1.建設背景及需求
1.1需求分析
系統(tǒng)設計以增強其科技功能和提升應用價值為目標，以其功能類別、管理需求及建設投資為依據，以結構化、模塊化和集成化的方式實現組合，應集系統(tǒng)、服務、管理及其優(yōu)化組合為一體，為用戶提供安全、高效、便捷、健康的辦公生活環(huán)境。
系統(tǒng)可由若干個相關子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)主要包括視頻監(jiān)控、入侵報警、停車場管理、智能一卡通及其它特殊要求安防系統(tǒng)等。整個系統(tǒng)應采用先進、成熟的技術和可靠、適用的設備，能適應技術發(fā)展的需要。
系統(tǒng)可通過一套統(tǒng)一的綜合管理平臺，將不同功能的安防子系統(tǒng)進行系統(tǒng)集成，可實現對各類系統(tǒng)監(jiān)控信息資源的共享和優(yōu)化管理，具有對各子系統(tǒng)進行數據通信、信息采集和綜合處理的能力，可生成優(yōu)化管理所需的相關信息分析和統(tǒng)計報表。
系統(tǒng)采用基于地理信息的分析決策支持系統(tǒng)，結合大屏幕顯示系統(tǒng)可為指揮調度、緊急疏散與逃生、事故現場緊急處置提供可視化導引，并與消防火災報警系統(tǒng)實現系統(tǒng)互聯，可實現綜合管理系統(tǒng)作為火災自動報警系統(tǒng)有效的輔助手段。
1.2建設目標
通過智慧園區(qū)綜合管理平臺建設，需實現以下建設目標：
1)通過綜合安防與擴充應用提高快速反應能力
通過智慧園區(qū)綜合管理平臺建設，在信息技術的支持下，可幫助集團優(yōu)化傳統(tǒng)安防管理方式，減少中間環(huán)節(jié)和中間管理人員，從而建立起精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的“扁平”型組織結構。這種組織形式信息暢通、及時，使信息反饋更加迅速，提高了對安全隱患及現場問題的快速反應能力，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。
2)優(yōu)化人車物管理流程促進提高管理水平
平臺在促進信息化進程中不只是改變系統(tǒng)本身，更為重要的是與管理的有機結合，把先進的管理理念、管理制度和方法引入到管理流程中，進行管理創(chuàng)新，以此實行科學管理，提高整體管理水平。
3)提高決策的科學性、正確性
完備的信息是經營決策的基礎。基于智慧園區(qū)綜合管理平臺的眾多應用可改善獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式，減少決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強決策的理性、科學性及快速反應，提高決策的效益和效率。
4)標準作業(yè)可視化監(jiān)督提升人力資源素質
可視化管理，可以加速標準作業(yè)在內部的傳播，使領導至全體員工知識水平、信息意識與信息利用能力提高，提升了人力資源的素質及企業(yè)文化的環(huán)境。
2.總體思路
2.1技術路線
系統(tǒng)采取了“全面集成、綜合管理、業(yè)務優(yōu)化”的理念，打造一套適合園區(qū)日常管理的基于人車物管理的先進解決方案。從人員管理的角度分為對員工、訪客、供應商等業(yè)務合作人員的管理；從車輛管理的角度分為員工車輛、外來車輛、輔助車輛的管理；從物資管理的角度分為在途運輸及倉庫、環(huán)境管理等。在此基礎上結合在運營的各環(huán)節(jié)業(yè)務需求，提供可視化監(jiān)管、遠程調度以及管理流程優(yōu)化等業(yè)務輔助手段，最終輔助提升經營管理效率，提高市場競爭能力。
從技術、產品和系統(tǒng)的革新來看，主要包括以下幾大核心應用：
1)智慧園區(qū)綜合管理平臺集成一卡通管理（門禁、訪客、巡更、考勤、消費）、基于車牌識別的車輛管理、基于AI智能識別算法的人員管理、環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測等，通過融合多個系統(tǒng)提供豐富的智慧園區(qū)應用場景；
2)高清網絡視頻的應用，從前端采集、視頻網絡傳輸、后端解碼、存儲、顯示全線高清；
3) 豐富多樣的智能分析手段實現多個“無人值守”、“自動識別”、“智能聯動”應用；
4)靈活的聯動策略以及移動聯網應用為企業(yè)及時響應緊急情況、快速決策提供基礎；
5)開放式集成平臺完成智能化集中管理、應急預案與指揮調度等；
2.2總體構架
對于智慧園區(qū)綜合管理平臺的建設，絕不應該是對各個子系統(tǒng)進行簡單堆砌，而是在滿足各子系統(tǒng)功能的基礎上，尋求內部各子系統(tǒng)之間、與外部其它智能化系統(tǒng)之間的完美結合。系統(tǒng)主要依托智慧園區(qū)綜合管理平臺來實現對眾多智能化子系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和控制，通過綜合管理平臺建設后實現統(tǒng)一數據庫、統(tǒng)一管理界面、統(tǒng)一授權、統(tǒng)一權限卡、統(tǒng)一園區(qū)管理業(yè)務流程等，同時考慮將各智能系統(tǒng)資源作為信息化基礎數據，滿足部分運營管理的業(yè)務需求，輔助業(yè)務流程優(yōu)化。智慧園區(qū)綜合管理平臺包含的智能化子系統(tǒng)包括：
1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；
2)入侵報警系統(tǒng)；
3)車輛管理系統(tǒng)；
4)門禁管理系統(tǒng)（包括人員通道）；
5)訪客管理系統(tǒng)；
6)考勤管理系統(tǒng)；
7)消防管理系統(tǒng)；
8)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。
2.3建設原則
智慧園區(qū)綜合管理平臺系統(tǒng)，是一項結構復雜、涉及面廣、建設周期長的信息化系統(tǒng)工程，為使項目建設健康、有序的開展，總體規(guī)劃遵循如下原則：
