服務百姓無小事，金融行業(yè)理應始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”，著力解決用戶在金融服務領域的“急難愁盼”問題，讓廣大客戶享受便捷、人性化的金融服務。在一次次溫暖、高效的服務中，還唄不僅為客戶解決了種種資金困境，同時也收獲了來自用戶的感謝錦旗。當張女士的培訓機構面臨資金鏈緊繃的危機，是還唄以高效的審批和貼心的服務，為她在逆境中構筑起堅實的后盾。三年來，還唄屢屢為張女士緩解燃眉之急，也為其事業(yè)的順利發(fā)展鋪設了道路。為此，張女士送上了“服務至上，誠信天下”的錦旗，還唄服務能力受到了高度肯定。
注重傾聽，妥善解決用戶的難題
如何把工作做到極致?身為客服，要認真對待每一位客戶，注重傾聽，從他們的聲音中了解他們內心真正的訴求和需要。身為客服，要深耕于服務和溝通方面的知識，才能真正推動“懂服務”到“精服務”，從而提升客戶滿意度。福州的一位用戶卻因在產品體驗過程中的困惑而迫切和焦慮，是還唄客服張李春憑借豐富的經驗和耐心地指導，妥善解決了用戶的難題。為感謝還唄客服人員張李春的幫助，用戶送上了“悉心指導，熱心服務”的錦旗。而面對用戶因操作誤會引發(fā)的困擾，還唄客服團隊的楊國偉積極多方協調幫助用戶解決問題。為此，用戶送上了“真情服務，真心感謝”的錦旗，這八個字是對還唄“以客戶為中心”服務理念的最佳注解。
以行動書寫擔當，以服務詮釋溫度
還唄把提高服務質量和服務水平作為出發(fā)點和落腳點，在看似“不起眼”的金融服務細節(jié)中，暖心細致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務客群的困難事、煩心事。它不僅提升了業(yè)務領域的客戶服務的質量，而且也積極承擔社會責任，以服務之光，溫暖照耀每一位客戶的旅程。在“杜蘇芮”臺風的侵襲中，還唄接到用戶被困的“求助信息”并積極響應，火速安排專員對接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報”官方平臺，化身了橋梁，連接了用戶和救援人員，協助用戶成功脫困。
三面錦旗如同三簇火種，激發(fā)還唄客戶服務高質量前行的動力;四次真摯服務的印記，也彰顯了還唄勇擔社會責任的堅定承諾與實踐。未來，還唄將繼續(xù)推出更多令人期待的服務，為客戶帶來更多驚喜和便利。
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