《閃暖》關停韓服，游戲出海易墜入“一刀切”圈套

一場沸沸揚揚的“中韓服飾文化”爭議，以漫畫師的一張古風圖為始，在于正出征ins中被推向高潮，最后以《閃耀暖暖》關閉韓國地區(qū)運營服務而暫時告終。

在這場爭議中，如果說有最大輸家，那恐怕就是疊紙。

卷入爭議的《閃耀暖暖》是疊紙游戲暖暖系列的第四部，根據(jù)B站UP主國產二次元手游觀察的數(shù)據(jù)，2020年9月，《閃耀暖暖》的月流水為6948萬，是目前市場中月流最高的女性向手游，這還是在只開了國服和臺服的情況下。

按照疊紙正常的出海進度，《閃暖》在10月29日上線韓國地區(qū)運營服務后，將會帶來新一輪的收入增長。

因為參考《奇跡暖暖》的收入數(shù)據(jù)，國服、日服、臺服、美服收入都下跌的情況下，韓服IOS和安卓收入反而分別以35%和55%的速度上漲。

但現(xiàn)在韓服已經(jīng)被關停，《閃暖》的出海進度被打亂。并且相比較有可能獲得的收入，此次爭議事件讓《閃暖》損失了不少氪金玩家。

目前社交平臺流出的一張圖中，一位在游戲中充值67萬的玩家菜菜宣布“棄游”，在玩家群體中間引發(fā)了廣泛的討論?！堕W暖》微博超話中，退游發(fā)言在爭議期間成為主流言論，雖然在《閃暖》關停韓服后有所消減，但毫無疑問用戶流失已經(jīng)成為事實。

如今在停服事件結束后回過頭來看，仍然有許多值得行業(yè)關注的問題：一場源自外網(wǎng)的爭議是如何讓《閃暖》停服的？為什么游戲玩家會對官方舉動如此敏感？游戲公關該如何在輿情事件中發(fā)揮作用呢？

趕上外網(wǎng)爭議放大輿論，玩家內部不滿升級為輿情事件

11月2號，在《閃暖》韓國運營服務上線第5天，韓服運營官方發(fā)布了一套名為“槿云重華”的套裝預熱。

當天國內玩家就通過民間攻略組的搬運得知了這一消息，并且玩家內部馬上因為這一套裝產生了諸多爭論。

不過預言家游報通過搜索《閃暖》超話11月2號當天言論發(fā)現(xiàn)，一開始玩家們的憤怒點其實是在于游戲官方“一碗水端不平”。玩家們認為《閃暖》官方為了推出的韓服套裝在用心程度上超過了此前國服推出的傳統(tǒng)元素服裝，并且糾結于韓服套裝依照了韓國服飾的形制，而國服傳統(tǒng)元素套裝則不依照形制標準來操作。

但很快，玩家們對于官方“不公”的不滿就轉變?yōu)榱藢Ψ椘鹪吹臓幾h，并且逐漸演變?yōu)轫n國玩家和國服玩家雙方的罵戰(zhàn)。

在爭論的過程中，韓服玩家在《閃暖》韓服的世界頻道發(fā)布了與新冠肺炎相關的辱華言論，將事態(tài)進一步升級?！堕W暖》官方在兩次道歉后依然無法平息輿論，最終做出了關閉韓國運營服務的決定。

此次停服事件中，關鍵的轉折點在于外網(wǎng)掀起的“中韓服飾文化”爭議。

在《閃暖》韓服發(fā)布“槿云重華”套裝的前一天，也就是11月1日，漫畫家old先在Twitter上發(fā)布了一張古風圖片，其中帽子被韓國網(wǎng)友提出和韓國服飾相似，認為old先在搶奪別國歷史。

并且韓國網(wǎng)友在此爭論后，直接在外網(wǎng)發(fā)起了“韓服挑戰(zhàn)”，其中有不少中國網(wǎng)友看來是在模糊服飾起源，甚至涉嫌辱華的內容。

恰好此時于正新劇《尚食》主演許凱發(fā)了一張穿著明朝服飾的劇照，并且于正本人親自發(fā)微博和ins強調明朝漢服的歸屬問題。

于是罵戰(zhàn)愈演愈烈，裹挾其中的《閃暖》成為了眾矢之的，收到了包括觀察者網(wǎng)在內的媒體點名，@共青團中央官微也轉發(fā)了@中國歷史研究院的文章。雖然此篇文章中并未像媒體一樣點名《閃暖》，但無疑對游戲方造成了很大的壓力。

《閃暖》內部玩家圈層的不滿、游戲外部輿論風向危險，再加上央級媒體點名以及官方暗示，導致《閃暖》最終決定停服。

但從2號輿論發(fā)酵，到5號晚上公布停韓服決定，遲緩了3天的《閃暖》雖然在公共輿論場內挽回了形象，但在玩家內部卻難以得到正面評價。

因為相比較其他游戲，《閃暖》玩家對游戲相關事件一直較為敏感，負面輿情越多，對玩家感情的傷害就越大。

高情感粘性成為雙刃劍，游戲玩家們“愛恨”分明

“從這次套裝爭議出來之后，疊紙三次發(fā)公告都讓人很不爽，感覺不到誠意，停服看起來也是被迫的舉動，我感覺特別失望，不想再玩下去了?！?p>

化名為李澤言夫人的玩家是疊紙系列游戲的粉絲，從《閃暖》開放臺服測試時就入坑，到現(xiàn)在氪金金額超過了4萬。

李澤言夫人其實是《閃暖》玩家群體中較為典型的代表，她們除了關注游戲內的玩法，對于和游戲相關的事件也極為關注，并且樂于參與到事件當中發(fā)表意見，成為推波助瀾的力量。