（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實施
在項目實施前，必須在充分調研和技術研究的基礎上，制訂全面、整體和長期的發(fā)展規(guī)劃，明確階段的建設目標和分階段實現的步驟，有序進行建設；必須制訂和貫徹全園區(qū)統(tǒng)一的數據、技術和應用標準，以確保系統(tǒng)間的兼容和信息與技術的共享。規(guī)劃項目部分建設的里程碑及邏輯關系，在不影響項目總體目標和質量成本的基礎上，盡量縮短項目工期。
（2）需求驅動，融合創(chuàng)新
本次方案以滿足實際園區(qū)管理需求為基本前提，面向園區(qū)管理的業(yè)務需求展開功能設計，以用戶為核心，實現業(yè)務功能的同時，盡量簡化業(yè)務流程、便捷功能操作、優(yōu)化實現邏輯，減少用戶學習系統(tǒng)的成本。利用GIS技術、物聯網技術、大數據技術、AI智能識別技術等，建立科學的、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務數據模型，輔助園區(qū)日常管理建設。
（3）安全為先、運行穩(wěn)定
系統(tǒng)的設計、開發(fā)與實現要確保系統(tǒng)數據與服務的安全性和可靠性，通過高效的安全機制，使系統(tǒng)提供的基礎性、公用性的數據準確可靠，用戶可以按照授權訪問系統(tǒng)所提供的分級和分層次的信息服務，防止各種自然或人為的因素對系統(tǒng)造成的破壞，使系統(tǒng)能有效地為用戶提供服務。
（4）技術先進、建設規(guī)范
為了確保智慧園區(qū)綜合管理平臺系統(tǒng)建設項目成果的可持續(xù)性，系統(tǒng)的設計、開發(fā)和集成要充分利用目前成熟的技術、先進的技術和方法，并充分考慮未來發(fā)展的需要，使系統(tǒng)具有開放的體系結構，系統(tǒng)的功能和數據具有良好的可擴展性，以滿足系統(tǒng)未來發(fā)展的需要。
3.數據建設
為了確保園區(qū)內各類業(yè)務數據集中匯聚、統(tǒng)一處理、高效合規(guī)使用，建立智慧園區(qū)時空大數據中心，實現基礎數據一把抓，多路采集科學歸類，為智慧園區(qū)運行建設提供堅實的數據支撐。智慧園區(qū)大數據主要包括：地理空間數據、業(yè)務專題數據、物聯感知數據等。
3.1數據規(guī)范
數據規(guī)范定義基礎地理數據的采集、處理、檢查、建庫和更新的規(guī)范，以及面向服務的平臺數據集的規(guī)范、技術流程等內容，為數據生產提供指導依據。
3.2數據中心建設內容
3.2.1地理空間數據
園區(qū)地理空間數據主要為智慧園區(qū)的建設提供基礎的基礎地圖數據、實景三維模型，建筑物數據、BIM模型、地名地址數據、POI數據等。并建立以上數據的常態(tài)化更新體系和能力。
3.2.2業(yè)務專題數據
該類數據為智慧園區(qū)實際業(yè)務應用，提供專項數據支撐。智慧園區(qū)業(yè)務專題數據包含園區(qū)管理專題數據、安防信息專題數據、消防安全專題數據等幾大類專題數據。
園區(qū)管理專題數據為園區(qū)管理提供支撐，涵蓋院區(qū)管理涉及的各類管理要素，包括人員信息數據、車輛信息、停車場數據、人車關聯、巡檢等信息。
安防信息專題數據為園區(qū)安防提供數據支撐，包括安防設備基礎數據、安防設備監(jiān)控數據、以及其他安防公共信息數據等。
消防安全專題數據為園區(qū)消防提供數據支撐，包括消防設備基礎數據等業(yè)務數據。
3.2.3物聯感知數據
園區(qū)智能傳感裝置的感知數據，此類數據的集中匯聚，為智慧園區(qū)管理者帶來更加數據化、精確化的園區(qū)多類實時感知數據，便于智慧園區(qū)各類不同業(yè)務用戶，根據數據反饋，實施推進園區(qū)關聯各門類業(yè)務的實時開展。
智能傳感裝置包括周界設備、門禁設備、攝像頭、人行通道閘、車行通道閘、智能消防設備、智能煙感設備、火災監(jiān)控設備、環(huán)境質量監(jiān)測設備等。物聯感知數據即為以上智能設備產生的感知數據，
3.3數據采集建庫
3.3.1DLG采集建庫
數字線劃地圖數據（DLG）是進行空間定位的重要依據，是其他空間信息的載體，通用性最強，共享需求最大，主要由包括園區(qū)內地名以及用于空間定位的地理坐標系格網等信息構成。
3.3.1.1 技術標準
基礎地理信息數據庫空間參考采用全國統(tǒng)一的高程基準、參考橢球體；采用國家2000坐標系統(tǒng)。
3.3.1.2 工作流程
數字線劃圖數據是對基礎地理信息數據進行內容提取與分層細化、模型對象化重構、拓撲化處理、數據重組等處理而形成的，這些數據是進行空間定位的重要依據，是其他空間信息的載體，通用性最強，共享需求最大，主要由自然要素中的地貌、水系、土地覆蓋和社會要素中的居民地、交通、境界、特殊地物和地名以及用于空間定位的地理坐標系格網等信息構成。
3.3.2三維建模
采集工作范圍內的建筑室外、室內尺寸及室內布局數據，采集工作范圍內室內智能設備的布置情況。
3.3.3三維管網
本次三維管網建模范圍為園區(qū)內地下管網數據。
采集工作范圍內的地下管網實際分布數據，采集工作范圍內管網屬性數據。
4.基礎平臺建設
4.1物聯網感知平臺
建立物聯網感知平臺，構建物聯感知接口池，解決園區(qū)內不同物聯子系統(tǒng)之間的數據煙囪所造成的信息孤島，充分挖掘園區(qū)內物聯設備的隱性與增值價值，實現園區(qū)內不同物聯設備間的信息通訊與信息交換，實現院區(qū)內視頻、門禁、閘機、消防栓、煙感、環(huán)境監(jiān)測等各類智能設備的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實現園區(qū)的日常運行、管理效率的提升。
物聯感知平臺提供各類物聯感知設備接入、設備運行管理與維護的功能，對物聯感知數據進行采集、匯聚、整合，以及物聯感知數據的綜合展示分析，并向各類上層應用提供物聯感知數據。
物聯感知平臺共分為物聯感知接入系統(tǒng)、物聯感知運維系統(tǒng)、物聯感知綜合展示系統(tǒng)、應用支撐系統(tǒng)、物聯感知數據中心五大子系統(tǒng)。
4.1.1物聯感知接入系統(tǒng)
