急用戶之所急，想用戶之所想，它憑借專業(yè)、精湛的技術(shù)能力，和細致、周到的服務(wù)幫助用戶快速、高效解決問題，贏得用戶的認可和贊許。它是誰?它就是還唄。前不久，還唄用戶張女士給數(shù)禾科技上海總部贈送了一幅題為“服務(wù)至上 誠信天下”的錦旗。據(jù)了解，張女士經(jīng)朋友推薦，于2020年10月開始接觸還唄，至今已連續(xù)使用近三年。張女士表示，還唄的審批速度非?？?，及時的審批放款大大緩解了日常經(jīng)營的資金壓力;而且客服人員非常專業(yè)，總能第一時間響應(yīng)她的咨詢并且給予反饋。還唄高質(zhì)量的服務(wù)水準，來自于其長期堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念以及久久為功的不懈堅持和迭代。
洞悉服務(wù)現(xiàn)狀，“量體裁衣”，最大限度地貼合用戶需求
金融機構(gòu)如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的線上觸點服務(wù)用戶，用以提高用戶體驗，是發(fā)展的關(guān)鍵所在。體驗設(shè)計需要“量體裁衣”，在深入洞察用戶訴求的基礎(chǔ)上最大限度地貼合用戶需求，實現(xiàn)極致的用戶體驗。去年以來，為提升用戶的產(chǎn)品體驗，洞悉服務(wù)現(xiàn)狀，還唄進行了全面的用戶調(diào)研，其中深度訪談100+用戶，傾聽用戶的借還難點，并日常問卷觸達16萬+用戶，收集使用體驗，聆聽真實的用戶聲音。
上線全新版本的產(chǎn)品，全面改善用戶的產(chǎn)品體驗
在同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場中，越來越多的金融機構(gòu)開始意識到服務(wù)成為差異化甚至驅(qū)動新一輪增長的核心要素。如何通過挖掘用戶需求、優(yōu)化用戶體驗、提升用戶服務(wù)，贏得更多機遇呢?還唄以洞察用戶實際痛點為基礎(chǔ)，不斷推動產(chǎn)品升級。其中，上線全新版本的產(chǎn)品，重構(gòu)了頁面結(jié)構(gòu)，增加了情感互動，還設(shè)置了定制個性權(quán)益板塊。2023年，還唄優(yōu)化迭代了12次(每月一次)，優(yōu)化內(nèi)容包括優(yōu)化啟動耗時，修復(fù)頁面卡頓以及縮減下載體積等，全面改善用戶的產(chǎn)品體驗。不僅如此，它還增設(shè)了“投訴熱線”和“留言板塊”，讓全天服務(wù)不間斷;并增設(shè)了“自助服務(wù)”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便捷。
如今，越來越多的金融機構(gòu)開展用戶體驗的相關(guān)探索，只為更好地提升服務(wù)體驗賦能。未來，希望有更多像還唄一樣的消費信貸平臺，共同擁抱用戶體驗金融新時代，助力用戶獲得更加智能化、個性化的金融服務(wù)。
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