游戲用戶界面如何助力科技產(chǎn)品優(yōu)化？

在諸多數(shù)字產(chǎn)品中，視頻游戲的用戶界面和用戶體驗(yàn)都是最佳的。因此，一些科技公司在設(shè)計(jì)非游戲技術(shù)界面時(shí)，也會選擇從視頻游戲設(shè)計(jì)人員那里獲取靈感。

Harlan Elam從游戲領(lǐng)域跳槽到網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域便是一個(gè)很好的例子，他的優(yōu)勢在可視化儀表設(shè)計(jì)方面得到了有效的發(fā)揮。

Elam曾在Blizzard Entertainment擔(dān)任了四年半的用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，但他最近為網(wǎng)絡(luò)安全公司Jask設(shè)計(jì)了新的產(chǎn)品界面。正如McAfee在去年所預(yù)測的，游戲玩家有能力成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全專家。

Elam設(shè)計(jì)Jask平視顯示器（HUD）的靈感來源于許多方面，例如各類游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲Lone Echo以及像Westworld這樣的科幻小說。和Elam的談話讓我想起了Oblong Industries首席執(zhí)行官John Underkoffler在2018年所做的一次演講。Underkoffler也是科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》的科學(xué)顧問，他提出游戲設(shè)計(jì)師可以將自身的專業(yè)知識應(yīng)用于技術(shù)界面設(shè)計(jì)。

Elam并不知道Underkoffler的觀點(diǎn)，以下是他的電話訪談記錄：

GamesBeat：你可以談一下你在Blizzard都做些什么嗎？

Elam：我主要負(fù)責(zé)《魔獸世界》的網(wǎng)站和兵工廠app這兩個(gè)項(xiàng)目的重新設(shè)計(jì)，以便于玩家查看角色配置，同時(shí)也支持《暗黑破壞神3》的設(shè)計(jì)工作?！栋岛谄茐纳?》發(fā)布死靈法師DLC時(shí)，我重新設(shè)計(jì)了迷你網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，在空閑時(shí)間，也會進(jìn)入他們團(tuán)隊(duì)協(xié)助安卓端和iOS端app的開發(fā)。因此，我主要做的是用戶界面和用戶體驗(yàn)方面的工作。

GamesBeat：你在Jask的工作與此相似還是有所不同？

Elam：兩家公司的工作任務(wù)和流程基本相同，但產(chǎn)品卻大不相同。Jask的產(chǎn)品不是面向消費(fèi)者的，更多的是面向商業(yè)用戶，因此它的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)更加規(guī)范，鮮少有廣告或資訊跳轉(zhuǎn)。

GamesBeat：它是否更適合專業(yè)人士，而不是普通消費(fèi)者？區(qū)別大嗎？

Elam：Jask更傾向于B2B模式，安全分析師可以在平臺上監(jiān)控并確保自身網(wǎng)站安全，可以及時(shí)處理一些威脅。

GamesBeat：GamesBeat會議上出現(xiàn)過一個(gè)很有意思的演講者，他叫John Underkoffler，是《少數(shù)派報(bào)告》的科學(xué)顧問，湯姆·克魯斯在其中用到了數(shù)據(jù)手套和手勢控制。他的初創(chuàng)公司開發(fā)了這項(xiàng)技術(shù)并應(yīng)用于辦公產(chǎn)品，在控制室或大型會議室的顯示器上，可以通過手勢實(shí)現(xiàn)畫面控制。Underkoffler在參加會議時(shí)表示游戲開發(fā)人員非常擅長復(fù)雜軟件的用戶界面和控件設(shè)計(jì)，他認(rèn)為這些人可以將游戲中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他軟件的設(shè)計(jì)中，這正像是你在做的事情。

Elam：這正是我們正在嘗試的路徑，我本身沒有開發(fā)游戲，只是和游戲團(tuán)隊(duì)密切合作，我這一生都會是一個(gè)游戲玩家。我們從游戲中獲得的用戶體驗(yàn)哲學(xué)看似枯燥，但這正是我看到的機(jī)遇。

GamesBeat：你從游戲中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)？

Elam：在應(yīng)用程序設(shè)計(jì)方面，特別是網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的產(chǎn)品很難用。正如越難的游戲越需要教程，而大多數(shù)玩家都不愿意閱讀教程，因此我們希望Jask的產(chǎn)品簡單易操作，當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)無需擔(dān)憂各種復(fù)雜的指令。

