六六接受京東道歉:高興看到世界向期望的樣子邁進

（原標(biāo)題：六六接受京東道歉：很高興看到世界在向我們期望的樣子邁進?。?

六六接受京東道歉六六表達自己懟京東的原因3月17日晚間，京東集團CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會對此案例消費者六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責(zé)到底，并對程女士表示由衷的歉意，作家六六之后也表示接受京東道歉?近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

熱點背景

導(dǎo)讀近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。六六在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。

熱點關(guān)注

六六接受京東道歉 六六表達自己懟京東的原因

六六接受京東道歉 六六表達自己懟京東的原因3月17日晚間，京東集團CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會對此案例消費者六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責(zé)到底，并對程女士表示由衷的歉意，作家六六之后也表示接受京東道歉。

近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。六六在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。

以下為徐雷回應(yīng)全文：

這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。結(jié)論是：

1、?之前我們客服的處理方式和對外表態(tài)確實非常不妥，我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責(zé)到底，并對程女士表示由衷的歉意；

2、?我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

3、?京東集團已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！

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