兼容多種設備和技術標準，業(yè)務上可支持多種方式的接入,實現毫秒級接收數據，支持多種通訊方式多通道并發(fā)，采用統(tǒng)一協議進行數據傳輸。模塊內部的業(yè)務流程由接收、校驗、解析、存儲組成，同時加入了與終端設備、數據采集管理子系統(tǒng)。
4.1.2物聯感知運維系統(tǒng)
通過調用各種設備控制指令，對運行的監(jiān)測設備進行遠程控制，包括：設置設備時間、獲取設備狀態(tài)、重啟設備終端、設置設備采集頻率、設置設備閾值、設置設備工作模式等操作。
4.1.3物聯感知綜合展示系統(tǒng)
物聯感知綜合展示系統(tǒng)是為管理部門服務的信息展示平臺，是對外展示物 聯感知工作建設成果的重要窗口。采用大數據分析技術，對設備信息、運行狀況進行匯聚、融合、分析、展示，形成大數據分析頁面，直觀的表現設備使用及監(jiān)測數據情況，為分析決策提供數據支撐。
4.1.4物聯感知數據中心
物聯感知平臺數據中心數據庫由感知數據庫、業(yè)務數據庫兩類數據庫組成， 實現業(yè)務數據集中采集、集中存儲、集中管理、集中使用。
4.2運維管理平臺
提供用戶管理、角色管理、部門管理、菜單管理、字典管理、崗位管理、參數管理、日志管理、系統(tǒng)監(jiān)控等模塊，實現平臺的一體化運維管理，保障平臺穩(wěn)定、安全運行。
4.2.1用戶管理
用戶管理主要是針對平臺的使用者進行管理，包括用戶信息（賬號、密碼、姓名等個人基本信息和狀態(tài)、職位、職務等平臺信息）、用戶組設置、組織歸屬、用戶角色設定、用戶授權等。可實現增加、刪除、修改、查詢用戶信息等功能。
4.2.2角色管理
角色管理主要是針對平臺用戶的角色資源進行管理，可實現角色新增、刪除、編輯、查詢、授權等功能。
4.2.3部門管理
部門管理主要是針對平臺所涉及的部門機構進行管理，在此可實現部門新增、刪除、編輯、查詢等功能。
4.2.4菜單管理
菜單管理就是針對平臺的功能模塊進行管理，可實現菜單新增、刪除、編輯、查詢以及根據不同用戶角色設置不同權限等功能。
4.2.5字典管理
數據字典是整個平臺中數據描述的有效機制。通過界面進行可視化的操作和維護，能快速錄入和修改平臺上統(tǒng)一的字典數據。有效提高了數據的重復利用率和產品、項目的開發(fā)效率。整個數據字典數據為框架平臺所共享，用戶可以更好地對系統(tǒng)進行自定義管理，以滿足自己的個性化需求。
4.2.6日志管理
對用戶的操作日志以及系統(tǒng)日志進行統(tǒng)一管理，記錄用戶的操作信息以及系統(tǒng)日志信息，便于出現系統(tǒng)故障或者其他問題時運維人員可通過日志定位問題排查原因。
4.2.7系統(tǒng)監(jiān)控
對整個平臺的運行情況進行監(jiān)控，包括在線用戶、定時任務、數據監(jiān)控、服務監(jiān)控等內容，保證平臺安全、高效、穩(wěn)定運行。
4.3系統(tǒng)及數據對接
開發(fā)數據服務接口，為應用提供數據服務支撐。獲取各個環(huán)節(jié)的關鍵數據，完善元數據管理，形成全局的數據字典、業(yè)務數據規(guī)范，能靈活獲取業(yè)務數據的單一視圖，整合已建成的各類應用系統(tǒng)的基礎數據，形成基礎數據中心庫。
5.智慧園區(qū)綜合管理平臺
5.1平臺概述
本次項目建設的綜合安防管理平臺，實現將園區(qū)內辦公樓以及園區(qū)公共區(qū)域內數字監(jiān)控、安全預防、指揮調度、以及行業(yè)的特殊化應用系統(tǒng)進行從業(yè)務人機接口、業(yè)務智能聯動、數據整合共享等多個方面的結構性集成管理。平臺從各個智能化系統(tǒng)獨立的數據庫中進行數據抽取、轉換、集成、裝載等數據整合以及數據的更新和校驗，通過統(tǒng)一的信息標準平臺實現集成，以形成具有信息匯聚、資源共享以及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。利用現代網絡信息技術和集成技術將各智能化子系統(tǒng)予以有機的整合后，為重點區(qū)域的信息業(yè)務處理提供多種高效、跨系統(tǒng)的聯動管理功能，實現真正的數字化、智能化管理。
系統(tǒng)采用的是統(tǒng)一的管理平臺，界面統(tǒng)一，所有的子系統(tǒng)均在平臺上通過圖形化管理界面進行管理和操作，在支持通過本地客戶端進行監(jiān)控管理基礎上，還具有遠程客戶端能夠通過局域網進行監(jiān)控管理。
5.2視頻監(jiān)控
視頻監(jiān)控接入園區(qū)內周界、廣場道路/出入口、辦公樓宇/倉庫/出入口、辦公樓宇辦公區(qū)/走廊/前臺/電梯、樓梯/消防通道/天臺等區(qū)域內的攝像機設備，除了實現對園區(qū)內的實時運行進行監(jiān)控外，同時還能與園區(qū)其他智能化系統(tǒng)進行對接，對外提供監(jiān)控能力，從而最大程度復用平臺所提供的能力。
實現基于平臺界面上的交互視頻操作，獲取視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實時視頻流、實時存儲流，可以對前端攝像機設備進行控制，并可以回放、錄制、下載相應的存儲視頻，與聯動服務相關聯，實現攝像機的主動及被動聯動應用功能。
5.2.1實時視頻監(jiān)控
實時視頻監(jiān)控包括以下內容：
? 視頻實時監(jiān)控: 通過GIS地圖，可以實時查看瀏覽園區(qū)內任意攝像機設備實時監(jiān)控視頻信息。
? 云臺控制：攝像機云臺控制，支持上下左右，焦距放大縮小。
? 視頻收藏夾：重點視頻瀏覽，支持手動添加常用視頻圖表。
? 多畫面顯示：支持不同畫面的顯示方式：1、4、9、16畫面方式。
? 視頻錄制：實時錄制瀏覽視頻。
? 視頻輪巡：自定義顯示、輪巡內容。
? 視頻回放：視頻回放瀏覽；回放控制，包括錄像播放、暫停、快進、快退；回放輔助，包括錄像的抓拍、下載；按錄像日期時間和報警記錄查詢正常錄像和告警錄像。
? 視頻巡防：模擬人員巡防線路，自動調閱巡防線路視頻，即時直觀省時省力，如發(fā)生緊急情況，可周邊圈選安保人員進行處理
? 視頻定位：告警聯動視頻，自動定位到告警（如卡口、攝像機、門禁等）發(fā)生地，可定位到室內。
