1.建設(shè)背景及需求
1.1需求分析
系統(tǒng)設(shè)計(jì)以增強(qiáng)其科技功能和提升應(yīng)用價(jià)值為目標(biāo)，以其功能類別、管理需求及建設(shè)投資為依據(jù)，以結(jié)構(gòu)化、模塊化和集成化的方式實(shí)現(xiàn)組合，應(yīng)集系統(tǒng)、服務(wù)、管理及其優(yōu)化組合為一體，為用戶提供安全、高效、便捷、健康的辦公生活環(huán)境。
系統(tǒng)可由若干個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)主要包括視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、停車場管理、智能一卡通及其它特殊要求安防系統(tǒng)等。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)和可靠、適用的設(shè)備，能適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的需要。
系統(tǒng)可通過一套統(tǒng)一的綜合管理平臺，將不同功能的安防子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成，可實(shí)現(xiàn)對各類系統(tǒng)監(jiān)控信息資源的共享和優(yōu)化管理，具有對各子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信、信息采集和綜合處理的能力，可生成優(yōu)化管理所需的相關(guān)信息分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
系統(tǒng)采用基于地理信息的分析決策支持系統(tǒng)，結(jié)合大屏幕顯示系統(tǒng)可為指揮調(diào)度、緊急疏散與逃生、事故現(xiàn)場緊急處置提供可視化導(dǎo)引，并與消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)綜合管理系統(tǒng)作為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)有效的輔助手段。
1.2建設(shè)目標(biāo)
通過智慧園區(qū)綜合管理平臺建設(shè)，需實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：
1)通過綜合安防與擴(kuò)充應(yīng)用提高快速反應(yīng)能力
通過智慧園區(qū)綜合管理平臺建設(shè)，在信息技術(shù)的支持下，可幫助集團(tuán)優(yōu)化傳統(tǒng)安防管理方式，減少中間環(huán)節(jié)和中間管理人員，從而建立起精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。這種組織形式信息暢通、及時(shí)，使信息反饋更加迅速，提高了對安全隱患及現(xiàn)場問題的快速反應(yīng)能力，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。
2)優(yōu)化人車物管理流程促進(jìn)提高管理水平
平臺在促進(jìn)信息化進(jìn)程中不只是改變系統(tǒng)本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合，把先進(jìn)的管理理念、管理制度和方法引入到管理流程中，進(jìn)行管理創(chuàng)新，以此實(shí)行科學(xué)管理，提高整體管理水平。
3)提高決策的科學(xué)性、正確性
完備的信息是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)?；谥腔蹐@區(qū)綜合管理平臺的眾多應(yīng)用可改善獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式，減少?zèng)Q策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)決策的理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高決策的效益和效率。
4)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)可視化監(jiān)督提升人力資源素質(zhì)
可視化管理，可以加速標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在內(nèi)部的傳播，使領(lǐng)導(dǎo)至全體員工知識水平、信息意識與信息利用能力提高，提升了人力資源的素質(zhì)及企業(yè)文化的環(huán)境。
2.總體思路
2.1技術(shù)路線
系統(tǒng)采取了“全面集成、綜合管理、業(yè)務(wù)優(yōu)化”的理念，打造一套適合園區(qū)日常管理的基于人車物管理的先進(jìn)解決方案。從人員管理的角度分為對員工、訪客、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)合作人員的管理；從車輛管理的角度分為員工車輛、外來車輛、輔助車輛的管理；從物資管理的角度分為在途運(yùn)輸及倉庫、環(huán)境管理等。在此基礎(chǔ)上結(jié)合在運(yùn)營的各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)需求，提供可視化監(jiān)管、遠(yuǎn)程調(diào)度以及管理流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)輔助手段，最終輔助提升經(jīng)營管理效率，提高市場競爭能力。
從技術(shù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)的革新來看，主要包括以下幾大核心應(yīng)用：
1)智慧園區(qū)綜合管理平臺集成一卡通管理（門禁、訪客、巡更、考勤、消費(fèi)）、基于車牌識別的車輛管理、基于AI智能識別算法的人員管理、環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測等，通過融合多個(gè)系統(tǒng)提供豐富的智慧園區(qū)應(yīng)用場景；
2)高清網(wǎng)絡(luò)視頻的應(yīng)用，從前端采集、視頻網(wǎng)絡(luò)傳輸、后端解碼、存儲、顯示全線高清；
3) 豐富多樣的智能分析手段實(shí)現(xiàn)多個(gè)“無人值守”、“自動(dòng)識別”、“智能聯(lián)動(dòng)”應(yīng)用；
4)靈活的聯(lián)動(dòng)策略以及移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為企業(yè)及時(shí)響應(yīng)緊急情況、快速?zèng)Q策提供基礎(chǔ)；
5)開放式集成平臺完成智能化集中管理、應(yīng)急預(yù)案與指揮調(diào)度等；
2.2總體構(gòu)架
對于智慧園區(qū)綜合管理平臺的建設(shè)，絕不應(yīng)該是對各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行簡單堆砌，而是在滿足各子系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，尋求內(nèi)部各子系統(tǒng)之間、與外部其它智能化系統(tǒng)之間的完美結(jié)合。系統(tǒng)主要依托智慧園區(qū)綜合管理平臺來實(shí)現(xiàn)對眾多智能化子系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和控制，通過綜合管理平臺建設(shè)后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一管理界面、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一權(quán)限卡、統(tǒng)一園區(qū)管理業(yè)務(wù)流程等，同時(shí)考慮將各智能系統(tǒng)資源作為信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足部分運(yùn)營管理的業(yè)務(wù)需求，輔助業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。智慧園區(qū)綜合管理平臺包含的智能化子系統(tǒng)包括：
1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；
2)入侵報(bào)警系統(tǒng)；
3)車輛管理系統(tǒng)；
4)門禁管理系統(tǒng)（包括人員通道）；
5)訪客管理系統(tǒng)；
6)考勤管理系統(tǒng)；
7)消防管理系統(tǒng)；
8)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。
2.3建設(shè)原則
智慧園區(qū)綜合管理平臺系統(tǒng)，是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣、建設(shè)周期長的信息化系統(tǒng)工程，為使項(xiàng)目建設(shè)健康、有序的開展，總體規(guī)劃遵循如下原則：
（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實(shí)施
在項(xiàng)目實(shí)施前，必須在充分調(diào)研和技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，制訂全面、整體和長期的發(fā)展規(guī)劃，明確階段的建設(shè)目標(biāo)和分階段實(shí)現(xiàn)的步驟，有序進(jìn)行建設(shè)；必須制訂和貫徹全園區(qū)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)間的兼容和信息與技術(shù)的共享。規(guī)劃項(xiàng)目部分建設(shè)的里程碑及邏輯關(guān)系，在不影響項(xiàng)目總體目標(biāo)和質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，盡量縮短項(xiàng)目工期。
（2）需求驅(qū)動(dòng)，融合創(chuàng)新
