2023中國家電及消費電子博覽會(AWE2023),堪稱是智能家居發(fā)展的晴雨表。
引人注目的,是三翼鳥展臺,其將4.0門店搬到了展區(qū),打造出了沉浸式、數(shù)字化、交互性的智慧家庭場景體驗。2023年,這樣的體驗將在國內(nèi)超過3300觸點加速落地。
智慧家庭加速落地的背后,源于三翼鳥創(chuàng)造需求,而非迎合需求,因為其在體驗上做到了三個差異性:更懂用戶,更寵用戶,更贏用戶。
更懂用戶:服務(wù)從被動到主動
智能門鎖通過3D人臉識別技術(shù)監(jiān)測到主人回家后,會聯(lián)動智家大腦開啟回家場景,門鎖打開后,玄關(guān)燈自動亮起,方便主人換鞋。隨后,客廳燈光主動打開,空調(diào)主動調(diào)節(jié)到主人習(xí)慣的溫度,電視自動連接到上一次沒看完的節(jié)目……
這是三翼鳥所構(gòu)建的智慧家庭中的普通一幕,但是放在行業(yè),卻并不普通。
太多的所謂智慧家庭,其實并不智慧,大多是單品的堆砌,彼此之間不能互聯(lián)互通,體驗支離破碎。反觀三翼鳥的智慧家庭,如人一樣有一個智慧的大腦——智家大腦,其不僅可以實現(xiàn)全屋自組網(wǎng)的智慧連接,更可以構(gòu)建人、環(huán)境、空間、物、事件的全屋感知,以及通過知識圖譜和用戶畫像,更懂用戶。
打個比方,在智家大腦這個智能中樞的加持下,家庭中的每一個產(chǎn)品都仿佛有了靈魂,可以像人一樣感知、分析、判斷。比如,天快下雨時,洗衣機會提示天氣,并提醒主人陽臺衣物需要及時收納;洗澡時,熱水器會記錄用戶喜歡的水溫,洗完后還會升高客廳的空調(diào)溫度防止感冒。
三翼鳥展臺的一名工作人員說得好:智慧的家,不是用戶感到熱的時候可以語音操控空調(diào),而是可以智能調(diào)控,不會讓用戶感受到熱。
從被動到主動,更懂用戶的智能可以降低對用戶的打擾、減少用戶的操作。這種無感,是智慧家庭的更高境界。
更寵用戶:體驗從千人一面到千人千面
很多智能家居品牌講得更多的是“產(chǎn)品”,而三翼鳥的關(guān)鍵詞是“場景”。兩者到底有何不同?
產(chǎn)品,是提供基于個體硬件能力的某種特定服務(wù),而場景,則是打破單個產(chǎn)品能力的束縛,提供以用戶需求為核心的生活。換句話說,產(chǎn)品是工程師思維,而場景是用戶思維。
如果說產(chǎn)品套系化的智能家居方案是千人一面,那么三翼鳥的智慧家庭場景方案則是千人千面,基于廚房、睡眠、氛圍、低碳、空氣、用水、潔護、安全、感知等專題,圍繞健康、舒適、安全、節(jié)能等用戶核心需求,設(shè)計出來的場景,更能滿足用戶的個性化需求,自然更寵用戶。
在AWE2023的三翼鳥展臺,四大場景盒子還原了用戶真實的居家生活場景,也是三翼鳥場景能力的展示場。四季空氣場景下,空調(diào)自動定位用戶所在地域、所處季節(jié),結(jié)合室內(nèi)空氣質(zhì)量狀況、用戶人群,制定到地區(qū)、到月份、到人的空氣調(diào)節(jié)方案,自動進行空氣管理;智慧遮陽場景下,可以根據(jù)季節(jié)、時間、光照的角度和強度等信息,自動調(diào)節(jié)簾片角度,保持室內(nèi)合適照度;睡眠場景下,根據(jù)身形壓力反饋,智能床墊實時調(diào)節(jié)對頸椎、腰椎的支撐曲度,讓用戶睡一個好覺……2022年,三翼鳥所提供的高活躍高價值場景已經(jīng)提升到72個,還在持續(xù)增長中。
場景數(shù)量攀升的背后,也有生態(tài)的助力。以衣聯(lián)網(wǎng)為例,已經(jīng)擁有服裝、洗護等15個行業(yè)的5300多家生態(tài)資源方,可以為用戶提供洗、護、存、搭、購、收等一體化的衣物全生命周期場景服務(wù)。
