當(dāng)前，數(shù)字商業(yè)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來增長、應(yīng)對(duì)不確定經(jīng)營環(huán)境的標(biāo)配能力，而那些數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先行者，已經(jīng)獲得了強(qiáng)大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。SaaS作為頗具性價(jià)比的數(shù)字化升級(jí)途徑，獲得了廣泛的市場(chǎng)空間，伴隨著企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，SaaS廠商需要和更為廣泛的上下游合作，渠道伙伴就是其中重要一環(huán)。
對(duì)于深耕小微企業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域多年的暢捷通而言，自身的成功轉(zhuǎn)型以及對(duì)企業(yè)級(jí)客戶需求的洞察是一方面，其所擁有的數(shù)千家渠道合作伙伴的轉(zhuǎn)型與否同樣影響未來的發(fā)展。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，暢捷通一路都帶著伙伴跟上時(shí)代和行業(yè)變化，與渠道伙伴一同開拓市場(chǎng)，共同經(jīng)營，共同服務(wù)于小微企業(yè)客戶。成都創(chuàng)躍就是其中一個(gè)縮影，總經(jīng)理趙小平更是對(duì)此深有體會(huì)。
從碼農(nóng)到老板
2007年，彼時(shí)的趙小平26歲，是成都一家公司的IT工程師，負(fù)責(zé)財(cái)稅軟件開發(fā)工作，本以為可以過著普通人的安穩(wěn)生活，不曾想家中突生變故，讓原本的生活和工作節(jié)奏發(fā)生了改變?；蛟S是命運(yùn)也想讓趙小平盡快重整旗鼓，就在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)躍科技的創(chuàng)始人黃永春拋來了橄欖枝，想同他一起合伙搞事業(yè)。對(duì)于出生在四川遂寧的趙小平，身上自帶的勇往直前和講義氣的特質(zhì)，讓他果斷答應(yīng)了朋友的邀請(qǐng)，自此開始了15年的創(chuàng)業(yè)路。
從IT工程師到企服公司股東，趙小平面臨了第一個(gè)挑戰(zhàn)：銷售公司的產(chǎn)品。對(duì)于一個(gè)IT技術(shù)人員，以往的工作都是和代碼打交道，無需直接面對(duì)客戶，更沒有銷售的壓力。而創(chuàng)業(yè)初期，公司只有黃總和自己兩個(gè)人，客戶都是要兩個(gè)人親自去談的。
這過程中角色的轉(zhuǎn)變也確實(shí)讓趙小平摸索了一段時(shí)間，好在憑借對(duì)財(cái)稅軟件的熟悉和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于客戶的咨詢，趙小平都盡最大的努力做出專業(yè)的回應(yīng)，久而久之，與客戶的溝通越來越順暢，積累了一批實(shí)實(shí)在在的老用戶。“直到現(xiàn)在，我們與老用戶的關(guān)系依然維護(hù)的非常好，大部分的老朋友也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)為我們轉(zhuǎn)介紹其他新客戶。”在電話里，趙小平驕傲的神態(tài)躍然紙上。
用心服務(wù)，時(shí)間都會(huì)認(rèn)可你的
打開趙小平的朋友圈，有兩類內(nèi)容讓人印象非常深刻。一類是每逢節(jié)假日，都會(huì)安排客服人員值班的通知;還有一類是用戶發(fā)來的反饋和感謝截圖，像榮譽(yù)墻一樣，扎扎實(shí)實(shí)的給客戶吃了一粒定心丸。15年的時(shí)間沉淀，趙小平一直在堅(jiān)持創(chuàng)躍科技的服務(wù)宗旨：“做自己說過的，說自己做過的”。
趙小平回憶到：之前有一位客戶突然出現(xiàn)一個(gè)非常棘手的問題，直接給他打來電話請(qǐng)求協(xié)助解決，他當(dāng)時(shí)在外面，為了及時(shí)幫助客戶，直接在街邊找到一家網(wǎng)吧，線上協(xié)助客戶解決問題。IT出身的趙小平突然害羞的說道：“講這些并不是要夸自己的團(tuán)隊(duì)，而是因?yàn)槲覀儼堰@些客戶看做我們的老朋友，有任何問題，我們都會(huì)積極主動(dòng)的尋求解決方法。”
“其實(shí)像我們做企業(yè)服務(wù)的，尤其是做財(cái)稅類的管理服務(wù)，盡管是ToB，但其實(shí)也是面向每一個(gè)使用軟件的人。”趙小平清楚知道，服務(wù)這個(gè)詞的意義都有重，他直言：“在服務(wù)的過程中，其實(shí)也得到了暢捷通廠商系統(tǒng)化的貼心支持，等于我們擁有了一個(gè)強(qiáng)大的后方，這樣在服務(wù)客戶的時(shí)候，更有底氣，也更得心應(yīng)手。”
從2008年至今，創(chuàng)躍科技公司團(tuán)隊(duì)共同打造了完善的服務(wù)體系，只為用戶有需求的時(shí)候，第一時(shí)間接待、第一時(shí)間處理。他們用15年的行動(dòng)和努力贏得了用戶的信賴，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓廣大客戶感受到，成都創(chuàng)躍科技不止有智能、高效的財(cái)稅及業(yè)務(wù)管理云產(chǎn)品，更有真誠用心的服務(wù)關(guān)懷。
談到未來，還是離不開服務(wù)
趙小平談到未來的計(jì)劃時(shí)，提到的還是服務(wù)。“接下來的計(jì)劃，肯定還是要堅(jiān)持和暢捷通一道，共同推進(jìn)小微企業(yè)云轉(zhuǎn)型，在未來的日子里成都創(chuàng)躍科技會(huì)不斷完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提升專業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)支持，為我們的客戶提供更高效更全面的服務(wù)。”
從趙小平和成都創(chuàng)躍的故事，我們看到了極致的服務(wù)精神，也看到了暢捷通與伙伴共同助力客戶數(shù)智發(fā)展的優(yōu)秀實(shí)踐!在小微企業(yè)數(shù)智化服務(wù)市場(chǎng)，暢捷通始終堅(jiān)持“長期合作，共贏發(fā)展”的方針，搭建完善數(shù)智服務(wù)商成長體系，助力伙伴實(shí)現(xiàn)高效地經(jīng)營發(fā)展，在助力小微企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的道路上我們堅(jiān)定同行!下一期伙伴故事，我們?cè)僖?
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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