Airbnb逐鹿中國的三道坎:房源不及本土企業(yè)

(原標(biāo)題:Airbnb逐鹿中國的三道坎)

C2018-01-30高端旅游周刊1版01s001

2018年“共享住宿”市場依然增長迅猛。Airbnb近日又加大了對中國市場的投入,包括連續(xù)與3所高校簽署合作備忘錄,計(jì)劃今年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開設(shè)新辦公室等。Airbnb雖然作為國際短租企業(yè)的老大,但在中國市場的房源數(shù)量一直不如本土企業(yè),此外,由于中國消費(fèi)習(xí)慣等問題,在一些規(guī)則制定上Airbnb與本土企業(yè)相比并不占優(yōu)。在業(yè)內(nèi)人士看來,欲登陸資本市場的Airbnb顯然想通過補(bǔ)強(qiáng)中國市場短板謀求更深入的入局。

1 房源不及本土企業(yè)

Airbnb延續(xù)了此前的態(tài)勢,持續(xù)加碼中國市場,在連續(xù)與高校簽約的同時(shí),還計(jì)劃2018年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開設(shè)新辦公室,繼續(xù)擴(kuò)大中國區(qū)市場,并加大力度招聘中國本土員工,與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展不同合作。不過究其背后的原因,房源上的不足也成為Airbnb當(dāng)前需要補(bǔ)足的功課。

有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,Airbnb?2016年房源增長了100%,中國區(qū)增速在全球市場居首。據(jù)Airbnb方面透露,截至2017年底,Airbnb在中國市場已經(jīng)有15萬套房源。盡管從數(shù)據(jù)上看,Airbnb的房源增長量上有非常大的提升,但對于國內(nèi)本土短租民宿來說,確實(shí)還存在不小的差距。

據(jù)小豬短租披露的數(shù)據(jù)顯示,截至2017年6月6日,小豬短租的房源已覆蓋國內(nèi)306個(gè)城市,房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套,每日在小豬平臺發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。截至2017年6月6日,小豬短租的房源已覆蓋國內(nèi)306個(gè)城市,房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套,每日在小豬平臺發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。途家方面透露,途家在2017年上半年又新增15萬套房源,覆蓋城市已經(jīng)達(dá)到503個(gè)。顯然,與本土企業(yè)相比,Airbnb在房源上占據(jù)劣勢。

2 “規(guī)則”競爭激烈

對于民宿規(guī)則的完善,各家企業(yè)都在積極制定,彌補(bǔ)短租上的漏洞。事實(shí)上,雖然2017年各地主管部門都逐步加大了對民宿監(jiān)管立法的重視,但缺少統(tǒng)一的適用于各地的民宿法律法規(guī),也就造成了短租民宿經(jīng)常發(fā)生安全、衛(wèi)生等問題。不管是曾經(jīng)出現(xiàn)的“上戲?qū)W生毀房事件”、“房東單方面取消訂單”、“針孔攝像機(jī)”等一系列問題,都表明民宿的監(jiān)管不力。

其實(shí),大部分民宿平臺也都加強(qiáng)了管理,并制定了管理規(guī)范。據(jù)悉,同樣以C2C模式發(fā)展短租民宿的螞蟻短租,便針對房東和房客推出了信用分體系。此外,螞蟻短租還已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程,將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。并于2017年9月上線新版App中已經(jīng)增加了智能入住功能,可以通過“刷臉”對房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。除了增加智能入住功能、修改驗(yàn)證流程之外,螞蟻短租也對平臺的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級?!霸诩磳⑸暇€的新的保險(xiǎn)計(jì)劃中,除了房客意外傷害外,房源內(nèi)物品在房客入住期間發(fā)生損壞也將包含在平臺贈送的保險(xiǎn)范圍內(nèi)?!痹诒粏柤癆irbnb如何保障客人住宿安全時(shí),Airbnb方面表示都會要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化,此外還建立了用戶信用記錄,并提供房東保障金計(jì)劃。

途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍曾表示,“在治安方面我們會引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓病⒌胤缴虘糁g形成一種合作模式,將上傳系統(tǒng)入駐平臺管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖,將房間的開啟記錄、入住時(shí)身份證進(jìn)行對比”。將來可能會用到人臉識別,人臉、訂單、身份證以及行為這4個(gè)信息進(jìn)行綁定,能夠保證消費(fèi)者的安全。此外,還將對這些商戶進(jìn)行安全性教育、培訓(xùn)。相對于本土企業(yè),Airbnb針對中國消費(fèi)者的“規(guī)則”方面則顯得略為“低調(diào)”。

3 運(yùn)營還需接軌

實(shí)際上,由于中美游客的消費(fèi)習(xí)慣不同,中國人趨向于發(fā)短信或者電話交流,而美國人更傾向于郵件。國內(nèi)某短租平臺負(fù)責(zé)人曾透露,當(dāng)中國消費(fèi)者產(chǎn)生了問題時(shí),傾向于向平臺找尋電話或直接聯(lián)系的方式解決問題。如果5分鐘之內(nèi)沒有回復(fù),那么這一單被看做是取消了。北京商報(bào)記者曾幾次在Airbnb上預(yù)訂房源,不過不管是與房東交流還是與客服進(jìn)行溝通,均采取郵件或消息形式。Airbnb方面表示,平臺方面可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助。據(jù)了解,作為國內(nèi)最大的OTA攜程,在中國擁有強(qiáng)大的客服中心,以此24小時(shí)應(yīng)對游客的問題。在業(yè)內(nèi)人士看來,在旅行中常常會有很緊急的事件發(fā)生,基于這一點(diǎn),能夠與平臺快捷地進(jìn)行語音溝通,顯然更行之有效。

2017年,Airbnb方面宣布中國區(qū)新負(fù)責(zé)人葛宏上任,并力求從多個(gè)層面加強(qiáng)Airbnb對中國區(qū)的業(yè)務(wù),這其中包含技術(shù)層面。當(dāng)時(shí)被業(yè)界看做有望解決中國水土不服的問題。然而新帥上任僅?4?個(gè)月,?葛宏便離職。雖然此后Airbnb又有新帥接任,不過在業(yè)界看來,?Airbnb中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展仍然需要很多改進(jìn)。而此前Airbnb還曾頻繁換帥,雖然在房源上和技術(shù)層面都有所突破,但運(yùn)營顯然還需要迎合中國消費(fèi)者。

北京商報(bào)記者?關(guān)子辰?王瑩瑩/文?宋媛媛/漫畫

延伸閱讀

Airbnb的上市猜想

盡管經(jīng)歷了換帥風(fēng)波,但在過去一年,中國仍然是Airbnb成長速度最快的市場。根據(jù)Airbnb方面公布的數(shù)據(jù),2017年三季度,在華入住Airbnb的用戶已經(jīng)超過100萬人次,同比增長3倍。

“我們也有一個(gè)非常宏大的目標(biāo),就是在2020年之前,把中國打造成為Airbnb全球第一大客源市場。”?Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國區(qū)主席?Nathan?Blecharczyk?曾表示,在2017年的12個(gè)月里,有超過225萬中國用戶使用了Airbnb入住本土房源,與2016年同期相比增長了287%;房源數(shù)量也增長了近100%。

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2018-01-30
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