隨著各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，業(yè)務(wù)的變化和用戶體驗重要性的提高，IT服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。ITSM提供了一套規(guī)范化的流程與運營管理體系，包括服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)目錄、自助統(tǒng)一服務(wù)門戶、服務(wù)工具與持續(xù)服務(wù)改進等，確保企業(yè)IT服務(wù)更規(guī)范和高效，支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
近日，國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了2024上半年亞太市場ITSM軟件分析《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024》。報告顯示：云智慧輕帆云ITSM軟件進入亞太區(qū)市場占有率排名第8，是進入前十的唯一中國公司。
場景驅(qū)動的智能化ITSM
輕帆云依托ITIL4“以價值為中心”的理念，深度融合人工智能技術(shù)和真實應(yīng)用場景，以及在多個行業(yè)的深度實踐，為企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準化、智能化、自動化的ITSM，提升IT運營效率與用戶體驗，促進IT服務(wù)供需雙方的價值共創(chuàng)。
基于用戶與IT日常業(yè)務(wù)場景：集成智能客服、綜合服務(wù)臺、統(tǒng)一服務(wù)門戶及便捷的知識查詢功能，支持通過多種渠道便捷地進行故障上報，為用戶提供了全方位的IT自助服務(wù)。同時，借助靈活的流程和表單管理、可定義的服務(wù)目錄、靈活的服務(wù)級別協(xié)議、個性化的自定義工作臺、豐富的運維管理知識庫、智工單管理等功能，助力工作流程和服務(wù)質(zhì)量提效。
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