業(yè)構(gòu)建客戶中心并形成銷售體系，通過對數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以看到三個(gè)維度的管理結(jié)果：第一是員工的行動(dòng)量報(bào)表，第二是每個(gè)客戶的狀態(tài)和進(jìn)程，第三就是業(yè)績推進(jìn)和銷售動(dòng)態(tài)報(bào)表，形成全鏈路數(shù)字化的分析，為進(jìn)一步的銷售策略調(diào)整及團(tuán)隊(duì)管理提升提供科學(xué)支持。
04、以更強(qiáng)響應(yīng)力，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)長期發(fā)展需要
總體上看，企業(yè)的成長都要經(jīng)歷3個(gè)階段：起步階段、發(fā)展階段、成熟階段，由于所處的階段不同，對SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求也會有個(gè)性化的拓展需求。以往很多大型企業(yè)基本上都是通過定制開發(fā)來滿足個(gè)性化需求，雖然有經(jīng)費(fèi)投入，但也需要花費(fèi)大量時(shí)間，市場瞬息萬變之下難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。而對于中小企業(yè)來說，費(fèi)用和時(shí)間，兩者都難以滿足。EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”就能夠用更低的費(fèi)用、更短的時(shí)間幫助企業(yè)解決經(jīng)營中因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的個(gè)性化功能需求。
通過EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”，EC可用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足企業(yè)對銷售管理上的需求，實(shí)現(xiàn)營銷一體化，提升企業(yè)銷售效率。對于其他個(gè)性化管理需求，屬于定制化內(nèi)容，EC啟動(dòng)微搭低代碼平臺來快速滿足。對比傳統(tǒng)的定制化服務(wù)，企業(yè)客戶不止能夠減少支出的成本，功能上線時(shí)間也能夠得到大幅降低?？梢哉f既省錢，又能提升企業(yè)業(yè)務(wù)彈性與靈活性。
當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)社會中，面對著被3年疫情改變了格局的全新市場，一切都充滿著未知。利用SCRM進(jìn)行銷售數(shù)字化升級不僅是一把市場突圍利刃，幫助企業(yè)跨越業(yè)績增長障礙;更是一臺推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，助力企業(yè)開啟全新的未來!
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