浙江約談三大運營商 集中騷擾電話、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題

5月14日消息，據(jù)浙江消保委官方公號消息，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費服務(wù)約談會，約談電信、移動、聯(lián)通三大運營商。

隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費投訴也呈明顯上升趨勢，受理內(nèi)容主要集中在：消費者長期關(guān)注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決；同時，伴隨5G規(guī)模商用等新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的套餐收費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費糾紛層出不窮。

據(jù)了解，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索1700多條；2019年1月至2020年4月，省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報8499件投訴問題，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔礪金在會上就電信行業(yè)存在的問題進行了通報，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛；未經(jīng)消費者確認或誤導性信息產(chǎn)生糾紛；促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費糾紛；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費者權(quán)益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實際，在5月底前提交整改方案及整改進度表。對于不積極整改的電信運營商，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施，并于8月底對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務(wù)監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作。

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