本次方案以滿足實(shí)際園區(qū)管理需求為基本前提，面向園區(qū)管理的業(yè)務(wù)需求展開功能設(shè)計(jì)，以用戶為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，盡量簡化業(yè)務(wù)流程、便捷功能操作、優(yōu)化實(shí)現(xiàn)邏輯，減少用戶學(xué)習(xí)系統(tǒng)的成本。利用GIS技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI智能識別技術(shù)等，建立科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，輔助園區(qū)日常管理建設(shè)。
（3）安全為先、運(yùn)行穩(wěn)定
系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)現(xiàn)要確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與服務(wù)的安全性和可靠性，通過高效的安全機(jī)制，使系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)性、公用性的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，用戶可以按照授權(quán)訪問系統(tǒng)所提供的分級和分層次的信息服務(wù)，防止各種自然或人為的因素對系統(tǒng)造成的破壞，使系統(tǒng)能有效地為用戶提供服務(wù)。
（4）技術(shù)先進(jìn)、建設(shè)規(guī)范
為了確保智慧園區(qū)綜合管理平臺系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目成果的可持續(xù)性，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成要充分利用目前成熟的技術(shù)、先進(jìn)的技術(shù)和方法，并充分考慮未來發(fā)展的需要，使系統(tǒng)具有開放的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)具有良好的可擴(kuò)展性，以滿足系統(tǒng)未來發(fā)展的需要。
3.數(shù)據(jù)建設(shè)
為了確保園區(qū)內(nèi)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中匯聚、統(tǒng)一處理、高效合規(guī)使用，建立智慧園區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一把抓，多路采集科學(xué)歸類，為智慧園區(qū)運(yùn)行建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。智慧園區(qū)大數(shù)據(jù)主要包括：地理空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知數(shù)據(jù)等。
3.1數(shù)據(jù)規(guī)范
數(shù)據(jù)規(guī)范定義基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的采集、處理、檢查、建庫和更新的規(guī)范，以及面向服務(wù)的平臺數(shù)據(jù)集的規(guī)范、技術(shù)流程等內(nèi)容，為數(shù)據(jù)生產(chǎn)提供指導(dǎo)依據(jù)。
3.2數(shù)據(jù)中心建設(shè)內(nèi)容
3.2.1地理空間數(shù)據(jù)
園區(qū)地理空間數(shù)據(jù)主要為智慧園區(qū)的建設(shè)提供基礎(chǔ)的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)、實(shí)景三維模型，建筑物數(shù)據(jù)、BIM模型、地名地址數(shù)據(jù)、POI數(shù)據(jù)等。并建立以上數(shù)據(jù)的常態(tài)化更新體系和能力。
3.2.2業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)
該類數(shù)據(jù)為智慧園區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供專項(xiàng)數(shù)據(jù)支撐。智慧園區(qū)業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)包含園區(qū)管理專題數(shù)據(jù)、安防信息專題數(shù)據(jù)、消防安全專題數(shù)據(jù)等幾大類專題數(shù)據(jù)。
園區(qū)管理專題數(shù)據(jù)為園區(qū)管理提供支撐，涵蓋院區(qū)管理涉及的各類管理要素，包括人員信息數(shù)據(jù)、車輛信息、停車場數(shù)據(jù)、人車關(guān)聯(lián)、巡檢等信息。
安防信息專題數(shù)據(jù)為園區(qū)安防提供數(shù)據(jù)支撐，包括安防設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、安防設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、以及其他安防公共信息數(shù)據(jù)等。
消防安全專題數(shù)據(jù)為園區(qū)消防提供數(shù)據(jù)支撐，包括消防設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
3.2.3物聯(lián)感知數(shù)據(jù)
園區(qū)智能傳感裝置的感知數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)的集中匯聚，為智慧園區(qū)管理者帶來更加數(shù)據(jù)化、精確化的園區(qū)多類實(shí)時(shí)感知數(shù)據(jù)，便于智慧園區(qū)各類不同業(yè)務(wù)用戶，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，實(shí)施推進(jìn)園區(qū)關(guān)聯(lián)各門類業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)開展。
智能傳感裝置包括周界設(shè)備、門禁設(shè)備、攝像頭、人行通道閘、車行通道閘、智能消防設(shè)備、智能煙感設(shè)備、火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備等。物聯(lián)感知數(shù)據(jù)即為以上智能設(shè)備產(chǎn)生的感知數(shù)據(jù)，
3.3數(shù)據(jù)采集建庫
3.3.1DLG采集建庫
數(shù)字線劃地圖數(shù)據(jù)（DLG）是進(jìn)行空間定位的重要依據(jù)，是其他空間信息的載體，通用性最強(qiáng)，共享需求最大，主要由包括園區(qū)內(nèi)地名以及用于空間定位的地理坐標(biāo)系格網(wǎng)等信息構(gòu)成。
3.3.1.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫空間參考采用全國統(tǒng)一的高程基準(zhǔn)、參考橢球體；采用國家2000坐標(biāo)系統(tǒng)。
3.3.1.2 工作流程
數(shù)字線劃圖數(shù)據(jù)是對基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容提取與分層細(xì)化、模型對象化重構(gòu)、拓?fù)浠幚?、?shù)據(jù)重組等處理而形成的，這些數(shù)據(jù)是進(jìn)行空間定位的重要依據(jù)，是其他空間信息的載體，通用性最強(qiáng)，共享需求最大，主要由自然要素中的地貌、水系、土地覆蓋和社會(huì)要素中的居民地、交通、境界、特殊地物和地名以及用于空間定位的地理坐標(biāo)系格網(wǎng)等信息構(gòu)成。
3.3.2三維建模
采集工作范圍內(nèi)的建筑室外、室內(nèi)尺寸及室內(nèi)布局?jǐn)?shù)據(jù)，采集工作范圍內(nèi)室內(nèi)智能設(shè)備的布置情況。
3.3.3三維管網(wǎng)
本次三維管網(wǎng)建模范圍為園區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)。
采集工作范圍內(nèi)的地下管網(wǎng)實(shí)際分布數(shù)據(jù)，采集工作范圍內(nèi)管網(wǎng)屬性數(shù)據(jù)。
4.基礎(chǔ)平臺建設(shè)
4.1物聯(lián)網(wǎng)感知平臺
建立物聯(lián)網(wǎng)感知平臺，構(gòu)建物聯(lián)感知接口池，解決園區(qū)內(nèi)不同物聯(lián)子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)煙囪所造成的信息孤島，充分挖掘園區(qū)內(nèi)物聯(lián)設(shè)備的隱性與增值價(jià)值，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)不同物聯(lián)設(shè)備間的信息通訊與信息交換，實(shí)現(xiàn)院區(qū)內(nèi)視頻、門禁、閘機(jī)、消防栓、煙感、環(huán)境監(jiān)測等各類智能設(shè)備的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)園區(qū)的日常運(yùn)行、管理效率的提升。
物聯(lián)感知平臺提供各類物聯(lián)感知設(shè)備接入、設(shè)備運(yùn)行管理與維護(hù)的功能，對物聯(lián)感知數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯聚、整合，以及物聯(lián)感知數(shù)據(jù)的綜合展示分析，并向各類上層應(yīng)用提供物聯(lián)感知數(shù)據(jù)。
物聯(lián)感知平臺共分為物聯(lián)感知接入系統(tǒng)、物聯(lián)感知運(yùn)維系統(tǒng)、物聯(lián)感知綜合展示系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、物聯(lián)感知數(shù)據(jù)中心五大子系統(tǒng)。
4.1.1物聯(lián)感知接入系統(tǒng)
兼容多種設(shè)備和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)上可支持多種方式的接入,實(shí)現(xiàn)毫秒級接收數(shù)據(jù)，支持多種通訊方式多通道并發(fā)，采用統(tǒng)一協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。模塊內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程由接收、校驗(yàn)、解析、存儲組成，同時(shí)加入了與終端設(shè)備、數(shù)據(jù)采集管理子系統(tǒng)。
