夜色已深，街上行人寥寥無幾。店里也有一兩個小時沒有客人了，但是王老板硬是等到10點之后，才關(guān)門打烊。拉下卷簾門時，門上可以看到他貼在上面的手機號碼。
“我的手機24小時開機，方便大家找到我。”王老板說，夜里有客戶，他也不拒絕。“誰沒事半夜打電話呢?既然打了，一定是十萬火急的事，這個時候不能拒絕人家。”
開店十幾年來，他保持初心，盡量服務(wù)好每一個客戶，讓客戶堅信：他不僅值得信賴，而且還有擔當。關(guān)店之后，他又檢查了一遍店內(nèi)的電動車，確認了門店的水電都已關(guān)閉穩(wěn)妥，才回到家里一邊在手機上看著營業(yè)收入分析的報表，一邊回憶起了過往的開店經(jīng)歷。
(以下為客戶自述)
兩個人，一家店小舢板也有“趕海夢”
我是2008年入行，跟電動車打交道已經(jīng)快15年了。我從小就喜歡搗鼓小東西，拆拆裝裝的。后來讀完高中就跟著街上的師傅學修電動車，那幾年，由于電動車剛剛興起，而維修點又太少，每天來修車的人特別多。那時跟著師傅學習，到現(xiàn)在都記得他反復(fù)交待的一句話：做生意的原則是真誠，絕對不用壞料糊弄人。
對不懂電動車維修的顧客，我會給人家講明白這個道理，讓顧客少花冤枉錢。比如，兩種電池進價只差七八塊錢，但使用壽命卻相差一倍?？措妱榆嚲S修這么火爆，老家的很多年輕人慕名而來學修車，而我也成了遠近聞名的“治療”電動車毛病的“好大夫”。
這樣干了四年，我也逐漸積累了跟電動車有關(guān)的經(jīng)驗，開始對未來有了更大的憧憬和追求。有一天突然意識到，或許自己也可以開一家電動車店，雖然獨自創(chuàng)業(yè)會承受很多困難，但是賺到的每一分錢都是自己的。
雖然我在電動車維修和電池銷售方面有一些經(jīng)驗，但我明白，經(jīng)營一家電動車店并不是一件簡單的事情。2012年，我和妻子多方籌措資金開始了創(chuàng)業(yè)之旅，開設(shè)了人生中的第一家店，準備開店的日子里每天都覺得特別有干勁，半夜做夢都是人家搶著買車，但是現(xiàn)實卻很快潑了一盆冷水。
其實當時電動車銷售的競爭就已經(jīng)很激烈了，隔幾條街就有電動車門店，我和妻子守著幾十平的門店，沒有客戶上門我們就去吆喝拉人，最艱難的時候連店面房租都交不上了，更別談?wù)械陠T什么的，兩人咬緊牙關(guān)才把小店生意堅持了下來?，F(xiàn)在回過頭來看，那時候創(chuàng)業(yè)也是夠勇敢的，就好像踏著滾滾海潮的“小舢板”搖搖晃晃艱難出發(fā)。
十幾年如一日，用真誠打動客戶
從我開店第一天起，就堅持要做好用戶檔案，每賣出一輛車都要求認真登記用戶信息及買車用途，方便售后回訪。最開始許多人不理解這么做的原因，當?shù)陠T說“您是你們村里，第五位購買電動車的人”時，那位大叔笑了，后來他又給我們店里介紹了很多同鄉(xiāng)的客戶。
因為我是做維修出身，所以非常重視車子售出后用戶的使用情況，所有從店里售出的車子，一周之內(nèi)必須回訪，了解用戶使用情況、并對車子使用及維護做出指導(dǎo)。我一直認為，對客戶做好關(guān)懷，每一位客戶就會變成可靠的“業(yè)務(wù)員”，良好的口碑會讓更多人選擇我們。
不過隨著店里生意越來越好，近幾年手工記錄根本滿足不了要求，耗費大量時間和人力資源，也容易出現(xiàn)人為錯誤，而且查起來也太麻煩。而且?guī)齑孢@塊也完全沒有管理，全靠庫管的經(jīng)驗，用腦力和手工記錄方式管理貨品的出入庫情況，那會常出現(xiàn)客戶都決定要下單了，店員才發(fā)現(xiàn)那款車賣沒了，需要客戶再等幾天。
這中間也試了幾款管理系統(tǒng)，質(zhì)量也都參差不齊，要么產(chǎn)品不適合我們這行，要么想要的功能太過簡單，我差點都放棄了，直到試到了暢捷通好生意，讓我們把手工錄單的方式轉(zhuǎn)為線上錄單，店員通過掃碼即可進行銷售開單操作。而且還實現(xiàn)了在線庫存管理和遠程打印功能。我不論是在家還是在店里，都可以隨時查看商品庫存情況，還能設(shè)置庫存預(yù)警值，以防止斷貨或積壓。
市場就那么大，你不盡全力沖鋒，市場就會被別人拿走。創(chuàng)業(yè)這么多年，我現(xiàn)在還堅持每天都去門店，有店員形容我是“全能老板”：上能講得了產(chǎn)品賣點，下能處理得了售后安裝。在離顧客最近的地方，點對點的不延遲服務(wù)，就是這樣的堅持，我們才牢牢抓住了生意的主動權(quán)。
十多年時間過去，我當時的選擇也得到了時間的校驗，現(xiàn)在開了三家電動車銷售店，雇了十幾個店員，馬上還有一家新店要開業(yè)。對于始終陪伴自己一路走來的妻子和家人，終于有了一個交代。
(以上為客戶自述)
臨近2023年最后一個月，王老板的新店開業(yè)在即，在朋友圈里，他寫下了這段話：新的一天，新的希望，只管努力，結(jié)果一定在路上，懷揣夢想，一起出發(fā)。
每一個關(guān)鍵的選擇“路口”，不等待、不觀望、以始為終、反復(fù)摸索，徜徉電動車生意15載，不惑之年堅持選擇用數(shù)智技術(shù)加速生意發(fā)展，正是這種撥開云霧的勇氣，才讓王老板始終能夠穿越周期、探尋新路。水深魚大的時代大潮下，每個人都有機會找到自己的英雄主義。暢捷通助力每一個努力的“英雄夢”!
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