有購買需求就要考慮價格問題,數(shù)字化系統(tǒng)也不例外。北森在與客戶溝通時被問到最多的問題就是:
“我想購買一套可以滿足xxx需求、解決xxx問題的數(shù)字化系統(tǒng)需要多少錢?”
“我們的預(yù)算有限,如何分布更加合理?”
這些問題不僅來自于HR,還有IT部門、財務(wù)部門甚至CEO們。
我們發(fā)現(xiàn),在今天,“要不要進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化”對于多數(shù)企業(yè)來說已經(jīng)不是選擇題,企業(yè)在尋找適合戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)需求、符合預(yù)算預(yù)期的解決方案。甚至很多企業(yè)已經(jīng)完成從0-1的階段,開始享受數(shù)字化成果并向數(shù)字化2.0階段邁入,因?yàn)闀r代變了、市場變了、業(yè)務(wù)變了種種原因,他們?nèi)匀辉谥匦聦徱曔@些問題。
作為一家企業(yè)服務(wù)軟件公司,我們應(yīng)該給出一個回答,但答案不應(yīng)該僅限于我們的一家之言。于是這次我們邀請到來自CRM、人力資源、費(fèi)控等不同領(lǐng)域的SaaS企服專家從不同視角給出自己的見解?；卮饍?nèi)容主要涉及如下問題:
企業(yè)購買數(shù)字化系統(tǒng),哪些費(fèi)用和投入是必要的?
不同的客戶規(guī)模、不同行業(yè)的差異。
在系統(tǒng)集成、運(yùn)維等方面,會有哪些成本考量?
對于企業(yè)的業(yè)務(wù)、市場、組織等發(fā)展變化,在數(shù)字化系統(tǒng)選擇上會有哪些建議?
面向未來,企業(yè)數(shù)字化投入與優(yōu)化建議。
為了閱讀體驗(yàn)更優(yōu),我們將每位專家的觀點(diǎn)獨(dú)立整理,內(nèi)容如下。
01.北森Paas平臺負(fù)責(zé)人、高級總監(jiān)-武偉:建議人力系統(tǒng)更早進(jìn)行規(guī)劃,Saas系統(tǒng)成本更優(yōu)
從管理系統(tǒng)的模塊來看,人力系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng),CRM系統(tǒng)是必需的模塊。我們建議人力系統(tǒng)的投入更早進(jìn)行規(guī)劃,因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的其他管理系統(tǒng)都需要與人力系統(tǒng)進(jìn)行集成。比如,人力系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)集成可以自動提取員工薪資數(shù)據(jù);與CRM系統(tǒng)集成可以自動同步外勤打卡記錄,人員賬號等。通過共享人力主數(shù)據(jù),提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性,為后續(xù)數(shù)據(jù)治理提供基礎(chǔ)。
從企業(yè)信息化建設(shè)來看,管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算資源、硬件投入、人員工資都是必不可少的投入成本。這一點(diǎn)上SaaS系統(tǒng)和本地部署系統(tǒng)在成本上會有差異,建議使用SaaS系統(tǒng)。
因?yàn)镾aaS系統(tǒng)通常無需企業(yè)購買和維護(hù)昂貴的硬件、軟件及基礎(chǔ)架構(gòu),因此初始投資成本較低。未來人員規(guī)模變多時,可以按需付費(fèi)。同時,人員規(guī)模的增加,更多是管理模式的變化。本地部署的系統(tǒng)需要升級或二次開發(fā)有更高的開發(fā)成本。而SaaS系統(tǒng)基于大量客戶的成功實(shí)踐,快速升級迭代,升級成本低,也可減少再次開發(fā)投入。
除去系統(tǒng)集成,運(yùn)維成本,安全成本也是需要考量的。在安全性與風(fēng)險管理層面,很多人認(rèn)為數(shù)據(jù)放在自己手上更安全。但“安全”是一個動態(tài)的攻防過程。沒有永遠(yuǎn)的安全,唯有持續(xù)的技術(shù)升級與安全投入才能保障安全。信息化安全要保障的范圍很廣,包含:物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、安全保密機(jī)制、安全培訓(xùn)等,服務(wù)商每年都需要花費(fèi)很多錢來保障安全。
本地部署系統(tǒng)一般由企業(yè)IT團(tuán)隊(duì),在某些方面提供了更高的數(shù)據(jù)控制度和安全性,但SaaS系統(tǒng)通常由專業(yè)的服務(wù)商安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安全管理和維護(hù),這有助于降低企業(yè)面臨的安全風(fēng)險和管理成本。
此外關(guān)于不同規(guī)模和不同行業(yè)的企業(yè)選擇。
首先不同規(guī)模的企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)時會存在較大差異。相比于小微企業(yè),中大型企業(yè)對系統(tǒng)的功能要求更高,除了基礎(chǔ)功能外,還要有流程自動化能力、數(shù)據(jù)分析能力,集成能力,擴(kuò)展能力,定制能力等,同時,對安全性,多語言支持都有不同程度的訴求。更關(guān)注廠商的服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)性,愿意支付更高的咨詢服務(wù)費(fèi)用,并希望獲取廠商的賦能。