4.1.2物聯(lián)感知運(yùn)維系統(tǒng)
通過調(diào)用各種設(shè)備控制指令，對運(yùn)行的監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，包括：設(shè)置設(shè)備時(shí)間、獲取設(shè)備狀態(tài)、重啟設(shè)備終端、設(shè)置設(shè)備采集頻率、設(shè)置設(shè)備閾值、設(shè)置設(shè)備工作模式等操作。
4.1.3物聯(lián)感知綜合展示系統(tǒng)
物聯(lián)感知綜合展示系統(tǒng)是為管理部門服務(wù)的信息展示平臺，是對外展示物 聯(lián)感知工作建設(shè)成果的重要窗口。采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對設(shè)備信息、運(yùn)行狀況進(jìn)行匯聚、融合、分析、展示，形成大數(shù)據(jù)分析頁面，直觀的表現(xiàn)設(shè)備使用及監(jiān)測數(shù)據(jù)情況，為分析決策提供數(shù)據(jù)支撐。
4.1.4物聯(lián)感知數(shù)據(jù)中心
物聯(lián)感知平臺數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫由感知數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫兩類數(shù)據(jù)庫組成， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中采集、集中存儲、集中管理、集中使用。
4.2運(yùn)維管理平臺
提供用戶管理、角色管理、部門管理、菜單管理、字典管理、崗位管理、參數(shù)管理、日志管理、系統(tǒng)監(jiān)控等模塊，實(shí)現(xiàn)平臺的一體化運(yùn)維管理，保障平臺穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
4.2.1用戶管理
用戶管理主要是針對平臺的使用者進(jìn)行管理，包括用戶信息（賬號、密碼、姓名等個(gè)人基本信息和狀態(tài)、職位、職務(wù)等平臺信息）、用戶組設(shè)置、組織歸屬、用戶角色設(shè)定、用戶授權(quán)等。可實(shí)現(xiàn)增加、刪除、修改、查詢用戶信息等功能。
4.2.2角色管理
角色管理主要是針對平臺用戶的角色資源進(jìn)行管理，可實(shí)現(xiàn)角色新增、刪除、編輯、查詢、授權(quán)等功能。
4.2.3部門管理
部門管理主要是針對平臺所涉及的部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，在此可實(shí)現(xiàn)部門新增、刪除、編輯、查詢等功能。
4.2.4菜單管理
菜單管理就是針對平臺的功能模塊進(jìn)行管理，可實(shí)現(xiàn)菜單新增、刪除、編輯、查詢以及根據(jù)不同用戶角色設(shè)置不同權(quán)限等功能。
4.2.5字典管理
數(shù)據(jù)字典是整個(gè)平臺中數(shù)據(jù)描述的有效機(jī)制。通過界面進(jìn)行可視化的操作和維護(hù)，能快速錄入和修改平臺上統(tǒng)一的字典數(shù)據(jù)。有效提高了數(shù)據(jù)的重復(fù)利用率和產(chǎn)品、項(xiàng)目的開發(fā)效率。整個(gè)數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)為框架平臺所共享，用戶可以更好地對系統(tǒng)進(jìn)行自定義管理，以滿足自己的個(gè)性化需求。
4.2.6日志管理
對用戶的操作日志以及系統(tǒng)日志進(jìn)行統(tǒng)一管理，記錄用戶的操作信息以及系統(tǒng)日志信息，便于出現(xiàn)系統(tǒng)故障或者其他問題時(shí)運(yùn)維人員可通過日志定位問題排查原因。
4.2.7系統(tǒng)監(jiān)控
對整個(gè)平臺的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，包括在線用戶、定時(shí)任務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控等內(nèi)容，保證平臺安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。
4.3系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對接
開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為應(yīng)用提供數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。獲取各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，完善元數(shù)據(jù)管理，形成全局的數(shù)據(jù)字典、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范，能靈活獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的單一視圖，整合已建成的各類應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心庫。
5.智慧園區(qū)綜合管理平臺
5.1平臺概述
本次項(xiàng)目建設(shè)的綜合安防管理平臺，實(shí)現(xiàn)將園區(qū)內(nèi)辦公樓以及園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)數(shù)字監(jiān)控、安全預(yù)防、指揮調(diào)度、以及行業(yè)的特殊化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行從業(yè)務(wù)人機(jī)接口、業(yè)務(wù)智能聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)整合共享等多個(gè)方面的結(jié)構(gòu)性集成管理。平臺從各個(gè)智能化系統(tǒng)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、集成、裝載等數(shù)據(jù)整合以及數(shù)據(jù)的更新和校驗(yàn)，通過統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)平臺實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯聚、資源共享以及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和集成技術(shù)將各智能化子系統(tǒng)予以有機(jī)的整合后，為重點(diǎn)區(qū)域的信息業(yè)務(wù)處理提供多種高效、跨系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)管理功能，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化、智能化管理。
系統(tǒng)采用的是統(tǒng)一的管理平臺，界面統(tǒng)一，所有的子系統(tǒng)均在平臺上通過圖形化管理界面進(jìn)行管理和操作，在支持通過本地客戶端進(jìn)行監(jiān)控管理基礎(chǔ)上，還具有遠(yuǎn)程客戶端能夠通過局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控管理。
5.2視頻監(jiān)控
視頻監(jiān)控接入園區(qū)內(nèi)周界、廣場道路/出入口、辦公樓宇/倉庫/出入口、辦公樓宇辦公區(qū)/走廊/前臺/電梯、樓梯/消防通道/天臺等區(qū)域內(nèi)的攝像機(jī)設(shè)備，除了實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控外，同時(shí)還能與園區(qū)其他智能化系統(tǒng)進(jìn)行對接，對外提供監(jiān)控能力，從而最大程度復(fù)用平臺所提供的能力。
實(shí)現(xiàn)基于平臺界面上的交互視頻操作，獲取視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)視頻流、實(shí)時(shí)存儲流，可以對前端攝像機(jī)設(shè)備進(jìn)行控制，并可以回放、錄制、下載相應(yīng)的存儲視頻，與聯(lián)動(dòng)服務(wù)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)攝像機(jī)的主動(dòng)及被動(dòng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用功能。
5.2.1實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控
實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控包括以下內(nèi)容：
? 視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控: 通過GIS地圖，可以實(shí)時(shí)查看瀏覽園區(qū)內(nèi)任意攝像機(jī)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻信息。
? 云臺控制：攝像機(jī)云臺控制，支持上下左右，焦距放大縮小。
? 視頻收藏夾：重點(diǎn)視頻瀏覽，支持手動(dòng)添加常用視頻圖表。
? 多畫面顯示：支持不同畫面的顯示方式：1、4、9、16畫面方式。
? 視頻錄制：實(shí)時(shí)錄制瀏覽視頻。
? 視頻輪巡：自定義顯示、輪巡內(nèi)容。
? 視頻回放：視頻回放瀏覽；回放控制，包括錄像播放、暫停、快進(jìn)、快退；回放輔助，包括錄像的抓拍、下載；按錄像日期時(shí)間和報(bào)警記錄查詢正常錄像和告警錄像。
? 視頻巡防：模擬人員巡防線路，自動(dòng)調(diào)閱巡防線路視頻，即時(shí)直觀省時(shí)省力，如發(fā)生緊急情況，可周邊圈選安保人員進(jìn)行處理
? 視頻定位：告警聯(lián)動(dòng)視頻，自動(dòng)定位到告警（如卡口、攝像機(jī)、門禁等）發(fā)生地，可定位到室內(nèi)。