在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)，我們力求簡化，優(yōu)化App布局，將原本沒有的標(biāo)簽加入圖標(biāo)中。我們會使用一些專業(yè)術(shù)語，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越清晰，分析師就越容易理解app的細(xì)微差別。我們在顯示器上應(yīng)用了一些雷達(dá)圖形，用戶需要關(guān)注紅色三角，同時(shí)還使用了一些傳統(tǒng)的形狀和顏色，紅色用來警示用戶預(yù)防一些糟糕的事情發(fā)生。

Atari的《導(dǎo)彈指令》、《太空侵略者》、《戰(zhàn)爭地帶》給了我啟發(fā)，簡單的點(diǎn)和射擊游戲便是雷達(dá)的靈感來源，移動的三角形便代表著用戶需要攻擊的點(diǎn)。隨著風(fēng)險(xiǎn)因素的上升，用戶的網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊的可能性越大，三角形向中心的移動意味著你需要立即點(diǎn)擊并處理這些攻擊。

GamesBeat：我在你的網(wǎng)站上看到了一張圖片，圖片中的雷達(dá)是用戶在儀表盤上看到的第一幕嗎？

Elam：是的，用戶登錄后彈出的第一幕便是雷達(dá)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊這些三角形時(shí)，警報(bào)會優(yōu)先被過濾出來。Jask的賣點(diǎn)是公司可以利用該產(chǎn)品過濾原始數(shù)據(jù)并查出真正的威脅和誤報(bào)，這種洞察能力可以幫助用戶確定問題的嚴(yán)重程度以及解決方法。我是這個(gè)行業(yè)中的新手，我想我正=正在帶來一些新的觀點(diǎn)。

GamesBeat：你如何看待網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)面對用戶界面挑戰(zhàn)的處理方式？這種挑戰(zhàn)似乎是如何幫助用戶理清大量的信息。

Elam：許多公司在儀表盤上只使用數(shù)字，這些原始數(shù)據(jù)在一天中會積累很多，我們通過采訪發(fā)現(xiàn)用戶并不知道這些數(shù)據(jù)的用途。

我們正在努力將這些數(shù)字轉(zhuǎn)化為可操作的內(nèi)容，比如過去7天或24小時(shí)內(nèi)的基線變化和百分比變化。實(shí)際上，大部分公司無法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)可視化操作，傳統(tǒng)儀表板只有數(shù)字或一段時(shí)間內(nèi)的圖表，當(dāng)你登錄《使命的召喚》后，想要看看死亡率時(shí)，這些數(shù)據(jù)也許是有用的，但是對于分析師而言，這些未必有用。

GamesBeat：這些問題是實(shí)時(shí)的，這像不像是《星際爭霸》這樣的策略游戲？

Elam：產(chǎn)品與之前相比變化很大，為了驗(yàn)證我們的方向是否正確，我們采訪了一些客戶和內(nèi)部使用者。確實(shí)有人說：“這款產(chǎn)品創(chuàng)造了《星際爭霸》的氛圍。”一位客戶發(fā)送了一張《最后的星空戰(zhàn)士》的截圖，我們產(chǎn)品的用戶界面便來源于他們駕駛的飛船。

這確實(shí)是一種實(shí)時(shí)戰(zhàn)略游戲，但不是一對一的，這種戰(zhàn)略包含如何發(fā)現(xiàn)攻擊、整合問題并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測趨勢、解決的問題。我想把它比作《輻射》中的迷你游戲，你可以攻擊終端并找到解決問題的方式。

GamesBeat：這是產(chǎn)品的游戲化還是開辟了新的領(lǐng)域？

Elam：這個(gè)詞要慎用，它有著獨(dú)特的內(nèi)涵，我更希望分析師在使用App時(shí)能夠通過用戶界面獲知進(jìn)程，能獲得成就感。

從個(gè)案和持續(xù)的觀察來看，我們的競爭對手個(gè)性化不足，游戲通過經(jīng)驗(yàn)、升級或與其它分析師相比的優(yōu)勢來突出個(gè)性化，也可以通過建立排行榜來進(jìn)行友好競爭。這些都是我們考慮過的，但是并未進(jìn)行實(shí)踐，如果我們考慮添加游戲元素，這些將會被采納。

GamesBeat：你們最新發(fā)布了什么？你什么時(shí)候設(shè)計(jì)雷達(dá)的？

Elam：5月初，我們發(fā)布了最新的用戶界面，它最初看起來很像谷歌的黑暗主題，但是我們增加了很多元素。

GamesBeat：你們的路線規(guī)劃是怎樣的？

Elam：我們確實(shí)有路線圖，我不確定是否可以分享，但我們在不斷調(diào)整。我們根據(jù)客戶需求研發(fā)一些可操作的健康產(chǎn)品，一切都以客戶簡化生活的需求為主。我們目前的路線規(guī)劃是改善實(shí)用性和用戶體驗(yàn)，游戲化的東西最終會有的。

