滴滴回應用戶賬號出現(xiàn)異地訂單情況：已報警 將加強審核

3月25日消息，滴滴官微今日發(fā)文稱，近日，廣州一位用戶的滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單的情況。滴滴信息安全團隊聯(lián)動微信安全團隊迅速進行了核查。

核查結(jié)果顯示，2021年3月7日09:20，該用戶的滴滴賬號下了一個出發(fā)地在福建泉州的實時送機單。10:50位于福建泉州的訂單完成，費用為222.99元。平臺檢測到該訂單的下單手機ONEPLUS和此前綁定免密支付的iPhone手機設備型號不一致，因此觸發(fā)了免密支付攔截保護，該訂單沒有通過免密支付扣款，乘客沒有實際資金損失。

此外，用戶通過客服反饋滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單，經(jīng)平臺核實后對該訂單進行關(guān)單操作，不需要乘客額外支付。

滴滴方面表示，平臺在已觸發(fā)免密支付主動攔截保護的情況下，依舊向用戶自動發(fā)送訂單未支付短信提醒，這一點的確做得不夠細致，我們后續(xù)會對此進一步優(yōu)化。

針對該用戶異地訂單中涉及的黑產(chǎn)情況，滴滴已報警并將平臺掌握的信息和證據(jù)提供給警方，目前警方已受理。當前滴滴用戶可以通過滴滴App中設置-賬號與安全-設備管理的功能查看設備登錄詳情，后續(xù)我們會對可能出現(xiàn)異常登錄的賬號進行及時提示。

以下為滴滴聲明全文：

近期，我們關(guān)注到有媒體報道，廣州一位用戶的滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單的情況。滴滴信息安全團隊聯(lián)動微信安全團隊迅速進行了核查。

聯(lián)合警方溯源打擊黑產(chǎn)堅決維護司乘權(quán)益關(guān)干廣州某用戶滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單的說明

近期，我們關(guān)注到有媒體報道，廣州一位用戶的滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單的情況。滴滴信息安全團隊聯(lián)動微信安全團隊迅速進行了核查。

以下為滴滴信息安全團隊向微信安全團隊核查的事實:

2021年3月6日20點左右，該用戶在自己的iPhone上通過掃碼登錄的方式授權(quán)ONEPLUS手機登錄了他的微信賬號。幾分鐘內(nèi)，ONEPLUS手機通過微信授權(quán)的方式登錄了滴滴。臨近21點，該用戶的iPhone手機又通過輸入密碼的方式登回微信賬號。

以下為滴滴信息安全團隊核查的事實:

2021年3月7日09:20，該用戶的滴滴賬號下了一個出發(fā)地在福建泉州的實時送機單。10:50位于福建泉州的訂單完成，費用為222.99元。平臺檢測到該訂單的下單手機ONEPLUS和此前綁定免密支付的iPhone手機設備型號不一致，因此觸發(fā)了免密支付攔截保護，該訂單沒有通過免密支付扣款，乘客沒有實際資金損失。

2021年3月10日15:13，因滴滴App對完單3天后仍未支付的訂單有支付提醒功能，系統(tǒng)自動發(fā)送了訂單未完成支付的短信提醒。平臺在已觸發(fā)免密支付主動攔截保護的情況下，依舊向用戶自動發(fā)送訂單未支付短信提醒，這一點的確做得不夠細致，我們后續(xù)會對此進一步優(yōu)化。

3月10日15:15，用戶的iPhone通過微信授權(quán)的方式登錄了滴滴賬號。iPhone登錄的微信賬號與3月6號ONEPLUS手機通過微信授權(quán)登錄滴滴的微信賬號為同一賬號。15:21用戶通過客服反饋滴滴賬號出現(xiàn)異地訂單，經(jīng)平臺核實后對該訂單進行關(guān)單操作，不需要乘客額外支付。

針對該用戶異地訂單中涉及的黑產(chǎn)情況，滴滴已報警并將平臺掌握的信息和證據(jù)提供給警方，目前警方已受理。當前滴滴用戶可以通過滴滴App中設置-賬號與安全-設備管理的功能查看設備登錄詳情，后續(xù)我們會對可能出現(xiàn)異常登錄的賬號進行及時提示。

用戶授權(quán)的設備或賬號登錄滴滴產(chǎn)生異地訂單并非個例，個別用戶甚至會主動泄露登錄驗證碼給他人(如個別用戶在二手平臺購買優(yōu)惠券時主動將驗證碼泄露給他人等行為)。對于異地訂單的投訴，我們會第一時間跟進核查。

黑產(chǎn)在各行各業(yè)普遍存在，滴滴一直積極配合各地公安機關(guān)，堅決打擊違法犯罪行為，保護司乘人身和財產(chǎn)安全。滴滴在2015年就成立了“打擊黑產(chǎn)專項小組”，除了投入大量資源和創(chuàng)新性技術(shù)手段嚴厲打擊違規(guī)行為，還會持續(xù)聯(lián)合警方溯源打擊黑產(chǎn)。

考慮到黑產(chǎn)手法多樣，我們懇請大家妥善保管個人身份信息及賬號密碼、驗證碼等相關(guān)信息。

滴滴信息安全團隊2021年03月25日

滴滴

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