煙火氣回歸,服務(wù)消費回暖,對零售連鎖行業(yè)來說是一大利好。但“降本增效”仍然是零售連鎖企業(yè)面臨的關(guān)鍵課題,在這種背景下,人力資源部門該如何發(fā)揮專業(yè)特色,支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)中求進?
我們有幸邀請到妍麗集團人力資源中心負責(zé)人 Grace做客北森「HR大咖說」,分享妍麗在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實踐方面的豐富經(jīng)驗,深入解讀妍麗門店的增效曲線。
作為一家擁有200+國內(nèi)外高奢品牌授權(quán)的全球美妝產(chǎn)品和服務(wù)的提供商,妍麗成立于1995年,目前覆蓋了50多座城市,擁有1500+專業(yè)「肌膚管家」,每年服務(wù)用戶超過400萬。過去一年,妍麗全面加速推進數(shù)字化建設(shè),人力資源中心也緊隨轉(zhuǎn)型步伐。
因時制宜:
行業(yè)競爭強變化快
HR應(yīng)該抓哪些重點?
區(qū)別于其他傳統(tǒng)行業(yè),零售連鎖行業(yè)市場環(huán)境變化多端,員工流動速度快,HR團隊要因時快速組建業(yè)務(wù)團隊。行業(yè)本就對人才需求大,妍麗作為肌膚專研零售品牌,對產(chǎn)品服務(wù)、客戶體驗和員工專業(yè)度更為重視,所以企業(yè)必須打造敏捷的培訓(xùn)路徑,具備人才快速復(fù)制的能力。
此外,Grace表示,“HR工作最終要指向促進效能提升,減少企業(yè)成本,并對業(yè)務(wù)的主力發(fā)展點給予相應(yīng)的支撐,這樣才能真正體現(xiàn)人力資源部門價值。”
在這樣的背景下,妍麗構(gòu)建了以提升效率和效能為中心的HR管理體系,并規(guī)劃了兩大底座與六大支柱相支撐的人力資源數(shù)字化建設(shè)藍圖。
1.兩大底座:員工全生命周期管理流程閉環(huán)+SSC基礎(chǔ)人事自助服務(wù)
人力資源數(shù)字化建設(shè)首先要保證員工全生命周期管理流程暢通,優(yōu)秀人才內(nèi)外有序流動,讓整個人力資源工作踩在健康的節(jié)奏上。第二是吸納先進經(jīng)驗,完善SSC自助化服務(wù)。借助北森一體化HRSaaS系統(tǒng),目前已經(jīng)完成了90%的基礎(chǔ)底座建設(shè)。
2.六大支柱:打通人力資源6大專業(yè)模塊,全方位支撐業(yè)務(wù)需求
近幾年,妍麗人力資源中心也在不斷提高人力資源6大核心模塊對于業(yè)務(wù)需求的支撐,包括:
1、招聘渠道全域打通:門店覆蓋全國,每個區(qū)域人才密度分布不一,但所有門店對于人員的專業(yè)能力要求是一致的,需要保證每個地區(qū)都能快速獲取專業(yè)人才資源。在和北森合作的第一期項目中,妍麗已經(jīng)全域打通招聘渠道,實現(xiàn)各個地區(qū)資源深度共享,保障人力資源的支撐、供給和配置。
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)自主進階:營運端員工占比最高,包括前線BA、店長、區(qū)域負責(zé)人、大區(qū)總等核心崗位。妍麗會提供足夠的學(xué)習(xí)資源,牽引員工主動學(xué)習(xí)崗位技能,實現(xiàn)自主進階。
3、人才發(fā)展全景路線:妍麗構(gòu)建了清晰的人才發(fā)展全景圖,讓職能部門更全面地了解前線作戰(zhàn)部門業(yè)務(wù)需求,前線擁有業(yè)務(wù)決策力和市場洞察力,支撐未來門店擴張。
4、全面績效指標(biāo)組合:妍麗會定期“體檢”,通過北森HRSaaS搭建了數(shù)據(jù)分析儀表盤,深入到每一個業(yè)務(wù)單元,將公司、部門、崗位不同層面的績效指標(biāo)組合分析,持續(xù)復(fù)盤改善,保障組織健康發(fā)展。
5、薪酬方案靈活調(diào)整:零售行業(yè)薪酬管理挑戰(zhàn)很大,妍麗銷售終端擁有超200個授權(quán)品牌,產(chǎn)品功能屬性和品牌定位各有不同,且終端地區(qū)分布、消費習(xí)慣也具差異化。根據(jù)上述情況,妍麗針對不同門店定位靈活匹配不同的薪酬方案,并基于北森HRSaaS系統(tǒng)落地。
6、門店崗位智能排班:在人員資源有限的前提下,妍麗綜合了商圈、購物綜合體、門店類型以及客群畫像等各類因素,實現(xiàn)員工智能化排班,提升組織和人才能力,降本增效,助力業(yè)務(wù)。
