快速變化的數(shù)字化時代下，勞動力模式也在加速演變，漸趨成熟的人機協(xié)作模式開始進入大眾視野。數(shù)字員工在AI和RPA的技術(shù)支持下，已成為在各行各業(yè)發(fā)揮積極作用的數(shù)字生產(chǎn)力。
在建設(shè)數(shù)字政府方面，數(shù)字員工已廣泛應(yīng)用在統(tǒng)計、稅務(wù)、行政審批、法院、人社、公安、檢察院等場景。隨著數(shù)字中國建設(shè)戰(zhàn)略提上日程，各地政府也正積極部署強化數(shù)字化能力和服務(wù)能力建設(shè)，如火如荼地在全國范圍內(nèi)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)。
近期、河南、河北、廣西、山東、寧夏等省(區(qū))先后前往實在智能進行實地考察，旨在深入調(diào)研實在智能助力各地政府建設(shè)數(shù)字政府的豐富實踐經(jīng)驗。在各地政府單位的密集調(diào)研過程中，實在智能向考察團分享了數(shù)字員工助推政企業(yè)提質(zhì)增效、加速實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、賦能數(shù)字經(jīng)濟的落地實踐。
一、數(shù)字員工構(gòu)建國產(chǎn)化平臺，加速政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型
那么，如此備受關(guān)注的數(shù)字員工究竟是什么?可以在哪些場景落地?又是如何通過業(yè)務(wù)流程自動化提高工作效率?
數(shù)字員工是一種以AI和RPA為技術(shù)底座構(gòu)建的智能軟件機器人，可幫助人工完成規(guī)則明確、重復(fù)性高的工作，解放生產(chǎn)力。數(shù)字員工的普及與推廣也是落實“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”的重要措施。
目前，實在RPA數(shù)字員工已在浙江、上海、山東、廣東、廣西、云南等省(區(qū))、市政府的相關(guān)部門上崗，為“加強新經(jīng)濟監(jiān)測、助力政策涉及和落地、基層精細(xì)化管理、打造良好營商環(huán)境”帶去了前沿的新思路。如實在“統(tǒng)計”數(shù)字員工在浙江省11個市、區(qū)，95個區(qū)、縣統(tǒng)計局全面上崗。
浙江省統(tǒng)計局報道余杭統(tǒng)計局的“統(tǒng)計”數(shù)字員工落地成效
多地統(tǒng)計局通過數(shù)字員工創(chuàng)新統(tǒng)計工作模式，賦能“催報、審核、匯總、統(tǒng)計、分析”等多場景工作流程實現(xiàn)數(shù)智化，以“人機協(xié)同”的工作模式提升服務(wù)管理效能。如在工業(yè)測算場景中，數(shù)字員工將相關(guān)報告導(dǎo)出時間從原來的2天縮減至30分鐘，并確保100%以上的精確率，落實基層工作減負(fù)、提質(zhì)增效。
實在智能為某統(tǒng)計局所打造的“統(tǒng)計”數(shù)字員工的技術(shù)架構(gòu)
數(shù)字員工也在整合政務(wù)系統(tǒng)、匯聚數(shù)據(jù)、主題事項辦理、流程化政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等方面發(fā)揮數(shù)字力量。實在RPA數(shù)字員工上崗日照市政務(wù)服務(wù)中心后，通過流程交互、協(xié)同審批破解了因部門多導(dǎo)致的復(fù)雜流程，在整合政務(wù)系統(tǒng)、匯聚數(shù)據(jù)、便民服務(wù)等方面實現(xiàn)關(guān)鍵信息智能識別提取，高效完成信息自動錄入，打破數(shù)據(jù)壁壘的多方融合，政府業(yè)務(wù)處理和管理效率大幅提高。
人機協(xié)同：日照市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員和“數(shù)字員工”共同工作
“這是讓群眾最多跑一次，甚至一次不用跑的智能軟件。”在了解“政策計算器”后，考察團對其在實現(xiàn)基層服務(wù)“人性化”的實效給予了高度評價。
“政策計算器”凝聚了實在智能在RPA和AI技術(shù)的多項優(yōu)勢，是助力政府優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，它可以自動歸集各類政策，利用NLP、知識圖譜等人工智能技術(shù)進行政策智能解析，并為企業(yè)填寫問答制訂最短路徑，實現(xiàn)政策與企業(yè)的快速匹配后，通過RPA就能完成一鍵申報、即兌即享。
如此一來，“政策計算器”不僅能夠?qū)崿F(xiàn)1分鐘內(nèi)“企業(yè)精準(zhǔn)畫像——政策智能匹配——一鍵兌現(xiàn)政策”全流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)足不出戶快速精準(zhǔn)享受政策紅利，還可以幫助政府提高政策兌現(xiàn)率，輔助政府政策決策的制定和優(yōu)化，推動踐行“三服務(wù)”深化 。
二、企業(yè)數(shù)字化進程穩(wěn)步推進，財務(wù)領(lǐng)域開啟轉(zhuǎn)型第一站
各地數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進，安全、可靠的數(shù)據(jù)支撐和充分的數(shù)據(jù)共享是關(guān)鍵，這對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型同等重要?！吨袊髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，超過69%企業(yè)已開始自己的數(shù)智化之旅。財務(wù)作為企業(yè)里掌握數(shù)據(jù)最豐富的領(lǐng)域，常常是企業(yè)開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型的第一站。
