隨著女神節(jié)臨近,食品行業(yè)迎來新一輪消費(fèi)高峰。女性消費(fèi)者作為節(jié)日核心人群,不僅追求產(chǎn)品品質(zhì),更注重情感共鳴與品牌溫度。如何在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群、喚醒沉睡會(huì)員、激發(fā)購買欲望,成為品牌突圍關(guān)鍵。
九四智能大模型外呼方案憑借其“智能觸達(dá)+精準(zhǔn)營銷+情感化溝通”能力,幫助多個(gè)食品品牌構(gòu)建“節(jié)日蓄水-轉(zhuǎn)化裂變-長效留存”增長閉環(huán),實(shí)現(xiàn)業(yè)績爆發(fā)式增長。
以下是具體實(shí)踐案例:
場景1:喚醒“沉睡會(huì)員”,激活節(jié)日消費(fèi)潛能
某知名O2O蛋糕品牌案例:
該品牌在節(jié)日大促前,針對其近半年未購的沉睡會(huì)員,使用九四智能用戶運(yùn)營SaaS平臺(tái),定向推送“XX節(jié)專屬福利”。
精準(zhǔn)分層策略:基于消費(fèi)頻次、偏好標(biāo)簽(如“下午茶愛好者”“蛋糕用戶”),外呼智能體自動(dòng)生成個(gè)性化話術(shù),如:“親愛的會(huì)員,XX節(jié)專屬福利來啦!您曾購買的XX下午茶蛋糕已升級(jí)配方,現(xiàn)在下單立享5折+贈(zèng)限量櫻花禮盒,點(diǎn)擊鏈接查看詳情!”
情感化關(guān)懷設(shè)計(jì):大模型外呼過程中嵌入節(jié)日祝福,強(qiáng)化品牌溫度。
大模型外呼觸達(dá)方案細(xì)節(jié):
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分層:
大模型外呼系統(tǒng)授權(quán)對接品牌CRM數(shù)據(jù)庫,將用戶劃分為10個(gè)人群包,針對性設(shè)計(jì)外呼利益點(diǎn)和話術(shù)。
動(dòng)態(tài)話術(shù)生成:
基于九四智能自研的行業(yè)外呼大模型生成多版本話術(shù)模板,例如針對“價(jià)格敏感型”用戶側(cè)重折扣信息,對“品質(zhì)導(dǎo)向型”用戶強(qiáng)調(diào)配方升級(jí)與健康屬性。
外呼過程中實(shí)時(shí)識(shí)別用戶語音關(guān)鍵詞(如“有什么優(yōu)惠”“怎么參與”),自動(dòng)切換預(yù)設(shè)應(yīng)答庫。例如當(dāng)用戶提及“優(yōu)惠券”時(shí),系統(tǒng)立即播報(bào):“您還可通過分享活動(dòng)頁面給好友,額外獲得20元無門檻券哦!”
多鏈路承接設(shè)計(jì):
外呼過程中,自動(dòng)短信同步發(fā)送圖文版活動(dòng)信息(支持一鍵跳轉(zhuǎn)微信小程序/京東/淘寶/抖音店鋪)。
未接通電話的會(huì)員,自動(dòng)轉(zhuǎn)入“二次觸達(dá)隊(duì)列”,根據(jù)空閑時(shí)段(如午休后14:00-15:00)重?fù)?接通率提升25%。
效果:接通率60%+,短信觸達(dá)率90%+,意向轉(zhuǎn)化率15%～25%,下單率6%～12%。
場景2:推廣“節(jié)日限定禮盒”,打造社交裂變爆款
某知名營養(yǎng)早餐品牌案例:
該品牌針對其高凈值用戶,通過大模型外呼發(fā)起“寵粉計(jì)劃”,以“限量黑金禮盒+社交裂變獎(jiǎng)勵(lì)”組合拳破圈:
圈層化營銷:向歷史購買過XX節(jié)禮盒、客單價(jià)超xxx元的會(huì)員進(jìn)行外呼,強(qiáng)調(diào)禮盒稀缺性:“您專屬的xx節(jié)黑金禮盒已預(yù)留!內(nèi)含xxx和xxx,限時(shí)六四折,邀請3位朋友下單,還可解鎖免單資格哦”
裂變激勵(lì)機(jī)制:外呼后自動(dòng)發(fā)送含專屬裂變鏈接的短信,實(shí)時(shí)追蹤邀請進(jìn)度并推送獎(jiǎng)勵(lì)提醒。
大模型外呼技術(shù)細(xì)節(jié):
智能語義理解與意圖預(yù)測:
當(dāng)用戶詢問“禮盒內(nèi)容”時(shí),外呼智能體自動(dòng)調(diào)取產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,播報(bào):“禮盒包含xxx”
若用戶表示“考慮一下”,智能體觸發(fā)挽回話術(shù):“您預(yù)留的禮盒保留24小時(shí),現(xiàn)在確認(rèn)還可加贈(zèng)品牌定制xxxx!”
