甘肅，華夏文化的重要發(fā)祥地之一，三千里甘肅大地上，復(fù)雜多變的地理地貌，不僅形成了豐富多彩的地方文化，而且形成了不同地域、不同居民的鮮明個性。
縱觀歷史，隴原名人層出不窮。他們有的箭法如神，號稱飛將;有的血戰(zhàn)絕域，令敵膽怯的悲情英雄;有的敵營殺使，挾一國而歸漢;有的抗外辱而不屈，血戰(zhàn)捐軀……
隴原人，受一方水土影響，他們的性格各異，卻無外乎有直、韌、變?nèi)c共性，這三點共性，不僅見于隴原名人，也見于每一個隴原人。
來自甘肅武威的85后張明德，十年前成立寧夏云管家軟件科技有限公司(以下簡稱“寧夏云管家)，就此開啟創(chuàng)業(yè)的進擊之路。在他身上，直、韌、變的性格特點展現(xiàn)得淋漓盡致，并深刻烙印在他的經(jīng)營發(fā)展理念之中。
身處欠發(fā)達地區(qū)，如何逆天改命?張明德充滿曲折的經(jīng)歷給出了甘肅人的答案。
白手起家窮孩子盼用積蓄改變命運
1986年，張明德出生于甘肅小城武威，父母以種地為生，家里有個弟弟。
面朝黃土背朝天的生活環(huán)境，令張明德自幼就比同齡人更懂事，學(xué)習(xí)的同時也會幫家人分擔(dān)家務(wù)，他深知每一分錢的來之不易。上學(xué)期間，張明德每月都能攢下幾十塊錢的生活費，有些同學(xué)早早就沒錢了，有時找他救濟，他也是二話不說，對待朋友很是“出手大方”。
到了大學(xué)時，張明德考到了西安，學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)。那個時候，他比任何人都希望盡快步入社會，能通過自己的雙手改變家庭境況，讓父母不再操勞，早日過上富裕的生活。
大學(xué)畢業(yè)后，張明德懷揣著人生夢想，來到一家保險公司，做起了銷售的工作，但沒過多久，他就被現(xiàn)實狠狠打了耳光。性格本就內(nèi)向的張明德，每天都沉浸在快速的工作節(jié)奏之中，緊張枯燥的溝通讓他看不到希望，“一個是競爭激烈，再一個是想要提升自己根本沒有時間，主要是對這行缺乏那種熱情。“張明德回憶道。
雖然行業(yè)沒選對，但銷售這種呈現(xiàn)兩極化業(yè)績的挑戰(zhàn)，是張明德樂于接受的。幾經(jīng)權(quán)衡，他最終選擇辭職，不久便來到一家軟件公司，重新開始奮斗。
剛剛踏入軟件行業(yè)，張明德就在工作中找到了久違的“樂趣”，“當(dāng)時做的是小微企業(yè)嘛，我記得那時候，不論天氣冷熱，都會去挨家挨戶發(fā)資料，和那些小老板很聊得來，他們都有自己的故事，有時候一不留神就聊成單了。”
除此之外，各種軟件的功能滿足了張明德的好奇心，他本身就好鉆研，每次培訓(xùn)后都會把軟件裝了卸、卸了裝，時間長了，上手速度自然比同行快一些。
把工作培養(yǎng)成興趣，張明德的銷售和實施經(jīng)驗突飛猛進，業(yè)務(wù)流程也理解的愈發(fā)透徹，可受限于企業(yè)的制度和銷售政策，他始終感覺有勁兒使不出來，不如自己嘗試著做一段時間，看看效果。
于是在2014年，張明德用多年攢下的積蓄在人生路上“下注”了一把，成立寧夏云管家，向著心中的目標(biāo)邁出堅實的一步。
精耕細作一條鐵律揭秘千家企業(yè)服務(wù)秘訣
企業(yè)剛成立的時候，張明德還是一個人按部就班，掃樓、掃街、掃市場，因為一開始代理的是財務(wù)軟件，他還會去找一些財務(wù)的合作機構(gòu)、會計的培訓(xùn)機構(gòu)去溝通，在這樣廣撒網(wǎng)的打法下，當(dāng)時的客源不斷，張明德忙得非常充實。