不同行業(yè)的客戶確實(shí)存在差異。以HR系統(tǒng)為例,制造業(yè)普遍存在員工數(shù)量多、班次多、加班多的情況,必須通過人力系統(tǒng)進(jìn)行排班、考勤、宿舍、食堂消費(fèi)、計(jì)件算薪等事務(wù)性管理。而門店連鎖行業(yè)由于門店多、地域廣、淡旺季和促銷活動頻繁等特點(diǎn),需要系統(tǒng)支持靈活的排班管理。
02.眾合云科產(chǎn)品總監(jiān)-李文哲:企業(yè)數(shù)字化是整體,在投入上不同職能的節(jié)奏不同
我會建議在預(yù)算有限的前提下,與企業(yè)主營業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的、直接面向客戶和消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行線上化和數(shù)字化,然后是企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程等開始逐步數(shù)字化。
當(dāng)企業(yè)掌握了足夠多的運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)后,規(guī)則的迭代、流程的更新、員工體驗(yàn)的優(yōu)化都可以基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行,基于數(shù)據(jù)的更新和迭代,能夠更持久、更自發(fā)的進(jìn)行。
在規(guī)則迭代和流程更新的過程中,人力、財務(wù)等等職能相關(guān)的數(shù)字化工具就會同步建立起來,因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程是沒有辦法脫離人力、財務(wù)等后臺職能而獨(dú)自運(yùn)轉(zhuǎn)的。隨著各個職能的數(shù)字化能力逐步完善,就可以進(jìn)行更加深度的數(shù)智化應(yīng)用了。
比如數(shù)據(jù)挖掘、AIGC等在不同場景中的開發(fā)應(yīng)用。其中人力資源領(lǐng)域的深度數(shù)智化會比財務(wù)、采購等后臺職能來的更早,因?yàn)槿肆Y源要觸達(dá)所有自雇員工以及BPO員工,能帶來更好的員工體驗(yàn)提升效果,在提升管理效能的同時帶來雇主品牌影響力的提升。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要使用的產(chǎn)品通常是采購還是自研?
這個問題有一個前提,就是自研需要使用企業(yè)自己的產(chǎn)研資源或者ITO預(yù)算,如果企業(yè)具備數(shù)字化產(chǎn)品自主研發(fā)的能力,那我建議其實(shí)應(yīng)該把這種研發(fā)能力投入到主營業(yè)務(wù)里面去。
比如51社保,我們會把產(chǎn)研資源集中投入到客戶直接使用的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)上。對于職能管理的工具,我們會選擇外采,然后做充分的集成。
說到外采的支出費(fèi)用,現(xiàn)在很多企業(yè)會做SaaS和本地部署版軟件的成本對比,中大型企業(yè)人力資源軟件在同樣產(chǎn)品力的情況下,企業(yè)購買本地或私有化版產(chǎn)品首次支出一般近百萬,要加上每年的運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用大概需要30%,以3-5年來看系統(tǒng)的成本其實(shí)要比SaaS型產(chǎn)品高很多。而且隨著市場和企業(yè)運(yùn)營環(huán)境變化越來越快,本地或私有化部署產(chǎn)品一般五年左右就會開始更換,切換、采購、實(shí)施和維護(hù)成本加在一起的數(shù)額其實(shí)是非常可觀的。
除了高支出之外還有產(chǎn)品的功能迭代速度和員工體驗(yàn)提升,本地化部署在這兩點(diǎn)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上SaaS型產(chǎn)品的。
以海外的ADP公司為例,ADP通過多個SaaS產(chǎn)品來提供它的人力資源服務(wù)。2020年口罩時期,美國在12個月時間里頒布了大量企業(yè)和雇員的補(bǔ)貼政策,ADP一年做了3000多個版本迭代去實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的政策調(diào)整,當(dāng)時差不多有70多萬家企業(yè)、4000多萬雇員能夠快速享受到新政策帶來的好處。如果是本地或私有化部署的軟件,不管是甲方還是產(chǎn)品方,都無法做到這種迭代速度。
對于員工體驗(yàn),SaaS型產(chǎn)品有個天然的好處就是會快速應(yīng)用最前沿的開發(fā)技術(shù):通過前后端分離解放用戶端的開發(fā),讓員工隨時隨地能體驗(yàn)到C端產(chǎn)品的交互效果;通過分布式部署在超短時間支撐超高并發(fā),不管是大規(guī)模數(shù)據(jù)分析還是上百萬人的并行算發(fā)薪都能做到無感;通過快速接入AIGC帶來智能化的客服體驗(yàn)等等。本地或者私有化部署軟件在原生狀態(tài)下是沒有這些架構(gòu)的,需要企業(yè)自己慢慢補(bǔ)齊,不只是成本,時間消耗也是巨大的。
03.銷售易解決方案負(fù)責(zé)人-王強(qiáng):企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)成本評估,要回歸商業(yè)本質(zhì)去考慮
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),大多糾結(jié)三個問題:要不要上數(shù)字化系統(tǒng)?企業(yè)自主研發(fā)還是外部采購?如果外部采購是選擇SaaS軟件還是本地化部署軟件?
