游戲用戶(hù)界面如何助力科技產(chǎn)品優(yōu)化？

在諸多數(shù)字產(chǎn)品中，視頻游戲的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)都是最佳的。因此，一些科技公司在設(shè)計(jì)非游戲技術(shù)界面時(shí)，也會(huì)選擇從視頻游戲設(shè)計(jì)人員那里獲取靈感。

Harlan Elam從游戲領(lǐng)域跳槽到網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域便是一個(gè)很好的例子，他的優(yōu)勢(shì)在可視化儀表設(shè)計(jì)方面得到了有效的發(fā)揮。

Elam曾在Blizzard Entertainment擔(dān)任了四年半的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，但他最近為網(wǎng)絡(luò)安全公司Jask設(shè)計(jì)了新的產(chǎn)品界面。正如McAfee在去年所預(yù)測(cè)的，游戲玩家有能力成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家。

Elam設(shè)計(jì)Jask平視顯示器（HUD）的靈感來(lái)源于許多方面，例如各類(lèi)游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲Lone Echo以及像Westworld這樣的科幻小說(shuō)。和Elam的談話(huà)讓我想起了Oblong Industries首席執(zhí)行官John Underkoffler在2018年所做的一次演講。Underkoffler也是科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》的科學(xué)顧問(wèn)，他提出游戲設(shè)計(jì)師可以將自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用于技術(shù)界面設(shè)計(jì)。

Elam并不知道Underkoffler的觀點(diǎn)，以下是他的電話(huà)訪談?dòng)涗洠?/p>

GamesBeat：你可以談一下你在Blizzard都做些什么嗎？

Elam：我主要負(fù)責(zé)《魔獸世界》的網(wǎng)站和兵工廠app這兩個(gè)項(xiàng)目的重新設(shè)計(jì)，以便于玩家查看角色配置，同時(shí)也支持《暗黑破壞神3》的設(shè)計(jì)工作。《暗黑破壞神3》發(fā)布死靈法師DLC時(shí)，我重新設(shè)計(jì)了迷你網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，在空閑時(shí)間，也會(huì)進(jìn)入他們團(tuán)隊(duì)協(xié)助安卓端和iOS端app的開(kāi)發(fā)。因此，我主要做的是用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)方面的工作。

GamesBeat：你在Jask的工作與此相似還是有所不同？

Elam：兩家公司的工作任務(wù)和流程基本相同，但產(chǎn)品卻大不相同。Jask的產(chǎn)品不是面向消費(fèi)者的，更多的是面向商業(yè)用戶(hù)，因此它的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)更加規(guī)范，鮮少有廣告或資訊跳轉(zhuǎn)。

GamesBeat：它是否更適合專(zhuān)業(yè)人士，而不是普通消費(fèi)者？區(qū)別大嗎？

Elam：Jask更傾向于B2B模式，安全分析師可以在平臺(tái)上監(jiān)控并確保自身網(wǎng)站安全，可以及時(shí)處理一些威脅。

GamesBeat：GamesBeat會(huì)議上出現(xiàn)過(guò)一個(gè)很有意思的演講者，他叫John Underkoffler，是《少數(shù)派報(bào)告》的科學(xué)顧問(wèn)，湯姆·克魯斯在其中用到了數(shù)據(jù)手套和手勢(shì)控制。他的初創(chuàng)公司開(kāi)發(fā)了這項(xiàng)技術(shù)并應(yīng)用于辦公產(chǎn)品，在控制室或大型會(huì)議室的顯示器上，可以通過(guò)手勢(shì)實(shí)現(xiàn)畫(huà)面控制。Underkoffler在參加會(huì)議時(shí)表示游戲開(kāi)發(fā)人員非常擅長(zhǎng)復(fù)雜軟件的用戶(hù)界面和控件設(shè)計(jì)，他認(rèn)為這些人可以將游戲中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他軟件的設(shè)計(jì)中，這正像是你在做的事情。

Elam：這正是我們正在嘗試的路徑，我本身沒(méi)有開(kāi)發(fā)游戲，只是和游戲團(tuán)隊(duì)密切合作，我這一生都會(huì)是一個(gè)游戲玩家。我們從游戲中獲得的用戶(hù)體驗(yàn)哲學(xué)看似枯燥，但這正是我看到的機(jī)遇。

GamesBeat：你從游戲中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)？

Elam：在應(yīng)用程序設(shè)計(jì)方面，特別是網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的產(chǎn)品很難用。正如越難的游戲越需要教程，而大多數(shù)玩家都不愿意閱讀教程，因此我們希望Jask的產(chǎn)品簡(jiǎn)單易操作，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)無(wú)需擔(dān)憂(yōu)各種復(fù)雜的指令。

在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)，我們力求簡(jiǎn)化，優(yōu)化App布局，將原本沒(méi)有的標(biāo)簽加入圖標(biāo)中。我們會(huì)使用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越清晰，分析師就越容易理解app的細(xì)微差別。我們?cè)陲@示器上應(yīng)用了一些雷達(dá)圖形，用戶(hù)需要關(guān)注紅色三角，同時(shí)還使用了一些傳統(tǒng)的形狀和顏色，紅色用來(lái)警示用戶(hù)預(yù)防一些糟糕的事情發(fā)生。

