“保險+醫(yī)療健康的模式,讓客戶更加省心、省時、省錢,客戶的體驗越來越好了。我們的客戶在金管家APP可以便捷管理名下所有家庭保單,如果出險,還可以享受‘一句話報案、一鍵傳資料、一分鐘審核’的111保險極速理賠體驗。在保險保障的基礎(chǔ)上,符合條件的客戶還擁有一個專屬的健康賬戶,可一鍵查詢和使用所有保單關(guān)聯(lián)的健康權(quán)益。再加上‘平安家醫(yī)’家庭醫(yī)生的主動服務(wù),就可以輕松實現(xiàn)保單、權(quán)益、健康的一站式管理。”
在6月17日的“平安家庭醫(yī)生品牌升級大會”上,平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚以平安人壽聯(lián)合平安健康打造的“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”為例,分享了平安在“保險+醫(yī)療健康”模式上的創(chuàng)新探索與實踐成效。陳錚表示,醫(yī)險協(xié)同的創(chuàng)新模式,將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的保險等金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合,為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的體驗,使金融更具人文關(guān)懷,讓保險更有溫度。
(平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚在活動現(xiàn)場發(fā)言，圖源：中國平安)
布局“保險+醫(yī)療健康”,助推“健康中國”建設(shè)
伴隨我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,人民群眾對于健康的需求日益提升,更健康、長壽、更高品質(zhì)的生活成為人們的共同追求。與此同時,“健康中國”建設(shè)加速推進,政策鼓勵保險行業(yè)與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)深度融合,構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系,提高全民健康水平。憑借在資金給付、服務(wù)供給等方面的深厚積累,保險業(yè)在“健康中國”建設(shè)中的作用正在日益凸顯。
在此時代背景下,保險與醫(yī)療健康服務(wù)的結(jié)合,既符合國家戰(zhàn)略,也是響應(yīng)客戶需求、順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢之舉。以中國平安為代表的險企積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略號召,深度布局“保險+醫(yī)療健康”領(lǐng)域,為客戶提供更加全面、更有價值的健康保障和服務(wù),助力提升人民健康福祉。
“保險+醫(yī)療健康”路徑如何實現(xiàn)?作為行業(yè)頭部險企,中國平安創(chuàng)新推出了中國版“管理式醫(yī)療模式”,將差異化的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合,代表支付方、整合供應(yīng)方,旨在向廣大用戶提供性價比最佳的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案。
此次發(fā)布會上升級的“平安家醫(yī)”是平安健康旗下王牌醫(yī)健服務(wù)品牌。據(jù)平安健康CEO李斗介紹,升級后的“平安家醫(yī)”,致力于通過一個專屬家庭醫(yī)生的入口,提供“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)體系,為用戶延長健康壽命,提高生命質(zhì)量。李斗表示,“平安家醫(yī)”構(gòu)筑了1套“11312”主動健康管理服務(wù)體系,即1個專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織(WONCA)雙重認(rèn)證指導(dǎo)的家庭醫(yī)生團隊;1個由中華醫(yī)學(xué)會全科分會指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑;3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務(wù),以及提供12項稀缺醫(yī)療資源。
平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤在發(fā)布會視頻致辭中指出,“平安家醫(yī)”作為中國平安醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐,兼具醫(yī)生、健康導(dǎo)航員、客戶經(jīng)理三重角色,依托權(quán)威專業(yè)的家醫(yī)團隊、智能自動化的健康檔案、系統(tǒng)的主動健康管理服務(wù),以及多項稀缺的醫(yī)療資源,可在診前、中、后病程各環(huán)節(jié)發(fā)揮主動管理能力,為用戶提供“到線、到店、到家”的“三到”服務(wù)。
洞察客戶所需,全新推出“平安臻享RUN”尊享版
“張先生您好,您的空腹血糖數(shù)值一直偏高,考慮到您的身體健康,我們?yōu)槟峁┚驮\寶典,并可由專職陪診員全程陪同您及時就醫(yī)。”近日,連續(xù)三年體檢指標(biāo)異常的平安人壽客戶張先生,在專屬家庭醫(yī)生的指導(dǎo)下,及時前往就近醫(yī)院快速完成就診,并獲得為其量身定制的專屬康復(fù)指南。不僅如此,后續(xù)張先生通過線上復(fù)診開藥,省去了線下來回跑的麻煩,還享受到了“秒級問診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上述案例中的張先生,就是“平安家醫(yī)”服務(wù)升級后的獲益者。