談到如何結(jié)合數(shù)字化手段來實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置,妍麗集團人力資源總監(jiān) Grace表示:“在6大支柱建設(shè)上,HR還需要全方位呈現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù),形成系統(tǒng)看板,支持全公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門決策分析,助力HR工作改進,最終實現(xiàn)組織能力和人效提升。”
妍麗集團人力數(shù)字化建設(shè)藍圖,圖源:北森HR大咖說
化繁為簡:
精細化排班管理
著力挖掘人效
針對零售行業(yè)最頭疼的的門店排班問題,每家企業(yè)都有自身專屬的一套資源投放原則和排班方式,Grace分享了妍麗門店排班管理的成功實踐。圍繞效能優(yōu)先、服務(wù)體驗優(yōu)先和成本優(yōu)先3個原則,會根據(jù)門店和商圈特點,靈活設(shè)置排班方案,達到不同門店的經(jīng)營目的,包括:
1、流量商圈店和概念型旗艦店:關(guān)注客流接待率
流量商圈店和概念型旗艦店要保證客流接待率。店長會把每一個門店客流的變化情況和員工的在崗時間進行匹配,為員工批量按天排班,滿足經(jīng)營需要。
在客流高峰期間,比如某個時間段要在購物中心做快閃店(Pop-up Store),人員會出現(xiàn)短暫緊缺情況,店長會利用北森系統(tǒng)進行靈活安排員工跨門店支援,單店作戰(zhàn)變成區(qū)域作戰(zhàn),擴大門店邊界效應(yīng)。
2、高標(biāo)體驗店和高端社區(qū)店:關(guān)注客戶體驗
化妝品行業(yè)是強體驗導(dǎo)向,高標(biāo)體驗店和高端社區(qū)店更要保證客戶到店體驗量和體驗率,門店需要了解顧客獲得何種項目多長時間的體驗是合適的。
為此,店長需要全面掌握店員信息,妥善安排店員上班。北森店長工作臺就是這樣的利器,基于門店的業(yè)務(wù)特性和管理訴求,只要一個入口,店長就能掌握人員的排班考勤情況,還可以快速安排招聘、入職、培訓(xùn)等事宜。
3、奧特萊斯店:關(guān)注人力成本
奧特萊斯店更多關(guān)注人力成本,結(jié)合排班和用工成本數(shù)據(jù)分析優(yōu)化空間,通過對時間和人的管理實現(xiàn)對成本的管理。根據(jù)不同門店的客群情況和員工的技能特點,實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)門店員工共享,一個員工可以在多家門店進行排班,最大化發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,降低用工成本。
借助北森HR SaaS系統(tǒng)和妍麗數(shù)字化工具,妍麗設(shè)置了三十余種排班模式,對客流接待率、服務(wù)體驗率、成本下降等都有不同程度的提升和改善。
妍麗集團門店排班的解決方案,圖源:北森HR大咖說
面向未來:
加速HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型
以期支撐業(yè)務(wù)「狂飆」增長
未來,妍麗會持續(xù)擴大業(yè)務(wù)版圖,進駐多個省區(qū)市的主流和高端購物中心,持續(xù)加快零售終端布局,全渠道全域高質(zhì)量經(jīng)營。妍麗的人力資源數(shù)字化建設(shè)會從3個方向扎實向前邁進:
1、人力基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè):近1-2年內(nèi)重點發(fā)力HR專業(yè)模塊的系統(tǒng)化功能建設(shè),不斷適應(yīng)和優(yōu)化系統(tǒng)管理下的工作模式,讓SSC工作更簡潔,更高效。
2、人才管理體系建設(shè):優(yōu)化以人才為中心的人才供應(yīng)鏈體系,夯實腰部力量,提升COE專業(yè)能力,打通人才全生命周期管理。
3、數(shù)據(jù)推動智慧決策:構(gòu)建HR數(shù)據(jù)看板的智慧決策機制,讓人力數(shù)據(jù)價值能夠被看見。賦能HRBP深入支持業(yè)務(wù),和業(yè)務(wù)部門并肩作戰(zhàn),實現(xiàn)組織能力的持續(xù)增長。
后疫情時代,零售連鎖行業(yè)數(shù)字化建設(shè)是必然趨勢。妍麗集團人力資源中心也將繼續(xù)以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,左手抓業(yè)務(wù),右手抓人力,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以期實現(xiàn)「狂飆」模式增長。
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