? 模型分層視頻瀏覽：可以選擇固定的建筑的某一層樓查看具體的安防設備分布及建筑結構，在某一層建筑可以單獨選擇某一攝像機進行播放。
? 多攝像機同步播放：三維模型中框選多個攝像機后直接進行播放（支持不規(guī)則分屏播放、多個攝像機同步播放）。
5.2.2視頻分析
安防綜合管理平臺視頻分析利用智能監(jiān)控分析提供的能力對支持針對園區(qū)內重點區(qū)域進行布防時間段設置，時間段可按天、周進行復制。支持員工著裝識別、帶帽子識別、操作行為識別等行為分析。
5.2.3視頻報警聯動
視頻監(jiān)控模塊可以和園區(qū)內各類手動及電子報警子系統(tǒng)實現聯動，一旦發(fā)生報警，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)將自動發(fā)出聲光電警示、切換報警點圖像上墻、進行圖像抓拍、啟動錄像存儲，同時彈出預先編輯好的報警處理預案，提示安保人員下一步處理流程。另外，監(jiān)控中心LED信息屏單獨顯示告警文字信息，大屏顯示告警圖像、三維地圖，視頻與告警信息、告警點一一對應，直觀明了，使安保人員在最快時間內了解警情。
1.門禁報警聯動
基于綜合管理服務器，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)可以和園區(qū)內的門禁子系統(tǒng)實現聯動，只要有人刷卡，將自動抓拍現場圖像，并啟動錄像存儲，及時記錄人員進出的信息，為每一條門禁的進出記錄留下實時的圖像與視頻資料。對于非法入侵事件，如門長時間沒有關閉、多次輸入密碼錯誤、對門禁系統(tǒng)進行惡意破壞等，門禁系統(tǒng)會發(fā)出報警信息觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的一系列聯動操作。
2.巡更報警聯動
綜合管理系統(tǒng)可以實現視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與園區(qū)內的電子巡更子系統(tǒng)的聯動，值班人員在巡視點按鈕登記時將自動觸發(fā)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行圖像抓拍和錄像存儲。如在規(guī)定時間內未有巡更記錄，會通過巡更系統(tǒng)的報警信息觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的聯動操作，自動彈出報警樓層樓道內視頻圖像在監(jiān)控中心大屏顯示，電子地圖同步報警提示。
3.對講報警聯動
通過綜合管理系統(tǒng)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)可以與園區(qū)內的各對講子系統(tǒng)聯動，一旦取機，就自動觸發(fā)監(jiān)控子系統(tǒng)做出一系列聯動操作，包括切換報警點附近監(jiān)控圖像上墻、啟動錄像存儲等，用于記錄對講時現場視頻信息。所有的對講記錄都可以在系統(tǒng)中查詢，并可調看相應的錄像文件。
4.周界圍欄報警聯動
視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與脈沖電子圍欄或紅外電子柵欄聯動，在發(fā)生周界報警時，監(jiān)控中心自動彈出報警點圖像，啟動錄像存儲，聯動廣播系統(tǒng)進行最高級別的語音告警提示，同時綜合管理客戶端彈出“應急處理預案”，值班人員按照預案標示的流程進行應急處理。
5.3園區(qū)出入管理
5.3.1卡口管理
卡口管理實現以下內容：
? 車輛卡口查詢。該功能呈現最近進出的車輛信息，雙擊呈現聯動的進出卡口抓拍圖片。并支持按車牌號號碼、車牌顏色、車輛類型、卡口名稱和時間進行車輛出入查詢。
? 黑車牌管理。對有違法違規(guī)記錄的車牌進行重點監(jiān)控。支持添加、編輯、刪除黑車牌信息，支持導入按照模板編寫的excel黑名單文件，支持模板下載。
? 支持按照車牌地域和車牌號碼進行黑車牌進出記錄模糊查詢。
5.3.2停車管理
平臺停車管理主要與現有的或者即將建設的停車管理系統(tǒng)進行對接，在同一管理平臺和界面上，通過圖形化管理界面進行管理和操作。停車管理包括：
5.3.2.1 停車管理功能
實時監(jiān)控：利用通道車輛識別儀可實時視頻監(jiān)控通道狀況，可對停車場余位、設備狀態(tài)及各類進出刷卡事件、系統(tǒng)報警事件、通道報警事件、地感事件、道閘事件等信息進行全面的管控，可通過圖形化的電子地圖實時、直觀的反映各種事件。
圖像對比：當有車輛經過停車場出入口時，系統(tǒng)會自動抓拍車輛出入圖像存入數據庫，在離場時，系統(tǒng)會同時顯示車輛出入圖片，供工作人員人工對比。
流量管理：系統(tǒng)具備流量計數功能，擋車器會保障通道內所有認證完的車輛出/入場后才下落，提高車輛通行效率。
語音功能：系統(tǒng)運用功能強大的語音處理技術，通過高性能的處理器解碼語音文件，無需電腦驅動即可播放猶如播音員版的清晰提示音，方便操作。
數據統(tǒng)計：外來人員信息記錄，包括訪問時間、訪問對象、身份證等，實現人員登記時自動拍照、外來車輛統(tǒng)計、今日外來車輛信息查詢統(tǒng)計、歷史外來車輛信息查詢統(tǒng)計等。
5.3.2.2 車輛進出流程
5.3.2.2.1內部車輛進/出場流程
進場流程說明：
園區(qū)內員工車輛駛入停車場入口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓拍圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、入場圖片、入場時間等信息，顯示屏、語音提示相關信息（如車牌號碼、歡迎入場、固定車輛剩余日期等）并開啟擋車器，車輛入場，閘桿自動落下，車輛進入車場內泊車。
出場流程說明：
園區(qū)內員工車輛駛到停車場出口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓拍圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、出場抓拍圖片，與入場車牌號對比，若車牌號一致，顯示屏語音提示相關信息（如車牌號碼、一路平安、固定車輛剩余日期、延期等）并開啟擋車器，車輛出場；若車牌號不一致，系統(tǒng)彈出修正窗口，人工修正車牌后，顯示屏語音提示相關信息（如車牌號碼、一路平安、固定車輛剩余日期、延期等）并開啟擋車器，車過后，閘桿自動落下，車輛通行離開停車場。
