近日,平安人壽陜西分公司榆林中心支公司再次用行動詮釋了“以客戶為中心”的承諾,快速完成了一筆高達96.73萬元的重疾理賠案,并累計豁免了H女士及其家屬的相關保費87.27萬元,為這位不幸罹患惡性腫瘤的女士及其家庭送去了最堅實的后盾和溫暖的慰藉。
故事的主人公H女士,是一位具有高度保險意識的現(xiàn)代女性。自2016年起,她便前瞻性地為自己和家人規(guī)劃了多份平安福類保險,構(gòu)建起了一道堅實的健康與財務安全防線。然而,命運似乎總愛與人開玩笑,2019年11月,一場突如其來的疾病打破了H女士平靜的生活——她被確診為惡性腫瘤,這一消息如同晴天霹靂,讓她和家人陷入了深深的憂慮之中。
面對疾病的侵襲,H女士不僅要承受身體上的痛苦,還要面對高昂治療費用帶來的經(jīng)濟壓力。在這個關鍵時刻,是平安人壽的及時出現(xiàn),為她點亮了一盞希望之燈。
接到H女士的報案后,平安人壽榆林中心支公司迅速響應,啟動了特案特辦機制。理賠服務人員第一時間趕到醫(yī)院,不僅送去了關懷與慰問,還積極協(xié)助客戶收集理賠資料,利用“安e賠”系統(tǒng)現(xiàn)場完成資料上傳,極大地簡化了理賠流程,提高了理賠效率。
在確認H女士的疾病情況符合公司重疾條款約定后,平安人壽迅速啟動了賠付程序,將96.73萬元的重疾保險金及時送到了H女士手中,同時豁免了其本人及家屬未來應繳的87.27萬元保費,有效減輕了她的經(jīng)濟負擔,讓她能夠更加專注于治療與康復。
平安人壽此次高效、人性化的理賠服務,不僅贏得了H女士及其家人的高度贊揚,也贏得了醫(yī)院醫(yī)護人員及其他患者的廣泛認可。平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務,讓保險更有溫度。
未來,平安人壽將繼續(xù)秉承初心,不斷優(yōu)化理賠流程,提升服務質(zhì)量,用更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的理賠服務,為更多家庭帶去希望與安心。
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