春暖花開時，相約開學(xué)季。雖然小編已經(jīng)當(dāng)了好些年社畜，但依然對“新學(xué)期，新氣象”心懷美好留戀。還記得上學(xué)那會，筆袋里總少不了幾只晨光文具。
作為“國產(chǎn)文具界的老大哥”的上海晨光文具銷售有限公司(系晨光文具股份有限公司【股票代碼：603899.SH】子公司， 簡稱“上海晨光銷售”)積極部署全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，成為集文具、紙類、辦公用品和生活用品等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性集團(tuán)公司，現(xiàn)代文具行業(yè)“扛把子”的地位始終難被撼動。
隨著上海晨光銷售在電商平臺業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，晨光上海直營電商的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復(fù)雜——每天有數(shù)萬訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截。若商家能及時發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時，可以極大地減少貨損和成本。
業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，機(jī)械任務(wù)交給自動化工具
目前，晨光上海直營電商在電商平臺售后服務(wù)尤其是物流攔截存在眾多繁雜的人工業(yè)務(wù)，在一定程度上影響了公司的運(yùn)營效果和效率，主要體現(xiàn)在：
1.散：
各大電商平臺共計數(shù)十家店鋪，各個客服只負(fù)責(zé)管理自己對應(yīng)的平臺和店鋪，訂單分散，從而存在攔截漏單、每日匯總數(shù)據(jù)缺乏的情況。麻了麻了!
2.暈：
人工客服物流攔截時需要在各電商平臺(拼多多、京東、天貓、抖音)及ERP、IM、Excel等系統(tǒng)軟件中來回切換，操作效率低不說，還十分容易遺漏、錯誤處理。暈了暈了!
3.慢：
物流攔截對于訂單的時效性要求較高，人工客服往往花更多時間在與買家對話中，導(dǎo)致攔截時效延遲甚至訂單攔截失敗，增加物流成本。累了累了!
迎來開學(xué)季，業(yè)務(wù)訂單也隨之增多，晨光上海直營電商的人力成本、管理成本都需要高度把控。因此，企業(yè)亟待實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化，讓員工有精力去做更具價值的工作，最終達(dá)到企業(yè)降本增效的運(yùn)營目的。而實(shí)在RPA·物流攔截數(shù)字員工成本合理，開發(fā)周期短，更易于學(xué)習(xí)與部署，正好適用于晨光的業(yè)務(wù)需要。為此，晨光上海直營電商與實(shí)在智能簽約達(dá)成合作，以實(shí)在RPA·物流攔截數(shù)字員工為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化的全面升級。
部署實(shí)在RPA，效率提高20倍，準(zhǔn)確率100%
「物流攔截」數(shù)字員工經(jīng)商家授權(quán)后，可以自動登錄商家后臺，根據(jù)買家訂單、運(yùn)輸計劃等自動進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，即使在開學(xué)大促、店鋪活動等訂單高峰期，依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理：
自動化批量監(jiān)控訂單信息，快速響應(yīng)買家的退換貨需求，定時輸出攔截數(shù)據(jù)詳情;
自動查詢訂單所對應(yīng)的快遞公司并快速聯(lián)動所有物流系統(tǒng)，及時攔截;
持續(xù)自動更新物流攔截狀態(tài)并進(jìn)行復(fù)核，使物流攔截整體準(zhǔn)確性高達(dá)100%。
“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費(fèi)至少1小時處理物流攔截;「物流攔截」數(shù)字員工上線后，我們只需要安排1名員工負(fù)責(zé)全平臺店鋪每日的攔截數(shù)據(jù)詳情監(jiān)測，這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營電商總監(jiān)說道。
實(shí)在RPA·物流攔截數(shù)字員工通過自動化的方式替代人工操作，進(jìn)一步降低了晨光上海直營電商的運(yùn)營成本及人力投入。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實(shí)施，實(shí)在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長期穩(wěn)定的流程自動化保障，未來還將陸續(xù)在各業(yè)務(wù)場景下拓展更多工作場景和功能應(yīng)用。
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