2023年7月5日，由國內(nèi)權(quán)威第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢創(chuàng)立的“2023iResearch Awards金瑞獎”評選中，經(jīng)過超百位權(quán)威研究專家綜合評審，CRM SaaS市場領(lǐng)航者EC CRM(六度人和)從千余家企業(yè)中脫穎而出，榮獲“最佳銷售客服服務(wù)企業(yè)”獎。
金瑞獎iResearchAwards是2006年由艾瑞咨詢發(fā)起并創(chuàng)立，以第三方視角洞察新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過十余年的發(fā)展與沉淀，吸引了90%以上新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的高度關(guān)注和認(rèn)可，已成為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具公信力的權(quán)威獎項(xiàng)之一。此次評選，核心聚焦企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)洞察的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的功能性、創(chuàng)新性以及應(yīng)用性等方面進(jìn)行評估，由艾瑞咨詢超百位權(quán)威研究專家團(tuán)隊(duì)綜合評審，推選優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過各方專家評選，EC CRM突出重圍獲得“最佳銷售客服服務(wù)企業(yè)”。
進(jìn)入2023年，受益于中國經(jīng)濟(jì)回暖復(fù)蘇以及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合之勢推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，也催生了企業(yè)在云服務(wù)、AI、安全、營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)中更具個(gè)性化、創(chuàng)新性、細(xì)分化的多樣需求。
EC作為CRM SaaS市場的領(lǐng)航者(IDC數(shù)據(jù)顯示，EC連續(xù)三年國內(nèi)CRM市占率領(lǐng)先)，已經(jīng)在CRM SaaS領(lǐng)域深耕了十多年，利用社交化、智能化技術(shù)幫企業(yè)打通獲客-成交-復(fù)購全流程，讓市場、銷售、客服等部門無縫連接，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績。
通過EC CRM，從獲客開始，銷售就能夠通過AI+大數(shù)據(jù)智能獲客，整合龐大的全網(wǎng)企業(yè)公開信息、提供200+種多維度篩選條件的EC易企查，讓銷售能夠精準(zhǔn)批量定位優(yōu)質(zhì)潛在客戶。同時(shí)，針對客戶線索散落在多個(gè)渠道的難題，EC能夠無縫對接的線上廣告平臺、QQ、手機(jī)、郵件等多渠道，直接將客戶資料自動導(dǎo)入EC系統(tǒng)，構(gòu)建高集合度的客戶池，實(shí)現(xiàn)多區(qū)域的商機(jī)統(tǒng)一管理與分配。同時(shí)，結(jié)合用戶來源、標(biāo)簽等，建立全域、立體的360度用戶畫像，充分洞察客戶需求，區(qū)分潛在客戶，深度挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化、智能化運(yùn)轉(zhuǎn)。
在客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，EC除了提供外呼更智能、安全合規(guī)，接通率也更高的電銷工具讓銷售更好聯(lián)絡(luò)客戶之外，也提供豐富的跟進(jìn)模板幫助銷售建立適合的跟進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)過程中的電話、短信、微信等溝通記錄都能夠完整留檔記錄，管理層可以同步看到真實(shí)的客戶跟進(jìn)情況，掌握進(jìn)度。全過程的線上化、自動化，讓銷售能夠時(shí)刻和客戶保持較高的粘性，加速成交。
同時(shí)，EC CRM也實(shí)現(xiàn)與企業(yè)微信打通，幫助企業(yè)建立企業(yè)好友列表，用企業(yè)身份隨時(shí)隨地解決客戶的問題，將企業(yè)的“私域流量”變?yōu)?ldquo;客戶增量”，從而更好地提升其復(fù)購率/增購率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。
而對于成長型企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的個(gè)性化功能定制需求，EC 采用低代碼模式，能夠快速定制開發(fā)，更低的費(fèi)用，更快的交付滿足企業(yè)各個(gè)階段的數(shù)字化應(yīng)用需求，輕松的幫助企業(yè)解決經(jīng)營中因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的研發(fā)成本上升和效率下降問題。在解決企業(yè)內(nèi)部各類系統(tǒng)系統(tǒng)越用越多產(chǎn)生的數(shù)據(jù)孤島問題時(shí)，EC提供高效的應(yīng)用連接器，最快5分鐘就能實(shí)現(xiàn)ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)與EC的互聯(lián)互通，無縫打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，從而形成整個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)外一體化的管理。
得益于對CRM領(lǐng)域的不斷深耕，EC CRM目前已在教育、金融、企服、科技、美業(yè)、零售等行業(yè)服務(wù)了超過3萬家客戶，每天有百萬級銷售正在使用EC CRM，為企業(yè)增加千萬條商機(jī)，有數(shù)百萬筆交易通過EC CRM產(chǎn)生，深得眾多客戶的信賴。未來，EC也將繼續(xù)依托自身領(lǐng)先的產(chǎn)品能力，幫助更多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績。
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