第一個問題是永恒的話題,首先我們認(rèn)為要不要上數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該回歸企業(yè)商業(yè)價值角度去考慮,過去很多企業(yè)在討論是否要上數(shù)字化系統(tǒng)時,會去考量評估數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的投入產(chǎn)出,近兩年我們看到很多企業(yè)逐漸有了更加精準(zhǔn)的指標(biāo)提升目標(biāo),比如轉(zhuǎn)化率提升、毛利率提升、客戶覆蓋率提升、客戶滿意度提升等。
第二個問題,當(dāng)我們明確要建設(shè)數(shù)字化時,還要再審視看我們所要構(gòu)建的內(nèi)容在業(yè)界是否有成熟產(chǎn)品解決方案,例如ERP、CRM、HR等領(lǐng)域已經(jīng)有非常多成熟的軟件服務(wù)商,那企業(yè)可能更多考慮外采成熟產(chǎn)品是最優(yōu)選擇,無論是成本和周期以及最終效果可能外采都會是更好的選擇。
第三個問題,以CRM為例,十幾年前企業(yè)在建設(shè)CRM系統(tǒng)時,本地化部署比例很高,在那個階段產(chǎn)品從CS架構(gòu),陸續(xù)到基于BS架構(gòu)網(wǎng)頁端使用,再到近10年來移動化的大浪潮,對于終端用戶來講體感差異是非常顯著的。而國內(nèi)目前的主流的CRM SaaS廠商恰恰也是正好趕上云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢不斷發(fā)展。
十幾年前我們幫助企業(yè)做數(shù)字化系統(tǒng)時,企業(yè)從成本投資角度有個詞叫“固定資產(chǎn)折舊”,可以是三年、五年或者八年。其實(shí)這也代表在當(dāng)時企業(yè)投資建設(shè)這套系統(tǒng)的使用周期可能應(yīng)該是五年、八年甚至是十年。
但是企業(yè)的業(yè)務(wù)在變、市場在變、技術(shù)也在革新,企業(yè)的系統(tǒng)更替周期也在縮短,一個數(shù)字化系統(tǒng)可能會用3-5年,但是能不能用8年,這是很難下斷言的。在相對更短的時間周期里,我們要考慮一個很重要的課題,系統(tǒng)不在是一個穩(wěn)態(tài)的系統(tǒng),而是一個敏態(tài)的系統(tǒng)。
比如ERP是一個天然的穩(wěn)態(tài)系統(tǒng),一家企業(yè)的財務(wù)制度、制造生產(chǎn)端的流程相對穩(wěn)定一些,但是在業(yè)務(wù)端CRM服務(wù)于營銷和業(yè)務(wù),變化是非?？斓?如果是這樣,作為企業(yè)核心的考慮是數(shù)字化平臺是不是足夠敏捷和可擴(kuò)展。
而且對于可擴(kuò)展的特點(diǎn),可擴(kuò)展的周期到底是今天有了需求明天就可以有結(jié)果?還是需要做定制化開發(fā),開發(fā)周期很長?如果是SaaS軟件,其實(shí)很多擴(kuò)展是可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的,這本質(zhì)上也是我們的數(shù)字化目標(biāo)。
這幾年很熱的一個詞叫運(yùn)營為王,我們做數(shù)字化建設(shè)也是一樣。上了一套系統(tǒng)不是結(jié)束而是開始,此后長期的運(yùn)營與服務(wù)是可以伴隨客戶的業(yè)務(wù)變化,叫運(yùn)營服務(wù)也好、客戶成功也好,這不是被動的。
如果是這樣的情況下,企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的成本就不僅是購買成本,還有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、硬件基礎(chǔ)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)與培養(yǎng)等。SaaS和本地部署版軟件相比,SaaS的總體成本是可預(yù)見的且?guī)缀鯖]有“水下成本”,這是在成本問題上與本地部署版軟件的核心區(qū)別。
