春暖花開(kāi)時(shí)，相約開(kāi)學(xué)季。雖然小編已經(jīng)當(dāng)了好些年社畜，但依然對(duì)“新學(xué)期，新氣象”心懷美好留戀。還記得上學(xué)那會(huì)，筆袋里總少不了幾只晨光文具。
作為“國(guó)產(chǎn)文具界的老大哥”的上海晨光文具銷(xiāo)售有限公司(系晨光文具股份有限公司【股票代碼：603899.SH】子公司， 簡(jiǎn)稱(chēng)“上海晨光銷(xiāo)售”)積極部署全渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，成為集文具、紙類(lèi)、辦公用品和生活用品等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合性集團(tuán)公司，現(xiàn)代文具行業(yè)“扛把子”的地位始終難被撼動(dòng)。
隨著上海晨光銷(xiāo)售在電商平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，晨光上海直營(yíng)電商的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復(fù)雜——每天有數(shù)萬(wàn)訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截。若商家能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時(shí)，可以極大地減少貨損和成本。
業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，機(jī)械任務(wù)交給自動(dòng)化工具
目前，晨光上海直營(yíng)電商在電商平臺(tái)售后服務(wù)尤其是物流攔截存在眾多繁雜的人工業(yè)務(wù)，在一定程度上影響了公司的運(yùn)營(yíng)效果和效率，主要體現(xiàn)在：
1.散：
各大電商平臺(tái)共計(jì)數(shù)十家店鋪，各個(gè)客服只負(fù)責(zé)管理自己對(duì)應(yīng)的平臺(tái)和店鋪，訂單分散，從而存在攔截漏單、每日匯總數(shù)據(jù)缺乏的情況。麻了麻了!
2.暈：
人工客服物流攔截時(shí)需要在各電商平臺(tái)(拼多多、京東、天貓、抖音)及ERP、IM、Excel等系統(tǒng)軟件中來(lái)回切換，操作效率低不說(shuō)，還十分容易遺漏、錯(cuò)誤處理。暈了暈了!
3.慢：
物流攔截對(duì)于訂單的時(shí)效性要求較高，人工客服往往花更多時(shí)間在與買(mǎi)家對(duì)話中，導(dǎo)致攔截時(shí)效延遲甚至訂單攔截失敗，增加物流成本。累了累了!
迎來(lái)開(kāi)學(xué)季，業(yè)務(wù)訂單也隨之增多，晨光上海直營(yíng)電商的人力成本、管理成本都需要高度把控。因此，企業(yè)亟待實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，讓員工有精力去做更具價(jià)值的工作，最終達(dá)到企業(yè)降本增效的運(yùn)營(yíng)目的。而實(shí)在RPA·物流攔截?cái)?shù)字員工成本合理，開(kāi)發(fā)周期短，更易于學(xué)習(xí)與部署，正好適用于晨光的業(yè)務(wù)需要。為此，晨光上海直營(yíng)電商與實(shí)在智能簽約達(dá)成合作，以實(shí)在RPA·物流攔截?cái)?shù)字員工為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全面升級(jí)。
部署實(shí)在RPA，效率提高20倍，準(zhǔn)確率100%
「物流攔截」數(shù)字員工經(jīng)商家授權(quán)后，可以自動(dòng)登錄商家后臺(tái)，根據(jù)買(mǎi)家訂單、運(yùn)輸計(jì)劃等自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，即使在開(kāi)學(xué)大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期，依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進(jìn)行客戶(hù)、訂單、貨物的一站式處理：
自動(dòng)化批量監(jiān)控訂單信息，快速響應(yīng)買(mǎi)家的退換貨需求，定時(shí)輸出攔截?cái)?shù)據(jù)詳情;
自動(dòng)查詢(xún)訂單所對(duì)應(yīng)的快遞公司并快速聯(lián)動(dòng)所有物流系統(tǒng)，及時(shí)攔截;
持續(xù)自動(dòng)更新物流攔截狀態(tài)并進(jìn)行復(fù)核，使物流攔截整體準(zhǔn)確性高達(dá)100%。
“原先我們每天每個(gè)店鋪需要安排2個(gè)員工花費(fèi)至少1小時(shí)處理物流攔截;「物流攔截」數(shù)字員工上線后，我們只需要安排1名員工負(fù)責(zé)全平臺(tái)店鋪每日的攔截?cái)?shù)據(jù)詳情監(jiān)測(cè)，這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營(yíng)電商總監(jiān)說(shuō)道。
實(shí)在RPA·物流攔截?cái)?shù)字員工通過(guò)自動(dòng)化的方式替代人工操作，進(jìn)一步降低了晨光上海直營(yíng)電商的運(yùn)營(yíng)成本及人力投入。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實(shí)施，實(shí)在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的流程自動(dòng)化保障，未來(lái)還將陸續(xù)在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景下拓展更多工作場(chǎng)景和功能應(yīng)用。
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