“小餅烤爐加蘸料，靈魂燒烤三件套”，淄博燒烤近期在各大社交媒體平臺火爆出圈，不少人慕名前往親身體驗(yàn)人間煙火氣，讓這座傳統(tǒng)工業(yè)城市再度名聲鵲起，煥活了淄博文旅市場的發(fā)展?jié)撃?。淄博人民的淳樸熱情造就了這一次淄博燒烤的火爆，同時也真正展現(xiàn)了淄博服務(wù)型政府的典型角色，當(dāng)?shù)赝晟频恼卜?wù)措施，所打造的良好營商環(huán)境切實(shí)保障了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)是展示城市形象的重要窗口，承載的是民心民情，展現(xiàn)的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為打造“善感知、會思考、有溫度”的新型智慧城市生態(tài)體系，淄博近年來正加快推進(jìn)各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。作為服務(wù)市民及企業(yè)的政府服務(wù)窗口，為加速提升政務(wù)服務(wù)效率及水平，淄博市行政審批服務(wù)局已通過接入由實(shí)在智能打造的RPA數(shù)字員工，使審批業(yè)務(wù)流程更快更高效地運(yùn)行起來，提升審批服務(wù)的整體運(yùn)行效率，讓辦事企業(yè)及群眾“最多跑一趟”成為新常態(tài)。
“以往需要人工手動采集、匯總、登錄、導(dǎo)入等多個步驟才能完成的雙公示，現(xiàn)在由數(shù)字員工代替，全面實(shí)現(xiàn)自動化公示，由原來一周一公示優(yōu)化為一天一公示，大大提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。”淄博市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科科長李仕新對實(shí)在RPA數(shù)字員工的運(yùn)行效果評價到。
淄博市行政審批服務(wù)局的先行先試的示范作用，同時也輻射影響了山東省日照市、東營市，積極推進(jìn)在數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中部署上線了實(shí)在RPA數(shù)字員工。
以往在日照市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理、執(zhí)行、審批、核準(zhǔn)、審核、備案等工作時，往往因工作流程涉及面廣，手動上傳辦理耗時費(fèi)力，難以確保高工作效率及準(zhǔn)確率。實(shí)在RPA數(shù)字員工上崗后，在整合政務(wù)系統(tǒng)、匯聚數(shù)據(jù)、主題事項(xiàng)辦理、流程化政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等方面發(fā)揮數(shù)字力量，滿足了多場景下自動完成數(shù)據(jù)采集、錄入、上傳和審核等工作，實(shí)現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)流程自動化。
人機(jī)協(xié)同：日照市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員和“數(shù)字員工”共同工作
此外，實(shí)在RPA數(shù)字員工通過流程交互、協(xié)同審批還破解了跨部門協(xié)作流程復(fù)雜之困，打破數(shù)據(jù)壁壘的多方融合，實(shí)現(xiàn)了跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)“人性化”服務(wù)水平，優(yōu)化群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)。
通過引入實(shí)在智能深度融合RPA與前沿AI技術(shù)所打造的數(shù)字員工，還解決了東營市政府服務(wù)中心工作過程中面臨的數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高、數(shù)據(jù)采集成本高，資質(zhì)核驗(yàn)難、效率低、準(zhǔn)確率無法保證，業(yè)務(wù)系統(tǒng)多，系統(tǒng)對接難，辦件流程長，群眾等待時間長等長期性工作困局。
現(xiàn)在，實(shí)在RPA數(shù)字員工上崗運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)了自動化數(shù)據(jù)錄入與填報、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、無人化業(yè)務(wù)執(zhí)行、輔助審批、無感審批等。例如：當(dāng)辦事企業(yè)及群眾到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時，綜合窗口的工作人員只需要通過高拍儀+OCR自動識別出辦事材料中的關(guān)鍵信息，核驗(yàn)、掃描辦事群眾的證件、表格等材料的原件，RPA數(shù)字員工自動識別和分類，并在相關(guān)系統(tǒng)自動填寫，將資料錄入效率提升了75%。還能定期查詢辦理結(jié)果并歸檔，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的政務(wù)服務(wù)，工作人員只用做部分?jǐn)?shù)據(jù)的最后審核與修正，將工作量減少了80%以上。