5.3.2.2.2車輛進/出場流程
車輛進場流程說明：
針對園區(qū)日常的運輸管理，平臺提供車輛運輸路線管理功能，通過園區(qū)內視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現對進入園區(qū)內車輛的軌跡管理，當車輛運行軌跡偏離規(guī)定路線時產生報警。
臨時車輛駛入停車場入口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓牌圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、入場圖片、入場時間等信息，顯示屏語音提示相關信息（如車牌號碼、歡迎入場等）并開啟擋車器，車輛入場，閘桿自動落下，車輛進入車場內泊車。
車輛出場流程說明：
臨時車輛駛到停車場出口，車輛壓地感線圈，觸發(fā)車牌識別器抓牌圖片并識別車牌號碼，系統(tǒng)記錄車牌號碼、出場圖片、出場時間等信息，顯示屏語音提示相關信息（如車牌號碼、繳費信息等）。
? 臨時車輛不需要繳納費用（免費）或已在中央收費處繳納過費用，則自動開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動落下，車輛通行離開停車場。
? 臨時車輛需要繳納費用的，完成繳費后，手動開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動落下，車輛通行離開停車場。
? 臨時車輛車牌號碼識別有誤時，需要人工操作，完成繳費后，手動開啟擋車器，車輛出場，車過后，閘桿自動落下，車輛通行離開停車場。
5.3.2.2.3輔助車輛進/出場流程
針對進入園區(qū)的輔助車輛，平臺提供車輛預約信息，通過填寫預約時間、車牌號碼、訪問區(qū)域、訪問目的等信息并通過后臺審核后系統(tǒng)會自動生成進入驗證碼，司機在指定時間內進入園區(qū)時通過信息驗證后安保人員即可放行其進入園區(qū)，支持驗證碼過期規(guī)則設置（時間規(guī)則、次數規(guī)則等）；在輔助車輛出園區(qū)時通過系統(tǒng)后臺登記的貨物信息并通過安保人員核實后完成車輛放行操作。
5.3.3訪客管理
主要用于訪客的信息登記、操作記錄與權限管理。訪客來訪，需要對訪客信息做登記處理，為訪客指定接待人員、授予訪客門禁點/電梯/出入口的通行權限、對訪客在來訪期間所做的操作進行記錄，并提供訪客預約、訪客自助服務等功能。主要是為了對來訪訪客的信息做統(tǒng)一的管理，以便后期做統(tǒng)計或查詢操作。
5.3.4門禁
門禁展示：支持三維圖形化顯示某一區(qū)域下的所有門分布和門狀態(tài)。狀態(tài)主要有：開門、關門、門禁報警、門禁事件等；動態(tài)展示門禁狀態(tài)，當門禁狀態(tài)發(fā)生改變時改變門禁模型展示；也可以選擇直接在三維中監(jiān)控某一個門的出入情況，并聯動對應的視頻。
門禁控制：支持三維模型門禁設備布撤防。
5.3.5軌跡管理
園區(qū)出入口以及主干道高清記錄人員/車輛信息，黑名單自動告警到三維GIS臺，可進行人員/車輛軌跡查詢跟蹤。
5.4報警管理
獲取報警系統(tǒng)的報警信息，并通過聲光、語音方式進行提示或通知，可與聯動系統(tǒng)進行關聯。對報警具有一定的定位功能時，實現對報警點所在區(qū)域的視頻聯動功能。
基本功能：配置報警等級、中文詳細報警信息顯示、預案聯動；生成報警數據，具有警情判斷的選擇，并提供備注功能；報警生成歷史記錄并可按時間、報警系統(tǒng)（設備）、報警類型（分類）或交叉查詢，分級查詢可查致末梢。
報警多媒體功能：收到報警后聲音語音提示。
緊急報警應用：報警聯動方式配置；報警自動切換到電子地圖中心區(qū)域、以紅色閃爍顯示警點、報警聯動攝像機對準指定點、根據報警級別給出報警文字信息：區(qū)域，位置，報警設備、處置預案等。
報警聯動：不同報警統(tǒng)一數據采集、處理；實時報警聯動，顯示視頻圖像，發(fā)出報警提示音。支持電視墻、大屏幕顯示；實時報警事件時，可同時顯示相關聯多個實時視頻顯示；接收視頻服務器轉發(fā)過來的報警信息，顯示實時報警信息，包括告警的時間、告警設備名稱、告警設備ID、告警信息等。自動對指定位置周邊自定義范圍內的點位及視頻顯示。
布撤防：設置報警點布、撤防；根據時段設置布、撤防。
報警設置：報警信息分級設置；報警類型設置；報警聯動設置
報警數據查詢：報警事件查詢和統(tǒng)計；報警列表框、報警項按事件重要級排列、報警時間排列。
5.5短信告警
短信告警功能是整個管理平臺的一個重要的組成部分，為用戶提供快速有效的告警通知，當有告警事件發(fā)生時可以第一時間通知相關人員
5.6環(huán)境監(jiān)測
環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)對接園區(qū)數據采集系統(tǒng)，實現對園區(qū)內COD濃度、噪音、污水、粉塵、溫度等環(huán)境數據進行實時監(jiān)控與展示，在發(fā)現某環(huán)境監(jiān)測指標超出實現設置的閾值時產生報警信息并顯示報警詳細信息，如：時間、地點、類型、實時監(jiān)控數值等，以及可以調取污染事件發(fā)生地附近視頻監(jiān)控畫面信息，方便了解環(huán)境污染時間發(fā)生的全過程。并可以聯動應急指揮調度系統(tǒng)實現對園區(qū)內污染事件的及時處置。
5.7消防管理
視頻監(jiān)控系統(tǒng)應與現有園區(qū)消防系統(tǒng)進行實時聯動，與現有消防主機（煙感、噴淋等）進行協議通訊，并實時接收消防報警主機報警信息，從而進行相關視頻上墻顯示、報警點電子地圖閃爍提醒、門禁全開等相關聯動策略，同時伴有報警語音提示輸出，以便準確進行報警點位置定位。
5.8應急指揮
