在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)積極探索降本增效的新途徑。IT共享服務(wù)中心作為技術(shù)支持的核心，面臨服務(wù)價(jià)值與資源投入失衡的挑戰(zhàn)，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行導(dǎo)致服務(wù)入口繁雜，需要頻繁切換服務(wù)通道;服務(wù)臺(tái)大量人力被消耗在高頻、重復(fù)性的工單上，問(wèn)題處理周期長(zhǎng)。更深層次的問(wèn)題在于，由于缺乏全鏈路數(shù)字化服務(wù)評(píng)估體系，管理者難以量化IT支持對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際貢獻(xiàn)，也無(wú)法基于服務(wù)數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)決策。
針對(duì)服務(wù)“入口離散化、響應(yīng)被動(dòng)化、價(jià)值模糊化”的系統(tǒng)性困局，輕帆云智能IT服務(wù)管理(ITSM)為企業(yè)提供了破局之道。輕帆云基于先進(jìn)的大模型與深度學(xué)習(xí)算法，具備智能化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一站式管理的特點(diǎn)，能夠助力企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)體系，通過(guò)IT服務(wù)共享中心提高效率、降低成本，并顯著提升服務(wù)質(zhì)量。
AI賦能ITSM：智能工單全流程閉環(huán)，提質(zhì)增效
輕帆云的AI助手云小慧，深度融合了自研的大語(yǔ)言模型CloudwiseGPT，在工單處理的全流程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
在用戶問(wèn)詢(xún)階段，無(wú)需再頻繁切換不同的通道，只需通過(guò)云小慧即可快速訪問(wèn)所需服務(wù)。云小慧能夠通過(guò)飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)自建IM等多種渠道提供智能問(wèn)答服務(wù)，用戶可以快速、自助解決問(wèn)題，這不僅縮短了問(wèn)題解決時(shí)間，還顯著減輕了工程師處理日常重復(fù)性問(wèn)題的負(fù)擔(dān)。當(dāng)自助服務(wù)無(wú)法解決時(shí)，云小慧能夠智能預(yù)填工單，減少信息輸入時(shí)間。
進(jìn)入工單處置階段，工程師可以通過(guò)云小慧的“工單智能總結(jié)”快速獲取工單關(guān)鍵信息，提高處理效率。而面對(duì)復(fù)雜工單時(shí)，云小慧的“解決方案推薦”功能能夠一鍵推送準(zhǔn)確、實(shí)用的解決方案，進(jìn)一步加速工單處理進(jìn)程。工單處理完成后，云小慧的“解決方案生成”可以將工單處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成可復(fù)用的解決方案，并沉淀至知識(shí)庫(kù)，為后續(xù)處理類(lèi)似問(wèn)題提供有力支持。
從用戶問(wèn)詢(xún)到問(wèn)題解決，云小慧不僅幫助企業(yè)構(gòu)建了從消費(fèi)到沉淀的知識(shí)自循環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的深度挖掘和高效利用，還在各個(gè)環(huán)節(jié)加速了問(wèn)題解決的速度，提升了整體效率，有力推動(dòng)了企業(yè)的降本增效進(jìn)程。
便捷集成：低代碼以及自動(dòng)化引擎，快速連接業(yè)務(wù)與用戶
輕帆云采用低代碼自動(dòng)化引擎，提供高效、靈活的集成方案，為流程自定義、工單自動(dòng)化以及與第三方系統(tǒng)的便捷集成提供了強(qiáng)大的支持。
• 高度可定義的流程：輕帆云提供可視化工單流程定義面板、豐富的可視化控件和功能強(qiáng)大的表單設(shè)計(jì)器，支持分支、并行、子流程、單人、會(huì)簽審批等多種流程，同時(shí)支持表單模板、動(dòng)態(tài)表單等高級(jí)功能，能夠滿足復(fù)雜場(chǎng)景下的工單流程配置需求。
• 工單自動(dòng)化：輕帆云不僅可以基于業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行工單的智能分派，還可通過(guò)流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)合規(guī)性約束下的工單自動(dòng)化處理，如自動(dòng)化的發(fā)布與變更。同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)化節(jié)點(diǎn)與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，驅(qū)動(dòng)流程的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 低代碼數(shù)據(jù)中臺(tái)：能夠基于數(shù)據(jù)表迅速搭建多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如設(shè)備管理、合同管理等，實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)管理功能，如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)納管等。用戶通過(guò)工單即可輕松完成數(shù)據(jù)的變更操作，極大地提升了數(shù)據(jù)管理的靈活性和效率。
• 開(kāi)箱即用的業(yè)務(wù)連接器：輕帆云可以與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)(例如飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)打通，避免了復(fù)雜繁瑣的配置流程。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在不同場(chǎng)景下引用合適的連接器，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。這一便捷集成的特性使得輕帆云能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，提升了業(yè)務(wù)處理的效率。
可視化數(shù)據(jù)分析：自定義看板與報(bào)告，讓IT價(jià)值看得見(jiàn)
輕帆云提供豐富多樣的圖表庫(kù)和高度自定義的看板，管理者可輕松搭建符合業(yè)務(wù)需求的個(gè)性化看板，例如，工程師工作量統(tǒng)計(jì)看板、SLA度量看板、用戶滿意度分析看板等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)監(jiān)控與高效追蹤。所有看板數(shù)據(jù)可以按照天或者周進(jìn)行周期性訂閱，管理者通過(guò)郵箱即可獲得數(shù)據(jù)報(bào)告，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)管理質(zhì)量。
以某知名互聯(lián)網(wǎng)公司為例，輕帆云的共享服務(wù)中心解決方案為客戶統(tǒng)一了企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與入口，構(gòu)建了知識(shí)生態(tài)體系，并引入了度量工具。憑借AI助手的強(qiáng)大功能，成功攔截了60%的常見(jiàn)問(wèn)題，工程師平均工作效率提升了75%，每年為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)1000人天。
輕帆云IT共享服務(wù)中心解決方案，依托智能化、自動(dòng)化的核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的智能工單閉環(huán)管理、便捷集成能力及直觀的數(shù)據(jù)分析可視化，重塑了IT服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)。輕帆云將持續(xù)深耕智能IT服務(wù)管理領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供更加全面、高效、智能的ITSM，提升服務(wù)能力。
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