隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)以及生物工程技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院對(duì)于高端醫(yī)療設(shè)備如MR、CT、B超等高科技成像設(shè)備和放射治療設(shè)備的需求激增。醫(yī)學(xué)影像檢查作為一種重要的手段，在許多疾病確診過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。檢查結(jié)果正確與否，直接影響臨床醫(yī)生對(duì)疾病的確診。
但高端醫(yī)療設(shè)備的使用，因操作復(fù)雜也給醫(yī)生帶來(lái)新的挑戰(zhàn)：在設(shè)備使用中，醫(yī)生經(jīng)常需要設(shè)備廠商技術(shù)人員給予操作指導(dǎo);此外，設(shè)備的更新維護(hù)也需要廠商派遣技術(shù)人員前往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，這不僅耗費(fèi)大量時(shí)間、人力成本，也會(huì)影響醫(yī)院的正常使用，耽誤病人及時(shí)就診。
面對(duì)這種情況，事實(shí)上對(duì)醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)商提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步提升能力，以滿(mǎn)足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需要。
某高科技醫(yī)療設(shè)備廠商為了向醫(yī)療機(jī)構(gòu)等客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引入向日葵遠(yuǎn)程控制服務(wù)，賦能醫(yī)療設(shè)備的售后指導(dǎo)和運(yùn)維環(huán)節(jié)。
醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程指導(dǎo)運(yùn)維核心痛點(diǎn)：無(wú)外網(wǎng)、安全與時(shí)效性
醫(yī)院的高端醫(yī)療設(shè)備以及內(nèi)部的信息化系統(tǒng)出于安全等因素的考慮，往往不會(huì)連接公網(wǎng)。但脫網(wǎng)使用也形成了許多“信息孤島”，這客觀上造成了很多設(shè)備供應(yīng)商無(wú)法線(xiàn)上接入對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和使用指導(dǎo)。
因此，傳統(tǒng)的售后方式往往是駐場(chǎng)或者線(xiàn)下分包的模式，這些模式都有明顯的局限性：服務(wù)的時(shí)效性、質(zhì)量與成本會(huì)形成一個(gè)“不可能三角”，企業(yè)很難找到其中平衡點(diǎn)，顯然遠(yuǎn)程控制技術(shù)給廠商提供了額外的回旋空間。
即使拋開(kāi)這些因素不談，當(dāng)這些專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和系統(tǒng)所出現(xiàn)的問(wèn)題超出現(xiàn)場(chǎng)人員的處理能力的時(shí)候，遠(yuǎn)程技術(shù)支持也是必需的。
此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于信息安全極為敏感，不允許設(shè)備接入外部軟件程序，且存在多樣的設(shè)備型號(hào)，軟件適配難度大。
“無(wú)網(wǎng)遠(yuǎn)控”+SDK方案符合行業(yè)需求
針對(duì)上述痛點(diǎn)，該醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商選擇了貝銳向日葵智能遠(yuǎn)控硬件控控&方舟系列產(chǎn)品作為解決方案的硬件核心，并且將遠(yuǎn)程控制的軟件部分SDK集成進(jìn)入其自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，覆蓋Windows、Mac以及移動(dòng)端各個(gè)系統(tǒng)，形成了一套完整的線(xiàn)上遠(yuǎn)程支持軟件，不僅能夠在第一時(shí)間處理相關(guān)問(wèn)題，還搭載攝像頭和語(yǔ)音功能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上實(shí)時(shí)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程醫(yī)療教學(xué)。
向日葵控控&方舟
具體來(lái)看本案例中向日葵遠(yuǎn)控方案的核心優(yōu)勢(shì)：
●即時(shí)響應(yīng)：遠(yuǎn)程控制方案的引入使得該企業(yè)能夠在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，相較于線(xiàn)下方案大幅提高了服務(wù)響應(yīng)速度。
●不受網(wǎng)絡(luò)限制：向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品支持有線(xiàn)、WiFi和4G網(wǎng)卡三種聯(lián)網(wǎng)方式，不改變醫(yī)療設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無(wú)論是連接網(wǎng)線(xiàn)還是通過(guò)WiFi或網(wǎng)卡上網(wǎng)，接收網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的都是控控A2，與醫(yī)療設(shè)備網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，解決醫(yī)院內(nèi)部設(shè)備因不聯(lián)網(wǎng)而無(wú)法維護(hù)的問(wèn)題。
●安全有保障：向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品采用智能硬件物理層連接，不用安裝任何軟件，兼容多種操作系統(tǒng)，無(wú)論醫(yī)療設(shè)備使用何種操作系統(tǒng)，均不受系統(tǒng)限制，快速實(shí)現(xiàn)智能遠(yuǎn)控。并且向日葵數(shù)據(jù)傳輸采用AES/RSA 256位非對(duì)稱(chēng)算法加密，用戶(hù)信息雙重認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)信息及會(huì)話(huà)的加密保護(hù)，全面保障醫(yī)院信息安全。
●功能豐富實(shí)用：向日葵控控&方舟的USB接口支持外接攝像頭，在遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)中，搭配攝像頭可幫助設(shè)備廠商技術(shù)人員實(shí)時(shí)了解醫(yī)生的操作細(xì)節(jié)，幫助技術(shù)人員更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo);特別是搭配向日葵遠(yuǎn)程控制軟件，可以在遠(yuǎn)程控制中開(kāi)啟「白板」功能，通過(guò)白板來(lái)進(jìn)行操作演示，讓技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生進(jìn)行設(shè)備操作時(shí)，更加方便、直觀地解決操作難題。
●全平臺(tái)覆蓋和軟件集成： 方案軟件部分采用SDK集成到自研系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了在Windows、Mac以及移動(dòng)端各個(gè)版本上的完整覆蓋，為醫(yī)院提供更全面的數(shù)字化支持。SDK集成方案使企業(yè)軟件更具自主品牌展示能力，更好的開(kāi)發(fā)更適合客戶(hù)的需求場(chǎng)景的方案，不再局限于傳統(tǒng)軟件需要額外配合使用的場(chǎng)景，從而可以更好的融入內(nèi)部的整體業(yè)務(wù)方案。
效果與總結(jié)：
通過(guò)引入向日葵遠(yuǎn)程控制方案，該醫(yī)療設(shè)備廠商解決了對(duì)醫(yī)療設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維及操作指導(dǎo)難題，向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用成本低，極大地節(jié)約了運(yùn)維成本，并且部署靈活、高可控，滿(mǎn)足醫(yī)院對(duì)安全問(wèn)題的嚴(yán)苛要求，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
而且，作為一款功能強(qiáng)大的物理層遠(yuǎn)控硬件，向日葵控控&方舟系列產(chǎn)品已經(jīng)在遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)療信息化管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維等領(lǐng)域有成功實(shí)踐，為遠(yuǎn)程醫(yī)療提供了簡(jiǎn)單易用、安全可靠的低成本解決方案。
通過(guò)與向日葵的深度合作，該設(shè)備醫(yī)療廠商成功應(yīng)對(duì)了設(shè)備維護(hù)難題，提高了時(shí)效性要求，并確保了醫(yī)院的安全性。這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案不僅為醫(yī)院帶來(lái)了更便捷、高效的遠(yuǎn)程支持，還在醫(yī)療教學(xué)領(lǐng)域取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了榜樣。
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