眾所周知，綜合實力和用戶口碑俱存的鴻蒙智行一直是新勢力汽車圈的尖子生。在杰蘭路2024年度下半年新能源汽車品牌健康度研究中，問界榮獲凈推薦值(NPS)第一，良好口碑的背后源于鴻蒙智行對用戶需求的深度理解和為用戶提供超預(yù)期的服務(wù)。而在春節(jié)假期，針對往年新能源車主遇到的補能困難、拋錨救援延遲、維保停擺等問題，鴻蒙智行再次前瞻性地將服務(wù)升級，推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，為車主提供無憂出行環(huán)境。
據(jù)悉，“春節(jié)安心行”系列活動，推出了四大貼心服務(wù)，包括打卡充電網(wǎng)絡(luò)贏積分、春節(jié)出行保障、春節(jié)不打烊以及春節(jié)補給站，旨在以專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期的服務(wù)，為全國車主送去了溫暖與關(guān)懷，讓業(yè)主的歸家之路更從容松弛，深受車主好評。
用戶至上 鴻蒙智行全方位彰顯品牌本色
回顧鴻蒙智行的品牌背景與發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，“以用戶為中心”一直是其核心價值觀之一。一方面，鴻蒙智行依托華為強大的技術(shù)研發(fā)能力賦予了產(chǎn)品持續(xù)OTA的能力，讓體驗常用常新，時間越久，升級越多，體驗增值越大。另一方面，通過構(gòu)建智電時代新豪華下的極致出行體驗，不斷關(guān)注用戶需求變化，不斷改進售后和服務(wù)標準，為用戶提供快速、便捷、高效的出行體驗。
以春節(jié)期間，因天氣緣故，導(dǎo)致新能源車主面臨著續(xù)航能力打折，外加充電補能需求暴增的痛點為例，鴻蒙智行不斷拓展充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加大補能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和第三方合作投入，引入前沿充電技術(shù)提升充電速度，如應(yīng)用超快充技術(shù)，使部分車型30分鐘即可充至80%電量。同時，充電樁的位置分布精細化，設(shè)計理念也注重人性化，為用戶提供更加直觀、便利的使用體驗。此外，還在充電站內(nèi)融入了智能技術(shù)，通過APP可以實時查詢充電樁的位置和使用情況，大大提升了用戶的充電管理效率。
如果說不斷拓展充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是鴻蒙智行打造用戶關(guān)懷的直接體現(xiàn)，那么在服務(wù)過程中注重細節(jié)則是蘊含在其用戶至上的基因里，鴻蒙智行在服務(wù)過程中注重細節(jié)，從用戶進入用戶中心到服務(wù)結(jié)束，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。作為品牌的重要窗口，鴻蒙智行用戶中心提供標準化的服務(wù)流程和專業(yè)的服務(wù)團隊。無論是車輛維修、保養(yǎng)還是咨詢解答等需求，用戶都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)支持。同時，用戶中心還注重服務(wù)細節(jié)和用戶體驗的不斷提升，力求讓每一位用戶都能感受到賓至如歸的感受。值得一提的是春節(jié)期間，全國340多家網(wǎng)點均保持正常運轉(zhuǎn)，對于那些在長途駕駛中遭遇故障或需要緊急保養(yǎng)的車主而言，無異于雪中送炭。如果當天無法維修完工，鴻蒙智行還將為車主提供免費代步車服務(wù)。這一舉措意味著，即使在春節(jié)期間，車主們也能享受到鴻蒙智行提供的不間斷服務(wù)保障。
此外，鴻蒙智行還積極關(guān)注用戶的情緒價值，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量來提升用戶滿意度。同時，鴻蒙智行還積極鼓勵用戶分享自己的服務(wù)體驗和使用感受，讓顧客獲得專屬的小確幸。
春節(jié)安心行 鴻蒙智行用心打造溫馨歸家之旅
此前，華為常務(wù)董事、BG終端董事長余承東表示，鴻蒙智行的成功能取得這個成績是離不開大家的信任和支持，離不開用戶的好口碑，正是由于用戶的滿意度高，用戶愿意向自己的親朋好友推薦，這才是鴻蒙智行取得成功的秘訣。
對于鴻蒙智行而言，用戶至上理念并不是掛在墻上的，而是踏踏實實做出來的。此次鴻蒙智行推出的“春節(jié)安心行”服務(wù)措施已經(jīng)在全國范圍內(nèi)落地，給車主滿滿的安全感。
以春節(jié)出行保障為例，在1月22日至2月5日期間，鴻蒙智行為用戶車輛提供節(jié)前出行安全檢測，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)并解決車輛可能存在的問題。同時，鴻蒙智行還提供24小時全場景免費道路救援、管家值守服務(wù)、補能無憂、返程無憂等全方位服務(wù)保障。這種全天候、全方位的服務(wù)，不僅體現(xiàn)了鴻蒙智行的專業(yè)性，更彰顯了其對用戶體驗的深切關(guān)注。許多車主在享受了這一服務(wù)后，都紛紛表示對鴻蒙智行的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力表示贊賞。
此外，為了回饋廣大車主，鴻蒙智行還推出了“打卡充電網(wǎng)絡(luò)贏積分”活動。自1月17日起至2月16日，車主們只需使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，并上傳支付證明、完成充電評價，即可獲得500積分獎勵。這一舉措不僅讓車主們享受到了便捷的充電服務(wù)，還通過積分獎勵的方式，增加了用戶黏性和品牌忠誠度。許多車主紛紛表示，鴻蒙智行的這一活動既實用又貼心，讓他們感受到了品牌的關(guān)懷與溫暖。
而針對2月2日至4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)&熱門景區(qū)設(shè)立了“安心行·春節(jié)補給站”。車主們不僅可以享受到免費的胎壓檢測服務(wù)，還能根據(jù)實際情況獲得專業(yè)的調(diào)整建議。長時間的駕駛往往會讓人感到饑餓或不適，鴻蒙智行考慮到了這一點，特意準備了零食、飲料等供車主們免費享用。同時，還為易暈車的乘客準備了暈車貼以及消毒濕巾等醫(yī)用應(yīng)急包，以便應(yīng)對旅途中的突發(fā)小狀況，這些看似簡單的舉動，有效緩解緊張情緒，讓車主倍感溫馨。
總而言之，鴻蒙智行秉承“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念，始終致力于打造有親和力的服務(wù)口碑。此次推出的“春節(jié)安心行”活動是鴻蒙智行提升NPS的關(guān)鍵舉措，更為許多車企“打了個樣”。未來，鴻蒙智行將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，力求讓每一位用戶都能感受到品牌的關(guān)懷與溫暖。
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