更贏用戶:連接從“面”到“體”
智能家居行業(yè)之所以未能全面爆發(fā),其中有一個原因,是用戶體驗的觸點問題。
一方面,是智慧家庭更多地需要用戶實地體驗,才能更直觀了解,更深刻感知價值;另一方面,線下體驗對于用戶來說又不方便。
三翼鳥之所以在智慧家庭上快速落地,還在于將用戶體驗的觸點從線下的“面”擴展到全維的“體”。在三翼鳥的展臺,我看到了“云逛展”,用戶可以足不出戶,以元宇宙的方式輕松體驗三翼鳥的智慧家庭場景,具有很強的沉浸感。
而且,這種和用戶的互動也是場景化的。比如在“客廳空間”中,用戶可以更換商品,看到真實的場景呈現(xiàn)效果,而且還可以點擊相關(guān)按鈕,看到真實的智能聯(lián)動效果。比如點擊“回家”,就能身臨其境感受到這樣的景象:窗簾徐徐關(guān)閉,燈光逐漸亮起,空調(diào)打開并吹風(fēng),電視打開播放節(jié)目。
站在三翼鳥的門店角度,也有諸多的數(shù)字化工具可以更好地服務(wù)用戶、運營用戶。在此前開業(yè)的三翼鳥廣州體驗中心001號店,我就對此有深刻體驗:數(shù)字化設(shè)計工具筑巢,可以智能識別用戶的戶型場景,自動匹配精準(zhǔn)方案,最快三分鐘設(shè)計一個智慧家,快速生成方案報價和設(shè)計提案書,2022年,平臺內(nèi)本地化設(shè)計方案超過3萬。三翼鳥的門店,已經(jīng)升級到了場景化、方案化、數(shù)字化的4.0時代。
這是三翼鳥持續(xù)贏得用戶的關(guān)鍵所在。
后記:從“Push”到“Pull”
彼得·蒂爾在《從0到1:開啟商業(yè)與未來的秘密》一書中認為,一個創(chuàng)新從0到1最難,是驗證這個創(chuàng)新的可行性,而一旦邁過這一步,就可以從1到N實現(xiàn)規(guī)?;瘡?fù)制。
三翼鳥兩年多的發(fā)展歷程,充分說明了這一點。
過去兩年,三翼鳥從0到1,成功地驗證了智慧家庭場景解決方案的可行性;從今年開始,可以清晰地看到,三翼鳥開始加快落地,從1到N。這一切的背后,核心是“用戶”。因為更懂用戶,所以能針對每個人提供個性化、智能化的場景解決方案,所以更寵用戶,再加上數(shù)字化的工具和平臺化的賦能,三翼鳥能夠贏得更多用戶。
俗話說,體驗是最好的營銷,當(dāng)用戶被體驗打動,將能產(chǎn)生正向口碑效應(yīng),吸引更多用戶加入。正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌所說,“因為我們眼里只有用戶,用戶使得三翼鳥有了騰飛的可能性。”
這有點像喬布斯當(dāng)年推出的iPhone,如果體驗足夠革命性,就能創(chuàng)造需求,而非簡單的迎合需求??梢钥吹?,無論是最近三翼鳥“回頭客”帶“頭回客”,還是2022年智家APP拉新用戶84.8萬都是如此。
做智能家居,很多企業(yè)是“Push”式的推銷,迎合用戶需求,雖然初期可能快些,但如果無法持續(xù)帶來令人驚喜的體驗,快即是慢。反觀三翼鳥,是“Pull”式的吸引,創(chuàng)造用戶需求,超越用戶期望,當(dāng)平臺搭建完成,工具準(zhǔn)備就緒,模式驗證成功,三翼鳥也就構(gòu)建起一個會持續(xù)吸引用戶的“智慧家庭體驗場”,慢即是快。
數(shù)據(jù)即是例證:智家APP Q1交互用戶數(shù)同比增長33%,場景訂單同比增長40.9%。此外,在數(shù)字化門店能力上,三翼鳥數(shù)字門店系統(tǒng)升級,通過智能化、場景化、數(shù)字化,提升觸點交互、交付、交易能力,Q1累計引流15萬人次。
在用戶飛輪的驅(qū)動下,智慧家庭的落地正在跑出“加速度”。
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