如果是從CRM的角度看必要成本,建議以大的服務(wù)模塊來衡量。比如按照我們的產(chǎn)品線體系,銷售云和服務(wù)云必要的,如果涉及經(jīng)銷商體系就會有伙伴云。但其實(shí)CRM數(shù)字化發(fā)展到現(xiàn)在的階段,很多中大型企業(yè)開始將企業(yè)流程、服務(wù)流程與管控經(jīng)營體系做數(shù)字化融合了,數(shù)字化平臺進(jìn)而反哺企業(yè)管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)化的決策支撐,從業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展的角度講,SaaS的開箱即用優(yōu)勢非常有利于幫助企業(yè)加速完成從0到1的消服一體化過度,然后通過低代碼平臺進(jìn)行更多拓展,進(jìn)入到更深層的階段。
04.匯聯(lián)易副總裁 蘇鵬德:從管理價值評估投入成本,Saas系統(tǒng)更具長期優(yōu)勢
1、什么是必要的:可以解決實(shí)際(管理)問題的投入
首先,企業(yè)應(yīng)投資于那些真正能夠解決其管理問題,帶來管理價值的系統(tǒng)和功能。以費(fèi)控系統(tǒng)為例,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和財務(wù)審核復(fù)雜性的增加,通過使用費(fèi)控系統(tǒng)來釋放的人力是可以被量化的,我的投入是有實(shí)際的回報。
第二是企業(yè)和系統(tǒng)的適配,這決定了企業(yè)能否用好這套系統(tǒng),這時候我需要投入一定的顧問成本,幫助我解決系統(tǒng)適配、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理還有企業(yè)內(nèi)部流程制度梳理的問題。
最后是為“長期”的投入,一個系統(tǒng)應(yīng)該能發(fā)揮長期的作用。在過去的OP時代,企業(yè)需要投入人力在后期的運(yùn)維中,而現(xiàn)在的SaaS模式天然就能比較好的解決這個問題,從長遠(yuǎn)來看,SaaS的年費(fèi)制度也是低于傳統(tǒng)的OP模式。
2、什么是有待商榷的成本/不必要的投入
一是企業(yè)用于硬件建設(shè)的成本。在云時代下,企業(yè)無需投入大量的成本在硬件的采購配置和維護(hù)。
二是為滿足個性化需求的投入。系統(tǒng)的目的是為了解決管理的問題,如果是滿足功能性的個性化需求,需要考慮為這一需求投入的成本與帶來的管理價值提升是否等值;另對于已經(jīng)實(shí)施了成千、上萬個項(xiàng)目的成熟系統(tǒng)而言,個性化的需求是可以找尋到標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的。
3、關(guān)于SaaS的安全性探討
SaaS軟件的安全問題,包括數(shù)據(jù)存儲的安全、傳輸?shù)陌踩驼Z義(合規(guī)性)安全。對于存儲安全,云的安全性已經(jīng)得到多年的驗(yàn)證,企業(yè)自身搭建機(jī)房的投入,不會超過專業(yè)云廠商的投入,這個問題就好比錢(數(shù)據(jù))放在銀行里(云端)還是放在自家保險柜(本地自建機(jī)房)里,你的投入肯定不會超過銀行。
對于傳輸?shù)陌踩?取決于SaaS廠商本身對安全的加密手段和水平,就目前而言,傳輸層的安全問題我們還沒有遇到過。而語義的安全,具有行業(yè)化的特征,以醫(yī)藥行業(yè)為例,我們會將合規(guī)性的政策、要求做成產(chǎn)品里標(biāo)準(zhǔn)化的功能,并跟隨政策做動態(tài)調(diào)整,這也是SaaS產(chǎn)品的靈活性優(yōu)勢。
以上就是幾位專家的采訪內(nèi)容,希望通過這篇文章,可以從成本角度為正在面對數(shù)字化挑戰(zhàn)的企業(yè)解決一些困惑,緩解“成本焦慮”的同時,真正通過數(shù)字化支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變化,實(shí)現(xiàn)降本增效。
最后,為了兼顧HR和IT雙重需求,我們還為企業(yè)分別準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)視角和IT視角的兩版《HR軟件選型地圖》,希望能幫助企業(yè)選擇「業(yè)務(wù)+技術(shù)」雙重匹配的廠商。
基于業(yè)務(wù)視角的《HR軟件選型地圖》
基于IT視角的《HR軟件選型指南(IT篇)》
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