Atari的《導(dǎo)彈指令》、《太空侵略者》、《戰(zhàn)爭(zhēng)地帶》給了我啟發(fā)，簡(jiǎn)單的點(diǎn)和射擊游戲便是雷達(dá)的靈感來(lái)源，移動(dòng)的三角形便代表著用戶(hù)需要攻擊的點(diǎn)。隨著風(fēng)險(xiǎn)因素的上升，用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊的可能性越大，三角形向中心的移動(dòng)意味著你需要立即點(diǎn)擊并處理這些攻擊。

GamesBeat：我在你的網(wǎng)站上看到了一張圖片，圖片中的雷達(dá)是用戶(hù)在儀表盤(pán)上看到的第一幕嗎？

Elam：是的，用戶(hù)登錄后彈出的第一幕便是雷達(dá)，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊這些三角形時(shí)，警報(bào)會(huì)優(yōu)先被過(guò)濾出來(lái)。Jask的賣(mài)點(diǎn)是公司可以利用該產(chǎn)品過(guò)濾原始數(shù)據(jù)并查出真正的威脅和誤報(bào)，這種洞察能力可以幫助用戶(hù)確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及解決方法。我是這個(gè)行業(yè)中的新手，我想我正=正在帶來(lái)一些新的觀點(diǎn)。

GamesBeat：你如何看待網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)面對(duì)用戶(hù)界面挑戰(zhàn)的處理方式？這種挑戰(zhàn)似乎是如何幫助用戶(hù)理清大量的信息。

Elam：許多公司在儀表盤(pán)上只使用數(shù)字，這些原始數(shù)據(jù)在一天中會(huì)積累很多，我們通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不知道這些數(shù)據(jù)的用途。

我們正在努力將這些數(shù)字轉(zhuǎn)化為可操作的內(nèi)容，比如過(guò)去7天或24小時(shí)內(nèi)的基線(xiàn)變化和百分比變化。實(shí)際上，大部分公司無(wú)法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)可視化操作，傳統(tǒng)儀表板只有數(shù)字或一段時(shí)間內(nèi)的圖表，當(dāng)你登錄《使命的召喚》后，想要看看死亡率時(shí)，這些數(shù)據(jù)也許是有用的，但是對(duì)于分析師而言，這些未必有用。

GamesBeat：這些問(wèn)題是實(shí)時(shí)的，這像不像是《星際爭(zhēng)霸》這樣的策略游戲？

Elam：產(chǎn)品與之前相比變化很大，為了驗(yàn)證我們的方向是否正確，我們采訪了一些客戶(hù)和內(nèi)部使用者。確實(shí)有人說(shuō)：“這款產(chǎn)品創(chuàng)造了《星際爭(zhēng)霸》的氛圍?！币晃豢蛻?hù)發(fā)送了一張《最后的星空戰(zhàn)士》的截圖，我們產(chǎn)品的用戶(hù)界面便來(lái)源于他們駕駛的飛船。

這確實(shí)是一種實(shí)時(shí)戰(zhàn)略游戲，但不是一對(duì)一的，這種戰(zhàn)略包含如何發(fā)現(xiàn)攻擊、整合問(wèn)題并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)趨勢(shì)、解決的問(wèn)題。我想把它比作《輻射》中的迷你游戲，你可以攻擊終端并找到解決問(wèn)題的方式。

GamesBeat：這是產(chǎn)品的游戲化還是開(kāi)辟了新的領(lǐng)域？

Elam：這個(gè)詞要慎用，它有著獨(dú)特的內(nèi)涵，我更希望分析師在使用App時(shí)能夠通過(guò)用戶(hù)界面獲知進(jìn)程，能獲得成就感。

從個(gè)案和持續(xù)的觀察來(lái)看，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)性化不足，游戲通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、升級(jí)或與其它分析師相比的優(yōu)勢(shì)來(lái)突出個(gè)性化，也可以通過(guò)建立排行榜來(lái)進(jìn)行友好競(jìng)爭(zhēng)。這些都是我們考慮過(guò)的，但是并未進(jìn)行實(shí)踐，如果我們考慮添加游戲元素，這些將會(huì)被采納。

GamesBeat：你們最新發(fā)布了什么？你什么時(shí)候設(shè)計(jì)雷達(dá)的？

Elam：5月初，我們發(fā)布了最新的用戶(hù)界面，它最初看起來(lái)很像谷歌的黑暗主題，但是我們?cè)黾恿撕芏嘣亍?/p>

GamesBeat：你們的路線(xiàn)規(guī)劃是怎樣的？

Elam：我們確實(shí)有路線(xiàn)圖，我不確定是否可以分享，但我們?cè)诓粩嗾{(diào)整。我們根據(jù)客戶(hù)需求研發(fā)一些可操作的健康產(chǎn)品，一切都以客戶(hù)簡(jiǎn)化生活的需求為主。我們目前的路線(xiàn)規(guī)劃是改善實(shí)用性和用戶(hù)體驗(yàn)，游戲化的東西最終會(huì)有的。

