2024年11月21-22日，第10屆中國消費品CIO年會暨中國第2屆AI大模型應用大會圓滿閉幕。云徙科技榮獲年度消費品行業(yè)數(shù)字平臺明星產品獎，云徙科技COO、副總裁毛健受邀出席活動，并作“以人為本，智勝數(shù)字化增長”主題分享。
毛健從消費行業(yè)增長范式變遷、未來消費行業(yè)新的增長引擎以及企業(yè)應該如何應對這三個方面，來探討未來品牌企業(yè)如何以人為本，實現(xiàn)數(shù)智化增長。
01、消費行業(yè)增長范式變遷
當前，新質生產力是國家大力倡導的方向，比如技術創(chuàng)新驅動、全生產要素、產業(yè)升級等。在這個大前提下，品牌產業(yè)的服務化，是未來品牌企業(yè)轉型，實現(xiàn)增長的唯一導向。
消費行業(yè)增長范式變遷，主要由以下幾方面問題引起，具體來看：
一是供給和需求的匹配性矛盾。追求高質高值的“精品式”消費和追求高性價比的“量販式”消費所占的比例不斷上升，不同行業(yè)、同行業(yè)不同品類、消費因素均出現(xiàn)結構分化，由此衍生出未來潛力的新消費經(jīng)濟形態(tài)。
二是消費者個性化需求和標準SOP之間的矛盾。以流程和規(guī)范為導向的傳統(tǒng)企業(yè)正金字塔形態(tài)無法滿足數(shù)字化韌性時代的要求，帶來的必然是消費者忠誠度的崩塌。
三是傳統(tǒng)和創(chuàng)新的資源結構性矛盾。發(fā)展底層邏輯上的五大結構矛盾，基本上都是體現(xiàn)在有限資源約束下的傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間在資源上的配置矛盾。
四是生產力和生產關系的適應性矛盾。根本上生產關系已經(jīng)不足以支撐新生產力發(fā)展，歷史上的每一次生產力發(fā)展，資本獲益遠大于勞動獲益，這一規(guī)律在各次工業(yè)革命中都有顯著體現(xiàn)。
我們可以看到，在數(shù)字化時代，消費行業(yè)增長范式已經(jīng)發(fā)生了根本變遷，從業(yè)務驅動、組織機制和資源運營三個方面，均發(fā)生了本質變化，且相互之間具備非常強勁的飛輪效應。從紅利驅動增長時期，以產品交易驅動，到當前數(shù)字時代，需要韌性增長，必須以業(yè)務驅動創(chuàng)新，采取多樣化增長模式，組織更加敏捷，降低邊際成本，用數(shù)據(jù)來驅動運營。
那么，未來，如何增長?新的增長引擎在哪里?
02、面向未來增長的消費行業(yè)新增長引擎
紅利時代，增長以商品為邏輯起點，收入增長方式主要是以商品流通周轉效率、鏈條式經(jīng)銷網(wǎng)絡市場占有率為計算基準;而在數(shù)字時代，需要有韌性增長，以消費者為邏輯起點，收入增長方式主要以消費者群體、復購、裂變效率、精準商品定價、神經(jīng)網(wǎng)絡型觸點密度為計算基準。
因此，對于消費產業(yè)企業(yè)來說，從數(shù)字化增長的業(yè)務模式看，我們需要在傳統(tǒng)模式基礎上，通過數(shù)字化手段賦能，從新產品、新群體、新場景和新生態(tài)中尋求業(yè)務新增長動能引擎。
具體來說，
一是新業(yè)務創(chuàng)新驅動。消費產業(yè)伴隨著渠道下沉，以及對消費者運營能力深化，增長動力從產品力和渠道力，逐步轉換成商品力和營銷力，從企業(yè)級關注的能力對象也從庫銷協(xié)同，轉向庫場協(xié)同、產銷協(xié)同，最終實現(xiàn)研消協(xié)同。
二是數(shù)據(jù)驅動運營。伴隨著ERP等后端系統(tǒng)建設，采購生產供應鏈基本實現(xiàn)一體化管理，但在營銷端，單體割裂系統(tǒng)、領域割裂數(shù)據(jù)對數(shù)字化運營造成了很大障礙，需要形成全局視角的業(yè)務和資源要素的一體化運營。
三是敏捷生態(tài)組織。新質生產力的運行規(guī)律中，數(shù)據(jù)要素驅動了以多樣性、高收入為標志的增值應用業(yè)態(tài)，而多樣性勞動者也需要從多樣性紅利、以及解決多樣性復雜任務中獲利，多樣性紅利的原理在于，通過改變(不可復用的)勞動與(可復用的)資本相對于使用的稀缺關系，在創(chuàng)造增量價值的同時改變剩余分配的流向。組織變革本質目的把組織活力發(fā)揮和數(shù)據(jù)價值最大化發(fā)揮有機結合，構建生產關系飛輪和數(shù)據(jù)飛輪“雙輪驅動”效益，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素通用目的技術(GPT)的區(qū)別于工業(yè)技術的專有技術(SPT)的特征價值。
毛健表示，“拿著舊地圖永遠找不到新大陸!”。
對于消費企業(yè)而言，站在當前歷史時間點，需要逐步分階段實現(xiàn)節(jié)點在線化、業(yè)務一體化、運營數(shù)字化以及決策智能化，實現(xiàn)從單體業(yè)務到形成業(yè)務閉環(huán)，再到業(yè)務協(xié)同，最后能達到業(yè)務創(chuàng)新這么一個過程。
如何邁進業(yè)務一體化和運營數(shù)字化階段，為決策智能化奠定基礎，而不是固守以往成果，甚至想通過新建和修補單點系統(tǒng)來滿足業(yè)務一體化需求，這是企業(yè)發(fā)展需要思考的核心問題。
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