近年來,平安人壽深入布局“保險+服務(wù)”,與平安健康緊密合作,持續(xù)創(chuàng)新探索,為客戶提供健康生活一站式解決方案——“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”。據(jù)介紹,該服務(wù)體系在滿足客戶風(fēng)險保障需求的同時,為客戶提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療等全周期的健康管理服務(wù)。
在陳錚看來,客戶對健康的期待是綜合、多樣性的:不僅要看好病,還要更健康;不僅要有充足的經(jīng)濟支持,還要有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源;不僅要服務(wù)便捷,還要體驗更好。“在服務(wù)客戶的過程中,我們進一步識別了不同客群差異化的健康需求。2024年,我們引入‘平安家醫(yī)’全新家庭醫(yī)生服務(wù),推出平安臻享RUN尊享版。”
陳錚進一步指出,引入“平安家醫(yī)”后,平安臻享RUN尊享版迎來三方面的升級突破：
一是服務(wù)客群進一步拓展,“現(xiàn)在客戶通過持有有效健康保險及指定人壽保險,就可獲得尊享版服務(wù)權(quán)益,而且全家共享”。
二是服務(wù)能力顯著提升,服務(wù)客戶的醫(yī)生從平安健康自有全職醫(yī)生,升級為北大國際家庭醫(yī)生,使用與國際接軌的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),由響應(yīng)式服務(wù)升級為主動連續(xù)健康管理服務(wù)模式。
三是服務(wù)維度再突破,保險+服務(wù)的解決方案由主要服務(wù)客戶個人、升級為服務(wù)客戶的家庭。“這更加契合中國傳統(tǒng)文化對家庭的重視,而且通過為家庭提供整體服務(wù),還能幫助客戶更全面、系統(tǒng)地考慮各種健康、經(jīng)濟因素,從而針對性做好家庭財務(wù)規(guī)劃和健康計劃,建立和傳承良好生活習(xí)慣。”
升級后的平安臻享RUN尊享版,如何通過守護客戶與家人的健康,為客戶省心、省時、省錢?陳錚對此作出了詳細(xì)解讀:在家庭醫(yī)生的主動管理呵護下,客戶和家人更長久地保持在健康狀態(tài),同時享受保險產(chǎn)品提供保障,生存保險金、滿期保險金、養(yǎng)老保險金不斷累積。如果有家人得了慢病,需要長期用藥和定期治療,保險產(chǎn)品可以提供治療費用的保障,同時,家庭醫(yī)生提供慢病管理指導(dǎo),特別是幫助家人建立良好的生活方式,有效降低并發(fā)癥的發(fā)生、讓慢病患者也能享受正常生活。在疾病和康復(fù)狀態(tài)下,保險產(chǎn)品提供輕中重癥賠付、治療康復(fù)費用支持,同時,家庭醫(yī)生主動為客戶提供專業(yè)醫(yī)療建議、聯(lián)結(jié)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,幫助客戶安心康復(fù),回歸健康生活。
醫(yī)險協(xié)同,讓保險更有溫度
業(yè)內(nèi)人士指出,保險產(chǎn)品與客戶健康有著天然關(guān)聯(lián),保險公司通過布局“保險+醫(yī)療健康”領(lǐng)域,不僅有助于提升服務(wù)水平,還能夠帶來新的業(yè)務(wù)增長,從而實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏。
以平安人壽為例,2023年,使用醫(yī)療健康服務(wù)的平安人壽客戶數(shù)超2000萬,同比實現(xiàn)雙位數(shù)增長,服務(wù)滿意度達(dá)99%。“醫(yī)療健康服務(wù)為我們的保險產(chǎn)品注入了更多溫度。我們主動引導(dǎo)客戶使用醫(yī)療健康服務(wù),讓服務(wù)權(quán)益真正為客戶健康保駕護航。2023年平安人壽支付理賠金額達(dá)442億元,其中重疾理賠金額221億元,使用重疾專案服務(wù)客戶提升超過2倍,這些沉甸甸的數(shù)據(jù),正是保險+服務(wù)為客戶帶來的價值。”陳錚表示。
“保險+醫(yī)療健康”服務(wù)模式還為平安人壽帶來業(yè)務(wù)模式的變革。2023年,平安人壽客戶累計使用醫(yī)療健康服務(wù)超8000萬次,更高頻的服務(wù)也帶來了客戶忠誠度的提升:使用了服務(wù)的客戶的加保率,較不使用客戶提升了3.9倍。同時,產(chǎn)品市場競爭力進一步增強,也為代理人隊伍的專業(yè)化轉(zhuǎn)型注入動能,推動他們主動提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,進而成為能夠深入分析需求、值得客戶信賴的解決方案專家。
陳錚指出,“保險+醫(yī)療健康”作為一個長期的系統(tǒng)性工程,需要產(chǎn)品、服務(wù)、隊伍、系統(tǒng)等全方位的協(xié)同配合。平安人壽始終以客戶為中心,用心聆聽客戶需求,創(chuàng)新服務(wù)能力,依托平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈,深入發(fā)展醫(yī)險協(xié)同模式,構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。
“健康是家事、更是國事。”陳錚表示,未來平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念,積極履行社會責(zé)任,深耕“保險+醫(yī)療健康”服務(wù)模式,為更多中國家庭送去“省心、省時、又省錢”高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù),助力全民健康水平提升,以實際行動踐行金融為民初心。
【重要提示】:
平安臻享RUN健康服務(wù)計劃所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司提供;臻享RUN服務(wù)提供對象為指定產(chǎn)品的被保險人及約定的其他相關(guān)人員使用,服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見平安臻享RUN服務(wù)手冊;中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。
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