GamesBeat：你們的大部分客戶(hù)是不是游戲玩家？

Elam：去年年底，我們?cè)谝患?jí)分析師和經(jīng)理中選取了5位客戶(hù)，另外選取了2位潛在客戶(hù)和2位內(nèi)部客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)际怯螒蛲婕摇５谝蝗朔Q(chēng)射擊游戲和角色扮演游戲他們都有涉及，有一位客戶(hù)還玩過(guò)《魔獸世界》和《星際爭(zhēng)霸》。這和我們預(yù)測(cè)的一樣。

大部分用戶(hù)都是游戲玩家這一假設(shè)是正確的。在參加一些商務(wù)會(huì)議時(shí)，我一定會(huì)問(wèn)：“在座各位誰(shuí)玩游戲？你們玩什么游戲？”參會(huì)者的眼睛會(huì)變亮，他們很樂(lè)意談?wù)撚螒颍@很有意思。其中有一位還是《爐石傳說(shuō)》中的大咖。

GamesBeat：你們有沒(méi)有遭到一些阻力？這畢竟是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的App，而不是游戲，我們不能朝著游戲玩家所期望的方向發(fā)展？

Elam：公司內(nèi)部必然會(huì)存在一些懷疑，這也是我們要通過(guò)訪談進(jìn)行驗(yàn)證的原因。為了數(shù)據(jù)100%的準(zhǔn)確，我們必須謹(jǐn)慎。我曾提到過(guò)排行榜，這是一個(gè)問(wèn)題，它并沒(méi)有對(duì)分析師通過(guò)解除警報(bào)獲得積分產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。另外，反對(duì)不良行為確實(shí)是需要考慮的。

總體而言，我們保持與客戶(hù)進(jìn)行交流并保證數(shù)據(jù)來(lái)源于真實(shí)客戶(hù)，因此我們的決策是可靠的。只要我們通過(guò)客戶(hù)反饋確認(rèn)想法是正確的，懷疑的聲音會(huì)越來(lái)越少。盡管這不能完全做成一個(gè)游戲，但只要產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單、足夠有趣，我們的客戶(hù)還是可以得到滿(mǎn)足的。

GamesBeat：與其它網(wǎng)絡(luò)安全公司相比，Jask有什么相同之處，又有什么特長(zhǎng)？哪些業(yè)務(wù)是你們不做的？

Elam：Jask研發(fā)的是一款云端產(chǎn)品，這就是我們與眾不同的地方。當(dāng)然，微軟除外，他們剛剛發(fā)布了Azure，這是一款為安全所設(shè)計(jì)的原生云應(yīng)用。這一點(diǎn)讓我們領(lǐng)先其他公司一年半，云端是我們最大的不同吧。

GamesBeat：作為一個(gè)游戲設(shè)計(jì)師，如果你還從安全人員那里學(xué)到了其它經(jīng)驗(yàn)，那這些經(jīng)驗(yàn)是什么？

Elam：我們已經(jīng)明確分析師是游戲玩家，他們所做的工作是很?chē)?yán)肅的。對(duì)于一個(gè)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這是一條有效的思路，最有趣的游戲不一定會(huì)有最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。我和幾位Blizzard的老同事聊天，他們?nèi)缃穸加凶约旱挠脩?hù)界面/用戶(hù)體驗(yàn)公司，他們說(shuō)有時(shí)候?yàn)榱俗層螒蛴懈鼜?qiáng)的沉浸感和趣味性，必須得犧牲一部分用戶(hù)體驗(yàn)。

不知道你有沒(méi)有玩過(guò)《蝙蝠俠阿甘騎士》，當(dāng)你騎自行車(chē)使用不同的技能和技能樹(shù)時(shí)，操縱桿并不容易掌控，但是你會(huì)想象蝙蝠俠會(huì)這么用。我們總是力圖為分析師設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，雖然這是游戲設(shè)計(jì)師需要牢記的東西，但這一點(diǎn)并不總是適用。

GamesBeat：我最近下載了兩個(gè)二戰(zhàn)實(shí)時(shí)游戲，其中一個(gè)沒(méi)有任何教程。我問(wèn)教程在哪里，他們回答：“這里有一本手冊(cè)和一些視頻，你可以從中學(xué)習(xí)。”我覺(jué)得很有趣，因?yàn)槲液芫脹](méi)有讀過(guò)小冊(cè)子了。

Elam：確實(shí)有些久遠(yuǎn)了，一些游戲把教程融合在前幾個(gè)等級(jí)中，玩家可以邊打游戲邊學(xué)習(xí)，這也是Jask想要做到的，即使現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)也會(huì)做到。

GamesBeat：你們有衡量過(guò)這一點(diǎn)嗎？在重新設(shè)計(jì)的過(guò)程中，有沒(méi)有一些特別的體驗(yàn)？

Elam：我們通過(guò)前后的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)使用率飆升，任何重新設(shè)計(jì)都會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)的大幅度增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度較之前更大了。

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