? 模型分層視頻瀏覽：可以選擇固定的建筑的某一層樓查看具體的安防設(shè)備分布及建筑結(jié)構(gòu)，在某一層建筑可以單獨(dú)選擇某一攝像機(jī)進(jìn)行播放。
? 多攝像機(jī)同步播放：三維模型中框選多個(gè)攝像機(jī)后直接進(jìn)行播放（支持不規(guī)則分屏播放、多個(gè)攝像機(jī)同步播放）。
5.2.2視頻分析
安防綜合管理平臺視頻分析利用智能監(jiān)控分析提供的能力對支持針對園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布防時(shí)間段設(shè)置，時(shí)間段可按天、周進(jìn)行復(fù)制。支持員工著裝識別、帶帽子識別、操作行為識別等行為分析。
5.2.3視頻報(bào)警聯(lián)動(dòng)
視頻監(jiān)控模塊可以和園區(qū)內(nèi)各類手動(dòng)及電子報(bào)警子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，一旦發(fā)生報(bào)警，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出聲光電警示、切換報(bào)警點(diǎn)圖像上墻、進(jìn)行圖像抓拍、啟動(dòng)錄像存儲，同時(shí)彈出預(yù)先編輯好的報(bào)警處理預(yù)案，提示安保人員下一步處理流程。另外，監(jiān)控中心LED信息屏單獨(dú)顯示告警文字信息，大屏顯示告警圖像、三維地圖，視頻與告警信息、告警點(diǎn)一一對應(yīng)，直觀明了，使安保人員在最快時(shí)間內(nèi)了解警情。
1.門禁報(bào)警聯(lián)動(dòng)
基于綜合管理服務(wù)器，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)可以和園區(qū)內(nèi)的門禁子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，只要有人刷卡，將自動(dòng)抓拍現(xiàn)場圖像，并啟動(dòng)錄像存儲，及時(shí)記錄人員進(jìn)出的信息，為每一條門禁的進(jìn)出記錄留下實(shí)時(shí)的圖像與視頻資料。對于非法入侵事件，如門長時(shí)間沒有關(guān)閉、多次輸入密碼錯(cuò)誤、對門禁系統(tǒng)進(jìn)行惡意破壞等，門禁系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警信息觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的一系列聯(lián)動(dòng)操作。
2.巡更報(bào)警聯(lián)動(dòng)
綜合管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與園區(qū)內(nèi)的電子巡更子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，值班人員在巡視點(diǎn)按鈕登記時(shí)將自動(dòng)觸發(fā)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行圖像抓拍和錄像存儲。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未有巡更記錄，會(huì)通過巡更系統(tǒng)的報(bào)警信息觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)操作，自動(dòng)彈出報(bào)警樓層樓道內(nèi)視頻圖像在監(jiān)控中心大屏顯示，電子地圖同步報(bào)警提示。
3.對講報(bào)警聯(lián)動(dòng)
通過綜合管理系統(tǒng)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)可以與園區(qū)內(nèi)的各對講子系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，一旦取機(jī)，就自動(dòng)觸發(fā)監(jiān)控子系統(tǒng)做出一系列聯(lián)動(dòng)操作，包括切換報(bào)警點(diǎn)附近監(jiān)控圖像上墻、啟動(dòng)錄像存儲等，用于記錄對講時(shí)現(xiàn)場視頻信息。所有的對講記錄都可以在系統(tǒng)中查詢，并可調(diào)看相應(yīng)的錄像文件。
4.周界圍欄報(bào)警聯(lián)動(dòng)
視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與脈沖電子圍欄或紅外電子?xùn)艡诼?lián)動(dòng)，在發(fā)生周界報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心自動(dòng)彈出報(bào)警點(diǎn)圖像，啟動(dòng)錄像存儲，聯(lián)動(dòng)廣播系統(tǒng)進(jìn)行最高級別的語音告警提示，同時(shí)綜合管理客戶端彈出“應(yīng)急處理預(yù)案”，值班人員按照預(yù)案標(biāo)示的流程進(jìn)行應(yīng)急處理。
5.3園區(qū)出入管理
5.3.1卡口管理
卡口管理實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：
? 車輛卡口查詢。該功能呈現(xiàn)最近進(jìn)出的車輛信息，雙擊呈現(xiàn)聯(lián)動(dòng)的進(jìn)出卡口抓拍圖片。并支持按車牌號號碼、車牌顏色、車輛類型、卡口名稱和時(shí)間進(jìn)行車輛出入查詢。
? 黑車牌管理。對有違法違規(guī)記錄的車牌進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。支持添加、編輯、刪除黑車牌信息，支持導(dǎo)入按照模板編寫的excel黑名單文件，支持模板下載。
? 支持按照車牌地域和車牌號碼進(jìn)行黑車牌進(jìn)出記錄模糊查詢。
5.3.2停車管理
平臺停車管理主要與現(xiàn)有的或者即將建設(shè)的停車管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，在同一管理平臺和界面上，通過圖形化管理界面進(jìn)行管理和操作。停車管理包括：
5.3.2.1 停車管理功能
實(shí)時(shí)監(jiān)控：利用通道車輛識別儀可實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控通道狀況，可對停車場余位、設(shè)備狀態(tài)及各類進(jìn)出刷卡事件、系統(tǒng)報(bào)警事件、通道報(bào)警事件、地感事件、道閘事件等信息進(jìn)行全面的管控，可通過圖形化的電子地圖實(shí)時(shí)、直觀的反映各種事件。
圖像對比：當(dāng)有車輛經(jīng)過停車場出入口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓拍車輛出入圖像存入數(shù)據(jù)庫，在離場時(shí)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)顯示車輛出入圖片，供工作人員人工對比。
流量管理：系統(tǒng)具備流量計(jì)數(shù)功能，擋車器會(huì)保障通道內(nèi)所有認(rèn)證完的車輛出/入場后才下落，提高車輛通行效率。
語音功能：系統(tǒng)運(yùn)用功能強(qiáng)大的語音處理技術(shù)，通過高性能的處理器解碼語音文件，無需電腦驅(qū)動(dòng)即可播放猶如播音員版的清晰提示音，方便操作。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：外來人員信息記錄，包括訪問時(shí)間、訪問對象、身份證等，實(shí)現(xiàn)人員登記時(shí)自動(dòng)拍照、外來車輛統(tǒng)計(jì)、今日外來車輛信息查詢統(tǒng)計(jì)、歷史外來車輛信息查詢統(tǒng)計(jì)等。
5.3.2.2 車輛進(jìn)出流程
5.3.2.2.1內(nèi)部車輛進(jìn)/出場流程
進(jìn)場流程說明：
園區(qū)內(nèi)員工車輛駛?cè)胪＼噲鋈肟?，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓拍圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、入場圖片、入場時(shí)間等信息，顯示屏、語音提示相關(guān)信息（如車牌號碼、歡迎入場、固定車輛剩余日期等）并開啟擋車器，車輛入場，閘桿自動(dòng)落下，車輛進(jìn)入車場內(nèi)泊車。
出場流程說明：
園區(qū)內(nèi)員工車輛駛到停車場出口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓拍圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、出場抓拍圖片，與入場車牌號對比，若車牌號一致，顯示屏語音提示相關(guān)信息（如車牌號碼、一路平安、固定車輛剩余日期、延期等）并開啟擋車器，車輛出場；若車牌號不一致，系統(tǒng)彈出修正窗口，人工修正車牌后，顯示屏語音提示相關(guān)信息（如車牌號碼、一路平安、固定車輛剩余日期、延期等）并開啟擋車器，車過后，閘桿自動(dòng)落下，車輛通行離開停車場。
5.3.2.2.2車輛進(jìn)/出場流程
車輛進(jìn)場流程說明：
針對園區(qū)日常的運(yùn)輸管理，平臺提供車輛運(yùn)輸路線管理功能，通過園區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對進(jìn)入園區(qū)內(nèi)車輛的軌跡管理，當(dāng)車輛運(yùn)行軌跡偏離規(guī)定路線時(shí)產(chǎn)生報(bào)警。
臨時(shí)車輛駛?cè)胪＼噲鋈肟冢囕v壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓牌圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、入場圖片、入場時(shí)間等信息，顯示屏語音提示相關(guān)信息（如車牌號碼、歡迎入場等）并開啟擋車器，車輛入場，閘桿自動(dòng)落下，車輛進(jìn)入車場內(nèi)泊車。
車輛出場流程說明：
臨時(shí)車輛駛到停車場出口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓牌圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、出場圖片、出場時(shí)間等信息，顯示屏語音提示相關(guān)信息（如車牌號碼、繳費(fèi)信息等）。
