隨著醫(yī)學科學以及生物工程技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院對于高端醫(yī)療設(shè)備如MR、CT、B超等高科技成像設(shè)備和放射治療設(shè)備的需求激增。醫(yī)學影像檢查作為一種重要的手段，在許多疾病確診過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。檢查結(jié)果正確與否，直接影響臨床醫(yī)生對疾病的確診。
但高端醫(yī)療設(shè)備的使用，因操作復雜也給醫(yī)生帶來新的挑戰(zhàn)：在設(shè)備使用中，醫(yī)生經(jīng)常需要設(shè)備廠商技術(shù)人員給予操作指導;此外，設(shè)備的更新維護也需要廠商派遣技術(shù)人員前往醫(yī)院現(xiàn)場，這不僅耗費大量時間、人力成本，也會影響醫(yī)院的正常使用，耽誤病人及時就診。
面對這種情況，事實上對醫(yī)療設(shè)備的供應商提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進一步提升能力，以滿足醫(yī)療機構(gòu)的需要。
某高科技醫(yī)療設(shè)備廠商為了向醫(yī)療機構(gòu)等客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引入向日葵遠程控制服務(wù)，賦能醫(yī)療設(shè)備的售后指導和運維環(huán)節(jié)。
醫(yī)療設(shè)備遠程指導運維核心痛點：無外網(wǎng)、安全與時效性
醫(yī)院的高端醫(yī)療設(shè)備以及內(nèi)部的信息化系統(tǒng)出于安全等因素的考慮，往往不會連接公網(wǎng)。但脫網(wǎng)使用也形成了許多“信息孤島”，這客觀上造成了很多設(shè)備供應商無法線上接入對設(shè)備進行維護和使用指導。
因此，傳統(tǒng)的售后方式往往是駐場或者線下分包的模式，這些模式都有明顯的局限性：服務(wù)的時效性、質(zhì)量與成本會形成一個“不可能三角”，企業(yè)很難找到其中平衡點，顯然遠程控制技術(shù)給廠商提供了額外的回旋空間。
即使拋開這些因素不談，當這些專業(yè)的設(shè)備和系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題超出現(xiàn)場人員的處理能力的時候，遠程技術(shù)支持也是必需的。
此外，醫(yī)療機構(gòu)對于信息安全極為敏感，不允許設(shè)備接入外部軟件程序，且存在多樣的設(shè)備型號，軟件適配難度大。
“無網(wǎng)遠控”+SDK方案符合行業(yè)需求
針對上述痛點，該醫(yī)療設(shè)備供應商選擇了貝銳向日葵智能遠控硬件控控&方舟系列產(chǎn)品作為解決方案的硬件核心，并且將遠程控制的軟件部分SDK集成進入其自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，覆蓋Windows、Mac以及移動端各個系統(tǒng)，形成了一套完整的線上遠程支持軟件，不僅能夠在第一時間處理相關(guān)問題，還搭載攝像頭和語音功能，實現(xiàn)線上實時指導和遠程醫(yī)療教學。
向日葵控控&方舟
具體來看本案例中向日葵遠控方案的核心優(yōu)勢：
●即時響應：遠程控制方案的引入使得該企業(yè)能夠在設(shè)備出現(xiàn)問題時第一時間進行遠程支持，相較于線下方案大幅提高了服務(wù)響應速度。
●不受網(wǎng)絡(luò)限制：向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品支持有線、WiFi和4G網(wǎng)卡三種聯(lián)網(wǎng)方式，不改變醫(yī)療設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無論是連接網(wǎng)線還是通過WiFi或網(wǎng)卡上網(wǎng)，接收網(wǎng)絡(luò)信號的都是控控A2，與醫(yī)療設(shè)備網(wǎng)絡(luò)相互獨立，解決醫(yī)院內(nèi)部設(shè)備因不聯(lián)網(wǎng)而無法維護的問題。
●安全有保障：向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品采用智能硬件物理層連接，不用安裝任何軟件，兼容多種操作系統(tǒng)，無論醫(yī)療設(shè)備使用何種操作系統(tǒng)，均不受系統(tǒng)限制，快速實現(xiàn)智能遠控。并且向日葵數(shù)據(jù)傳輸采用AES/RSA 256位非對稱算法加密，用戶信息雙重認證，實現(xiàn)了用戶信息及會話的加密保護，全面保障醫(yī)院信息安全。
●功能豐富實用：向日葵控控&方舟的USB接口支持外接攝像頭，在遠程操作指導中，搭配攝像頭可幫助設(shè)備廠商技術(shù)人員實時了解醫(yī)生的操作細節(jié)，幫助技術(shù)人員更好地進行遠程指導;特別是搭配向日葵遠程控制軟件，可以在遠程控制中開啟「白板」功能，通過白板來進行操作演示，讓技術(shù)人員遠程指導醫(yī)生進行設(shè)備操作時，更加方便、直觀地解決操作難題。
●全平臺覆蓋和軟件集成： 方案軟件部分采用SDK集成到自研系統(tǒng)中，實現(xiàn)了在Windows、Mac以及移動端各個版本上的完整覆蓋，為醫(yī)院提供更全面的數(shù)字化支持。SDK集成方案使企業(yè)軟件更具自主品牌展示能力，更好的開發(fā)更適合客戶的需求場景的方案，不再局限于傳統(tǒng)軟件需要額外配合使用的場景，從而可以更好的融入內(nèi)部的整體業(yè)務(wù)方案。
效果與總結(jié)：
通過引入向日葵遠程控制方案，該醫(yī)療設(shè)備廠商解決了對醫(yī)療設(shè)備的遠程運維及操作指導難題，向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品簡單易用成本低，極大地節(jié)約了運維成本，并且部署靈活、高可控，滿足醫(yī)院對安全問題的嚴苛要求，實現(xiàn)互惠雙贏。
而且，作為一款功能強大的物理層遠控硬件，向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品已經(jīng)在遠程會診、醫(yī)療信息化管理系統(tǒng)遠程運維等領(lǐng)域有成功實踐，為遠程醫(yī)療提供了簡單易用、安全可靠的低成本解決方案。
通過與向日葵的深度合作，該設(shè)備醫(yī)療廠商成功應對了設(shè)備維護難題，提高了時效性要求，并確保了醫(yī)院的安全性。這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案不僅為醫(yī)院帶來了更便捷、高效的遠程支持，還在醫(yī)療教學領(lǐng)域取得了實質(zhì)性進展，為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了榜樣。
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