隨著時間的推移，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈發(fā)成熟，企業(yè)客戶的需求也在順應(yīng)時代的變化，“像在銀川，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對企業(yè)選擇管理軟件起著關(guān)鍵作用，后期網(wǎng)絡(luò)運營商升級，大家都用上了千兆網(wǎng)絡(luò)，咨詢網(wǎng)絡(luò)版軟件的客戶也越來越多了。”張明德說道。
不光是業(yè)務(wù)模式的升級，張明德在招兵買馬后，也在探索新的細分領(lǐng)域，在成為暢捷通的代理商后，寧夏云管家將服務(wù)觸角延伸到了商貿(mào)企業(yè)上。
所謂“家家有本難念的經(jīng)”，商貿(mào)企業(yè)品類繁多，找到張明德的企業(yè)老板各有苦衷，他要做的就是在充分了解產(chǎn)品功能價值的基礎(chǔ)上，為不同客戶實際的業(yè)務(wù)需求“對癥下藥”。
一次，一家從事酒水飲料批發(fā)的企業(yè)，因為軟件快要到期便聯(lián)系到張明德。由于之前是遠程服務(wù)，客戶還有一些遺留問題尋求解決：像PDA掃碼要把貨的條碼統(tǒng)一沖外，不太便捷;有陌生客戶訂貨時不知道具體是誰等等。張明德在依次記錄下問題后，決定親自去客戶現(xiàn)場實地考察。
“印象特別深的是，到了這家客戶打單的倉庫，根本坐不下人，我們就站著把這事敲定了。”張明德回憶道。如今，換了好業(yè)財+小暢進貨的這家企業(yè)，最近也上了小程序的功能，客戶對寧夏云管家提供的方案和業(yè)務(wù)流程非常滿意，而張明德卻仍然對工作不太滿意：“之前給客戶推了別的軟件，我們對企業(yè)深層次的需求挖掘的還不夠，服務(wù)這塊還是要緊跟。”
為了能夠保證服務(wù)質(zhì)量，張明德也定下了頗為嚴(yán)苛的準(zhǔn)則：從成交、實施到使用維護，采取全程一對一跟蹤，而如果客戶買了軟件服務(wù)卻處于未使用狀態(tài)，對應(yīng)的業(yè)務(wù)員將會受到處罰，對此，張明德這樣解釋道：“不論是什么企業(yè)，在我們這里花錢買了軟件，就應(yīng)該去享受服務(wù)。如果買了沒用，那一定是我們的工作環(huán)節(jié)出了問題。”
十年來在服務(wù)上的精耕細作，令寧夏云管家逐步成為銀川小微企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的指向標(biāo)，這背后同樣離不開張明德對于事業(yè)的那份專注，正如他所說：“創(chuàng)業(yè)就像開車，如果臨時換路，你無法預(yù)測前路是否通暢，所以做事情還是要做自己擅長、熟悉的領(lǐng)域。”
用“新”做生意讓更多企業(yè)擁有“管家”體驗
從白手起家到成為老板們背后的“智囊”，張明德靠著西北人“直、韌、變”的特性完成了人生的進擊，并通過一份事業(yè)兌現(xiàn)了曾經(jīng)要改變生活現(xiàn)狀的愿望。
今年的沖刺季，張明德依舊帶領(lǐng)團隊每天忙著拜訪客戶，下班后會繼續(xù)參加暢捷通內(nèi)部的培訓(xùn)，對待工作，他樂此不疲：“如今很多廠商不太注重用戶體驗，很多客戶的共性問題依舊存在，和暢捷通這么多年的合作讓我感到很踏實，無論什么時候，我們難以搞定的客戶需求都會第一時間給到結(jié)果。”
談及未來，張明德則展望了企業(yè)軟件服務(wù)的趨勢：“3年之內(nèi)，我們的SaaS產(chǎn)品用戶要達到1000家，也希望讓更多小微企業(yè)體驗到數(shù)智管家般的服務(wù)體驗，助力大西北的企業(yè)發(fā)展邁向新的臺階!”
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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