? 臨時(shí)車輛不需要繳納費(fèi)用（免費(fèi)）或已在中央收費(fèi)處繳納過費(fèi)用，則自動(dòng)開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動(dòng)落下，車輛通行離開停車場。
? 臨時(shí)車輛需要繳納費(fèi)用的，完成繳費(fèi)后，手動(dòng)開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動(dòng)落下，車輛通行離開停車場。
? 臨時(shí)車輛車牌號碼識別有誤時(shí)，需要人工操作，完成繳費(fèi)后，手動(dòng)開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動(dòng)落下，車輛通行離開停車場。
5.3.2.2.3輔助車輛進(jìn)/出場流程
針對進(jìn)入園區(qū)的輔助車輛，平臺提供車輛預(yù)約信息，通過填寫預(yù)約時(shí)間、車牌號碼、訪問區(qū)域、訪問目的等信息并通過后臺審核后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成進(jìn)入驗(yàn)證碼，司機(jī)在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入園區(qū)時(shí)通過信息驗(yàn)證后安保人員即可放行其進(jìn)入園區(qū)，支持驗(yàn)證碼過期規(guī)則設(shè)置（時(shí)間規(guī)則、次數(shù)規(guī)則等）；在輔助車輛出園區(qū)時(shí)通過系統(tǒng)后臺登記的貨物信息并通過安保人員核實(shí)后完成車輛放行操作。
5.3.3訪客管理
主要用于訪客的信息登記、操作記錄與權(quán)限管理。訪客來訪，需要對訪客信息做登記處理，為訪客指定接待人員、授予訪客門禁點(diǎn)/電梯/出入口的通行權(quán)限、對訪客在來訪期間所做的操作進(jìn)行記錄，并提供訪客預(yù)約、訪客自助服務(wù)等功能。主要是為了對來訪訪客的信息做統(tǒng)一的管理，以便后期做統(tǒng)計(jì)或查詢操作。
5.3.4門禁
門禁展示：支持三維圖形化顯示某一區(qū)域下的所有門分布和門狀態(tài)。狀態(tài)主要有：開門、關(guān)門、門禁報(bào)警、門禁事件等；動(dòng)態(tài)展示門禁狀態(tài)，當(dāng)門禁狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)改變門禁模型展示；也可以選擇直接在三維中監(jiān)控某一個(gè)門的出入情況，并聯(lián)動(dòng)對應(yīng)的視頻。
門禁控制：支持三維模型門禁設(shè)備布撤防。
5.3.5軌跡管理
園區(qū)出入口以及主干道高清記錄人員/車輛信息，黑名單自動(dòng)告警到三維GIS臺，可進(jìn)行人員/車輛軌跡查詢跟蹤。
5.4報(bào)警管理
獲取報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警信息，并通過聲光、語音方式進(jìn)行提示或通知，可與聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。對報(bào)警具有一定的定位功能時(shí)，實(shí)現(xiàn)對報(bào)警點(diǎn)所在區(qū)域的視頻聯(lián)動(dòng)功能。
基本功能：配置報(bào)警等級、中文詳細(xì)報(bào)警信息顯示、預(yù)案聯(lián)動(dòng)；生成報(bào)警數(shù)據(jù)，具有警情判斷的選擇，并提供備注功能；報(bào)警生成歷史記錄并可按時(shí)間、報(bào)警系統(tǒng)（設(shè)備）、報(bào)警類型（分類）或交叉查詢，分級查詢可查致末梢。
報(bào)警多媒體功能：收到報(bào)警后聲音語音提示。
緊急報(bào)警應(yīng)用：報(bào)警聯(lián)動(dòng)方式配置；報(bào)警自動(dòng)切換到電子地圖中心區(qū)域、以紅色閃爍顯示警點(diǎn)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)攝像機(jī)對準(zhǔn)指定點(diǎn)、根據(jù)報(bào)警級別給出報(bào)警文字信息：區(qū)域，位置，報(bào)警設(shè)備、處置預(yù)案等。
報(bào)警聯(lián)動(dòng)：不同報(bào)警統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、處理；實(shí)時(shí)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，顯示視頻圖像，發(fā)出報(bào)警提示音。支持電視墻、大屏幕顯示；實(shí)時(shí)報(bào)警事件時(shí)，可同時(shí)顯示相關(guān)聯(lián)多個(gè)實(shí)時(shí)視頻顯示；接收視頻服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)過來的報(bào)警信息，顯示實(shí)時(shí)報(bào)警信息，包括告警的時(shí)間、告警設(shè)備名稱、告警設(shè)備ID、告警信息等。自動(dòng)對指定位置周邊自定義范圍內(nèi)的點(diǎn)位及視頻顯示。
布撤防：設(shè)置報(bào)警點(diǎn)布、撤防；根據(jù)時(shí)段設(shè)置布、撤防。
報(bào)警設(shè)置：報(bào)警信息分級設(shè)置；報(bào)警類型設(shè)置；報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)置
報(bào)警數(shù)據(jù)查詢：報(bào)警事件查詢和統(tǒng)計(jì)；報(bào)警列表框、報(bào)警項(xiàng)按事件重要級排列、報(bào)警時(shí)間排列。
5.5短信告警
短信告警功能是整個(gè)管理平臺的一個(gè)重要的組成部分，為用戶提供快速有效的告警通知，當(dāng)有告警事件發(fā)生時(shí)可以第一時(shí)間通知相關(guān)人員
5.6環(huán)境監(jiān)測
環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)對接園區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)COD濃度、噪音、污水、粉塵、溫度等環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與展示，在發(fā)現(xiàn)某環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)超出實(shí)現(xiàn)設(shè)置的閾值時(shí)產(chǎn)生報(bào)警信息并顯示報(bào)警詳細(xì)信息，如：時(shí)間、地點(diǎn)、類型、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)值等，以及可以調(diào)取污染事件發(fā)生地附近視頻監(jiān)控畫面信息，方便了解環(huán)境污染時(shí)間發(fā)生的全過程。并可以聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)污染事件的及時(shí)處置。
5.7消防管理
視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)與現(xiàn)有園區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，與現(xiàn)有消防主機(jī)（煙感、噴淋等）進(jìn)行協(xié)議通訊，并實(shí)時(shí)接收消防報(bào)警主機(jī)報(bào)警信息，從而進(jìn)行相關(guān)視頻上墻顯示、報(bào)警點(diǎn)電子地圖閃爍提醒、門禁全開等相關(guān)聯(lián)動(dòng)策略，同時(shí)伴有報(bào)警語音提示輸出，以便準(zhǔn)確進(jìn)行報(bào)警點(diǎn)位置定位。
5.8應(yīng)急指揮
應(yīng)急指揮實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)突發(fā)事件（如區(qū)域報(bào)警事件、安防事件、消防事件等）全過程的數(shù)據(jù)的采集、跟蹤、支持、指揮和處理，能有效監(jiān)控時(shí)態(tài)的發(fā)展，從而輔助園區(qū)管理人員實(shí)現(xiàn)對園區(qū)內(nèi)突發(fā)事件情況的了解更加全面、反應(yīng)更加迅速、相關(guān)單位及人員之間的協(xié)調(diào)與配合更加充分、決策及指揮更加有據(jù)。
系統(tǒng)以園區(qū)電子地圖為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的GIS和空間信息技術(shù)作為關(guān)鍵的支撐技術(shù)，為園區(qū)突發(fā)事件處理提供直觀的可視化管理界面，系統(tǒng)針對園區(qū)內(nèi)各類事件的案例數(shù)據(jù)庫、預(yù)案知識庫、預(yù)警模型數(shù)據(jù)庫，提供各種輔助決策工具（各種預(yù)案），提供專業(yè)知識支持（專業(yè)知識信息庫），為預(yù)防、監(jiān)控和妥善處理突發(fā)事件提供科學(xué)依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)的指揮決策有據(jù)可依。
系統(tǒng)完成對突發(fā)事件報(bào)警的接警和處理，具有電子地圖顯示、可視化輔助決策支持、預(yù)案調(diào)用及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)阿布、實(shí)時(shí)調(diào)度指揮、接警及過程監(jiān)督等功能。
5.8.1自動(dòng)預(yù)警
自動(dòng)預(yù)警實(shí)現(xiàn)了整個(gè)事件處理流程的自動(dòng)化管理，使事件的處理過程更加科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)及快速；
5.8.2信息庫管理
提供對園區(qū)突發(fā)事件處理相關(guān)資源及信息的管理。
5.8.3事件管理與發(fā)布