GamesBeat：你們的大部分客戶是不是游戲玩家？

Elam：去年年底，我們在一級分析師和經(jīng)理中選取了5位客戶，另外選取了2位潛在客戶和2位內(nèi)部客戶，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)际怯螒蛲婕?。第一人稱射擊游戲和角色扮演游戲他們都有涉及，有一位客戶還玩過《魔獸世界》和《星際爭霸》。這和我們預(yù)測的一樣。

大部分用戶都是游戲玩家這一假設(shè)是正確的。在參加一些商務(wù)會議時(shí)，我一定會問：“在座各位誰玩游戲？你們玩什么游戲？”參會者的眼睛會變亮，他們很樂意談?wù)撚螒颍@很有意思。其中有一位還是《爐石傳說》中的大咖。

GamesBeat：你們有沒有遭到一些阻力？這畢竟是一個(gè)專業(yè)的App，而不是游戲，我們不能朝著游戲玩家所期望的方向發(fā)展？

Elam：公司內(nèi)部必然會存在一些懷疑，這也是我們要通過訪談進(jìn)行驗(yàn)證的原因。為了數(shù)據(jù)100%的準(zhǔn)確，我們必須謹(jǐn)慎。我曾提到過排行榜，這是一個(gè)問題，它并沒有對分析師通過解除警報(bào)獲得積分產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。另外，反對不良行為確實(shí)是需要考慮的。

總體而言，我們保持與客戶進(jìn)行交流并保證數(shù)據(jù)來源于真實(shí)客戶，因此我們的決策是可靠的。只要我們通過客戶反饋確認(rèn)想法是正確的，懷疑的聲音會越來越少。盡管這不能完全做成一個(gè)游戲，但只要產(chǎn)品足夠簡單、足夠有趣，我們的客戶還是可以得到滿足的。

GamesBeat：與其它網(wǎng)絡(luò)安全公司相比，Jask有什么相同之處，又有什么特長？哪些業(yè)務(wù)是你們不做的？

Elam：Jask研發(fā)的是一款云端產(chǎn)品，這就是我們與眾不同的地方。當(dāng)然，微軟除外，他們剛剛發(fā)布了Azure，這是一款為安全所設(shè)計(jì)的原生云應(yīng)用。這一點(diǎn)讓我們領(lǐng)先其他公司一年半，云端是我們最大的不同吧。

GamesBeat：作為一個(gè)游戲設(shè)計(jì)師，如果你還從安全人員那里學(xué)到了其它經(jīng)驗(yàn)，那這些經(jīng)驗(yàn)是什么？

Elam：我們已經(jīng)明確分析師是游戲玩家，他們所做的工作是很嚴(yán)肅的。對于一個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)師來說，這是一條有效的思路，最有趣的游戲不一定會有最佳的用戶體驗(yàn)。我和幾位Blizzard的老同事聊天，他們?nèi)缃穸加凶约旱挠脩艚缑?用戶體驗(yàn)公司，他們說有時(shí)候?yàn)榱俗層螒蛴懈鼜?qiáng)的沉浸感和趣味性，必須得犧牲一部分用戶體驗(yàn)。

不知道你有沒有玩過《蝙蝠俠阿甘騎士》，當(dāng)你騎自行車使用不同的技能和技能樹時(shí)，操縱桿并不容易掌控，但是你會想象蝙蝠俠會這么用。我們總是力圖為分析師設(shè)計(jì)更簡單的產(chǎn)品，雖然這是游戲設(shè)計(jì)師需要牢記的東西，但這一點(diǎn)并不總是適用。

GamesBeat：我最近下載了兩個(gè)二戰(zhàn)實(shí)時(shí)游戲，其中一個(gè)沒有任何教程。我問教程在哪里，他們回答：“這里有一本手冊和一些視頻，你可以從中學(xué)習(xí)?！蔽矣X得很有趣，因?yàn)槲液芫脹]有讀過小冊子了。

Elam：確實(shí)有些久遠(yuǎn)了，一些游戲把教程融合在前幾個(gè)等級中，玩家可以邊打游戲邊學(xué)習(xí)，這也是Jask想要做到的，即使現(xiàn)在沒有，將來也會做到。

GamesBeat：你們有衡量過這一點(diǎn)嗎？在重新設(shè)計(jì)的過程中，有沒有一些特別的體驗(yàn)？

Elam：我們通過前后的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶使用率飆升，任何重新設(shè)計(jì)都會帶來數(shù)據(jù)的大幅度增長，但增長幅度較之前更大了。

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