【首發(fā)】眾言科技完成1.8億C+輪融資，全力進擊客戶體驗數字化管理

3月22日，眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。據悉，此次融資將主要用于持續(xù)完善產品研發(fā)與升級、加速布局客戶體驗數字化管理賽道。

目前，眾言科技旗下以專業(yè)調研平臺「問卷網」、客戶體驗管理平臺「倍市得」為核心，致力于為政府機構、企業(yè)組織、高校以及個人提供從網絡調研、智能分析、客戶體驗數字化管理等服務。

深耕行業(yè)十余年，眾言科技同時也是業(yè)內首批開展客戶體驗管理實踐的先行者。結合市場上各類網絡調研需要，公司以持續(xù)增長的產品研發(fā)能力與技術水平服務用戶，已助力超過1,400萬用戶收集超過12.2億份調研數據。

而隨著商業(yè)數字化進程日益加速，特別是在經歷過2020年黑天鵝事件之后，消費升級加速、消費需求細分趨勢更加明顯，企業(yè)尋求更高效快捷的方式連接客戶、洞悉客戶體驗的需求也日益迫切。

以餐飲行業(yè)為例：

因疫情防控需要，以外賣為代表的“無接觸”餐飲消費習慣顛覆了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的運營模式。除了要積極布局各大外賣平臺、自建線上點餐平臺之外，餐飲品牌加速線上線下的就餐體驗數據融合，輔助更精細化的餐飲營銷策略的需求也更加迫切。

由此，餐飲品牌形成了以在線調研為觸手，收集多渠道的就餐體驗與心聲、賦能餐飲品牌轉型升級的就餐體驗管理閉環(huán)。

作為國內首先實現(xiàn)完整的客戶體驗管理閉環(huán)生態(tài)的平臺，「倍市得」結合業(yè)務場景、客戶旅程、體驗觸點及最終管理目的，以終為始設計體驗監(jiān)測指標體系，結合客戶答卷習慣輸出問卷體系；結合服務標準輸出行動體系，形成“四位一體”的體驗管理閉環(huán)。

不止于此，針對零售快消、汽車、金融、文旅等行業(yè)洞悉客戶體驗、調研客戶需求的不同需要，「長期的體驗管理實踐經驗，也為該品牌形成多行業(yè)、多場景、具有針對性的客戶體驗管理方案奠定基礎。

IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優(yōu)質服務廠商，「問卷網」作為調研領域的專業(yè)品牌，深諳國內企業(yè)發(fā)展與轉型痛點，對體驗賦能以及數字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網」將會繼續(xù)在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位?！?p>

前海母基金投資董事伊博認為：“CEM市場在全球范圍內都是一個高速發(fā)展的新興市場，Qualtrics能夠創(chuàng)造數百億美金市值的神話也印證了行業(yè)的潛力。無論是企業(yè)、政府、科研院所，多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非?？春帽娧钥萍紙F隊對CEM行業(yè)所擁有的敏銳判斷力?！?p>

中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示：“體驗經濟時代下，客戶體驗管理能夠幫助企業(yè)真正構建‘以客戶為中心’的管理體系，進而提升客戶滿意度和復購率?？蛻趔w驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業(yè)采購一套CEM系統(tǒng)那么簡單，好的CEM產品與服務能將‘體驗’內化為企業(yè)的核心競爭力。

眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性，而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內CEM領域的領跑地位，我們持續(xù)看好創(chuàng)始團隊對于CEM的深刻理解和產品迭代進化能力，期待公司未來能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值?！?p>

隨著商業(yè)數字化浪潮的持續(xù)，以客戶體驗數據賦能企業(yè)經營決策、業(yè)務升級轉型也進入“后浪時代”，客戶體驗數字化管理將迎來加速發(fā)展的黃金時期。對此，眾言科技也表示，接下來將全面發(fā)力客戶體驗管理賽道，緊抓“體驗”，與更多政府機構、企業(yè)組織及個人客戶共同成長！(來源：獵云網)

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。