9月22日，在華為全聯(lián)接大會2023上，華為正式發(fā)布“聯(lián)接全球服務工程師，聚合用戶服務經(jīng)驗”的知識經(jīng)驗平臺——O3社區(qū)，以“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”為理念，由華為、伙伴和客戶攜手共同構建知識社區(qū)網(wǎng)絡。
華為與合作伙伴啟動O3社區(qū)發(fā)布儀式
華為將積累30多年的ICT服務知識經(jīng)驗對外開放，并協(xié)同客戶與伙伴的知識經(jīng)驗，共享最佳實踐和社區(qū)交流能力，支撐提升作業(yè)效率，降低工程師獲取知識難度。目前，O3社區(qū)已完成全球部署，并具備多語言服務能力。
其主要價值包括：
面向作業(yè)場景的知識庫與經(jīng)驗庫：O3社區(qū)提供8個業(yè)務版塊，包括文檔資料、工具平臺、培訓賦能到實戰(zhàn)分享等多種知識經(jīng)驗，融入到作業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，支撐多場景、多角色的場景化高效作業(yè)。
人與知識的精準智能聯(lián)接：O3社區(qū)提供基于ICT服務領域知識大模型構筑的智能知識服務，實現(xiàn)智能搜索、輔助生成、精準推薦功能，讓人找知識、知識找人更精準快捷。
面向工程師實戰(zhàn)的互動交流社區(qū)：O3社區(qū)提供6大關鍵能力，包括交流討論、技術圈子、反向評價、專題活動、需求反饋、榮譽殿堂，營造工程師氛圍，實現(xiàn)經(jīng)驗總結交流、同行協(xié)助，促進快速解決項目問題和工程師個人更快成長。
華為全球技術服務企業(yè)交付與服務部總裁李江華表示：“當前數(shù)字化和AI正在全球范圍內推動技術與各行業(yè)深度融合，在行業(yè)數(shù)智化轉型旅程中，我們離不開伙伴的支持和合作。O3社區(qū)的發(fā)布是華為持續(xù)構建伙伴服務使能體系的一環(huán)，通過O3社區(qū)，華為與伙伴將共同為客戶帶來一致性服務體驗。”
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