系統(tǒng)提供了對歷史事件的增、刪、改等維護(hù)功能以及事件發(fā)生時(shí)本身信息維護(hù)；另一方面維護(hù)與其對應(yīng)的決策支持信息源事故模型以及應(yīng)急措施；可根據(jù)事件的性質(zhì)、地點(diǎn)、時(shí)間、重要程度等條件進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；可以發(fā)布事件相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，使現(xiàn)場采取的緊急措施得到有效支持，保證事件處理的開放和透明度。
5.8.4預(yù)案管理
對預(yù)先制定的不同突發(fā)事件的處理預(yù)案進(jìn)行管理，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)可以進(jìn)行預(yù)案調(diào)取。
5.8.5預(yù)案演練
系統(tǒng)完成電子地圖繪制、突發(fā)事件報(bào)警的受理及處置流程演示、應(yīng)急預(yù)案的擬制與演練、接警及處理指揮（處置方案的制定、指令下達(dá)、指揮調(diào)度）模擬演練、突發(fā)事件分析及評估等。同時(shí)可以完成接警及處理過程中語音/文本/圖形/圖像等信息的記錄與回放、模擬與訓(xùn)練過程的記錄與回放、模擬突發(fā)事件分析及評估等。
5.8.6應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
根據(jù)事先配置的聯(lián)動(dòng)規(guī)則，在事件發(fā)生時(shí)可以聯(lián)動(dòng)不同的安防子系統(tǒng)對事件進(jìn)行處置，提高事件的處置效率和降低事件發(fā)生產(chǎn)生的影響，如聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控、門禁閘機(jī)、車輛閘機(jī)、消息推送等。
5.9運(yùn)維管理
設(shè)備巡檢：根據(jù)所劃分區(qū)域、設(shè)備類型和設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行查詢。
質(zhì)量診斷：顯示視頻監(jiān)控質(zhì)量診斷產(chǎn)生的報(bào)警，包括視頻偏亮、偏暗、不清晰、雪花、偏色、條紋、凍結(jié)、抖動(dòng)、遮檔、丟失等產(chǎn)生的告警。
統(tǒng)計(jì)分析：按區(qū)域和月份對設(shè)備運(yùn)行狀況、視頻質(zhì)量診斷狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供餅圖和柱圖的顯示、導(dǎo)出和打印功能。
6.項(xiàng)目管理與實(shí)施方案
6.1項(xiàng)目實(shí)施周期
本項(xiàng)目實(shí)施周期為：自合同簽訂之日起算，12個(gè)月內(nèi)完成全系統(tǒng)安裝和聯(lián)調(diào)聯(lián)試。
1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段
進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)調(diào)研，完成《需求規(guī)格說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》的編寫，并通過評審。
2）系統(tǒng)開發(fā)階段
完成系統(tǒng)的代碼編寫開發(fā)以及測試用例編寫工作，并通過內(nèi)部測試。
3）系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)階段
完成系統(tǒng)的集成聯(lián)調(diào)及出所測試工作。
5）系統(tǒng)安裝部署階段
完成系統(tǒng)的安裝部署以及調(diào)試工作，并交付客戶試用。
6）系統(tǒng)試用、整改階段
試用單位完成系統(tǒng)各項(xiàng)功能試用工作；根據(jù)試用報(bào)告及意見，完成系統(tǒng)整改工作。
7）系統(tǒng)交付驗(yàn)收階段
完成系統(tǒng)必要功能的回收測試驗(yàn)證及狀態(tài)固化工作；組織完成系統(tǒng)驗(yàn)收評審工作，正式交付。
6.2人員組織保障
6.2.1項(xiàng)目小組組成
若我單位中標(biāo)，在收到項(xiàng)目中標(biāo)通知書24小時(shí)內(nèi)，本項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目部建立，并開始運(yùn)作。
項(xiàng)目小組由我公司技術(shù)骨干組成，對項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行有效資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制，以確保項(xiàng)目建設(shè)的成功。為此，必須首先建立職責(zé)明確、決策有效、執(zhí)行有力的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，從組織管理方面對項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的控制。
本項(xiàng)目擬派人員情況
我單位對項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行有效資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制，以確保項(xiàng)目建設(shè)的成功。為此，必須首先建立職責(zé)明確、決策有效、執(zhí)行有力的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，從組織管理方面對項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的控制?？蛻魠f(xié)調(diào)一致，由雙方管理人員和技術(shù)人員共同組成項(xiàng)目實(shí)施組，一方面保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，同時(shí)也有利于客戶對項(xiàng)目的進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。
項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目最終建設(shè)成功的基礎(chǔ)和保證，建立的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)基于IPT（Integrated Product Teams）方法，這種方法能夠最有效地把各類管理和技術(shù)人員結(jié)合到一起，包括軟硬件配置、系統(tǒng)開發(fā)等方面。在這種項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，客戶方的技術(shù)人員也將被有機(jī)的結(jié)合到整個(gè)IPT結(jié)構(gòu)中來，從而保證了客戶方的技術(shù)人員可以順利的接管整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)將是項(xiàng)目順利完成的重要保證。
6.2.2人員分工
1）項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行管理者，對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制與管理，對整個(gè)項(xiàng)目負(fù)直接責(zé)任。
2）技術(shù)負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)路線與作業(yè)流程的制定；
對項(xiàng)目實(shí)施過程中新技術(shù)和新方法的使用進(jìn)行指導(dǎo)；
對整個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施提出科學(xué)的合理建議；
解決項(xiàng)目執(zhí)行組實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施過程中的任務(wù)分配進(jìn)行管理。
3）需求分析設(shè)計(jì)組
由公司派出需求分析工程師，完成建設(shè)單位在系統(tǒng)建設(shè)、設(shè)備交貨等方面的需求分析，并最終形成需求分析報(bào)告。
4）規(guī)范文檔編寫組
規(guī)范組成員由我單位具有豐富標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范編寫經(jīng)驗(yàn)的人員組成，主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)的類型、格式、質(zhì)量、來源，制定標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范。
5）軟件代碼開發(fā)組
根據(jù)需求完成軟件系統(tǒng)建設(shè)。主要包括：
系統(tǒng)功能模塊建設(shè)；
系統(tǒng)維護(hù)與管理；
系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)。
6）系統(tǒng)測試安裝組
基于軟件開發(fā)周期中不同階段對不同對象所進(jìn)行的測試，負(fù)責(zé)按照建設(shè)單位要求完成系統(tǒng)的個(gè)性化定制，并將軟件開發(fā)組開發(fā)的各模塊進(jìn)行集成，并協(xié)調(diào)相關(guān)硬件廠商進(jìn)行系統(tǒng)集成、安裝部署工作，使之成為一個(gè)完整的系統(tǒng)。其主要職責(zé)是：
單元測試；
系統(tǒng)測試；
集成測試；
界面測試；
性能測試；
配置測試；
硬件廠商協(xié)調(diào)；
各軟硬件安裝調(diào)試；
各開發(fā)單位軟件集成；
提交安裝調(diào)試相關(guān)文檔。
7）項(xiàng)目配置管理組
負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)實(shí)施過程的核對、文檔管理工作，其主要職責(zé)是：
負(fù)責(zé)合同、設(shè)備等商務(wù)部分的核對、落實(shí)；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)資料、軟硬件平臺技術(shù)資料、數(shù)據(jù)庫軟件資料、支持工具資料、業(yè)務(wù)資料、圖紙、數(shù)據(jù)資料以及文檔的管理。
負(fù)責(zé)管理由各小組在實(shí)施和服務(wù)過程中項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目周報(bào)等地管理。
