服務(wù)百姓無小事，金融行業(yè)理應(yīng)始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅持“以客戶為中心”，著力解決用戶在金融服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，讓廣大客戶享受便捷、人性化的金融服務(wù)。在一次次溫暖、高效的服務(wù)中，還唄不僅為客戶解決了種種資金困境，同時也收獲了來自用戶的感謝錦旗。當(dāng)張女士的培訓(xùn)機構(gòu)面臨資金鏈緊繃的危機，是還唄以高效的審批和貼心的服務(wù)，為她在逆境中構(gòu)筑起堅實的后盾。三年來，還唄屢屢為張女士緩解燃眉之急，也為其事業(yè)的順利發(fā)展鋪設(shè)了道路。為此，張女士送上了“服務(wù)至上，誠信天下”的錦旗，還唄服務(wù)能力受到了高度肯定。
注重傾聽，妥善解決用戶的難題
如何把工作做到極致?身為客服，要認(rèn)真對待每一位客戶，注重傾聽，從他們的聲音中了解他們內(nèi)心真正的訴求和需要。身為客服，要深耕于服務(wù)和溝通方面的知識，才能真正推動“懂服務(wù)”到“精服務(wù)”，從而提升客戶滿意度。福州的一位用戶卻因在產(chǎn)品體驗過程中的困惑而迫切和焦慮，是還唄客服張李春憑借豐富的經(jīng)驗和耐心地指導(dǎo)，妥善解決了用戶的難題。為感謝還唄客服人員張李春的幫助，用戶送上了“悉心指導(dǎo)，熱心服務(wù)”的錦旗。而面對用戶因操作誤會引發(fā)的困擾，還唄客服團隊的楊國偉積極多方協(xié)調(diào)幫助用戶解決問題。為此，用戶送上了“真情服務(wù)，真心感謝”的錦旗，這八個字是對還唄“以客戶為中心”服務(wù)理念的最佳注解。
以行動書寫擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)詮釋溫度
還唄把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點和落腳點，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。它不僅提升了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)的質(zhì)量，而且也積極承擔(dān)社會責(zé)任，以服務(wù)之光，溫暖照耀每一位客戶的旅程。在“杜蘇芮”臺風(fēng)的侵襲中，還唄接到用戶被困的“求助信息”并積極響應(yīng)，火速安排專員對接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報”官方平臺，化身了橋梁，連接了用戶和救援人員，協(xié)助用戶成功脫困。
三面錦旗如同三簇火種，激發(fā)還唄客戶服務(wù)高質(zhì)量前行的動力;四次真摯服務(wù)的印記，也彰顯了還唄勇?lián)鐣?zé)任的堅定承諾與實踐。未來，還唄將繼續(xù)推出更多令人期待的服務(wù)，為客戶帶來更多驚喜和便利。
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