快速變化的數字化時代下，勞動力模式也在加速演變，漸趨成熟的人機協(xié)作模式開始進入大眾視野。數字員工在AI和RPA的技術支持下，已成為在各行各業(yè)發(fā)揮積極作用的數字生產力。
在建設數字政府方面，數字員工已廣泛應用在統(tǒng)計、稅務、行政審批、法院、人社、公安、檢察院等場景。隨著數字中國建設戰(zhàn)略提上日程，各地政府也正積極部署強化數字化能力和服務能力建設，如火如荼地在全國范圍內開展數字化轉型經驗交流學習。
近期、河南、河北、廣西、山東、寧夏等省(區(qū))先后前往實在智能進行實地考察，旨在深入調研實在智能助力各地政府建設數字政府的豐富實踐經驗。在各地政府單位的密集調研過程中，實在智能向考察團分享了數字員工助推政企業(yè)提質增效、加速實現數字轉型、賦能數字經濟的落地實踐。
一、數字員工構建國產化平臺，加速政企數智化轉型
那么，如此備受關注的數字員工究竟是什么?可以在哪些場景落地?又是如何通過業(yè)務流程自動化提高工作效率?
數字員工是一種以AI和RPA為技術底座構建的智能軟件機器人，可幫助人工完成規(guī)則明確、重復性高的工作，解放生產力。數字員工的普及與推廣也是落實“以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”的重要措施。
目前，實在RPA數字員工已在浙江、上海、山東、廣東、廣西、云南等省(區(qū))、市政府的相關部門上崗，為“加強新經濟監(jiān)測、助力政策涉及和落地、基層精細化管理、打造良好營商環(huán)境”帶去了前沿的新思路。如實在“統(tǒng)計”數字員工在浙江省11個市、區(qū)，95個區(qū)、縣統(tǒng)計局全面上崗。
浙江省統(tǒng)計局報道余杭統(tǒng)計局的“統(tǒng)計”數字員工落地成效
多地統(tǒng)計局通過數字員工創(chuàng)新統(tǒng)計工作模式，賦能“催報、審核、匯總、統(tǒng)計、分析”等多場景工作流程實現數智化，以“人機協(xié)同”的工作模式提升服務管理效能。如在工業(yè)測算場景中，數字員工將相關報告導出時間從原來的2天縮減至30分鐘，并確保100%以上的精確率，落實基層工作減負、提質增效。
實在智能為某統(tǒng)計局所打造的“統(tǒng)計”數字員工的技術架構
數字員工也在整合政務系統(tǒng)、匯聚數據、主題事項辦理、流程化政務服務、便民服務等方面發(fā)揮數字力量。實在RPA數字員工上崗日照市政務服務中心后，通過流程交互、協(xié)同審批破解了因部門多導致的復雜流程，在整合政務系統(tǒng)、匯聚數據、便民服務等方面實現關鍵信息智能識別提取，高效完成信息自動錄入，打破數據壁壘的多方融合，政府業(yè)務處理和管理效率大幅提高。
人機協(xié)同：日照市政務服務大廳工作人員和“數字員工”共同工作
“這是讓群眾最多跑一次，甚至一次不用跑的智能軟件。”在了解“政策計算器”后，考察團對其在實現基層服務“人性化”的實效給予了高度評價。
“政策計算器”凝聚了實在智能在RPA和AI技術的多項優(yōu)勢，是助力政府優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，它可以自動歸集各類政策，利用NLP、知識圖譜等人工智能技術進行政策智能解析，并為企業(yè)填寫問答制訂最短路徑，實現政策與企業(yè)的快速匹配后，通過RPA就能完成一鍵申報、即兌即享。
如此一來，“政策計算器”不僅能夠實現1分鐘內“企業(yè)精準畫像——政策智能匹配——一鍵兌現政策”全流程，幫助企業(yè)實現足不出戶快速精準享受政策紅利，還可以幫助政府提高政策兌現率，輔助政府政策決策的制定和優(yōu)化，推動踐行“三服務”深化 。
二、企業(yè)數字化進程穩(wěn)步推進，財務領域開啟轉型第一站
各地數字化轉型穩(wěn)步推進，安全、可靠的數據支撐和充分的數據共享是關鍵，這對企業(yè)數字化轉型同等重要。《中國企業(yè)數字化轉型進程調研報告》數據顯示，超過69%企業(yè)已開始自己的數智化之旅。財務作為企業(yè)里掌握數據最豐富的領域，常常是企業(yè)開啟數智化轉型的第一站。