8）項(xiàng)目質(zhì)量保障組
對項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，主要包括：
制定質(zhì)量保證的大綱與細(xì)則；
測試計(jì)劃的審定；
實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)劃，對項(xiàng)目進(jìn)行過程中各階段的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與把關(guān)；
在項(xiàng)目質(zhì)量上，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面責(zé)任，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量方面的問題；
項(xiàng)目初驗(yàn)和終驗(yàn)準(zhǔn)備與實(shí)施。
9）售后技術(shù)支持組
提供良好的售后服務(wù)，即軟件建成后對整個(gè)軟件的運(yùn)行維護(hù)，為軟件穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排落實(shí)培訓(xùn)事宜；
對客戶的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
對客戶的技術(shù)人員進(jìn)行軟件管理、維護(hù)培訓(xùn)；
對客戶的最終用戶進(jìn)行軟件的操作培訓(xùn)；
制定質(zhì)保期內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)保障方案；
負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶的維護(hù)請求，對軟件進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，保證軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
負(fù)責(zé)軟件的定期維護(hù)巡視，保證軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
為用戶提供各種必要的技術(shù)支持和咨詢；
提供軟件維護(hù)手冊，建立完整的維護(hù)檔案。
6.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
在系統(tǒng)研發(fā)過程中，需要采用一些全新或陌生的技術(shù)，極有可能因?yàn)閷θ录夹g(shù)本身存在的缺陷或?qū)夹g(shù)的掌握不夠深入，造成開發(fā)出的產(chǎn)品性能以及質(zhì)量低劣，將直接導(dǎo)致本預(yù)研項(xiàng)目研究的失敗。因此在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析以及相應(yīng)的應(yīng)對措施是非常必要的。
6.3.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制
無。
6.3.2管理風(fēng)險(xiǎn)控制
無。
6.3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
無。
6.3.4進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)控制
無。
6.4項(xiàng)目文檔資料
無。
6.5源代碼及知識產(chǎn)權(quán)
無。
7.培訓(xùn)及售后服務(wù)方案
7.1培訓(xùn)方案
我單位為了保證本項(xiàng)目能夠順利完成并按計(jì)劃投入使用，在系統(tǒng)使用前開展隨工安裝培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)，目的是通過培訓(xùn)讓使用人員熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，并能對系統(tǒng)配置進(jìn)行簡易的維護(hù)、故障排除和修理方面操作；系統(tǒng)維護(hù)管理人員熟悉數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用維護(hù)，以及數(shù)據(jù)庫的備份還原等操作；業(yè)務(wù)人員明白數(shù)據(jù)庫的圖層構(gòu)成等。
完善成功的培訓(xùn)保證是本項(xiàng)目能否成功的重要組成部分。我方在軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成方面積累了與用戶密切合作的豐富經(jīng)驗(yàn)，形成了一套生動(dòng)、形象、易懂、易學(xué)的用戶培訓(xùn)計(jì)劃體系。根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，由我單位對系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)與使用進(jìn)行集中的培訓(xùn)，培訓(xùn)將由具有多年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)授課老師負(fù)責(zé)。
因此，根據(jù)用戶的具體特點(diǎn)制定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，分為針對項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目驗(yàn)收后的培訓(xùn)，其中包括平臺使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫成果內(nèi)容培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等內(nèi)容。
7.1.1培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)方式采用實(shí)際的理論知識講解與現(xiàn)場應(yīng)用操作相結(jié)合的培訓(xùn)形式。學(xué)員在參加課堂講解培訓(xùn)時(shí)，還可以根據(jù)個(gè)人的需要采用現(xiàn)場上機(jī)的方式進(jìn)行加深鞏固所學(xué)內(nèi)容，并且能夠做到涉及面廣，培訓(xùn)時(shí)間靈活，可以反復(fù)練習(xí)等優(yōu)勢。
培訓(xùn)費(fèi)用：由我公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。
培訓(xùn)時(shí)間：具體時(shí)間日程將根據(jù)客戶要求合理確定。
培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶方提供的培訓(xùn)場地。
培訓(xùn)人數(shù)：我單位根據(jù)用戶實(shí)際需要為用戶培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員及人數(shù)可由用戶方?jīng)Q定并由其召集集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)次數(shù)：我單位承諾提供隨工安裝與系統(tǒng)使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)維護(hù)周期內(nèi)，根據(jù)招標(biāo)人需求，為招標(biāo)人提供不限次數(shù)的現(xiàn)場維護(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持。（招標(biāo)人提前1周通知投標(biāo)人地點(diǎn)、內(nèi)容、方式）。
培訓(xùn)達(dá)到水平：通過課堂培訓(xùn)班集中的安排培訓(xùn)課程及現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)的手段，用戶才可以更好地掌握本項(xiàng)目成果的管理與使用技能，能獨(dú)立勝任本項(xiàng)目成果的各項(xiàng)維護(hù)管理工作及各種操作，并能勝任本單位對其他人員使用本項(xiàng)目成果的培訓(xùn)基本工作。
7.1.2培訓(xùn)對象
本項(xiàng)目的順利實(shí)施及項(xiàng)目成果的正常應(yīng)用，需要對項(xiàng)目組人員及業(yè)務(wù)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)將依據(jù)不同對象進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，并根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容撰寫科學(xué)、合理、符合實(shí)際的培訓(xùn)教材。本次主要對操作人員日常使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。
7.1.3培訓(xùn)方式
主要提供如下幾種培訓(xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
現(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)就是通過現(xiàn)場演示的方式，為學(xué)員講解、說明的講授方式。它是最主要的培訓(xùn)方式。我單位組織有經(jīng)驗(yàn)的工程師或特聘專家現(xiàn)場培訓(xùn)用戶中的有關(guān)技術(shù)人員，建立可靠的系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍。
集中培訓(xùn)：集中培訓(xùn)是將系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)建庫人員以及相關(guān)部門科技人員等培訓(xùn)對象召集起來，在一個(gè)固定的地方進(jìn)行培訓(xùn)。這種方式基于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，一般為面對面的講解、交流、團(tuán)隊(duì)合作、角色扮演。目前更多地采用電子教學(xué)手段，如投影、電腦、多媒體及網(wǎng)絡(luò)等。