應急指揮實現對園區(qū)內突發(fā)事件（如區(qū)域報警事件、安防事件、消防事件等）全過程的數據的采集、跟蹤、支持、指揮和處理，能有效監(jiān)控時態(tài)的發(fā)展，從而輔助園區(qū)管理人員實現對園區(qū)內突發(fā)事件情況的了解更加全面、反應更加迅速、相關單位及人員之間的協調與配合更加充分、決策及指揮更加有據。
系統(tǒng)以園區(qū)電子地圖為基礎，以先進的GIS和空間信息技術作為關鍵的支撐技術，為園區(qū)突發(fā)事件處理提供直觀的可視化管理界面，系統(tǒng)針對園區(qū)內各類事件的案例數據庫、預案知識庫、預警模型數據庫，提供各種輔助決策工具（各種預案），提供專業(yè)知識支持（專業(yè)知識信息庫），為預防、監(jiān)控和妥善處理突發(fā)事件提供科學依據，使領導的指揮決策有據可依。
系統(tǒng)完成對突發(fā)事件報警的接警和處理，具有電子地圖顯示、可視化輔助決策支持、預案調用及網絡信息發(fā)阿布、實時調度指揮、接警及過程監(jiān)督等功能。
5.8.1自動預警
自動預警實現了整個事件處理流程的自動化管理，使事件的處理過程更加科學、準確、及時及快速；
5.8.2信息庫管理
提供對園區(qū)突發(fā)事件處理相關資源及信息的管理。
5.8.3事件管理與發(fā)布
系統(tǒng)提供了對歷史事件的增、刪、改等維護功能以及事件發(fā)生時本身信息維護；另一方面維護與其對應的決策支持信息源事故模型以及應急措施；可根據事件的性質、地點、時間、重要程度等條件進行查詢和統(tǒng)計；可以發(fā)布事件相關的數據和信息，使現場采取的緊急措施得到有效支持，保證事件處理的開放和透明度。
5.8.4預案管理
對預先制定的不同突發(fā)事件的處理預案進行管理，在發(fā)生突發(fā)事件時可以進行預案調取。
5.8.5預案演練
系統(tǒng)完成電子地圖繪制、突發(fā)事件報警的受理及處置流程演示、應急預案的擬制與演練、接警及處理指揮（處置方案的制定、指令下達、指揮調度）模擬演練、突發(fā)事件分析及評估等。同時可以完成接警及處理過程中語音/文本/圖形/圖像等信息的記錄與回放、模擬與訓練過程的記錄與回放、模擬突發(fā)事件分析及評估等。
5.8.6應急聯動
根據事先配置的聯動規(guī)則，在事件發(fā)生時可以聯動不同的安防子系統(tǒng)對事件進行處置，提高事件的處置效率和降低事件發(fā)生產生的影響，如聯動視頻監(jiān)控、門禁閘機、車輛閘機、消息推送等。
5.9運維管理
設備巡檢：根據所劃分區(qū)域、設備類型和設備狀態(tài)進行查詢。
質量診斷：顯示視頻監(jiān)控質量診斷產生的報警，包括視頻偏亮、偏暗、不清晰、雪花、偏色、條紋、凍結、抖動、遮檔、丟失等產生的告警。
統(tǒng)計分析：按區(qū)域和月份對設備運行狀況、視頻質量診斷狀況進行統(tǒng)計，提供餅圖和柱圖的顯示、導出和打印功能。
6.項目管理與實施方案
6.1項目實施周期
本項目實施周期為：自合同簽訂之日起算，12個月內完成全系統(tǒng)安裝和聯調聯試。
1）系統(tǒng)設計階段
進行系統(tǒng)設計調研，完成《需求規(guī)格說明書》、《系統(tǒng)概要設計》、《系統(tǒng)詳細設計》的編寫，并通過評審。
2）系統(tǒng)開發(fā)階段
完成系統(tǒng)的代碼編寫開發(fā)以及測試用例編寫工作，并通過內部測試。
3）系統(tǒng)集成聯調階段
完成系統(tǒng)的集成聯調及出所測試工作。
5）系統(tǒng)安裝部署階段
完成系統(tǒng)的安裝部署以及調試工作，并交付客戶試用。
6）系統(tǒng)試用、整改階段
試用單位完成系統(tǒng)各項功能試用工作；根據試用報告及意見，完成系統(tǒng)整改工作。
7）系統(tǒng)交付驗收階段
完成系統(tǒng)必要功能的回收測試驗證及狀態(tài)固化工作；組織完成系統(tǒng)驗收評審工作，正式交付。
6.2人員組織保障
6.2.1項目小組組成
若我單位中標，在收到項目中標通知書24小時內，本項目實施項目部建立，并開始運作。
項目小組由我公司技術骨干組成，對項目建設進行有效資源控制、進度控制和質量控制，以確保項目建設的成功。為此，必須首先建立職責明確、決策有效、執(zhí)行有力的項目組織機構，從組織管理方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的控制。
本項目擬派人員情況
我單位對項目建設進行有效資源控制、進度控制和質量控制，以確保項目建設的成功。為此，必須首先建立職責明確、決策有效、執(zhí)行有力的項目組織機構，從組織管理方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的控制?？蛻魠f調一致，由雙方管理人員和技術人員共同組成項目實施組，一方面保證項目的正常進行，同時也有利于客戶對項目的進行實時指導。
項目實施組織機構是項目最終建設成功的基礎和保證，建立的項目組織機構基于IPT（Integrated Product Teams）方法，這種方法能夠最有效地把各類管理和技術人員結合到一起，包括軟硬件配置、系統(tǒng)開發(fā)等方面。在這種項目組織機構中，客戶方的技術人員也將被有機的結合到整個IPT結構中來，從而保證了客戶方的技術人員可以順利的接管整個應用系統(tǒng)。這種組織結構將是項目順利完成的重要保證。
6.2.2人員分工
1）項目經理
項目經理是整個項目的執(zhí)行管理者，對整個項目實施的進度、質量進行控制與管理，對整個項目負直接責任。
2）技術負責人
負責項目技術路線與作業(yè)流程的制定；
對項目實施過程中新技術和新方法的使用進行指導；
對整個項目的具體實施提出科學的合理建議；
解決項目執(zhí)行組實施過程中出現的技術問題；
協助項目經理對項目實施過程中的任務分配進行管理。
3）需求分析設計組
由公司派出需求分析工程師，完成建設單位在系統(tǒng)建設、設備交貨等方面的需求分析，并最終形成需求分析報告。
4）規(guī)范文檔編寫組
規(guī)范組成員由我單位具有豐富標準、規(guī)范編寫經驗的人員組成，主要職責是：負責分析項目數據的類型、格式、質量、來源，制定標準體系規(guī)范。
5）軟件代碼開發(fā)組
根據需求完成軟件系統(tǒng)建設。主要包括：