在最近一個月內，《閃暖》就經(jīng)歷了三次出圈的輿情事件，一次是《閃暖》邀請吳宣儀作為周年單曲的合唱嘉賓卻最終告吹。一次是《閃暖》CV喬詩語因為祝福肖戰(zhàn)生日快樂而被玩家集體抵制，還有一次就是當下的服飾爭議。

三次事件中，《閃暖》玩家的意見都極大左右著官方的態(tài)度。

阿清告訴預言家游報：“我平常都不在意游戲的花邊新聞，吳宣儀我在這次事情之前都不認識，但《閃暖》玩家里，像我這樣的人是很少的，大部分玩家都對游戲事件追得很緊。”

在阿清的感覺中，疊紙玩家的敏感度甚至可以單獨歸為一檔。

事實上，一位游戲公關從業(yè)者張?zhí)m告訴預言家游報：“在不同的游戲類型中，想要判斷玩家是否更加敏感，可以從玩家是否是高情感粘性來進行辨別。”

《閃暖》因為卡牌養(yǎng)成的玩法，玩家都將玩游戲的過程稱為“養(yǎng)女兒”，這無疑是非常高的情感粘性。類似《閃暖》的養(yǎng)成類手游比如《陰陽師》、《戀與制作人》，玩家都具備類似的特征。

《劍網(wǎng)三》也可以歸入玩家易敏感的游戲類型中，雖然《劍網(wǎng)三》不屬于養(yǎng)成類游戲，但玩家之間的社交導致情感粘性非常高。

這種高情感粘性的特征，對游戲本身來說是把雙刃劍，一方面玩家更加長情，一般手游的平均生命周期是6-12個月，端游是3-5年，但上述幾款游戲都突破了原本的生命周期限制，直到現(xiàn)在依然是具備影響力的游戲。

但另一方面，玩家對官方的要求也比其他游戲更高，在日常運營中需要小心維護玩家間的平衡，而一旦涉及輿情事件，玩家甚至比外圍用戶還要苛刻，希望官方做到盡善盡美。

此次“服飾文化”爭議事件中，媒體和社交平臺已經(jīng)出現(xiàn)了疊紙‘硬氣’的評論，但在游戲超話中卻還是一片罵聲。

那么面對這群易敏感的玩家，當出現(xiàn)蔓延到游戲圈層外的危機時，游戲公關應該如何做呢？

規(guī)避“游戲政治化”風險，一刀切之外還有好辦法嗎？

在《閃暖》玩家的不滿中，有不少是在將疊紙的做法和西山居對比之后而來的。今年清明節(jié)，《劍網(wǎng)三》臺服玩家因不滿停服2小時的官方舉動，在聊天頻道發(fā)表了辱華言論，之后西山居迅速關停了臺灣地區(qū)運營服務。

相比較之下，《閃暖》在套裝爭議3天后才決定停服，顯得動作十分遲緩。

但細究爭議起源，和《劍網(wǎng)三》非常明確的辱華言論相比，套裝爭議在初始階段確實還停留在文化層面，危險性相對來說不易辨別。并且由于《閃暖》本身服裝的特殊性，官方故意模糊“服飾起源”的可能性并不高。

《閃暖》玩家小楊表示：“《閃暖》的衣服本身就是在一個架空國家，有各種傳統(tǒng)元素混搭，所以以前大家也并不深究形制問題?！?p>

對《閃暖》來說，此次“槿云重華”套裝依然是一次普通的套裝推出行為，但官方顯然沒有預料到會有此次爭議事件。

游戲公關從業(yè)者李亮對疊紙的做法有點遺憾：“其實如果在1號old先發(fā)圖的時候敏銳察覺到韓網(wǎng)的爭議，把這套服裝按下不發(fā)了，或許也不會到今天這樣的局面。”

疊紙的海外運營團隊錯在沒有提高風險敏感性，在事件發(fā)生之前進行相關動作。并且事件發(fā)生后任由輿論蔓延，直到兩天后才發(fā)布聲明。

并且相比較其他游戲，疊紙游戲的玩家并不會發(fā)聲維護官方，此種情況下，只有快速及時的“一刀切”，才是挽回玩家的有力舉動。

《閃暖》關停韓服事件后，給游戲公關帶來的啟示在于，當爭議來自游戲外部的時候，特別是涉及民族情感時，即便一開始無法辯解輿情走向，也需要快速動作，避免事件愈演愈烈。

但既是游戲公關也是游戲玩家的李亮同時也對玩家和市場做出了呼吁。

“當下正是國人民族自信心空前高漲的階段，對外界的刺激有強烈的反應非?？梢岳斫猓行┤嗣黠@就是來攪屎的，我們反而掉進這個圈套里去了?！?p>

因為不當言論或者爭議事件就選擇一刀切的做法，實際上只是為了短期內平息輿論，而犧牲了游戲行業(yè)的長遠發(fā)展可能，給國產游戲出海加上了又一道枷鎖。

*文中人名皆為化名(來源：獵云網(wǎng))

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