“業(yè)務(wù)要增長，能力是關(guān)鍵”。很多領(lǐng)域都是如此，尤其是在ICT服務(wù)市場上。
在“伙伴+華為”體系中，服務(wù)伙伴的比重正在快速提升。與此同時，很多伙伴正在基于華為提供的平臺，打造聯(lián)合服務(wù)方案，滿足客戶具體場景的服務(wù)需求。
2024年，華為企業(yè)服務(wù)與軟件，也成為華為銷售經(jīng)銷商認證的產(chǎn)品類，與數(shù)通、存儲等并列。
而華為ICT服務(wù)伙伴的認證，已經(jīng)覆蓋行業(yè)運維與輔助運營服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)軟件適配與運維服務(wù)、培訓專業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗專業(yè)服務(wù)等五大服務(wù)類別，13個細分服務(wù)場景。
行業(yè)運維與輔助運營服務(wù)：
基于華為工具平臺打造聯(lián)合方案
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，企業(yè)日常經(jīng)營與業(yè)務(wù)創(chuàng)新對ICT系統(tǒng)的依賴程度迅速提升。運維和運營服務(wù)，由此成為企業(yè)的剛需，并且深入到具體的業(yè)務(wù)場景當中去。
對于合作伙伴而言，對行業(yè)有充分理解、貼近客戶業(yè)務(wù)場景，無疑是核心優(yōu)勢;但需要一個強有力的工具平臺，作為自身服務(wù)方案的基礎(chǔ)底座。后者正是華為的優(yōu)勢所在，其華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC、華為智能運營平臺iDOP，可以為伙伴提供穩(wěn)定的架構(gòu)支撐，與伙伴打造聯(lián)合運維運營方案，共同服務(wù)政企客戶。
在行業(yè)運維服務(wù)領(lǐng)域，華為將整體方案架構(gòu)分為三層，自下而上分別是工具層、資產(chǎn)層和服務(wù)層。其中，資產(chǎn)層和服務(wù)層，完全向伙伴開放，包括運維咨詢規(guī)劃、運維籌建、日常運維以及運維持續(xù)改進等服務(wù);工具層，也歡迎具備APM、NPM、視頻治理、報表等成熟組件的伙伴來做適配。
北京海聯(lián)捷訊科技股份有限公司，是提供數(shù)字中心、指揮中心運維運營服務(wù)的提供商。2018年，海聯(lián)捷訊開始與華為合作，將其統(tǒng)一運維運營服務(wù)平臺與華為IMOC進行深度融合，基于華為IMOC標準接口實現(xiàn)了全棧的監(jiān)控管理，優(yōu)化了可視化運維、自動化運維等功能。
在輔助運營服務(wù)領(lǐng)域，華為同樣將數(shù)字化業(yè)務(wù)運營能力和數(shù)字化資源技術(shù)運營能能力，向伙伴開放，支撐伙伴來構(gòu)建自己的運營方案，進而在城市治理、企業(yè)精英與生產(chǎn)協(xié)同、數(shù)字平臺運營等領(lǐng)域，面向客戶共同提供運營服務(wù)。
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司，是國內(nèi)最大的數(shù)字化服務(wù)商之一。其針對政府民生訴求數(shù)字化運營中面臨的問題，基于華為iDOP推出了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案，幫助有關(guān)部門實現(xiàn)工單處置的全流程留痕監(jiān)管，提升了處置效率;同時能夠即時把握工單處理效率，提升部門績效。
華海智匯技術(shù)有限公司，主要從事海底光纜通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和ICT智慧類項目集成。其基于華為V-Turbo行業(yè)場景化應(yīng)用使能平臺，開發(fā)了企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)協(xié)同聯(lián)合方案，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營生產(chǎn)協(xié)同能力，對內(nèi)提升管控水平，對外提升客戶服務(wù)能力。
服務(wù)業(yè)務(wù)軟件適配與運維服務(wù)：
深入客戶業(yè)務(wù)場景協(xié)同創(chuàng)造價值
數(shù)智化時代的到來，加速了ICT應(yīng)用的行業(yè)和場景深入，助力行業(yè)客戶提高效率、創(chuàng)造價值、促進創(chuàng)新。比如，金融、電信、政府等行業(yè)的智能客服中心場景，電力、礦山、門店的數(shù)字化現(xiàn)場作業(yè)場景等，都需要為其提供有力支撐。
如今客服中心的接入渠道趨于多樣化，用戶對體驗的要求在提升，生成式AI帶來了客服方式的變革。對此，華為推出了AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心平臺，提供全渠道視頻和全場景智能，并將能力向伙伴開放。
北京華勝天成科技股份有限公司，是國內(nèi)頭部的數(shù)字化服務(wù)商。針對客戶中心轉(zhuǎn)型后面臨的數(shù)據(jù)治理難、運營管理難、生產(chǎn)速度慢等挑戰(zhàn)，華勝天成推出了TS-iDC智能數(shù)據(jù)助手。這一軟件基于華為AICC通信平臺，并快速對接盤古大模型，幫助企業(yè)快速提升分析效率，滿足不同管理層的個性化分析管理需求，增強輔助決策能力。
華為數(shù)字化現(xiàn)場作業(yè)平臺ISDP，則針對高價值設(shè)備檢修維修作業(yè)、外勤作業(yè)等業(yè)務(wù)場景，面向電力、軌道、礦山、零售、制造等行業(yè)，將相關(guān)組件和套件向行業(yè)伙伴開放，將其集成到行業(yè)解決方案當中，幫助客戶實現(xiàn)作業(yè)安全和提質(zhì)增效。
圍繞AICC和ISDP平臺，華為還完善了軟件伙伴認證體系，在原有HCSA認證的基礎(chǔ)上，新增了高級別的HCSP和HCSE層級，完善了軟件伙伴認證體系。此外，華為還為伙伴提供聯(lián)合營銷、服務(wù)協(xié)同、賦能培訓支持，并通過新的O3平臺，為伙伴打造統(tǒng)一的智能平臺和作業(yè)平臺，幫助伙伴拓展軟件業(yè)務(wù)。
在ICT服務(wù)市場上，“華為平臺+伙伴方案”，正在成為一道靚麗風景線，深入到千行百業(yè)，去滿足企業(yè)的各類應(yīng)用場景需求。
目前，通過認證的華為ICT服務(wù)伙伴已達40家。一個強有力的“伙伴+華為”的服務(wù)體系，正發(fā)揮越來越重要的作用。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
