隨著AI時(shí)代的加速到來(lái)，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，一個(gè)業(yè)界共識(shí)逐步形成，技術(shù)價(jià)值的釋放和挖掘越來(lái)越需要高品質(zhì)的服務(wù)支撐。對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用、復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方案落地有賴于全面的服務(wù)能力匹配;對(duì)于中小微企業(yè)而言，服務(wù)水平的高低深刻影響著數(shù)字化的體驗(yàn)，是贏得客戶信任的關(guān)鍵。
只有有效、高效的服務(wù)才能助力政企輕松數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)IT投資收益的最大化。我們知道在整個(gè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化中，華為是有技術(shù)、有產(chǎn)品、有方案、有經(jīng)驗(yàn)的代表，同樣還有高質(zhì)量的服務(wù)保障，構(gòu)建了覆蓋“規(guī)、建、維、優(yōu)、營(yíng)、培”全生命周期和“ICT全棧技術(shù)”的服務(wù)能力。
其中，平臺(tái)和工具是整個(gè)服務(wù)鏈條中的重要基礎(chǔ)，是提升服務(wù)效率與體驗(yàn)的關(guān)鍵。在此方面，華為搭平臺(tái)、建工具，一方面提供了數(shù)智化平臺(tái)的黑土地能力，伙伴在此基礎(chǔ)上發(fā)揮貼近客戶、理解客戶的優(yōu)勢(shì)，注入行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供高品質(zhì)的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)服務(wù);另一方面華為通過(guò)打造一系列服務(wù)“工具箱”，助力伙伴提升作業(yè)效率，做到面向客戶提供省心周到的服務(wù)。
01、以平臺(tái)聯(lián)合伙伴，打造聯(lián)合服務(wù)方案，共拓服務(wù)新空間
企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，到底意味著什么?意味著業(yè)務(wù)的構(gòu)建和運(yùn)行將在一個(gè)全新的數(shù)智化系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施之上，對(duì)于運(yùn)維運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，面臨服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越廣、服務(wù)要求越來(lái)越高、服務(wù)對(duì)象越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。其中，運(yùn)維關(guān)乎數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)持續(xù)性，運(yùn)營(yíng)盤活數(shù)字化資源和資產(chǎn)，釋放業(yè)務(wù)價(jià)值。
具體來(lái)看，在行業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域，華為IMOC平臺(tái)提供了更強(qiáng)大的全棧設(shè)備納管能力、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)底座和易編排能力，華為做好基礎(chǔ)底座提高API開放和穩(wěn)定性，支撐解決方案持續(xù)演進(jìn)，伙伴可以組合調(diào)用華為的ICT技術(shù)能力與資源形成聯(lián)合方案，也可以采用如運(yùn)維總集的模式，將華為的底座平臺(tái)融合到自身的整體方案之中，實(shí)現(xiàn)“伙伴+華為”分工協(xié)作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的行業(yè)運(yùn)維服務(wù)。2024年華為將提供Co-0ps服務(wù)，支撐伙伴開展自己的運(yùn)維業(yè)務(wù)，共拓服務(wù)新機(jī)會(huì)。
在華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2024期間召開的主題為“以平臺(tái)聯(lián)合伙伴，共拓服務(wù)新機(jī)會(huì)”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)分論壇上，多位伙伴分享了基于華為運(yùn)維運(yùn)營(yíng)平臺(tái)底座與軟件平臺(tái)打造的場(chǎng)景化方案和定制化服務(wù)。海聯(lián)捷訊基于華為IMOC平臺(tái)打造了面向安平場(chǎng)景的統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)解決方案，提高資源利用率，降低客戶運(yùn)營(yíng)成本;軟通動(dòng)力基于華為iDOP智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造了輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案，助力提升民生訴求解決效率;華海智匯基于華為V-Turbo行業(yè)場(chǎng)景化應(yīng)用使能平臺(tái)構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)協(xié)同解決方案，對(duì)內(nèi)提升管控能力、對(duì)外提升客戶服務(wù)水平;華勝天成基于華為AICC打造了大模型智能數(shù)據(jù)助手聯(lián)合方案，助力企業(yè)降本增效。
