一個(gè)人最好的時(shí)光在做什么?很多人會(huì)想到校園中的九年義務(wù)教育。
與個(gè)體不同,數(shù)禾科技的九年則是埋頭在了金融科技中,深耕普惠金融服務(wù),時(shí)值9周年成立之際,更是以“度”為尺丈量這九載春秋的用戶服務(wù)。
9年來(lái),還唄作為數(shù)禾科技的明星產(chǎn)品,已成功累計(jì)激活1.5億用戶,贏得了廣大消費(fèi)者的選擇與信賴。
這1.5億用戶中有城市白領(lǐng)、小微企業(yè)主,更有年輕消費(fèi)者在內(nèi)的多樣化人群,從日常消費(fèi)到生意周轉(zhuǎn),從緊急資金需求到長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃,還唄都以其靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù)方案,為他們提供了便捷、高效的普惠金融支持。這份廣度的積累,不僅彰顯了數(shù)禾科技在市場(chǎng)上的強(qiáng)大影響力,更體現(xiàn)了其致力于為每一個(gè)用戶提供貼心金融服務(wù)的初心。
這份廣度的背后,是數(shù)禾科技對(duì)普惠金融理念的深刻理解與實(shí)踐。數(shù)禾堅(jiān)信,金融服務(wù)應(yīng)該是普惠的、可及的,每一個(gè)有需求的用戶都應(yīng)該得到平等的對(duì)待和服務(wù)。正是基于這樣的理念,還唄才得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為廣大消費(fèi)者信賴的金融品牌。
好的用戶服務(wù)不僅在用戶覆蓋上廣度,更要有普惠服務(wù)上精度。
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),還唄能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶的金融需求,為其量身定制合適的信貸產(chǎn)品,哪怕是針對(duì)被稱為世界難題的“小微企業(yè)融資”上。
小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,也是促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)新的重要力量。然而,由于“小額、分散、風(fēng)險(xiǎn)高”的信貸特點(diǎn),小微企業(yè)往往難以獲得傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的青睞和支持。
9年來(lái),還唄持續(xù)關(guān)注小微業(yè)主,精心打造了專屬融資渠道,精準(zhǔn)對(duì)接其資金需求,已有580億資金精準(zhǔn)滴灌小微企業(yè),平均授信額度顯著提升。這一精度的把握,讓金融甘霖灑向各行各業(yè),助力小微企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。
廣度與精度是用戶服務(wù)的開始,數(shù)禾科技與用戶的故事還需要速度與力度。
9年來(lái),還唄持續(xù)提升“智慧客服”,立足用戶使用體驗(yàn),不斷完善AI客服自助答疑功能,實(shí)現(xiàn)了AI自主解決率高達(dá)99.7%,人工客服在線接通率也保持在98.66%的高水平。這種速度的提升,確保了用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到解答和幫助,大大提升了用戶滿意度。
除了“智慧客服”系統(tǒng)外,數(shù)禾科技也十分注重人工客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和優(yōu)化,公司建立了完善的培訓(xùn)體系和服務(wù)流程,確保每一位客服人員都能提供專業(yè)、高效的服務(wù),當(dāng)然人工服務(wù)通AI一樣有速度。
在“AI+人工”雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式下,數(shù)禾科技成功構(gòu)建了一個(gè)高效、智能、全方位的客服體系。這一體系的建立不僅提升了服務(wù)速度和質(zhì)量還增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和滿意度。
目前用戶滿意度已高達(dá)96%,這一數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,充分證明了數(shù)禾科技在服務(wù)觸達(dá)速度上的卓越表現(xiàn)。
數(shù)禾科技與用戶的故事不僅僅局限于產(chǎn)品服務(wù)內(nèi),也體現(xiàn)在科技反詐的力度上。
隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的不斷翻新和升級(jí),用戶的財(cái)產(chǎn)安全面臨著前所未有的挑戰(zhàn),反詐雖然與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)聯(lián)性不大,卻是影響社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的阻礙。為了踐行社會(huì)責(zé)任、守護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,數(shù)禾科技依托人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷完善欺詐檢驗(yàn)系統(tǒng)構(gòu)建起一道堅(jiān)固的防線。
9年來(lái),還唄依托數(shù)禾科技的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),不斷完善欺詐檢驗(yàn)系統(tǒng),溫馨提示了20萬(wàn)+人次的潛在被騙者,勸阻了7000+人避免經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)1億元。同時(shí),數(shù)禾科技還積極協(xié)助警方打擊金融反催黑灰產(chǎn)案件30起,成功打擊犯罪團(tuán)伙5個(gè)。
也是得益于數(shù)禾科技在科技反詐上的力度,根據(jù)AIF聯(lián)盟(打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟)2024年理事會(huì)換屆選舉的結(jié)果公示,經(jīng)全體成員單位投票表決,數(shù)禾科技高票當(dāng)選AIF聯(lián)盟理事單位。
無(wú)論廣度、精度,還是速度、力度,數(shù)禾科技最終想要讓用戶感覺(jué)到的都是“服務(wù)的問(wèn)題”。回首過(guò)去九載春秋,數(shù)禾科技在用戶服務(wù)領(lǐng)域以“度”為尺,不斷追求卓越與完美。未來(lái),相信它也將繼續(xù)秉承初心,深化服務(wù)內(nèi)涵,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大用戶的信任與支持。
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