情人節(jié)你收到的玫瑰，或許就來(lái)自這里——昆明斗南花市。嚴(yán)格意義上，昆明斗南花市才是中國(guó)真正的“花花世界”，這里是全亞洲最大的鮮切花交易市場(chǎng)，來(lái)自全國(guó)80多個(gè)城市的鮮花商家都會(huì)選擇在這里采購(gòu)鮮花，“花仙子”便是其中之一。
三線城市、1家門(mén)店2個(gè)人、專注做鮮花精品團(tuán)購(gòu)，普通人眼里的“創(chuàng)業(yè)難局”，在90后姑娘創(chuàng)辦的“花仙子”，卻變成了一件輕松事。三年的經(jīng)營(yíng)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但對(duì)于“花仙子”而言，卻是多次探索和成長(zhǎng)的過(guò)程。所謂探索，不僅包括給鮮花賦予的新價(jià)值、訂閱式的消費(fèi)方式、社交化的營(yíng)銷(xiāo)思路，還包括在茫?；ヂ?lián)網(wǎng)人群中精準(zhǔn)定位到自己的顧客，并轉(zhuǎn)化為私域流量。
復(fù)購(gòu)率、營(yíng)銷(xiāo)成本、物流配送成本、損耗率……這些鮮花門(mén)店最輾轉(zhuǎn)反側(cè)的問(wèn)題，“花仙子”也無(wú)從回避，但是通過(guò)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生了拼團(tuán)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)手段刺激消費(fèi)，帶來(lái)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)。“花仙子”的數(shù)智成長(zhǎng)故事，值得每一個(gè)鮮花門(mén)店參考。
直面鮮花銷(xiāo)售兩大難：物流效率和損耗
采購(gòu)地集中，而消費(fèi)者分布在全國(guó)各地，這給鮮花店的物流帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。一是效率低，二是損耗大，兩條都直指消費(fèi)體驗(yàn)。
為此，花仙子設(shè)置了分倉(cāng)，鮮花會(huì)統(tǒng)一配送到三地分倉(cāng)，然后再?gòu)姆謧}(cāng)發(fā)送到消費(fèi)者手中。為了保證時(shí)效性，花仙子和京東、順豐等物流公司簽訂了合作協(xié)議，盡量保證次日達(dá)。除此之外，為了保證鮮花的新鮮度、減少損耗，花仙子一般是當(dāng)天訂單當(dāng)天采購(gòu)。花仙子創(chuàng)始人表示“如果客戶今天下單，我們會(huì)直接從產(chǎn)地采買(mǎi)鮮花，凌晨就可以到各個(gè)分倉(cāng)，分倉(cāng)再運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?rdquo;
為美好生活“拼”一下
花仙子在推廣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)許多同行在社群開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)過(guò)于頻繁，活動(dòng)失去稀缺性，轉(zhuǎn)化效果也不好，無(wú)法長(zhǎng)期留存老客戶。因此他們下定決心不跟風(fēng)做大幅度打折，要注重每次團(tuán)購(gòu)的轉(zhuǎn)化率。他們選擇了一種更加優(yōu)質(zhì)的解決方案——暢捷通好生意，通過(guò)使用好生意給店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大幫助，每月定期開(kāi)展精品團(tuán)購(gòu)，并且每次團(tuán)購(gòu)的花絕不重復(fù)，保證活動(dòng)的優(yōu)惠力度和稀缺價(jià)值。比如，春季鮮花大量上市會(huì)推出【為美好生活“拼”一下】等拼團(tuán)活動(dòng)，針對(duì)情人節(jié)特殊的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有【心動(dòng)拼團(tuán)為愛(ài)放價(jià)】活動(dòng)……
好生意幫助花仙子開(kāi)拓了線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，提供相關(guān)數(shù)據(jù)智能分析，幫助門(mén)店更好地運(yùn)營(yíng)決策：分享店鋪的小程序，方便客戶收藏和隨時(shí)覽;每次團(tuán)購(gòu)間隔時(shí)間較長(zhǎng)，適當(dāng)設(shè)置一些優(yōu)惠券、限時(shí)折扣和秒殺活動(dòng)很有必要;搭建積分商城，支持積分、積分+現(xiàn)金等多種兌換方式，為老客戶提供更多福利。
低成本獲客的那些招數(shù)
在線上商城慢慢有起色之后，老板還開(kāi)始使用小程序做直播，不定期分享鮮花知識(shí)、生活美學(xué)等，更快地把品牌知名度和自身IP打出去，為店鋪引流。據(jù)花仙子創(chuàng)始人分享，如今在微信朋友圈里長(zhǎng)期團(tuán)購(gòu)鮮花的好友數(shù)有6000多，店鋪年銷(xiāo)售額可以達(dá)到100多萬(wàn)，自從使用暢捷通好生意后，半年時(shí)間里業(yè)績(jī)的上漲幅度接近30%。針對(duì)復(fù)購(gòu)多的老客戶，“花仙子”利用會(huì)員儲(chǔ)值來(lái)維護(hù)，在一次活動(dòng)中，不到3天時(shí)間店鋪充值金額就增加了10多萬(wàn)。
另外，在策劃和推廣活動(dòng)時(shí)，花仙子還會(huì)注意一些小細(xì)節(jié)，做活動(dòng)會(huì)提前留出3-5天的時(shí)間做預(yù)售，統(tǒng)計(jì)每日訂單后再找供應(yīng)商拉貨，避免庫(kù)存積壓造成不必要的資金浪費(fèi)?；ㄏ勺舆€不斷開(kāi)發(fā)更多的裂變模式，如：特意挑選精致的插花瓶組織團(tuán)購(gòu)，在短短3天內(nèi)賣(mài)掉了700個(gè)，連帶產(chǎn)生的鮮花銷(xiāo)售額達(dá)到3萬(wàn)多。
“花仙子”創(chuàng)始人認(rèn)為成功的第一步自然是敢想敢做，在客群快速擴(kuò)大后，借力先進(jìn)的數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)工具，在線上找到新的突破口，才是真正讓“花仙子”一路走到現(xiàn)在的成功法寶。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
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