系統(tǒng)功能模塊建設；
系統(tǒng)維護與管理；
系統(tǒng)安全設計。
6）系統(tǒng)測試安裝組
基于軟件開發(fā)周期中不同階段對不同對象所進行的測試，負責按照建設單位要求完成系統(tǒng)的個性化定制，并將軟件開發(fā)組開發(fā)的各模塊進行集成，并協調相關硬件廠商進行系統(tǒng)集成、安裝部署工作，使之成為一個完整的系統(tǒng)。其主要職責是：
單元測試；
系統(tǒng)測試；
集成測試；
界面測試；
性能測試；
配置測試；
硬件廠商協調；
各軟硬件安裝調試；
各開發(fā)單位軟件集成；
提交安裝調試相關文檔。
7）項目配置管理組
負責完成系統(tǒng)實施過程的核對、文檔管理工作，其主要職責是：
負責合同、設備等商務部分的核對、落實；
負責系統(tǒng)技術資料、軟硬件平臺技術資料、數據庫軟件資料、支持工具資料、業(yè)務資料、圖紙、數據資料以及文檔的管理。
負責管理由各小組在實施和服務過程中項目計劃、項目工作計劃、項目周報等地管理。
8）項目質量保障組
對項目的整個過程進行質量把關，主要包括：
制定質量保證的大綱與細則；
測試計劃的審定；
實施質量保證計劃，對項目進行過程中各階段的質量進行監(jiān)督與把關；
在項目質量上，對項目經理負全面責任，及時向項目經理報告質量方面的問題；
項目初驗和終驗準備與實施。
9）售后技術支持組
提供良好的售后服務，即軟件建成后對整個軟件的運行維護，為軟件穩(wěn)定運行提供保障。
制定培訓計劃，安排落實培訓事宜；
對客戶的領導進行相關培訓；
對客戶的技術人員進行軟件管理、維護培訓；
對客戶的最終用戶進行軟件的操作培訓；
制定質保期內的系統(tǒng)維護保障方案；
負責相應客戶的維護請求，對軟件進行及時維護，保證軟件正常運轉；
負責軟件的定期維護巡視，保證軟件正常運轉；
為用戶提供各種必要的技術支持和咨詢；
提供軟件維護手冊，建立完整的維護檔案。
6.3項目風險控制
在系統(tǒng)研發(fā)過程中，需要采用一些全新或陌生的技術，極有可能因為對全新技術本身存在的缺陷或對技術的掌握不夠深入，造成開發(fā)出的產品性能以及質量低劣，將直接導致本預研項目研究的失敗。因此在進行項目實施前對項目的風險分析以及相應的應對措施是非常必要的。
6.3.1技術風險控制
無。
6.3.2管理風險控制
無。
6.3.3質量風險控制
無。
6.3.4進度風險控制
無。
6.4項目文檔資料
無。
6.5源代碼及知識產權
無。
7.培訓及售后服務方案
7.1培訓方案
我單位為了保證本項目能夠順利完成并按計劃投入使用，在系統(tǒng)使用前開展隨工安裝培訓和維護培訓，目的是通過培訓讓使用人員熟悉系統(tǒng)應用，并能對系統(tǒng)配置進行簡易的維護、故障排除和修理方面操作；系統(tǒng)維護管理人員熟悉數據庫管理系統(tǒng)的使用維護，以及數據庫的備份還原等操作；業(yè)務人員明白數據庫的圖層構成等。
完善成功的培訓保證是本項目能否成功的重要組成部分。我方在軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成方面積累了與用戶密切合作的豐富經驗，形成了一套生動、形象、易懂、易學的用戶培訓計劃體系。根據本項目的特點，由我單位對系統(tǒng)使用、數據庫建設與使用進行集中的培訓，培訓將由具有多年豐富教學經驗的專業(yè)授課老師負責。
因此，根據用戶的具體特點制定培訓內容，進行有針對性的培訓，分為針對項目實施及項目驗收后的培訓，其中包括平臺使用培訓、數據庫成果內容培訓、系統(tǒng)維護培訓等內容。
7.1.1培訓計劃
培訓方式采用實際的理論知識講解與現場應用操作相結合的培訓形式。學員在參加課堂講解培訓時，還可以根據個人的需要采用現場上機的方式進行加深鞏固所學內容，并且能夠做到涉及面廣，培訓時間靈活，可以反復練習等優(yōu)勢。
培訓費用：由我公司負責承擔。
培訓時間：具體時間日程將根據客戶要求合理確定。
培訓地點：用戶方提供的培訓場地。
培訓人數：我單位根據用戶實際需要為用戶培訓，參加培訓的人員及人數可由用戶方決定并由其召集集中培訓。
培訓次數：我單位承諾提供隨工安裝與系統(tǒng)使用培訓，在系統(tǒng)維護周期內，根據招標人需求，為招標人提供不限次數的現場維護培訓與技術支持。（招標人提前1周通知投標人地點、內容、方式）。
培訓達到水平：通過課堂培訓班集中的安排培訓課程及現場進行培訓的手段，用戶才可以更好地掌握本項目成果的管理與使用技能，能獨立勝任本項目成果的各項維護管理工作及各種操作，并能勝任本單位對其他人員使用本項目成果的培訓基本工作。
7.1.2培訓對象
本項目的順利實施及項目成果的正常應用，需要對項目組人員及業(yè)務有關人員進行培訓。
培訓將依據不同對象進行不同內容的培訓，并根據不同的培訓對象和培訓內容撰寫科學、合理、符合實際的培訓教材。本次主要對操作人員日常使用方法進行培訓。
7.1.3培訓方式
主要提供如下幾種培訓方式：現場培訓，集中培訓，課堂培訓以及網絡培訓。
現場培訓：現場培訓就是通過現場演示的方式，為學員講解、說明的講授方式。它是最主要的培訓方式。我單位組織有經驗的工程師或特聘專家現場培訓用戶中的有關技術人員，建立可靠的系統(tǒng)維護隊伍。
集中培訓：集中培訓是將系統(tǒng)管理人員、數據建庫人員以及相關部門科技人員等培訓對象召集起來，在一個固定的地方進行培訓。這種方式基于傳統(tǒng)的教學方法，一般為面對面的講解、交流、團隊合作、角色扮演。目前更多地采用電子教學手段，如投影、電腦、多媒體及網絡等。
課堂培訓：課堂培訓即傳統(tǒng)的通過教師在課堂上授課的方式進行的培訓，這種培訓，要求培訓的內容符合聽課對象的水平和實際需求，另外也要求培訓教師具有一定的講解能力，使得聽課人員既能容易理解，又能獲取到所需要的新知識、新技能。課堂培訓經常會遇到的一個弊端就是容易造成知識傳授的單向性，因此講授過程中要注意調動學員聽課的積極性。
7.2售后服務方案
7.2.1服務及質保承諾
為向客戶保證服務質量，更好地滿足客戶服務要求，順利推進項目的進行，依照國家有關法律、法規(guī)，結合客戶要求與我們的服務能力，我單位做出服務承諾如下：
交貨時間：2018年7月
交貨地點：招標人指定地點（北京）。我方送貨到約定交貨地點交付前的一切風險和費用由乙方承擔。