在財務領域，往往存在數據計算量大，報表制作易出錯，票據種類繁多、信息錄入效率低，數據私密性強，安全驗證操作繁瑣、重復工作耗時費力，員工成長提升緩慢等問題?；A的數據連接遠遠達不到數字化的價值追求，通過結合AI能力給財務數字化進行升級成為實踐方向，實在RPA數字員工就成為了財務數字化重要的參與者：利用數字員工配置靈活的特點，搭建以數字化服務平臺和智能化管理決策支持的“智能財務”系統(tǒng)，廣泛應用在運營商、金融、電商、煙草、能源電力、制造業(yè)、教育、醫(yī)療等行業(yè)，讓財務工作更高效、更專業(yè)，拓展財務人員的職能價值，企業(yè)進行智能決策和精細化管理更智能。
三、數字中國建設加速，信創(chuàng)市場潛能巨大
近日印發(fā)的《數字中國建設整體布局規(guī)劃》中指出，要構筑自立自強的數字技術創(chuàng)新體系，加強企業(yè)主導的產學研深度融合，發(fā)揮科技型骨干企業(yè)引領支撐作用，促進國家經濟數字化轉型、提升產業(yè)鏈發(fā)展。面對錯綜復雜的全球經濟格局，實現企業(yè)信息系統(tǒng)國產化替代成為我國信息技術產業(yè)發(fā)展和科技創(chuàng)新的當務之急。
隨著國產化替代進程加速、范圍擴大、應用場景豐富，信創(chuàng)產業(yè)的巨大市場潛能也正進一步被釋放。2023年，支持芯片開發(fā)和其他重點工業(yè)部門的專項資金將比2022年增加近50%，達到133億元人民幣。
實在智能作為國家級高新技術企業(yè)，一直以來始終堅持自主創(chuàng)新、安全可控的國產化路線，在自研和國產化適配兩方面同時發(fā)力：一方面是堅持AI和RPA核心技術全棧自研，擁有自主知識產權;另一方面是在國產化適配方面做了大量的工作，積極推進中央企業(yè)信息化系統(tǒng)安全可信替代，強化數字中國的關鍵能力。作為行業(yè)內對信創(chuàng)生態(tài)支持最全面、最完善、最穩(wěn)定的RPA產品，實在RPA可廣泛兼容各類行業(yè)主流芯片(飛騰、鯤鵬、海光、兆芯、龍芯、麒麟等)：
國產芯片兼容認證
國產數據庫(南大通用、人大金倉、武漢達夢、神州通用、優(yōu)炫、瀚高、海量)，為更好實現分布式環(huán)境下的應用開發(fā)、運行和集成，實在RPA目前還適配了產品性能已達到甚至超越國際領先產品的東方通中間件：
國產數據庫及中間件兼容認證
支持全面適配統(tǒng)信、銀河麒麟、中標麒麟、中科方德、中科紅旗、華為歐拉openEuler等國產服務器和操作系統(tǒng)：
國產服務器及操作系統(tǒng)兼容認證
聚焦信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展需求，構建安全可靠、穩(wěn)定先進的數字底座，實在智能積極通過技術創(chuàng)新，目前已與飛騰、華為鯤鵬、龍芯、海光、統(tǒng)信、麒麟、openEuler、openGuass等構建生態(tài)合作關系，為整個信創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)造更多的創(chuàng)新應用，共同擴大信創(chuàng)生態(tài)圈建設。
如今，實在RPA現已在國產操作系統(tǒng)麒麟、統(tǒng)信的應用市場以及廣東省信息技術應用創(chuàng)新綜合服務網上架，還通過了工信部、信通院等多家權威機構嚴格測試，成為少數幾家蟬聯(lián)獲得信通院RPA評測登記最高等級“3+”級認證的廠商，進一步深耕信創(chuàng)領域，推進國家安全自主創(chuàng)新蓬勃發(fā)展。
生態(tài)合作關系認證
中國信通院RPA“3+”級認證
目前，實在RPA信創(chuàng)版已在各大央企、國企及政府的各種組合配置的國產信創(chuàng)系統(tǒng)中穩(wěn)定運行數百萬小時。今后，實在智能將充分深入賦能政企數字化轉型升級，持續(xù)拓寬產品AI能力及技術應用邊界，為千行百業(yè)成功實現數字化轉型提供前沿先進的技術、安全創(chuàng)新的產品、優(yōu)質可靠的服務。
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