情緒識(shí)別與話術(shù)優(yōu)化:
通過聲紋分析技術(shù)識(shí)別用戶情緒(如興奮、猶豫),對高興趣用戶追加限時(shí)優(yōu)惠,對遲疑用戶轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)。
每日抽取10%外呼錄音進(jìn)行AI質(zhì)檢,自動(dòng)標(biāo)記低效話術(shù)節(jié)點(diǎn)(如用戶掛斷率高的開場白),迭代生成更優(yōu)版本。
效果:接通率65%,接通意向率20%,營銷ROI5+,裂變邀請率達(dá)28%,助力該品牌抖音話題曝光超100萬次。
場景3:構(gòu)建“長效會(huì)員關(guān)系”,從節(jié)日流量到長期復(fù)購
某知名奶粉品牌案例:
為避免節(jié)日促銷后用戶流失,該品牌通過九四智能化用戶運(yùn)營平臺(tái)實(shí)施“三步長效運(yùn)營”:
售中大模型外呼加微:推送新品和優(yōu)惠信息時(shí),嵌入加微信話術(shù),構(gòu)建私域流量池。
售后關(guān)懷跟進(jìn):大促結(jié)束后,通過大模型外呼邀請用戶填寫調(diào)查問卷,了解客戶訴求,并提示社群專屬服務(wù)(如營養(yǎng)師1v1咨詢)。
周期性復(fù)購提醒:根據(jù)用戶購買周期(如奶粉月消耗量),定時(shí)外呼提醒補(bǔ)貨,疊加會(huì)員積分翻倍權(quán)益。
大模型外呼技術(shù)細(xì)節(jié):
客戶旅程自動(dòng)化管理:
用戶完成首單后,系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記為“新客激活”狀態(tài),根據(jù)不同客戶分層,提前半個(gè)月外呼詢問:“您購買的XX段奶粉滿意嗎?現(xiàn)在復(fù)購可享專屬8折!”
對復(fù)購3次以上的用戶,升級(jí)為“VIP專屬外呼通道”,由定制AI客服(聲線溫暖、語速舒緩)提供生日禮品預(yù)約、新品內(nèi)測邀請等服務(wù)。
預(yù)測式復(fù)購模型:
基于用戶歷史購買間隔、品類偏好,AI算法預(yù)測補(bǔ)貨時(shí)間點(diǎn),提前外呼提醒:“您的XX段奶粉上次購買是45天前,現(xiàn)在補(bǔ)貨享第二件半價(jià)!”
對高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶,觸發(fā)挽回外呼話術(shù):“我們?yōu)槟Ａ袅死峡蛯偃?點(diǎn)擊鏈接即可領(lǐng)取!”
效果:接通率65%,接通意向率20%,問卷點(diǎn)擊率3%。
運(yùn)營策略+AI工具,是撬動(dòng)品牌增長的關(guān)鍵!
當(dāng)下,食品行業(yè)正經(jīng)歷三大趨勢變革:個(gè)性化消費(fèi)需求爆發(fā)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策普及、會(huì)員運(yùn)營從“流量收割”轉(zhuǎn)向“終身價(jià)值深耕”,使用AI工具融入運(yùn)營策略,是撬動(dòng)品牌持續(xù)增長的必然選擇。
九四智能作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能化用戶運(yùn)營服務(wù)商,始終緊跟市場節(jié)奏,以AI工具+智能用戶運(yùn)營策略,為品牌提供從預(yù)熱蓄水(如私域加微、門店引流)到爆發(fā)轉(zhuǎn)化(如大促營銷、尾款催付)再到促后運(yùn)營(如問卷調(diào)查、生日祝福)的全周期、全方位解決方案。
女神節(jié)即將到來,九四智能將持續(xù)迭代和優(yōu)化產(chǎn)品功能,助力品牌在大促中搶占數(shù)字化增長的新高地,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。
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