回顧2022年,金融業(yè)對金融科技和數(shù)字化的需求高漲,金融科技成為數(shù)字時代全球金融業(yè)創(chuàng)新及競爭的新焦點。
作為專注于以普惠民生的金融科技公司,數(shù)禾科技推出“好借好還唄”全新品牌理念,同時凝練總結(jié)出了“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“設計芯”“工程芯”“運營芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化內(nèi)核,讓外界得以一窺其蓬勃發(fā)展的原動力。
這其中,“產(chǎn)品芯” 達成目標的介質(zhì)是數(shù)禾科技的產(chǎn)品和服務,通過以“五師”強化內(nèi)在管理,以“七芯”指導對外業(yè)務發(fā)展,打出一套更好覆蓋、更好體驗、更好服務的“組合拳”,提升企業(yè)競爭實力的同時,也為用戶打造更加智能優(yōu)質(zhì)的金融服務方案。
覆蓋更多用戶客群
隨著“好借好還唄”全新品牌理念的推出,還唄以便捷服務陪伴用戶成長,讓借錢再也不是難題。
在任何需要的時刻,還唄用戶都可以享受“好借好還”的服務。數(shù)據(jù)顯示,2022年還唄用戶群體多元地增加,三農(nóng)用戶與新市民用戶數(shù)同比提升25%。
數(shù)禾科技作為科技金融領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)企業(yè)代表,具有強烈的品牌使命感與社會責任感,一直以來,數(shù)禾科技積極響應國家?guī)头鲂∥⑵髽I(yè)政策,持續(xù)助力小微企業(yè)、普通小店更好地解決資金流動需求,“好借好還唄”的理念在數(shù)禾科技助力小微發(fā)展的廣泛實踐中得到了生動詮釋。
過去一年,還唄完成借款全鏈路項目的多項升級,放款成功率大幅提升,及時滿足了眾多小微客群對短期資金的迫切需求,緩解企業(yè)燃眉之急,幫助小微企業(yè)面對疫情盡快恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營。
此外,在服務小微實體方面,數(shù)禾科技響應國家大政方針,基于小微實體經(jīng)濟的經(jīng)營需求,還唄累計為40萬小微企業(yè)主提供140億資金,交易場景覆蓋了批發(fā)和零售業(yè),住宿和餐飲業(yè),居民服務、維修和其他服務業(yè)、制造業(yè)。
多措并舉優(yōu)化服務體驗
在“好借好還唄”的品牌感召下,還唄充分利用大數(shù)據(jù)和智能算法貫穿全業(yè)務流程,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗,為用戶展現(xiàn)“好借好還唄”的產(chǎn)品理念。
在2022年,還唄不僅優(yōu)化了借款流程響應,將響應時效提升了200%,實現(xiàn)了用戶的滿足感;人均賬戶提款額度同比提升95.2%,實現(xiàn)了用戶的易得感;Al自主服務率提升至96.6%,實現(xiàn)了用戶的陪伴感。
值得一提的是,還唄在客服環(huán)節(jié)建立了一套先進的智能客服系統(tǒng),系統(tǒng)具備先進的語義識別能力,能夠?qū)τ脩粽Z言進行精準分析,真正讀懂用戶需求并作出專業(yè)解答,還能對用戶行為動作進行主動提示及指引。
同時通過技術(shù)支持優(yōu)化客服體驗,2022年客戶進線排隊時長同比縮短50%,進線后用戶平均停留時長同比縮短10%,客服通話錄音質(zhì)檢100%全覆蓋,這一系列數(shù)字化技術(shù)“組合拳”,大大提高了運營效率,拓寬了金融應用場景和服務邊界。
乘著金融行業(yè)的東風,數(shù)禾科技一路走到了現(xiàn)在。未來,相信數(shù)禾科技也將繼續(xù)延伸普惠服務邊界,合理為更多用戶提供便捷、高效、實惠、多元的消費金融服務,讓普惠金融照亮每一個時代“新市民”。
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