課堂培訓(xùn)：課堂培訓(xùn)即傳統(tǒng)的通過教師在課堂上授課的方式進(jìn)行的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)，要求培訓(xùn)的內(nèi)容符合聽課對象的水平和實(shí)際需求，另外也要求培訓(xùn)教師具有一定的講解能力，使得聽課人員既能容易理解，又能獲取到所需要的新知識、新技能。課堂培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)弊端就是容易造成知識傳授的單向性，因此講授過程中要注意調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性。
7.2售后服務(wù)方案
7.2.1服務(wù)及質(zhì)保承諾
為向客戶保證服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶服務(wù)要求，順利推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合客戶要求與我們的服務(wù)能力，我單位做出服務(wù)承諾如下：
交貨時(shí)間：2018年7月
交貨地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)（北京）。我方送貨到約定交貨地點(diǎn)交付前的一切風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
7.2.2售后服務(wù)體系
為了給客戶提供周到的服務(wù)，我單位在原有售后服務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上充分利用技術(shù)手段，建立了以客戶為中心的售后服務(wù)體系并通過ISO等認(rèn)證，從人力、物力、裝備、制度等全面保證各項(xiàng)服務(wù)措施能夠落到實(shí)處。
7.2.3售后服務(wù)程序
我單位設(shè)有專門的技術(shù)支持和售后服務(wù)中心，用戶可根據(jù)技術(shù)問題情況選擇服務(wù)方式。首先可采用電話支持服務(wù)解決問題，我單位會(huì)在接到用戶電話后30分鐘內(nèi)回呼用戶，如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等）；在任何需現(xiàn)場支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判明問題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時(shí)間。在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，我單位將派出服務(wù)人員進(jìn)行上門維護(hù)，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。問題解決后，服務(wù)中心將持續(xù)對該問題進(jìn)行跟蹤、回訪，保障服務(wù)的質(zhì)量和效果。
7.2.4服務(wù)方式
我們的服務(wù)采用多元化的服務(wù)方式，包括有傳統(tǒng)的電話支持服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，同時(shí)還支持先進(jìn)的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)和網(wǎng)上在線服務(wù)，如電子郵件熱線服務(wù)及軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。
7.2.5服務(wù)內(nèi)容
系統(tǒng)售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：
7.2.5.1 錯(cuò)誤修改服務(wù)
在任何時(shí)候，如果采購方發(fā)現(xiàn)軟件不能與需求說明書符合，請以書面形式將有問題的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤告知于我單位；
一經(jīng)收到采購方的此類通知，我單位會(huì)在不遲于之后的第一個(gè)工作日便著手修改有問題的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，并在正常工作時(shí)間或其它經(jīng)雙方同意的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)致力于此工作，直至完全符合要求；
如果采購方認(rèn)為情況緊急需立即得到支持，我單位將使用所有努力以盡快完成；
此修改一經(jīng)完成，我單位將及時(shí)提供給采購方詳細(xì)說明修改的性質(zhì)，并提供改正后的正確操作指導(dǎo)；
我單位盡可能快地為采購方工作人員提供必要的附帶培訓(xùn)，以使采購方人員能正確使用改正后的軟件部分。我單位還將為此目的向采購方額外提供合理要求的其他幫助。
7.2.5.2 建議服務(wù)
我單位會(huì)以電話、傳真或郵件形式提供一些必要的技術(shù)建議、咨詢及系統(tǒng)分析給采購方，以幫助采購方掌握系統(tǒng)最佳使用方法和解決關(guān)于軟件使用和操作上的困難。
7.2.5.3 新版本升級服務(wù)
在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)升級平臺系統(tǒng)。我單位以電話、電傳或郵件形式提供有關(guān)新版本的信息和建議。
7.2.5.4 系統(tǒng)診斷與故障排除服務(wù)
如果系統(tǒng)出現(xiàn)的問題發(fā)生在我單位對客戶進(jìn)行例行性維護(hù)或者巡檢過程中，則我單位技術(shù)人員將現(xiàn)場解決存在的問題，否則，我單位在受理客戶服務(wù)請求后在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過適當(dāng)?shù)姆?wù)方式為客戶進(jìn)行系統(tǒng)診斷與故障排除。
7.2.5.5 硬件環(huán)境變更服務(wù)
由于某些因素，客戶的硬件環(huán)境有變更（如更換服務(wù)器、辦公地點(diǎn)遷移等等），我們將提供由此而導(dǎo)致的相關(guān)服務(wù)，如重新安裝系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫移植等服務(wù)。
7.2.5.6 客戶檔案管理服務(wù)
我單位除提供給客戶完整的竣工資料外，也為客戶保存從我單位與客戶聯(lián)系起的一切商務(wù)、技術(shù)資料，以便在客戶資料滅失或損壞時(shí)，無償提供給客戶使用。
公司保管的檔案中，不包括客戶的系統(tǒng)運(yùn)行所涉及的保密資料，如管理口令、用戶數(shù)據(jù)等。
7.2.5.7 客戶投訴處理服務(wù)
我單位受理客戶投訴，并在接到客戶正式投訴后一個(gè)工作周內(nèi)提出處理方案并通報(bào)用戶。我單位將采用《售后服務(wù)聯(lián)系單》的方式及時(shí)收集用戶意見，作為對我單位工作質(zhì)量評估方式之一。
7.2.5.8 定期巡檢服務(wù)
為了預(yù)防系統(tǒng)與產(chǎn)品故障，減少故障的發(fā)生率，在系統(tǒng)初驗(yàn)后，我單位將派資深的系統(tǒng)集成工程師前往采購方進(jìn)行定期巡檢服務(wù)，確保我單位提供的系統(tǒng)與產(chǎn)品日常的正常運(yùn)行。
1）定期巡檢時(shí)間間隔
本方負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，從系統(tǒng)驗(yàn)收完畢起每3個(gè)月檢查一次。
2）巡檢服務(wù)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查：對局域網(wǎng)的連接情況，廣域網(wǎng)的連接情況等進(jìn)行檢查。
軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、客戶端操作系統(tǒng)軟件、反垃圾郵件軟件、防病毒軟件等的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
技術(shù)咨詢、輔導(dǎo)或培訓(xùn)：對客戶提出的實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)或培訓(xùn)。
系統(tǒng)綜合性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，對系統(tǒng)的綜合性能進(jìn)行優(yōu)化。
3）巡檢方式
制定巡檢計(jì)劃：我單位制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，其中包括每次巡檢時(shí)間、巡檢小組成員、巡檢內(nèi)容等。
核實(shí)巡檢方案：例行檢查前，由客戶提前三天通知我單位具體檢查時(shí)間。
4）巡檢結(jié)果處理
巡檢記錄：每次檢查完成后，在3個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評價(jià)、改進(jìn)建議等。巡檢報(bào)告交由客戶簽字認(rèn)可，雙方各存一份。
巡檢問題處理：對于巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負(fù)責(zé)維護(hù)的軟硬件系統(tǒng)，則保證在3個(gè)工作日內(nèi)解決問題。
7.2.5.9 定期電話尋訪服務(wù)
1）定期電話尋訪時(shí)間間隔
每月一次。
2）定期電話尋訪內(nèi)容
與客戶一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，并與客戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望客戶對我們的售后服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議。
3）電話尋訪處理結(jié)果處理
巡訪記錄：每次電話尋訪后，我單位對尋訪結(jié)果進(jìn)行記錄并備案。并在3個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給客戶。
巡訪問題處理：對于發(fā)現(xiàn)的問題，若遠(yuǎn)程方式可以解決則采取遠(yuǎn)程解決的方式，對于客戶反映的需要現(xiàn)場解決的問題，則按照維護(hù)方案中關(guān)于響應(yīng)時(shí)間的描述，在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場處理。
4）緊急支持服務(wù)
以下情況將作為緊急情況處理：無法重啟系統(tǒng)，系統(tǒng)停止或處理能力嚴(yán)重下降。
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