近日，Gartner發(fā)布的《2023年政府10大技術(shù)趨勢》報告中，超級自動化連續(xù)三年入選，足以看出超級自動化在組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效方面發(fā)揮著重要作用。作為超級自動化技術(shù)合集的分支之一，RPA可加快端到端自動化業(yè)務(wù)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)更好的公共服務(wù)和員工體驗(yàn)。顯然，RPA已成為數(shù)字化政府建設(shè)過程中不可或缺的技術(shù)之一。依托于這一技術(shù)，不僅可以節(jié)省時間、優(yōu)化運(yùn)營成本，還能對數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)彈性、靈活的控制。同時，其出色的非侵入式部署模式，保證了數(shù)據(jù)隱私性、安全性以及合規(guī)性，擴(kuò)大了賦能范圍。
作為數(shù)字中國創(chuàng)新大賽“數(shù)字政府”賽道冠軍，實(shí)在智能長期以來一直專注于為全國各地政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)提供安全可靠的智能化解決方案，輸送好用、實(shí)用、易用的數(shù)字員工，同時也與全國各地政府保持著密切的交流合作。今年五月以來，來自四川、云南、貴州、江西、浙江、江蘇、山西、山東、河南、黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅等省(區(qū))等20多個政企考察團(tuán)前往實(shí)在智能進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，全面了解并體驗(yàn)數(shù)字員工在政務(wù)領(lǐng)域的多項(xiàng)運(yùn)用成果，并著手打造符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)字員工。
考察過程中，多家政企單位領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題之一當(dāng)屬實(shí)在RPA如何實(shí)現(xiàn)安全、可靠的數(shù)據(jù)支撐和充分的數(shù)據(jù)共享。實(shí)在智能作為國家級高新技術(shù)企業(yè)，一直以來始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新、安全可控的國產(chǎn)化路線，在自研和國產(chǎn)化適配兩方面同時發(fā)力：一方面是堅(jiān)持AI和RPA核心技術(shù)全棧自研，擁有自主知識產(chǎn)權(quán);另一方面是在國產(chǎn)化適配方面做了大量的工作，公司旗下全線產(chǎn)品全面支持國產(chǎn)化信創(chuàng)生態(tài)，廣泛兼容、適配行業(yè)主流的國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)服務(wù)器及操作系統(tǒng)。積極推進(jìn)政企單位信息化系統(tǒng)安全可信替代，強(qiáng)化數(shù)字中國的關(guān)鍵能力，實(shí)在RPA信創(chuàng)版已在全國多家政府、企業(yè)的各種組合配置的國產(chǎn)信創(chuàng)系統(tǒng)中穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)百萬小時。
隨著AI與RPA的深度融合，越來越多的政企單位關(guān)注到數(shù)字員工的無限可能，逐步加快在數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略布局中規(guī)?；渴鹉芰Ω鼜?qiáng)、覆蓋更廣、安全穩(wěn)定的數(shù)字員工，向科技要生產(chǎn)力，為基層減負(fù)擔(dān)、為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事，打通利企便民服務(wù)“最后一公里”。當(dāng)前，實(shí)在智能借前沿AI技術(shù)之力實(shí)現(xiàn)快速優(yōu)化迭代的系列產(chǎn)品已在金融、運(yùn)營商、電商、制造業(yè)、煙草、能源電力等行業(yè)積累了豐富的應(yīng)用典型案例。今后，實(shí)在智能也將繼續(xù)堅(jiān)持AI賦能的初心，在賦能團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品能力、資源路徑、培訓(xùn)交流、合作政策四個方面進(jìn)行全面升級，與眾多合作伙伴攜手同行，向千行百業(yè)輸送更多實(shí)實(shí)在在的數(shù)字員工。
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