2024年初,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)表《深入學習貫徹中央金融工作會議精神 奮力構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局》,明確提出要以構(gòu)建金融消保新機制,建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點,奮力推動金融消保工作邁上新臺階。
數(shù)禾科技作為金融科技的領(lǐng)導者,始終將消費者權(quán)益保護放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。在2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動月期間,積極響應國家金融監(jiān)督管理總局的號召,全面啟動了金融知識教育宣教活動,引導消費者樹立正確的投資消費理念,提醒消費者警惕欺詐風險和不法侵害,共同建設(shè)誠信和諧的金融環(huán)境。
寓教于樂,多元化普及金融知識
數(shù)禾科技在推進金融知識普及的過程中,不斷探索和創(chuàng)新寓教于樂的方式方法,致力于將枯燥的金融知識以生動有趣的形式展現(xiàn)給公眾。通過線上線下的多元化活動,成功營造了輕松愉快的學習氛圍,吸引消費者積極參與,并在互動中引導消費者樹立正確的金融觀念,提高風險防范意識。這種寓教于樂的方式不僅提升了金融知識普及的效果,也為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務體驗。
線上方面,數(shù)禾科技積極運用官網(wǎng)、App、官方自媒體矩陣及網(wǎng)絡媒體等多渠道,以形式多樣、寓教于樂的方式普及消保知識。精心打造“還小唄課堂”系列視頻和“還小唄劇場”,通過情景模擬讓年輕群體輕松識別和應對詐騙套路。近期,數(shù)禾科技還升級消保舉措,在App內(nèi)新增消費者保護專頁,設(shè)置“征信知識”“反詐必修”“金融常識”三大內(nèi)容板塊,形成生動實用的金融科普小課堂。
此外,數(shù)禾科技還通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺制作金融知識動畫、漫畫和短視頻,輕松幽默地傳遞金融知識,并在微信、微博等平臺上開展金融知識問答、金融小游戲等互動活動,鼓勵消費者參與并分享,有效擴大金融知識傳播范圍,加強消費者間的交流與互動,從而在潛移默化中提升消費者的金融素養(yǎng)。
線下方面,過去幾年,數(shù)禾科技積極與福建地方金融辦、重慶市反詐騙中心等政府機構(gòu)開展多次政企聯(lián)合行動,深入社區(qū)開展金融知識普及和反詐宣傳活動,確保消費者權(quán)益保護工作能夠切實觸達基層群眾。在重慶地方派出所的悉心指導下,數(shù)禾科技旗下產(chǎn)品還唄精心組織了3·15金融反詐宣教特別活動,利用分眾電梯媒體廣泛宣傳反詐知識,成功營造出全民共同防范詐騙的濃厚氛圍?；顒又?一些如“客服來電聯(lián)系你,征信異常要辦理,指導轉(zhuǎn)賬加注銷,錢進騙子口袋里”等朗朗上口的反詐順口溜,更是深受重慶市民喜愛,使反詐意識深入人心。
深化消費者權(quán)益保護,倡導理性借貸新風尚
在當前的金融市場中,消費者權(quán)益保護工作至關(guān)重要。數(shù)禾科技,作為一家深具社會責任感的金融科技企業(yè),始終堅守消費者權(quán)益保護的初心,積極引領(lǐng)理性借貸的新潮流,致力于為金融市場營造一個健康、有序的發(fā)展環(huán)境。
為了深化消費者權(quán)益保護工作,數(shù)禾科技從多個方面入手,筑牢消費者權(quán)益保護防線。建立了完善的消費者權(quán)益保護機制,制定嚴格的規(guī)章制度和操作流程,確保消費者的合法權(quán)益得到充分保障。在產(chǎn)品設(shè)計和服務提供過程中,數(shù)禾科技始終遵循公平、透明、合規(guī)的原則,尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),堅決杜絕任何損害消費者權(quán)益的行為。
數(shù)禾科技注重提升消費者權(quán)益保護工作的實效性。運用先進的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,精準分析消費者的交易行為和風險偏好,為消費者提供更加個性化、精準的金融服務。同時,數(shù)禾科技建立了快速響應機制,及時處理消費者的投訴和糾紛,確保消費者的權(quán)益得到及時有效的維護。
為了進一步優(yōu)化用戶體驗,數(shù)禾科技增設(shè)了“投訴熱線”和“留言板塊”,確保用戶疑問能夠及時得到解答,實現(xiàn)全天候不間斷服務。同時,借助AI技術(shù),自助服務率大幅提升,結(jié)清證明等業(yè)務也實現(xiàn)了24小時在線辦理,極大提高了服務效率。這些細致入微的服務贏得了用戶的廣泛認可和贊譽,2023年在線滿意度和電話滿意度分別高達90.81%和98.45%,充分體現(xiàn)了數(shù)禾科技在提升用戶體驗和服務質(zhì)量方面的不懈努力。
值得一提的是,數(shù)禾科技在打擊電信詐騙、保護用戶資金安全方面也取得了顯著成果,憑借先進的技術(shù)手段和嚴謹?shù)娘L控體系,成功識別出存在受詐風險的用戶3萬人,并及時進行提醒和阻斷交易,成功阻斷了7000名用戶的潛在風險交易,防止了用戶資金被騙取,為用戶挽回的潛在損失金額高達1億元以上。
數(shù)禾科技以實際行動踐行金融為民的理念,不斷創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制,為構(gòu)建誠信和諧的金融環(huán)境貢獻力量。未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)堅守初心,深化消費者權(quán)益保護工作,倡導理性借貸新風尚,為金融市場的健康有序發(fā)展保駕護航。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