在財務(wù)領(lǐng)域，往往存在數(shù)據(jù)計算量大，報表制作易出錯，票據(jù)種類繁多、信息錄入效率低，數(shù)據(jù)私密性強，安全驗證操作繁瑣、重復(fù)工作耗時費力，員工成長提升緩慢等問題?；A(chǔ)的數(shù)據(jù)連接遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到數(shù)字化的價值追求，通過結(jié)合AI能力給財務(wù)數(shù)字化進行升級成為實踐方向，實在RPA數(shù)字員工就成為了財務(wù)數(shù)字化重要的參與者：利用數(shù)字員工配置靈活的特點，搭建以數(shù)字化服務(wù)平臺和智能化管理決策支持的“智能財務(wù)”系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用在運營商、金融、電商、煙草、能源電力、制造業(yè)、教育、醫(yī)療等行業(yè)，讓財務(wù)工作更高效、更專業(yè)，拓展財務(wù)人員的職能價值，企業(yè)進行智能決策和精細(xì)化管理更智能。
三、數(shù)字中國建設(shè)加速，信創(chuàng)市場潛能巨大
近日印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》中指出，要構(gòu)筑自立自強的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系，加強企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)學(xué)研深度融合，發(fā)揮科技型骨干企業(yè)引領(lǐng)支撐作用，促進國家經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。面對錯綜復(fù)雜的全球經(jīng)濟格局，實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)國產(chǎn)化替代成為我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和科技創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急。
隨著國產(chǎn)化替代進程加速、范圍擴大、應(yīng)用場景豐富，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的巨大市場潛能也正進一步被釋放。2023年，支持芯片開發(fā)和其他重點工業(yè)部門的專項資金將比2022年增加近50%，達到133億元人民幣。
實在智能作為國家級高新技術(shù)企業(yè)，一直以來始終堅持自主創(chuàng)新、安全可控的國產(chǎn)化路線，在自研和國產(chǎn)化適配兩方面同時發(fā)力：一方面是堅持AI和RPA核心技術(shù)全棧自研，擁有自主知識產(chǎn)權(quán);另一方面是在國產(chǎn)化適配方面做了大量的工作，積極推進中央企業(yè)信息化系統(tǒng)安全可信替代，強化數(shù)字中國的關(guān)鍵能力。作為行業(yè)內(nèi)對信創(chuàng)生態(tài)支持最全面、最完善、最穩(wěn)定的RPA產(chǎn)品，實在RPA可廣泛兼容各類行業(yè)主流芯片(飛騰、鯤鵬、海光、兆芯、龍芯、麒麟等)：
國產(chǎn)芯片兼容認(rèn)證
國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(南大通用、人大金倉、武漢達夢、神州通用、優(yōu)炫、瀚高、海量)，為更好實現(xiàn)分布式環(huán)境下的應(yīng)用開發(fā)、運行和集成，實在RPA目前還適配了產(chǎn)品性能已達到甚至超越國際領(lǐng)先產(chǎn)品的東方通中間件：
國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫及中間件兼容認(rèn)證
支持全面適配統(tǒng)信、銀河麒麟、中標(biāo)麒麟、中科方德、中科紅旗、華為歐拉openEuler等國產(chǎn)服務(wù)器和操作系統(tǒng)：
國產(chǎn)服務(wù)器及操作系統(tǒng)兼容認(rèn)證
聚焦信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建安全可靠、穩(wěn)定先進的數(shù)字底座，實在智能積極通過技術(shù)創(chuàng)新，目前已與飛騰、華為鯤鵬、龍芯、海光、統(tǒng)信、麒麟、openEuler、openGuass等構(gòu)建生態(tài)合作關(guān)系，為整個信創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)造更多的創(chuàng)新應(yīng)用，共同擴大信創(chuàng)生態(tài)圈建設(shè)。
如今，實在RPA現(xiàn)已在國產(chǎn)操作系統(tǒng)麒麟、統(tǒng)信的應(yīng)用市場以及廣東省信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新綜合服務(wù)網(wǎng)上架，還通過了工信部、信通院等多家權(quán)威機構(gòu)嚴(yán)格測試，成為少數(shù)幾家蟬聯(lián)獲得信通院RPA評測登記最高等級“3+”級認(rèn)證的廠商，進一步深耕信創(chuàng)領(lǐng)域，推進國家安全自主創(chuàng)新蓬勃發(fā)展。
生態(tài)合作關(guān)系認(rèn)證
中國信通院RPA“3+”級認(rèn)證
目前，實在RPA信創(chuàng)版已在各大央企、國企及政府的各種組合配置的國產(chǎn)信創(chuàng)系統(tǒng)中穩(wěn)定運行數(shù)百萬小時。今后，實在智能將充分深入賦能政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)拓寬產(chǎn)品AI能力及技術(shù)應(yīng)用邊界，為千行百業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供前沿先進的技術(shù)、安全創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。
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