5月9日至12日，中國電信江西分公司積極響應(yīng)電信數(shù)字化改革，在517世界電信日即將到來之際，舉辦了一場別開生面的“非電信”培訓(xùn)，充分發(fā)揮數(shù)字中國建設(shè)主力軍作用，向著打造一流“科技型”企業(yè)堅定邁進(jìn)。此次培訓(xùn)，實(shí)在智能作為特邀培訓(xùn)單位，旨在讓全省數(shù)字員工開發(fā)者深入了解和掌握人工智能技術(shù)及其數(shù)字員工實(shí)際應(yīng)用，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括RPA知識和實(shí)操，以及BI工具的學(xué)習(xí)和技能考試。
RPA(Robotic Process Automation)是一種自動化流程技術(shù)，可用于管理重復(fù)性任務(wù)和業(yè)務(wù)流程，可有效提高工作效率和精度，并減少錯誤率和成本。在培訓(xùn)中，實(shí)在智能金牌講師李淇詳細(xì)講解了以RPA技術(shù)為代表的數(shù)字員工的相關(guān)知識，并為參訓(xùn)人員提供了實(shí)操演練，讓他們深入了解RPA技術(shù)并掌握其操作方法。
數(shù)字員工具有快速連接已有系統(tǒng)且不侵入到系統(tǒng)里面的安全特性。在運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，數(shù)字員工通過模擬人類操作，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的自動化處理，降低人為操作帶來的安全及道德風(fēng)險，提高了數(shù)據(jù)處理的安全性，把“用戶賬單查詢”、“查詢業(yè)務(wù)”、“開通用戶”等重復(fù)性的客戶服務(wù)流程自動化交給數(shù)字員工，不僅可以提高處理效率，提高處理精度，還能夠減少客戶等待時間和人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時全天候值守，大大提高業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)過程中，實(shí)在IPA模式“無需拖拉拽，只需點(diǎn)選用”的輕便易用模式進(jìn)一步激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，紛紛著手通過這種“所見即所得”的方式搭建專屬數(shù)字員工。在大家的一番“沉浸式”搭建后，眼見著一個個數(shù)字員工在電腦上穩(wěn)定、順暢地“跑起來”，學(xué)員們不由得感嘆：“實(shí)在IPA模式的很符合我們的行為習(xí)慣和思維模式，學(xué)習(xí)起來很容易，門檻也很低，搭建流程的過程我們需要關(guān)注的僅僅是電腦屏幕，而不再需要費(fèi)心思去將業(yè)務(wù)流程與功能組件。”
在培訓(xùn)中，實(shí)在智能解決方案專家金健煒為參訓(xùn)人員講解了松塔BI(Business Intelligence)平臺的具體應(yīng)用，通過這個數(shù)據(jù)分析和可視化的平臺，可以幫助企業(yè)更好地管理和利用數(shù)據(jù)，提高決策效率和精度，為進(jìn)一步延展學(xué)員的數(shù)字化技能和專業(yè)水平帶來了前沿科技成果的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
金健煒提到，數(shù)字員工和BI工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常用的技術(shù)手段，二者相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)更高效、更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)分析。在運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，數(shù)字員工和松塔BI平臺的應(yīng)用有以下方面：
一、自動化數(shù)據(jù)處理：運(yùn)營商內(nèi)部擁有大量的數(shù)據(jù)，通過部署數(shù)字員工自動化完成數(shù)據(jù)采集、清洗和處理等任務(wù)，將數(shù)據(jù)整理成可用的格式后，松塔BI平臺可以根據(jù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析和展示，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)情況和趨勢。
二、自動化報表生成：根據(jù)運(yùn)營商內(nèi)部定期需要生成財務(wù)報表、營銷報表等，數(shù)字員工自動完成報表生成和發(fā)送后，松塔BI平臺可以根據(jù)生成的報表進(jìn)行多維度的分析和展示，提供更加詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)支持。
三、自動化決策：面對需要進(jìn)行決策的推廣方案、產(chǎn)品策略等，通過使用數(shù)字員工和松塔BI平臺，可以自動化收集和分析各種數(shù)據(jù)，并提供實(shí)時的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和建議，幫助業(yè)務(wù)決策者快速做出決策。
四、自動化客戶服務(wù)：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)上，通過數(shù)字員工結(jié)合松塔BI平臺，可以自動化處理賬單查詢、投訴處理等重復(fù)性客戶服務(wù)流程，減少人工操作時間，大幅提高客戶滿意度。
根據(jù)Gartner《2022年人工智能技術(shù)成熟度曲線》報告，盡早采用復(fù)合型人工智能(AI)、決策智能等AI技術(shù)將給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來明顯的競爭優(yōu)勢，緩解AI模型脆弱性引發(fā)的問題，有助于捕捉業(yè)務(wù)背景信息，推動價值實(shí)現(xiàn)。未來，人工智能將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨勢之一，對各行各業(yè)的影響將日益顯著。電信行業(yè)作為信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施，更是需要不斷擁抱和引領(lǐng)新技術(shù)的發(fā)展，提高數(shù)字化能力和服務(wù)水平。
作為數(shù)字中國建設(shè)的國家隊(duì)和高水平科技自立自強(qiáng)的排頭兵，中國電信江西分公司持續(xù)深耕5G+云網(wǎng)，推出基于云網(wǎng)融合的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，中國電信江西分公司此次的“非電信”培訓(xùn)不僅是對員工的一次重要培訓(xùn)，更是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級的重要一步和積極擁抱AIGC時代下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。
同時，實(shí)在智能作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，一直致力于為政企提供超級自動化平臺和全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務(wù)，幫助各行各業(yè)更好地應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)和機(jī)遇。實(shí)在智能將繼續(xù)加強(qiáng)與中國電信江西分公司的合作，共同推進(jìn)運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。目前，在國內(nèi)眾多RPA廠商之中，實(shí)在智能已在運(yùn)營商領(lǐng)域深耕沉淀了大量行業(yè)認(rèn)知和成功案例，與中國聯(lián)通、中國電信、中國移動達(dá)成友好合作關(guān)系，實(shí)在智能國產(chǎn)全自研的信創(chuàng)版數(shù)字員工正在提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作效率和價值創(chuàng)造，更好地提升管理和支持決策等方面發(fā)揮作用，共同助力數(shù)字中國建設(shè)和建立世界一流通信產(chǎn)業(yè)鏈貢獻(xiàn)實(shí)在力量。
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