26歲,應(yīng)該是一種怎么樣的狀態(tài)?是朝氣蓬勃多一點(diǎn),還是沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)多一點(diǎn)?
1997年,26歲的丁磊讀到了臺(tái)積電創(chuàng)始人張忠謀的自傳《我的上半生》,決定自己創(chuàng)業(yè)。同年6月,在廣州淘金路上一間8平方米的小屋子里,丁磊創(chuàng)辦了一家公司,取名“網(wǎng)易”,寓意“讓中國(guó)人上網(wǎng)更容易”。
這位當(dāng)年才26歲的年輕人和他創(chuàng)辦的這家已經(jīng)走過(guò)26年的公司,給出了關(guān)于26歲狀態(tài)的答案:26歲,應(yīng)該大膽去做!
積極擁抱:AI的iPhone時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)
“我們正處于AI的iPhone時(shí)刻”,在3月21日的GTC大會(huì)上,英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛多次強(qiáng)調(diào)了這句話。
這句話表達(dá)了三層意思:
一、ChatGPT是人類科技史上偉大的發(fā)明之一,就像當(dāng)年喬布斯發(fā)布初代iPhone一樣偉大;
二、AI終于從幻影中走出,迎來(lái)了清晰的商業(yè)化之路;
三、人們終于可以方便地使用AI,就像使用iPhone一樣。
作為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的技術(shù)突破和應(yīng)用,ChatGPT的橫空出世,讓整個(gè)AIGC產(chǎn)業(yè)在2023年迎來(lái)了突破式的發(fā)展拐點(diǎn)。
大膽去做,是不定義自己,不束縛自己,積極擁抱新技術(shù),相信自己可以改變什么。網(wǎng)易CEO丁磊在出席2023年第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)表示:在AI大模型競(jìng)賽中,真正的勝者是能選擇好應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)。目前網(wǎng)易的首要任務(wù)是探索AI大模型在不同產(chǎn)品場(chǎng)景下的應(yīng)用,并研發(fā)出更符合用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
選好場(chǎng)景,做好產(chǎn)品,這八個(gè)字囊括了網(wǎng)易對(duì)于AIGC的態(tài)度,也滋養(yǎng)著各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了鼓勵(lì)全體網(wǎng)易員工更廣泛、更積極地將AIGC應(yīng)用在多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)效率提升和用戶體驗(yàn)提升,網(wǎng)易集團(tuán)在4月初正式啟動(dòng)第一屆網(wǎng)易AIGC創(chuàng)新大賽。
大膽去做:網(wǎng)易智企7個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng),應(yīng)用場(chǎng)景百花齊放
作為網(wǎng)易旗下的一站式企業(yè)服務(wù)提供商,網(wǎng)易智企一直致力于“用最好的技術(shù)和服務(wù),助力客戶內(nèi)生成長(zhǎng),共創(chuàng)美好世界”。在本次AIGC大賽中,網(wǎng)易智企從產(chǎn)品、研發(fā)到銷售、市場(chǎng)等各個(gè)部門大膽去做,積極探索AIGC的應(yīng)用場(chǎng)景,共斬獲7個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),其中“AIGC在智能外呼通話巡檢中的應(yīng)用”在近700申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出,拿下“AIGC極客個(gè)人獎(jiǎng)-一等獎(jiǎng)”。
“在個(gè)人獎(jiǎng)的評(píng)審上,我們更看重我們個(gè)人的同事在使用AIGC的技能的時(shí)候,是否有突破自己原有的一個(gè)邊界,或者說(shuō)把原有的工作去做得有更有深度,還有一種情況是破圈跨界,能做其他崗位上以前我做不到的事情”,網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良是本次大賽的評(píng)委,他說(shuō)產(chǎn)品獎(jiǎng)評(píng)審的3個(gè)維度是“創(chuàng)新性、業(yè)務(wù)價(jià)值、以及影響力”,個(gè)人獎(jiǎng)則是“突破性、業(yè)務(wù)價(jià)值、以及影響力”,但真的要讓AIGC能夠大放異彩的話,最重要的還是要找到能夠應(yīng)用的場(chǎng)景。
那么,這7個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目都找到了哪些能夠應(yīng)用的場(chǎng)景?我們選了其中幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)看一下:
獲獎(jiǎng)項(xiàng)目1:AIGC在智能外呼通話巡檢中的應(yīng)用。結(jié)合AIGC的能力,用“智能巡檢”取代“人工巡檢”,解決人工巡檢存在的“成本高、效率低、覆蓋不全面、結(jié)果不可靠”等問(wèn)題,通過(guò)大模型對(duì)比分析、通話語(yǔ)義邏輯合理性評(píng)價(jià)和通話智能推薦,檢測(cè)外呼AI能力使用異常,評(píng)估通話質(zhì)量,給出機(jī)器人bot話術(shù)設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。
獲獎(jiǎng)項(xiàng)目2:AIGC幫助客服團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)的局面。AIGC賦能“知識(shí)體系搭建、坐席服務(wù)、VOC洞察分析”客服業(yè)務(wù)全流程,把人從被動(dòng)響應(yīng)中解放出來(lái),聚焦提供AI不可替代的服務(wù)和情感關(guān)懷價(jià)值,為品牌贏得更好的口碑,并基于對(duì)會(huì)話內(nèi)容的結(jié)構(gòu),幫助企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn),讓客服部門開始掌握更多主動(dòng)權(quán)。
獲獎(jiǎng)項(xiàng)目3:AIGC在網(wǎng)站內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)巡檢中的應(yīng)用。傳統(tǒng)巡檢方法主要靠人肉,效率低下、耗時(shí)且容易出錯(cuò)。借助AIGC,以瀏覽器插件的方式,自動(dòng)化完成網(wǎng)站敏感內(nèi)容的巡檢,快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為客戶贏取處置風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間,盡早控制風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,縮小影響面。相較傳統(tǒng)審核方式,能夠提升5到10倍效率。
獲獎(jiǎng)項(xiàng)目4:AIGC在數(shù)據(jù)標(biāo)注中的應(yīng)用。“深度學(xué)習(xí)有多智能、背后就有多少人工”,數(shù)據(jù)標(biāo)注人力成本高,長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)獲取難,這些都制約著算法的效果和泛化性?；贏IGC技術(shù),開發(fā)一套自動(dòng)化,低成本的數(shù)據(jù)生成和標(biāo)注系統(tǒng),可以全方面解決數(shù)據(jù)難以采集、標(biāo)注效率低、標(biāo)注成本高等問(wèn)題。
創(chuàng)新者說(shuō):葆有初學(xué)者心態(tài),是一件讓人興奮的事
在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng),我們跟網(wǎng)易智企的創(chuàng)新者們聊了聊。他們說(shuō):
——擁有初學(xué)者心態(tài)創(chuàng)新起來(lái)是件讓人興奮的事情,意味著能夠始終保持敬畏和好奇,意味著能夠始終保持熱愛(ài)和思考。在網(wǎng)易智企協(xié)同創(chuàng)新的氛圍下,每一個(gè)人都是初學(xué)者,都可以大膽去做,不負(fù)熱愛(ài)!
——網(wǎng)易智企在大賽前后熱烈的創(chuàng)新氛圍極大地鼓舞了項(xiàng)目組的同學(xué)們,不管是否在這個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi),所有和這個(gè)主題相關(guān)的同學(xué),包括各條子產(chǎn)品線研發(fā)、算法、QA、產(chǎn)品、市場(chǎng)同學(xué),都積極的從各個(gè)角度提出了創(chuàng)新的點(diǎn)子或者期待,這才促成了我們大膽突破,敢想敢做,快速完善了我們的創(chuàng)新方案。
——我相信,技術(shù)有著無(wú)盡的可能,而極客精神就是探索這些可能的源泉。
——我本次的項(xiàng)目不是什么大創(chuàng)新,只是將AIGC應(yīng)用在個(gè)人工作的某些細(xì)節(jié)上,但正如網(wǎng)易價(jià)值觀所倡導(dǎo)的,從0到1是創(chuàng)新,從1到1.1也是。未來(lái),我將挖掘更多的AIGC應(yīng)用場(chǎng)景,為個(gè)人工作提效,為公司創(chuàng)造價(jià)值。
——網(wǎng)易新版人才觀里有一條是“會(huì)思考”,腦子里有自己的路,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),持續(xù)進(jìn)行認(rèn)知的“新陳代謝”。我非常認(rèn)可這一點(diǎn),也一直在工作中嘗試不斷拓寬自己的能力邊界,探索新的工作模式。
——面對(duì)新技術(shù),與其恐懼焦慮,不如主動(dòng)擁抱。在軟件測(cè)試中,編寫自動(dòng)化腳本是一項(xiàng)非常重要的任務(wù),但是在實(shí)際過(guò)程中,業(yè)務(wù)測(cè)試同學(xué)卻沒(méi)有很多時(shí)間編寫。AIGC提高了自動(dòng)化轉(zhuǎn)換效率和測(cè)試質(zhì)量,讓原本不可能的事情變成了可能。
寫在最后:年輕就要大膽去做!
大膽去做,是不定義自己,不束縛自己,是去探索、去創(chuàng)造、去忘我,去勇敢地拼一拼、搏一搏!
網(wǎng)易智企大膽去做,用智慧和技術(shù)的力量,激發(fā)創(chuàng)新潛能,幫助各行各業(yè)的組織,連接和服務(wù)10億人。
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