02、打造一站式服務(wù)“工具箱”，支撐伙伴服務(wù)體驗(yàn)好、作業(yè)效率高
當(dāng)然，服務(wù)的交付又需以效率為前提，無(wú)論是數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施交付，還是業(yè)務(wù)故障處理，亦或客戶反饋的需求，要做到快速落地、及時(shí)響應(yīng)，除了有人提供近在身邊、貼心周到的服務(wù)保障外，還需有得心應(yīng)手的工具提升服務(wù)效率。在此方面，華為提供了工具平臺(tái)、專業(yè)知識(shí)和高效協(xié)同的協(xié)作服務(wù)，助力伙伴提升交付效率，提升客戶滿意度。
面向商業(yè)市場(chǎng)，華為開放了eIBMS存量管理系統(tǒng)，其提供存量梳理、續(xù)保報(bào)價(jià)、拓展管理等強(qiáng)大功能，助力伙伴精細(xì)化存量經(jīng)營(yíng);打造Co-Care服務(wù)，華為提供TAC、在線自助服務(wù)、軟件更新授權(quán)、備件支持服務(wù)以及維護(hù)工具授權(quán)，伙伴提供駐場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備巡檢、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等，使能伙伴打開海量商業(yè)市場(chǎng)。
同時(shí)，對(duì)準(zhǔn)服務(wù)旅程，華為打造了覆蓋多場(chǎng)景的一站式工具平臺(tái)，如PSD一站式交付平臺(tái)、eCare問(wèn)題處理平臺(tái)、企業(yè)智能自主自助平臺(tái)等，提供高品質(zhì)的客戶支持服務(wù)。
值得一說(shuō)的是，開放、在線、協(xié)同的O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺(tái)更成為深受伙伴歡迎的亮點(diǎn)平臺(tái)，其提供了支撐伙伴作業(yè)的伙伴服務(wù)工作臺(tái)、沿著伙伴服務(wù)旅程開放能力的伙伴服務(wù)能力市場(chǎng)，以及匯聚服務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的O3社區(qū)，助力伙伴裝備數(shù)智化升級(jí)。
去年華為全聯(lián)接大會(huì)期間發(fā)布的O3社區(qū)通過(guò)一站式的知識(shí)匯聚幫助伙伴更好地自主學(xué)習(xí)，幫助伙伴在線快速獲取需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工具，并提供在線實(shí)驗(yàn)室、模擬器的實(shí)操環(huán)境，支撐伙伴服務(wù)體驗(yàn)好、作戰(zhàn)效率高。今年O3社區(qū)持續(xù)升級(jí)和優(yōu)化，其中O3大模型更是一大黑科技，將工程師和知識(shí)聯(lián)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能搜索、輔助生成、精準(zhǔn)推薦功能，讓人找知識(shí)、知識(shí)找人更精準(zhǔn)快捷，打造伙伴工程師的智能AI助手。
此外，O3平臺(tái)今年新上線了O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺(tái)和O3伙伴服務(wù)能力市場(chǎng)，前者提供一站式作業(yè)支撐，后者按伙伴作業(yè)旅程持續(xù)開放能力，支持伙伴現(xiàn)有IT系統(tǒng)按需集成、協(xié)同發(fā)展。整體來(lái)看，O3通過(guò)知識(shí)匯聚一站式、作業(yè)旅程一站式、能力開放一站式，建立“人找知識(shí)，知識(shí)找人”的鏈接，使能伙伴簡(jiǎn)單、直接、高效服務(wù)作業(yè)。
在華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2024期間召開的主題為“品質(zhì)服務(wù)，助力伙伴提升效率與收益”的服務(wù)峰會(huì)上，福建興眾為通信設(shè)備有限公司分享了通過(guò)使用O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺(tái)解決了存量經(jīng)營(yíng)、服務(wù)資質(zhì)管理、工程師能力培養(yǎng)等方面面臨的難題;上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司分享了通過(guò)eIBMS存量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)存量信息的獲取和存量數(shù)據(jù)精細(xì)化管理，依托Co_Care服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備和服務(wù)存量的雙增長(zhǎng)。
03、服務(wù)是數(shù)智化基礎(chǔ)，更是競(jìng)爭(zhēng)力
數(shù)智世界來(lái)臨，數(shù)智化是未來(lái)行業(yè)價(jià)值升級(jí)的核心，服務(wù)是政企數(shù)智化旅程的重要支撐，但又不只是基礎(chǔ)支撐，服務(wù)更成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，是釋放技術(shù)價(jià)值的重要出口。
在此過(guò)程中，我們看到，華為不斷強(qiáng)健開放、緊密、成長(zhǎng)的“伙伴+華為”體系，與伙伴在服務(wù)拓展上協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)打造“平臺(tái)”和“工具”使能伙伴提效、增收，構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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