媒體四問攜程親子園事件:是極端個案還是普遍現(xiàn)象

（原標(biāo)題：四問“攜程托管親子園”事件：“無良”早教機構(gòu)，究竟誰在管？）

上海攜程托幼所老師疑似毆打孩子并喂芥末?？催^視頻的家長，紛紛表示這樣的行為“令人發(fā)指”。

但光有情緒發(fā)泄并不解決問題。稍稍了解一下目前幼托機構(gòu)的注冊情況，就會發(fā)現(xiàn)，要杜絕“我們的寶寶太可憐了”的境況，并不是靠口水就能實現(xiàn)的。

令人發(fā)指的行為，直到家長調(diào)取監(jiān)控錄像時才發(fā)現(xiàn)。攜程目前對外公布的最新消息稱，這是一家完全交由第三方早教機構(gòu)管理的親子園，該機構(gòu)具備相應(yīng)的早教資質(zhì)。但恰是那一句“相應(yīng)的早教資質(zhì)”，看似符合規(guī)定，其中卻大有玄妙——

• 親子園容納上百名幼兒，老師和管理人員也有多名。即便是單個老師行為極端，那么眾目睽睽之下，其他的老師和管理者是長期沒有發(fā)現(xiàn)，還是發(fā)現(xiàn)后視若無睹，甚至包庇縱容？

• 這個具有“相應(yīng)的早教資質(zhì)”的機構(gòu)，是否在承接親子園時就明確相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，并在運營過程中切實履行了監(jiān)管義務(wù)？

• 因為偶然調(diào)取錄像而被披露的這起個案，究竟是一起孤立的極端個案，還是一種普遍現(xiàn)象，有更多類似事件隱而未發(fā)？

• 極端個案之后，企業(yè)的緊急處理是否足以觸碰核心問題，又能否讓這一本屬于創(chuàng)新的舉措繼續(xù)生存下去？?

每個問題，都屬于公眾關(guān)切，需要監(jiān)管方、運營方用詳實的調(diào)查作出回答。

在公眾的心目中，圍繞孩子無小事。越小的孩子越需要得到細(xì)致照顧，這是基本的社會共識。但殊不知，我們對于親子園的期待本身，可能就有偏差。

現(xiàn)階段的學(xué)前教育機構(gòu)，多處于灰色地帶。它們承擔(dān)教育功能，但其本質(zhì)是商業(yè)企業(yè)。據(jù)一位長期從事早教行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)的早教培訓(xùn)一直有很大的缺口，但由于教育資質(zhì)的托兒所很難申辦，大部分都是走工商登記渠道的企業(yè)，其比例超過90%。

這些企業(yè)的經(jīng)營行為受工商部門監(jiān)管，但其教學(xué)內(nèi)容、師資和環(huán)境等問題，卻沒有明確的監(jiān)管方。在監(jiān)管缺失的情況下，早教行業(yè)的責(zé)任心純屬企業(yè)自覺。

由資本主導(dǎo)的早教企業(yè)，無論是存在于純市場化的商場，還是通過與大型企業(yè)對接的方式作為其員工內(nèi)部福利存在，終究都是面臨租金、人員成本的壓力的商業(yè)企業(yè)。一旦有了前期投入，投資方都是先談利潤回報率，然后才看客戶滿意度。即便一些有良知的企業(yè)會對從業(yè)者制定要求，但在生存壓力沒有解決的情況下，很難有人真正去關(guān)心這些細(xì)節(jié)問題。而這時候，就是需要監(jiān)管方出場的時候。

學(xué)前教育不是不能走市場。相反，要滿足需求與供給的巨大缺口，類似攜程親子園這類購買服務(wù)的模式，本身是值得復(fù)制推廣的大方向。但問題在于，學(xué)前教育因其涉及低領(lǐng)兒童，又涉及教育，就不能完全依照單純逐利的簡單市場化方式運作，而應(yīng)當(dāng)在正常市場監(jiān)管之外再加入必要的特殊監(jiān)管，以確保其服務(wù)質(zhì)量。

這不能只靠企業(yè)自覺，更要靠社會多方介入。在攜程親子園一案中，涉事托管機構(gòu)的資質(zhì)就存在多重疑點，而這些顯然是在其進入市場伊始就需要把控，并在運行過程中需要時時監(jiān)控的。

這種把控涉及相關(guān)企業(yè)的方方面面，從目前看，最突出的還是師資問題。

在國外，很多托班就是社區(qū)內(nèi)的全職媽媽，她們在家照顧自己的小孩，覺得還有余力，就會去完成一個能夠從事幼兒照看資質(zhì)的考試，然后基于社區(qū)就職一個托育機構(gòu)。這樣的機構(gòu)規(guī)模不大，但全職媽媽們很有愛心，也有基本的職業(yè)素養(yǎng)。

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