7.2.2售后服務體系
為了給客戶提供周到的服務，我單位在原有售后服務管理制度的基礎上充分利用技術手段，建立了以客戶為中心的售后服務體系并通過ISO等認證，從人力、物力、裝備、制度等全面保證各項服務措施能夠落到實處。
7.2.3售后服務程序
我單位設有專門的技術支持和售后服務中心，用戶可根據技術問題情況選擇服務方式。首先可采用電話支持服務解決問題，我單位會在接到用戶電話后30分鐘內回呼用戶，如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務方式（如遠程診斷、現場支持等）；在任何需現場支持服務之前，首先應進行遠程診斷，以判明問題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時間。在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下，我單位將派出服務人員進行上門維護，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。問題解決后，服務中心將持續(xù)對該問題進行跟蹤、回訪，保障服務的質量和效果。
7.2.4服務方式
我們的服務采用多元化的服務方式，包括有傳統(tǒng)的電話支持服務，現場支持服務，同時還支持先進的遠程維護服務和網上在線服務，如電子郵件熱線服務及軟件產品的更新及維護。
7.2.5服務內容
系統(tǒng)售后服務包括以下內容：
7.2.5.1 錯誤修改服務
在任何時候，如果采購方發(fā)現軟件不能與需求說明書符合，請以書面形式將有問題的缺點或錯誤告知于我單位；
一經收到采購方的此類通知，我單位會在不遲于之后的第一個工作日便著手修改有問題的缺點或錯誤，并在正常工作時間或其它經雙方同意的時間內繼續(xù)致力于此工作，直至完全符合要求；
如果采購方認為情況緊急需立即得到支持，我單位將使用所有努力以盡快完成；
此修改一經完成，我單位將及時提供給采購方詳細說明修改的性質，并提供改正后的正確操作指導；
我單位盡可能快地為采購方工作人員提供必要的附帶培訓，以使采購方人員能正確使用改正后的軟件部分。我單位還將為此目的向采購方額外提供合理要求的其他幫助。
7.2.5.2 建議服務
我單位會以電話、傳真或郵件形式提供一些必要的技術建議、咨詢及系統(tǒng)分析給采購方，以幫助采購方掌握系統(tǒng)最佳使用方法和解決關于軟件使用和操作上的困難。
7.2.5.3 新版本升級服務
在服務期內免費升級平臺系統(tǒng)。我單位以電話、電傳或郵件形式提供有關新版本的信息和建議。
7.2.5.4 系統(tǒng)診斷與故障排除服務
如果系統(tǒng)出現的問題發(fā)生在我單位對客戶進行例行性維護或者巡檢過程中，則我單位技術人員將現場解決存在的問題，否則，我單位在受理客戶服務請求后在規(guī)定的響應時間內通過適當的服務方式為客戶進行系統(tǒng)診斷與故障排除。
7.2.5.5 硬件環(huán)境變更服務
由于某些因素，客戶的硬件環(huán)境有變更（如更換服務器、辦公地點遷移等等），我們將提供由此而導致的相關服務，如重新安裝系統(tǒng)，數據庫移植等服務。
7.2.5.6 客戶檔案管理服務
我單位除提供給客戶完整的竣工資料外，也為客戶保存從我單位與客戶聯系起的一切商務、技術資料，以便在客戶資料滅失或損壞時，無償提供給客戶使用。
公司保管的檔案中，不包括客戶的系統(tǒng)運行所涉及的保密資料，如管理口令、用戶數據等。
7.2.5.7 客戶投訴處理服務
我單位受理客戶投訴，并在接到客戶正式投訴后一個工作周內提出處理方案并通報用戶。我單位將采用《售后服務聯系單》的方式及時收集用戶意見，作為對我單位工作質量評估方式之一。
7.2.5.8 定期巡檢服務
為了預防系統(tǒng)與產品故障，減少故障的發(fā)生率，在系統(tǒng)初驗后，我單位將派資深的系統(tǒng)集成工程師前往采購方進行定期巡檢服務，確保我單位提供的系統(tǒng)與產品日常的正常運行。
1）定期巡檢時間間隔
本方負責對本系統(tǒng)進行例行檢查，從系統(tǒng)驗收完畢起每3個月檢查一次。
2）巡檢服務內容
網絡環(huán)境檢查：對局域網的連接情況，廣域網的連接情況等進行檢查。
軟件系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：檢查網絡操作系統(tǒng)軟件、客戶端操作系統(tǒng)軟件、反垃圾郵件軟件、防病毒軟件等的運行情況進行檢查。
技術咨詢、輔導或培訓：對客戶提出的實際工作中遇到的技術問題進行咨詢、輔導或培訓。
系統(tǒng)綜合性能優(yōu)化：根據系統(tǒng)的實際運行情況，對系統(tǒng)的綜合性能進行優(yōu)化。
3）巡檢方式
制定巡檢計劃：我單位制定相應的檢查計劃，其中包括每次巡檢時間、巡檢小組成員、巡檢內容等。
核實巡檢方案：例行檢查前，由客戶提前三天通知我單位具體檢查時間。
4）巡檢結果處理
巡檢記錄：每次檢查完成后，在3個工作日內提交巡檢報告。包括檢查發(fā)現的問題、系統(tǒng)現狀評價、改進建議等。巡檢報告交由客戶簽字認可，雙方各存一份。
巡檢問題處理：對于巡檢發(fā)現的問題，若屬于負責維護的軟硬件系統(tǒng)，則保證在3個工作日內解決問題。
7.2.5.9 定期電話尋訪服務
1）定期電話尋訪時間間隔
每月一次。
2）定期電話尋訪內容
與客戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面的交流，并與客戶共同進行階段性總結、分析，并希望客戶對我們的售后服務質量提出寶貴意見和建議。
3）電話尋訪處理結果處理
巡訪記錄：每次電話尋訪后，我單位對尋訪結果進行記錄并備案。并在3個工作日內將結果反饋給客戶。
巡訪問題處理：對于發(fā)現的問題，若遠程方式可以解決則采取遠程解決的方式，對于客戶反映的需要現場解決的問題，則按照維護方案中關于響應時間的描述，在規(guī)定的響應時間內進行現場處理。
4）緊急支持服務
以下情況將作為緊急情況處理：無法重啟系統(tǒng)，系統(tǒng)停止或處理能力嚴重下降。
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