夜色已深，街上行人寥寥無(wú)幾。店里也有一兩個(gè)小時(shí)沒有客人了，但是王老板硬是等到10點(diǎn)之后，才關(guān)門打烊。拉下卷簾門時(shí)，門上可以看到他貼在上面的手機(jī)號(hào)碼。
“我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，方便大家找到我。”王老板說(shuō)，夜里有客戶，他也不拒絕。“誰(shuí)沒事半夜打電話呢?既然打了，一定是十萬(wàn)火急的事，這個(gè)時(shí)候不能拒絕人家。”
開店十幾年來(lái)，他保持初心，盡量服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶堅(jiān)信：他不僅值得信賴，而且還有擔(dān)當(dāng)。關(guān)店之后，他又檢查了一遍店內(nèi)的電動(dòng)車，確認(rèn)了門店的水電都已關(guān)閉穩(wěn)妥，才回到家里一邊在手機(jī)上看著營(yíng)業(yè)收入分析的報(bào)表，一邊回憶起了過(guò)往的開店經(jīng)歷。
(以下為客戶自述)
兩個(gè)人，一家店小舢板也有“趕海夢(mèng)”
我是2008年入行，跟電動(dòng)車打交道已經(jīng)快15年了。我從小就喜歡搗鼓小東西，拆拆裝裝的。后來(lái)讀完高中就跟著街上的師傅學(xué)修電動(dòng)車，那幾年，由于電動(dòng)車剛剛興起，而維修點(diǎn)又太少，每天來(lái)修車的人特別多。那時(shí)跟著師傅學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在都記得他反復(fù)交待的一句話：做生意的原則是真誠(chéng)，絕對(duì)不用壞料糊弄人。
對(duì)不懂電動(dòng)車維修的顧客，我會(huì)給人家講明白這個(gè)道理，讓顧客少花冤枉錢。比如，兩種電池進(jìn)價(jià)只差七八塊錢，但使用壽命卻相差一倍。看電動(dòng)車維修這么火爆，老家的很多年輕人慕名而來(lái)學(xué)修車，而我也成了遠(yuǎn)近聞名的“治療”電動(dòng)車毛病的“好大夫”。
這樣干了四年，我也逐漸積累了跟電動(dòng)車有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，開始對(duì)未來(lái)有了更大的憧憬和追求。有一天突然意識(shí)到，或許自己也可以開一家電動(dòng)車店，雖然獨(dú)自創(chuàng)業(yè)會(huì)承受很多困難，但是賺到的每一分錢都是自己的。
雖然我在電動(dòng)車維修和電池銷售方面有一些經(jīng)驗(yàn)，但我明白，經(jīng)營(yíng)一家電動(dòng)車店并不是一件簡(jiǎn)單的事情。2012年，我和妻子多方籌措資金開始了創(chuàng)業(yè)之旅，開設(shè)了人生中的第一家店，準(zhǔn)備開店的日子里每天都覺得特別有干勁，半夜做夢(mèng)都是人家搶著買車，但是現(xiàn)實(shí)卻很快潑了一盆冷水。
其實(shí)當(dāng)時(shí)電動(dòng)車銷售的競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)很激烈了，隔幾條街就有電動(dòng)車門店，我和妻子守著幾十平的門店，沒有客戶上門我們就去吆喝拉人，最艱難的時(shí)候連店面房租都交不上了，更別談?wù)械陠T什么的，兩人咬緊牙關(guān)才把小店生意堅(jiān)持了下來(lái)?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，那時(shí)候創(chuàng)業(yè)也是夠勇敢的，就好像踏著滾滾海潮的“小舢板”搖搖晃晃艱難出發(fā)。
十幾年如一日，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶
從我開店第一天起，就堅(jiān)持要做好用戶檔案，每賣出一輛車都要求認(rèn)真登記用戶信息及買車用途，方便售后回訪。最開始許多人不理解這么做的原因，當(dāng)?shù)陠T說(shuō)“您是你們村里，第五位購(gòu)買電動(dòng)車的人”時(shí)，那位大叔笑了，后來(lái)他又給我們店里介紹了很多同鄉(xiāng)的客戶。
因?yàn)槲沂亲鼍S修出身，所以非常重視車子售出后用戶的使用情況，所有從店里售出的車子，一周之內(nèi)必須回訪，了解用戶使用情況、并對(duì)車子使用及維護(hù)做出指導(dǎo)。我一直認(rèn)為，對(duì)客戶做好關(guān)懷，每一位客戶就會(huì)變成可靠的“業(yè)務(wù)員”，良好的口碑會(huì)讓更多人選擇我們。
不過(guò)隨著店里生意越來(lái)越好，近幾年手工記錄根本滿足不了要求，耗費(fèi)大量時(shí)間和人力資源，也容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，而且查起來(lái)也太麻煩。而且?guī)齑孢@塊也完全沒有管理，全靠庫(kù)管的經(jīng)驗(yàn)，用腦力和手工記錄方式管理貨品的出入庫(kù)情況，那會(huì)常出現(xiàn)客戶都決定要下單了，店員才發(fā)現(xiàn)那款車賣沒了，需要客戶再等幾天。
這中間也試了幾款管理系統(tǒng)，質(zhì)量也都參差不齊，要么產(chǎn)品不適合我們這行，要么想要的功能太過(guò)簡(jiǎn)單，我差點(diǎn)都放棄了，直到試到了暢捷通好生意，讓我們把手工錄單的方式轉(zhuǎn)為線上錄單，店員通過(guò)掃碼即可進(jìn)行銷售開單操作。而且還實(shí)現(xiàn)了在線庫(kù)存管理和遠(yuǎn)程打印功能。我不論是在家還是在店里，都可以隨時(shí)查看商品庫(kù)存情況，還能設(shè)置庫(kù)存預(yù)警值，以防止斷貨或積壓。
市場(chǎng)就那么大，你不盡全力沖鋒，市場(chǎng)就會(huì)被別人拿走。創(chuàng)業(yè)這么多年，我現(xiàn)在還堅(jiān)持每天都去門店，有店員形容我是“全能老板”：上能講得了產(chǎn)品賣點(diǎn)，下能處理得了售后安裝。在離顧客最近的地方，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的不延遲服務(wù)，就是這樣的堅(jiān)持，我們才牢牢抓住了生意的主動(dòng)權(quán)。
十多年時(shí)間過(guò)去，我當(dāng)時(shí)的選擇也得到了時(shí)間的校驗(yàn)，現(xiàn)在開了三家電動(dòng)車銷售店，雇了十幾個(gè)店員，馬上還有一家新店要開業(yè)。對(duì)于始終陪伴自己一路走來(lái)的妻子和家人，終于有了一個(gè)交代。
(以上為客戶自述)
臨近2023年最后一個(gè)月，王老板的新店開業(yè)在即，在朋友圈里，他寫下了這段話：新的一天，新的希望，只管努力，結(jié)果一定在路上，懷揣夢(mèng)想，一起出發(fā)。
每一個(gè)關(guān)鍵的選擇“路口”，不等待、不觀望、以始為終、反復(fù)摸索，徜徉電動(dòng)車生意15載，不惑之年堅(jiān)持選擇用數(shù)智技術(shù)加速生意發(fā)展，正是這種撥開云霧的勇氣，才讓王老板始終能夠穿越周期、探尋新路。水深魚大的時(shí)代大潮下，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)找到自己的英雄主義。暢捷通助力每一個(gè)努力的“英雄夢(mèng)”!
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